Chatgram - Поддршка за Slack

Одговарајте им на посетителите на веб-страницата од Slack

Chatgram додава разговор во живо и контакт-образец на вашата веб-страница. Со апликацијата Chatgram - Support, секој нов разговор пристигнува во Slack како картичка со тикет. Одговорете, преведете, побарајте предлог-одговор од AI или затворете го тикетот — сето тоа без да го напуштите Slack. Посетителот го добива вашиот одговор на веб-страницата или по е-пошта.

Add to Slack Погледнете ги чекорите за инсталирање

Копчето Add to Slack е јавно: не е потребно најавување за инсталирање. Потоа, во Slack, поврзете бесплатна сметка на Chatgram. Со инсталирањето се согласувате со нашата Политика за приватност.

Бесплатен планНеограничен број агенти180+ јазициДеинсталирајте во секое време

Нов тикет веднаш штом пристигне во Slack

Како да инсталирате

Започнете со три чекори

Потребна ви е дозвола за инсталирање апликации во работниот простор на Slack. Сè друго е бесплатно и трае околу две минути.

ЧЕКОР 1

Додајте ја апликацијата во Slack

  1. Кликнете на Add to Slack на оваа страница.
  2. Изберете го вашиот работен простор во горниот десен агол на страницата на Slack.
  3. Прегледајте ги дозволите и кликнете Дозволи.
  4. Ќе видите „Chatgram е инсталиран!“. Вратете се на Slack.
ЧЕКОР 2

Поврзете ја вашата сметка на Chatgram

  1. Во Slack, отворете Apps → Chatgram - Support во страничната лента, па отворете го табот Home.
  2. Сè уште немате сметка? Создајте бесплатна сметка на Chatgram со вашата е-пошта. Ќе ви испратиме линк за најава — не ви треба лозинка.
  3. Назад во табот Home, кликнете Connect with email, внесете ја истата е-пошта и внесете го 6-цифрениот код што ќе ви го испратиме.
ЧЕКОР 3

Додајте го Chatgram на вашата веб-страница

  1. Во контролната табла на Chatgram, додајте ја вашата веб-страница и копирајте го кодот за инсталација или користете ја нашата апликација за Shopify или приклучок за WordPress.
  2. Новите разговори и пораки од контакт-формуларот сега пристигнуваат во Slack како картички за тикети од апликацијата.
  3. Внесете /chatgram help во Slack во секое време за да ги видите сите команди.
Веќе имате сметка на Chatgram? Прескокнете го пријавувањето во чекор 2. Можете и да кликнете на Connect Slack во веб-контролната табла на Chatgram за да добиете еднократен код, па да го внесете со Connect with code во табот Home на Slack (или да внесете /chatgram link <code>). Членовите на тимот што ќе ги поканите како агенти се приклучуваат со /chatgram join <invite-code>.
Што прави во Slack

Вашето сандаче за поддршка, во Slack

Секој член на тимот што ќе ја поврзе својата сметка на Chatgram ги добива тикетите како директни пораки од апликацијата Chatgram - Support.

📩
Тикетите пристигнуваат како картички

Секоја нова порака од веб-разговор или контакт-формулар се прикажува со името, е-поштата, веб-страницата и пораката на посетителот, како и со боја што покажува дали е нова, одговорена или затворена.

✍️
Одговорете без да менувате апликации

Кликнете на „Одговори“, напишете го одговорот и испратете го. Посетителот ќе го види во разговорот на вашата веб-страница или по е-пошта ако ја напуштил страницата.

✨
Нацрт-одговори од AI што ги проверувате

Кликнете на „AI одговор“ и Chatgram ќе подготви нацрт врз основа на базата на знаење на вашата веб-страница. Нацртот прво се отвора во уредувач, за да го проверите и измените пред да биде испратен.

🔤
Преведувајте во двата правца

Преведете ја пораката на посетителот на вашиот јазик со еден клик и одговарајте им на клиентите на повеќе од 180 јазици.

🎛️
Контролна табла во картичката „Почетна“

Прегледувајте ги вашите веб-страници, управувајте со агентите и нивните улоги, поставете го јазикот и временската зона и отворете ја контролната табла во прелистувачот.

📛
Затворете, означете како спам или избришете

Средете ги разговорите преку менито ⋮ на секоја картичка. Пред да означите нешто како спам или да избришете, ќе треба да потврдите.

Картичка за нов тикет за поддршка во директна порака на Slack
Новите тикети пристигнуваат како директни пораки со копчиња за дејства.
Уредувачот за AI-одговори во Slack со нацрт што може да се уредува
Нацртите од AI се отвораат во уредувач за да ги проверите пред да ги испратите.
Контролната табла на Chatgram во картичката „Почетна“ на Slack
Картичката „Почетна“ е вашата контролна табла за Chatgram.
Поврзување сметка на Chatgram од картичката „Почетна“ на Slack
Поврзете ја сметката со код испратен по е-пошта.

Изјава за AI: одговорите може да бидат погрешни

Chatgram користи големи јазични модели (обезбедени од OpenAI) за да подготвува нацрт-одговори, да преведува пораки и, ако ја вклучите опцијата, автоматски да им одговара на посетителите на вашата веб-страница. Резултатите од AI се генерираат автоматски и може да бидат неточни, нецелосни, застарени или несоодветни, дури и кога звучат уверливо.

  • AI-одговорите во Slack се нацрти. Се отвораат во уредувач и се испраќаат само кога некој ќе кликне на „Испрати“. Проверете го секој нацрт пред да го испратите.
  • Автоматските AI-одговори на вашата веб-страница се исклучени сè додека администраторот на веб-страницата не ги вклучи. Кога се вклучени, вашиот тим и понатаму ги гледа сите разговори во Slack и може да се вклучи во секое време.
  • Преводите се генерирани машински. Проверете ги важните формулации, како цени, политики и правни термини, пред да се потпрете на нив.
  • Не користете резултати од AI како правен, медицински, финансиски или друг професионален совет. Вие останувате одговорни за пораките што вашиот тим им ги испраќа на клиентите.

Текстот на пораката се испраќа до давателот на AI-услугата само за да го добиете нацртот, преводот или одговорот што сте го побарале. Не ги користиме вашите податоци од Slack или податоците за клиентите за обучување на AI-модели. Повеќе детали има во политиката за приватност.

Дозволи

Што бара апликацијата од Slack и зошто

Апликацијата работи само во директни пораки меѓу апликацијата Chatgram - Support и лицата што ја поврзале својата сметка. Не ги чита вашите канали.

ОпсегЗошто ни е потребно
chat:writeИспраќајте картички за тикети и потврди во вашите директни пораки во апликацијата.
im:write, im:read, im:historyОтворете го директниот разговор со вас и прочитајте ги одговорите што ги пишувате таму во апликацијата (на пример, одговор на тикет).
users:read, users:read.emailПри поврзувањето прикажете го вашето име и поврзете ја е-поштата на вашиот Slack профил со вашата сметка на Chatgram.
files:read, files:writeИспраќајте му на клиентот датотеки што ги прикачувате на одговор, и прикажувајте ги датотеките што клиентите ги прикачуваат на тикет.
commandsКомандата /chatgram (поврзување, придружување, панел, помош).
reactions:writeДодајте реакција на вашата порака за да покажете дека одговорот е испратен.
Приватност и поддршка

Вашите податоци, објаснети едноставно

Приватност

  • Ги чуваме ID-то и името на вашиот работен простор, шифриран токен на ботот и Slack корисничките ID-а на лицата што поврзуваат сметка на Chatgram.
  • Ги чуваме пораките од тикетите што вашиот тим ги испраќа преку Slack, за историјата на разговорот да биде иста во Slack, контролната табла и Telegram.
  • Никогаш не ги продаваме вашите податоци и не ги користиме за рекламирање.
  • Кога ќе ја деинсталирате апликацијата, го бришеме токенот на ботот на работниот простор и веднаш го прекинуваме целиот пристап.

Прочитајте ја целосната политика за приватност на Chatgram за Slack и политиката за приватност на brandID.

Поддршка

Прашања, грешки или барања за податоци? Пишете ни на [email protected].

За да деинсталирате: во Slack, отворете Apps → Chatgram - Support → About → Configuration и кликнете Remove App. Можете и да напишете /chatgram unlink за да ја исклучите само вашата сметка.

Chatgram е производ на brandID. Погледнете ги плановите и цените.

Пренесете ја поддршката на вашата веб-страница во Slack

Инсталирајте ја апликацијата, поврзете ја вашата бесплатна сметка на Chatgram и следниот разговор од вашата веб-страница ќе пристигне во Slack.

Add to Slack