Datenschutzerklärung

Chatgram – Support für Slack: Datenschutzerklärung

Gültig ab 2. November 2026 · Betrieben von brandID

Kurz gesagt

Die App funktioniert ausschließlich in Direktnachrichten zwischen der App Chatgram – Support und den Personen in deinem Workspace, die ein Chatgram-Konto verbinden. Deine Channels werden nicht gelesen.
Wir speichern nur die Slack-Daten, die nötig sind, um dir Support-Tickets bereitzustellen und deine Antworten an deine Kunden zu senden.
Wir verkaufen deine Daten niemals, verwenden sie nicht für Werbung und nutzen sie nicht zum Trainieren von KI-Modellen.
Wenn du die App deinstallierst, löschen wir das Zugriffstoken des Workspaces und beenden sofort jeden Zugriff. Du kannst uns jederzeit bitten, auch die übrigen Daten zu löschen.

Diese Richtlinie erläutert, wie brandID („wir“, „uns“), der Anbieter von Chatgram, mit Daten umgeht, wenn du die App Chatgram – Support für Slack (die „App“) installierst und verwendest. Sie ergänzt die Datenschutzerklärung von brandID um Details zu Slack. Diese gilt für Chatgram insgesamt (siehe den Abschnitt zu Chatgram-Helpdesk und Live-Chat). Sollten sich die beiden Richtlinien in einem Punkt zur Slack-App unterscheiden, gilt diese Seite.

1. Welche Daten wir von Slack erfassen

Wenn jemand die App in einem Workspace installiert

Die ID und der Name des Workspaces sowie gegebenenfalls die ID der Enterprise-Grid-Organisation.
Die Bot-Benutzer-ID der App, die erteilten Berechtigungen (Scopes) und die Slack-Benutzer-ID der Person, die die App installiert hat.
Das von Slack ausgestellte Bot-Zugriffstoken. Wir speichern es verschlüsselt und verwenden es ausschließlich, um im Namen der App Slack aufzurufen.

Wenn jemand sein Chatgram-Konto verbindet

Die Slack-Benutzer-ID und die ID des Direktnachrichten-Chats mit der App.
Der Slack-Anzeigename und die Profil-E-Mail-Adresse der Person (über users:read und users:read.email). Damit zeigen wir an, wer ein Ticket beantwortet hat, und ergänzen die E-Mail-Adresse, falls im Chatgram-Konto noch keine hinterlegt ist.
Wann die Person die App verbunden hat und wann sie zuletzt darin aktiv war.

Wenn dein Team die App verwendet

Antworten, die du in den Direktnachrichten oder Antwortformularen der App verfasst, sowie Dateien, die du an diese Antworten anhängst. Diese werden Teil des Ticketverlaufs in deinem Chatgram-Konto.
Verweise auf die Ticketkarten, die die App gepostet hat (Channel-ID und Nachrichtenzeitstempel), damit die App eine Karte aktualisieren kann, wenn ein Ticket beantwortet oder geschlossen wird.
Deine Aktionen auf Ticketkarten (antworten, übersetzen, KI-Antwort, schließen, als Spam markieren, löschen) sowie Einstellungen, die du im Home-Tab der App änderst.

Welche Daten wir nicht erfassen

Nachrichten in öffentlichen oder privaten Channels oder Direktnachrichten zwischen Personen in deinem Workspace. Die App hat keine Berechtigung, diese zu lesen.
Dein Slack-Passwort oder andere Slack-Zugangsdaten.

2. Daten von Besuchern deiner Website

Die App zeigt dir Nachrichten an, die Besucher über das Chatgram-Chat-Widget oder das Kontaktformular auf deiner Website senden: ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, die Website, ihre Nachricht und angehängte Dateien. Diese Daten stammen von deiner Website, nicht von Slack. Wir verarbeiten sie für dich als dein Dienstleister, wie in der Datenschutzerklärung von brandID beschrieben. Die App stellt sie in deinem Workspace bereit, damit dein Team darauf antworten kann.

3. Wie wir die Daten verwenden

Um neue Tickets und Ticketaktualisierungen an die richtigen Personen in Ihrem Workspace zu senden.
Um Ihre Antworten, Übersetzungen und Anhänge an den Kunden zu senden – auf Ihrer Website oder per E-Mail.
Um jeden Slack-Nutzer mit seinem Chatgram-Konto zu verknüpfen und seine Berechtigungen (Inhaber, Admin, Agent) korrekt zu verwalten.
Um denselben Gesprächsverlauf in Slack, im Chatgram-Dashboard und in unserem Telegram-Bot verfügbar zu halten.
Um die App zu schützen, Missbrauch zu verhindern und Probleme zu beheben.

Wir verkaufen keine Daten, geben sie nicht zu Werbezwecken weiter und verwenden sie nicht, um Profile von Ihnen oder Ihren Kunden zu erstellen.

4. KI-Funktionen und ihre Grenzen

Wenn Sie auf KI-Antwort oder Übersetzen klicken oder ein Website-Administrator automatische KI-Antworten aktiviert, wird der betreffende Nachrichtentext (und bei KI-Antworten die Wissensdatenbank Ihrer Website) an unseren KI-Anbieter OpenAI gesendet, um den Entwurf, die Übersetzung oder die Antwort zu erstellen. OpenAI verarbeitet die Daten gemäß seinen API-Bedingungen, die es nicht erlauben, seine Modelle damit zu trainieren. Auch wir verwenden Ihre Slack- oder Kundendaten nicht, um KI-Modelle zu trainieren.

Bitte beachten Sie: KI-Ausgaben können ungenau sein. KI-generierte Antworten und Übersetzungen werden automatisch erstellt und können falsch, unvollständig oder veraltet sein – auch wenn sie überzeugend klingen.

KI-Antworten in Slack werden als bearbeitbare Entwürfe geöffnet und erst gesendet, wenn jemand auf „Senden“ klickt. Prüfen Sie jeden Entwurf vor dem Senden.
Automatische KI-Antworten auf Ihrer Website sind standardmäßig deaktiviert. Ein Website-Administrator kann sie aktivieren.
Verlassen Sie sich bei rechtlicher, medizinischer, finanzieller oder sonstiger professioneller Beratung nicht auf KI-Ausgaben.

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb von Chatgram unterstützen, und nur, soweit dies dafür erforderlich ist:

Anbieter	Verwendungszweck
Slack	Zum Senden und Empfangen von Nachrichten in Ihrem Workspace (die App funktioniert über die Slack-API).
OpenAI	Entwürfe für KI-Antworten, Übersetzungen und, falls aktiviert, automatische KI-Antworten.
Unsere Hosting-, Datenbank-, Dateispeicher- und E-Mail-Anbieter	Zum Betrieb des Dienstes, Speichern des Ticketverlaufs und der Anhänge sowie zum Senden Ihrer Antworten per E-Mail an Kunden.

Wir können Daten auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter finden Sie in der brandID-Datenschutzerklärung.

6. Wie wir Daten speichern und schützen

Der gesamte Datenverkehr zwischen Slack, unseren Servern und Ihrem Browser ist durch HTTPS geschützt.
Wir prüfen jede Anfrage von Slack anhand des Slack-Signaturgeheimnisses und reagieren daher nur auf echte Anfragen von Slack.
Bot-Zugriffstokens werden verschlüsselt gespeichert und können nur von unseren Servern entschlüsselt werden.
Der Zugriff auf Produktionsdaten ist auf Mitarbeitende beschränkt, die ihn für den Betrieb und Support des Dienstes benötigen.

7. Wie lange wir Daten speichern und wie Sie sie löschen können

App deinstallieren (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack widerruft das Token und benachrichtigt uns. Wir löschen das gespeicherte Bot-Token und beenden sofort alle Verbindungen zu Ihrem Workspace.
Eine Person trennen (/chatgram unlink, oder über die Schaltfläche „Trennen“ im Tab „Home“): Wir senden dieser Person keine Tickets mehr in Slack und entfernen die Slack-Verknüpfung aus ihrem Chatgram-Konto.
Ticketverlauf (einschließlich über Slack gesendeter Antworten) bleibt so lange in deinem Chatgram-Konto, wie das Konto besteht, da er zu deinem Supportverlauf gehört. Website-Admins können ein Ticket jederzeit über das ⋮-Menü auf seiner Karte in Slack löschen.
Vollständige Löschung: Schreib von der E-Mail-Adresse deines Chatgram-Kontos an [email protected]. Wir löschen dann dein Konto, den Workspace-Eintrag und die damit verknüpften Slack-Daten, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, etwas aufzubewahren.

8. Deine Rechte

Je nachdem, wo du lebst, hast du möglicherweise das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu exportieren oder zu löschen oder der Verwendung deiner Daten zu widersprechen. Schreib an [email protected], und wir helfen dir weiter. Wenn du Kundin oder Kunde eines Unternehmens bist, das Chatgram nutzt, leiten wir deine Anfrage möglicherweise an dieses Unternehmen weiter, da es entscheidet, wie deine Nachrichten verwendet werden.

9. Änderungen

Wenn wir diese Richtlinie ändern, aktualisieren wir das Datum oben auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Workspace-Admins vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per E-Mail.

10. Kontakt

brandID (Hersteller von Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack