Πολιτική απορρήτου

Chatgram - Support για Slack: Πολιτική απορρήτου

Ισχύει από 2 Νοεμβρίου 2026 · Διαχειρίζεται από την brandID

Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς η brandID («εμείς», «μας»), η δημιουργός του Chatgram, διαχειρίζεται δεδομένα όταν εγκαθιστάτε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Chatgram - Support για Slack (η «Εφαρμογή»). Συμπληρώνει την Πολιτική απορρήτου της brandID με λεπτομέρειες ειδικά για το Slack, η οποία καλύπτει συνολικά το Chatgram (δείτε την ενότητά της για το γραφείο υποστήριξης και τη ζωντανή συνομιλία του Chatgram). Αν οι δύο πολιτικές διαφέρουν σε κάτι σχετικά με την Εφαρμογή Slack, ισχύει αυτή η σελίδα.

1. Τι συλλέγουμε από το Slack

Όταν κάποιος εγκαθιστά την Εφαρμογή σε έναν χώρο εργασίας

• Το αναγνωριστικό και το όνομα του χώρου εργασίας, καθώς και το αναγνωριστικό του οργανισμού Enterprise Grid, αν υπάρχει.
• Το αναγνωριστικό χρήστη bot της Εφαρμογής, τα δικαιώματα (scopes) που παραχωρήθηκαν και το αναγνωριστικό Slack του ατόμου που την εγκατέστησε.
• Το διακριτικό πρόσβασης bot που εκδίδει το Slack. Το αποθηκεύουμε κρυπτογραφημένο και το χρησιμοποιούμε μόνο για να καλούμε το Slack εκ μέρους της Εφαρμογής.

Όταν κάποιος συνδέει τον λογαριασμό Chatgram του

• Το αναγνωριστικό Slack του και το αναγνωριστικό της συνομιλίας προσωπικών μηνυμάτων με την Εφαρμογή.
• Το εμφανιζόμενο όνομα Slack και το email προφίλ του (μέσω users:read και users:read.email), τα οποία χρησιμοποιούνται για να φαίνεται ποιος απάντησε σε ένα αίτημα και, αν ο λογαριασμός Chatgram του δεν έχει ακόμη email, για να συμπληρωθεί.
• Πότε συνδέθηκε και πότε ήταν τελευταία φορά ενεργός στην Εφαρμογή.

Όταν η ομάδα σας χρησιμοποιεί την Εφαρμογή

• Οι απαντήσεις που γράφετε στα προσωπικά μηνύματα ή στις φόρμες απάντησης της Εφαρμογής και τα αρχεία που επισυνάπτετε σε αυτές. Αυτά γίνονται μέρος του ιστορικού του αιτήματος στον λογαριασμό Chatgram σας.
• Αναφορές στις κάρτες αιτημάτων που δημοσίευσε η Εφαρμογή (αναγνωριστικό καναλιού και χρονική σήμανση μηνύματος), ώστε να μπορεί να ενημερώνει μια κάρτα όταν απαντηθεί ή κλείσει ένα αίτημα.
• Οι ενέργειές σας στις κάρτες αιτημάτων (απάντηση, μετάφραση, απάντηση AI, κλείσιμο, ανεπιθύμητο, διαγραφή) και οι ρυθμίσεις που αλλάζετε στην καρτέλα Home της Εφαρμογής.

Τι δεν συλλέγουμε

• Μηνύματα στα δημόσια ή ιδιωτικά κανάλια σας ή προσωπικά μηνύματα μεταξύ ατόμων στον χώρο εργασίας σας. Η Εφαρμογή δεν έχει άδεια να τα διαβάζει.
• Τον κωδικό πρόσβασης Slack ή άλλα διαπιστευτήρια Slack.

2. Δεδομένα από τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας

Η Εφαρμογή σάς εμφανίζει μηνύματα που στέλνουν οι επισκέπτες μέσω του widget συνομιλίας ή της φόρμας επικοινωνίας του Chatgram στον ιστότοπό σας: το όνομά τους, το email τους, τον ιστότοπο, το μήνυμά τους και τυχόν αρχεία που επισυνάπτουν. Αυτά τα δεδομένα προέρχονται από τον ιστότοπό σας, όχι από το Slack. Τα επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας ως πάροχος υπηρεσιών, όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου της brandID. Η Εφαρμογή τα δημοσιεύει στον χώρο εργασίας σας, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να απαντήσει.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

• Για να παραδίδουμε νέα αιτήματα και ενημερώσεις αιτημάτων στα σωστά άτομα στον χώρο εργασίας σας.
• Για να στέλνουμε τις απαντήσεις, τις μεταφράσεις και τα συνημμένα σας στον πελάτη, μέσω του ιστοτόπου σας ή με email.
• Για να συνδέουμε κάθε χρήστη του Slack με τον λογαριασμό του στο Chatgram και να διατηρούμε σωστά τα δικαιώματά του (ιδιοκτήτης, διαχειριστής, εκπρόσωπος).
• Για να διατηρούμε το ίδιο ιστορικό συνομιλιών στο Slack, στον πίνακα ελέγχου του Chatgram και στο bot μας στο Telegram.
• Για να διατηρούμε την Α εφαρμογή ασφαλή, να αποτρέπουμε την κατάχρηση και να επιδιορθώνουμε προβλήματα.

Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν τα κοινοποιούμε για διαφημιστικούς σκοπούς και δεν τα χρησιμοποιούμε για να δημιουργούμε προφίλ δικά σας ή των πελατών σας.

4. Λειτουργίες AI και οι περιορισμοί τους

Όταν πατάτε Απάντηση με AI ή Μετάφραση, ή όταν ένας διαχειριστής ιστοτόπου ενεργοποιεί τις αυτόματες απαντήσεις AI, το σχετικό κείμενο μηνύματος (και, για τις απαντήσεις AI, η βάση γνώσεων του ιστοτόπου σας) αποστέλλεται στον πάροχο AI που χρησιμοποιούμε, την OpenAI, για τη δημιουργία προσχεδίου, μετάφρασης ή απάντησης. Η OpenAI το επεξεργάζεται σύμφωνα με τους όρους API της, οι οποίοι δεν της επιτρέπουν να εκπαιδεύει τα μοντέλα της με αυτά τα δεδομένα. Ούτε εμείς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας από το Slack ή των πελατών σας για να εκπαιδεύουμε μοντέλα AI.

5. Με ποιους κοινοποιούμε δεδομένα

Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο σε παρόχους υπηρεσιών που μας βοηθούν να λειτουργούμε το Chatgram και μόνο στον βαθμό που χρειάζεται για αυτόν τον σκοπό:

Ενδέχεται επίσης να γνωστοποιήσουμε δεδομένα όταν το απαιτεί ο νόμος. Ο πλήρης κατάλογος των υπο-εκτελούντων την επεξεργασία περιλαμβάνεται στην Πολιτική απορρήτου του brandID.

6. Πώς αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα

• Όλη η κίνηση δεδομένων μεταξύ του Slack, των διακομιστών μας και του προγράμματος περιήγησής σας χρησιμοποιεί HTTPS.
• Επαληθεύουμε κάθε αίτημα που μας στέλνει το Slack με το μυστικό υπογραφής του Slack, ώστε να ενεργούμε μόνο βάσει γνήσιων αιτημάτων από το Slack.
• Τα διακριτικά πρόσβασης του bot αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα και μόνο οι διακομιστές μας μπορούν να τα αποκρυπτογραφήσουν.
• Η πρόσβαση στα δεδομένα παραγωγής περιορίζεται στο προσωπικό που τη χρειάζεται για τη λειτουργία και την υποστήριξη της υπηρεσίας.

7. Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα και πώς να τα διαγράψετε

• Απεγκατάσταση της εφαρμογής (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Το Slack ανακαλεί το διακριτικό και μας ειδοποιεί. Διαγράφουμε το αποθηκευμένο διακριτικό του bot και διακόπτουμε αμέσως όλες τις κλήσεις προς τον χώρο εργασίας σας.
• Αποσύνδεση ενός ατόμου (/chatgram unlink, ή το κουμπί «Αποσύνδεση» στην καρτέλα «Αρχική»): σταματάμε να του στέλνουμε αιτήματα υποστήριξης στο Slack και αφαιρούμε τη σύνδεση με το Slack από τον λογαριασμό του στο Chatgram.
• Το ιστορικό αιτημάτων υποστήριξης (συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων που στάλθηκαν από το Slack) παραμένει στον λογαριασμό σας στο Chatgram όσο υπάρχει ο λογαριασμός, καθώς αποτελεί το ιστορικό υποστήριξής σας. Οι διαχειριστές του ιστοτόπου μπορούν να διαγράψουν ένα αίτημα ανά πάσα στιγμή από το μενού ⋮ στην κάρτα του στο Slack.
• Πλήρης διαγραφή: στείλτε email στο [email protected] από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο Chatgram και θα διαγράψουμε τον λογαριασμό σας, την καταχώριση του χώρου εργασίας και τα δεδομένα Slack που συνδέονται με αυτά, εκτός αν ο νόμος μάς υποχρεώνει να διατηρήσουμε κάποια δεδομένα.

8. Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με το πού ζείτε, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να τα διορθώσετε, να τα εξαγάγετε ή να τα διαγράψετε, ή να εναντιωθείτε στον τρόπο με τον οποίο τα χρησιμοποιούμε. Στείλτε email στο [email protected] και θα σας βοηθήσουμε. Αν είστε πελάτης μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί το Chatgram, μπορεί να προωθήσουμε το αίτημά σας στην επιχείρηση, καθώς εκείνη αποφασίζει πώς χρησιμοποιούνται τα μηνύματά σας.

9. Αλλαγές

Αν αλλάξουμε την παρούσα πολιτική, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία στην κορυφή αυτής της σελίδας. Για σημαντικές αλλαγές, θα ενημερώσουμε τους διαχειριστές των χώρων εργασίας στην εφαρμογή ή μέσω email πριν τεθούν σε ισχύ.

10. Επικοινωνία

brandID (δημιουργός του Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack