Tietosuojakäytäntö

Chatgram - Support for Slack: tietosuojakäytäntö

Voimassa 2. marraskuuta 2026 alkaen · Ylläpitäjä brandID

Lyhyesti

Sovellus toimii vain Chatgram - Support -sovelluksen ja työtilasi niiden käyttäjien välisissä suorissa viesteissä, jotka yhdistävät Chatgram-tilinsä. Se ei lue kanaviasi.
Säilytämme vain vähimmäismäärän Slack-tietoja, joita tarvitaan tukipyyntöjen välittämiseen sinulle ja vastaustesi lähettämiseen asiakkaillesi.
Emme koskaan myy tietojasi, käytä niitä mainontaan tai tekoälymallien kouluttamiseen.
Kun poistat sovelluksen asennuksen, poistamme työtilan käyttöoikeustunnuksen ja lopetamme kaiken käytön heti. Voit pyytää meitä poistamaan loput tiedot milloin tahansa.

Tässä käytännössä kerrotaan, miten Chatgramin kehittäjä brandID (”me”) käsittelee tietoja, kun asennat ja käytät Slackin Chatgram - Support -sovellusta (”sovellus”). Se täydentää brandID:n tietosuojakäytäntöä Slackia koskevilla tiedoilla. Käytäntö kattaa Chatgramin kokonaisuudessaan (katso osio Chatgramin asiakastuesta ja reaaliaikaisesta chatista). Jos näiden käytäntöjen välillä on ristiriitaa Slack-sovellusta koskevassa asiassa, tätä sivua sovelletaan.

1. Slackista keräämämme tiedot

Kun joku asentaa sovelluksen työtilaan

Työtilan tunnus ja nimi sekä Enterprise Grid -organisaation tunnus, jos sellainen on.
Sovelluksen botin käyttäjätunnus, myönnetyt käyttöoikeudet (laajuudet) sekä sovelluksen asentaneen henkilön Slack-käyttäjätunnus.
Slackin myöntämä botin käyttöoikeustunnus. Säilytämme sen salattuna ja käytämme sitä vain Slackin kutsumiseen sovelluksen puolesta.

Kun henkilö yhdistää Chatgram-tilinsä

Hänen Slack-käyttäjätunnuksensa ja sovelluksen kanssa käydyn suoran viestikeskustelun tunnus.
Hänen Slack-näyttönimensä ja profiilinsa sähköpostiosoite (käyttäen tunnisteita users:read ja users:read.email), joiden avulla näytetään, kuka vastasi tukipyyntöön. Jos hänen Chatgram-tilillään ei vielä ole sähköpostiosoitetta, se täytetään niiden avulla.
Ajankohta, jolloin hän yhdisti tilinsä, ja milloin hän viimeksi käytti sovellusta.

Kun tiimisi käyttää sovellusta

Vastaukset, jotka kirjoitat sovelluksen suorissa viesteissä tai vastauslomakkeissa, sekä vastauksiin liittämäsi tiedostot. Ne lisätään tukipyynnön historiaan Chatgram-tililläsi.
Tiedot sovelluksen julkaisemista tukipyyntökorteista (kanavan tunnus ja viestin aikaleima), jotta sovellus voi päivittää kortin, kun tukipyyntöön vastataan tai se suljetaan.
Toimintosi tukipyyntökorteissa (vastaa, käännä, vastaa tekoälyllä, sulje, merkitse roskapostiksi, poista) sekä sovelluksen Koti-välilehdellä muuttamasi asetukset.

Mitä emme kerää

Julkisten tai yksityisten kanaviesi viestejä tai työtilasi käyttäjien välisiä suoria viestejä. Sovelluksella ei ole oikeutta lukea niitä.
Slack-salasanaasi tai muita Slack-kirjautumistietoja.

2. Verkkosivustosi kävijöiden tiedot

Sovellus näyttää sinulle viestit, jotka kävijät lähettävät verkkosivustosi Chatgram-chat-widgetin tai yhteydenottolomakkeen kautta: heidän nimensä, sähköpostiosoitteensa, verkkosivuston, viestinsä ja mahdollisesti liittämänsä tiedostot. Nämä tiedot tulevat verkkosivustoltasi, eivät Slackista. Käsittelemme niitä puolestasi palveluntarjoajanasi brandID:n tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla. Sovellus julkaisee tiedot työtilassasi, jotta tiimisi voi vastata niihin.

3. Miten käytämme tietoja

Välitämme uudet tiketit ja tikettien päivitykset oikeille henkilöille työtilassasi.
Toimitamme vastauksesi, käännöksesi ja liitteesi asiakkaalle verkkosivustollasi tai sähköpostitse.
Yhdistämme kunkin Slack-käyttäjän Chatgram-tiliinsä ja varmistamme, että hänen käyttöoikeutensa (omistaja, ylläpitäjä, asiakaspalvelija) ovat oikein.
Pidämme keskusteluhistorian samana Slackissa, Chatgram-hallintapaneelissa ja Telegram-botissamme.
Pidämme sovelluksen suojattuna, estämme väärinkäytökset ja korjaamme ongelmat.

Emme myy tietoja, jaa niitä mainontaa varten tai käytä niitä sinun tai asiakkaidesi profilointiin.

4. Tekoälyominaisuudet ja niiden rajoitukset

Kun napsautat Tekoälyvastaus tai Käännä tai kun verkkosivuston ylläpitäjä ottaa automaattiset tekoälyvastaukset käyttöön, asiaankuuluva viestiteksti (ja tekoälyvastauksissa verkkosivustosi tietopankki) lähetetään tekoälypalveluntarjoajallemme OpenAI:lle luonnoksen, käännöksen tai vastauksen tuottamista varten. OpenAI käsittelee tietoja API-ehtojensa mukaisesti, eivätkä nämä ehdot salli tietojen käyttämistä mallien kouluttamiseen. Emme myöskään käytä Slack- tai asiakastietojasi tekoälymallien kouluttamiseen.

Huomioithan, että tekoälyn tuottama sisältö voi olla epätarkkaa. Tekoälyn tuottamat vastaukset ja käännökset luodaan automaattisesti, ja ne voivat olla virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita, vaikka ne kuulostaisivat vakuuttavilta.

Slackissa tekoälyvastaukset avautuvat muokattavina luonnoksina, ja ne lähetetään vasta, kun käyttäjä napsauttaa Lähetä. Tarkista jokainen luonnos ennen lähettämistä.
Automaattiset tekoälyvastaukset verkkosivustollasi eivät ole käytössä, ellei verkkosivuston ylläpitäjä ota niitä käyttöön.
Älä luota tekoälyn tuottamaan sisältöön oikeudellisissa, lääketieteellisissä, taloudellisissa tai muissa ammattineuvoissa.

Jaamme tietoja vain palveluntarjoajille, jotka auttavat meitä ylläpitämään Chatgramia, ja vain siinä määrin kuin se on tarpeen tähän tarkoitukseen:

Palveluntarjoaja	Käyttötarkoitus
Slack	Viestien välittäminen työtilaasi ja sieltä pois (sovellus toimii Slackin API:n kautta).
OpenAI	Tekoälyvastausluonnokset, käännökset ja, jos ne otetaan käyttöön, automaattiset tekoälyvastaukset.
Palvelun ylläpito-, tietokanta-, tiedostotallennus- ja sähköpostipalveluntarjoajamme	Palvelun ylläpito, tikettihistorian ja liitteiden tallentaminen sekä vastaustesi lähettäminen asiakkaille sähköpostitse.

Voimme luovuttaa tietoja myös silloin, kun laki sitä edellyttää. Täydellinen luettelo alikäsittelijöistä on brandID:n tietosuojakäytännössä.

6. Tietojen säilyttäminen ja suojaaminen

Kaikki Slackin, palvelimiemme ja selaimesi välinen liikenne käyttää HTTPS-yhteyttä.
Tarkistamme jokaisen Slackin meille lähettämän pyynnön Slackin allekirjoitussalaisuutta vasten, jotta käsittelemme vain aidot Slackista tulevat pyynnöt.
Bottien käyttöoikeustunnukset tallennetaan salattuina, ja vain palvelimemme voivat purkaa niiden salauksen.
Tuotantotietoihin pääsevät vain työntekijät, jotka tarvitsevat niitä palvelun ylläpitoon ja tukemiseen.

7. Tietojen säilytysaika ja poistaminen

Sovelluksen poistaminen (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack mitätöi tunnuksen ja ilmoittaa siitä meille. Poistamme tallennetun botin tunnuksen ja lopetamme kaikki yhteydet työtilaasi välittömästi.
Yhden henkilön yhteyden katkaiseminen (/chatgram unlink tai Katkaise yhteys -painikkeella Etusivu-välilehdellä): emme enää lähetä hänelle tikettejä Slackissa, ja poistamme Slack-yhteyden hänen Chatgram-tililtään.
Tikettihistoria (myös Slackista lähetetyt vastaukset) säilyy Chatgram-tililläsi niin kauan kuin tili on olemassa, koska se on tukihistoriaasi. Verkkosivuston ylläpitäjät voivat poistaa tiketin milloin tahansa Slackin kortin ⋮-valikosta.
Kaikkien tietojen poistaminen: lähetä viesti osoitteeseen [email protected] Chatgram-tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta, niin poistamme tilisi, työtilatietueen ja siihen liittyvät Slack-tiedot, ellei laki velvoita meitä säilyttämään jotakin.

8. Oikeutesi

Asuinpaikastasi riippuen sinulla voi olla oikeus tarkastella, oikaista, viedä tai poistaa henkilötietojasi tai vastustaa niiden käyttöä. Lähetä viesti osoitteeseen [email protected], niin autamme sinua. Jos olet Chatgramia käyttävän yrityksen asiakas, voimme välittää pyyntösi kyseiselle yritykselle, sillä se päättää viestiesi käytöstä.

9. Muutokset

Jos muutamme tätä käytäntöä, päivitämme tämän sivun yläreunassa olevan päivämäärän. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme työtilan ylläpitäjille sovelluksessa tai sähköpostitse ennen muutosten voimaantuloa.

10. Yhteystiedot

brandID (Chatgramin kehittäjä) · [email protected] · chatgram.app/slack