Adatvédelmi irányelvek

Chatgram - Support for Slack: Adatvédelmi szabályzat

Hatályos: 2026. november 2. · Üzemeltető: brandID

Röviden

Az alkalmazás csak a Chatgram - Support alkalmazás és a munkaterület azon tagjai közötti közvetlen üzenetekben működik, akik összekapcsolják Chatgram-fiókjukat. A csatornáit nem olvassa el.
Csak a támogatási jegyek továbbításához és az ügyfeleknek küldött válaszai kézbesítéséhez szükséges minimális Slack-adatmennyiséget őrizzük meg.
Soha nem adjuk el az adatait, nem használjuk fel hirdetésekhez vagy AI-modellek tanításához.
Az alkalmazás eltávolításakor azonnal töröljük a munkaterület hozzáférési tokenjét, és minden hozzáférést megszüntetünk. Bármikor kérheti a többi adat törlését is.

Ez a szabályzat ismerteti, hogyan kezeli a brandID (a továbbiakban: „mi”, „minket”), a Chatgram készítője, az adatokat a Slackhez készült Chatgram - Support alkalmazás (a továbbiakban: „alkalmazás”) telepítése és használata során. A brandID adatvédelmi szabályzatát egészíti ki a Slackre vonatkozó részletekkel; ez a szabályzat a Chatgram egészére vonatkozik (lásd a Chatgram ügyfélszolgálati rendszeréről és élő csevegéséről szóló részt). Ha a két szabályzat a Slack-alkalmazással kapcsolatban eltér, ez az oldal az irányadó.

1. Milyen adatokat gyűjtünk a Slackből

Amikor valaki telepíti az alkalmazást egy munkaterületre

A munkaterület azonosítója és neve, valamint – ha van – az Enterprise Grid-szervezet azonosítója.
Az alkalmazás botfelhasználójának azonosítója, a megadott engedélyek (hatókörök), valamint a telepítő Slack-felhasználói azonosítója.
A Slack által kiadott bot-hozzáférési tokent. Titkosítva tároljuk, és kizárólag arra használjuk, hogy az alkalmazás nevében hívásokat indítsunk a Slackhez.

Amikor valaki összekapcsolja a Chatgram-fiókját

A Slack-felhasználói azonosítóját, valamint az alkalmazással folytatott közvetlen üzenetváltás azonosítóját.
A Slackben megjelenő nevét és profiljában megadott e-mail-címét (a users:read és a users:read.email segítségével). Ezekből jelenítjük meg, ki válaszolt a jegyre, és töltjük ki az e-mail-címet, ha az még hiányzik a Chatgram-fiókjából.
Az alkalmazáshoz való csatlakozás és az utolsó aktivitás időpontját.

Amikor a csapata használja az alkalmazást

Az alkalmazásban küldött közvetlen üzeneteiben vagy válaszűrlapjain írt válaszokat, valamint az azokhoz csatolt fájlokat. Ezek a Chatgram-fiókjában a jegy előzményeinek részévé válnak.
Az alkalmazás által közzétett jegykártyák hivatkozásait (csatornaazonosító és üzenet időbélyege), hogy az alkalmazás frissíthesse a kártyát, ha megválaszolnak vagy lezárnak egy jegyet.
A jegykártyákon végzett műveleteit (válasz, fordítás, AI-válasz, lezárás, spamként jelölés, törlés), valamint az alkalmazás Kezdőlap lapján módosított beállításokat.

Milyen adatokat nem gyűjtünk

A nyilvános vagy privát csatornáiban folytatott üzenetváltásokat, illetve a munkaterület tagjai közötti közvetlen üzeneteket. Az alkalmazásnak nincs engedélye ezek elolvasására.
A Slack-jelszavát vagy bármely más Slack-belépési adatát.

2. A webhely látogatóitól származó adatok

Az alkalmazás megjeleníti azokat az üzeneteket, amelyeket a látogatók a webhelyén található Chatgram-csevegőmodulon vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldenek: a nevüket, e-mail-címüket, a webhelyet, az üzenetüket és az általuk csatolt fájlokat. Ezek az adatok a webhelyéről, nem a Slackből származnak. Szolgáltatóként az Ön nevében kezeljük őket a brandID adatvédelmi szabályzatában leírtak szerint. Az alkalmazás közzéteszi őket a munkaterületén, hogy a csapata válaszolhasson.

3. Hogyan használjuk az adatokat

Új jegyek és jegyfrissítések továbbítása a munkaterületén a megfelelő személyeknek.
Válaszainak, fordításainak és mellékleteinek elküldése az ügyfélnek a webhelyén vagy e-mailben.
Minden Slack-felhasználó összekapcsolása a Chatgram-fiókjával, valamint a jogosultságok (tulajdonos, adminisztrátor, ügyintéző) helyes beállítása.
Az azonos beszélgetési előzmények megőrzése a Slackben, a Chatgram irányítópultján és a Telegram-botunkban.
Az alkalmazás biztonságának megőrzése, a visszaélések megelőzése és a problémák megoldása.

Nem értékesítjük az adatokat, nem osztjuk meg őket hirdetési célokra, és nem használjuk fel arra, hogy profilt készítsünk Önről vagy ügyfeleiről.

4. MI-funkciók és korlátaik

Amikor az MI-válasz vagy a Fordítás lehetőségre kattint, vagy amikor egy webhely adminisztrátora bekapcsolja az automatikus MI-válaszokat, a vonatkozó üzenet szövegét (MI-válaszok esetén pedig a webhelye tudásbázisát is) elküldjük MI-szolgáltatónknak, az OpenAI-nak, hogy elkészítse a piszkozatot, a fordítást vagy a választ. Az OpenAI az API-feltételei szerint dolgozza fel az adatokat, amelyek nem teszik lehetővé, hogy ezeket az adatokat modelljei tanítására használja. Mi sem használjuk fel az Ön Slack-adatait vagy ügyféladatait MI-modellek tanítására.

Fontos: az MI által generált tartalom pontatlan lehet. Az MI által generált válaszok és fordítások automatikusan készülnek, ezért hibásak, hiányosak vagy elavultak lehetnek, még akkor is, ha magabiztosnak tűnnek.

A Slackben az MI-válaszok szerkeszthető piszkozatként nyílnak meg, és csak akkor kerülnek elküldésre, ha valaki a Küldés gombra kattint. Küldés előtt ellenőrizzen minden piszkozatot.
A webhelyén az automatikus MI-válaszok alapértelmezés szerint ki vannak kapcsolva; bekapcsolásukról a webhely adminisztrátora dönt.
Ne hagyatkozzon az MI által generált tartalomra jogi, orvosi, pénzügyi vagy más szakmai tanácsadás esetén.

Az adatokat kizárólag a Chatgram működtetését segítő szolgáltatókkal osztjuk meg, és csak az ehhez szükséges mértékben:

Szolgáltató	Mire használjuk
Slack	Üzenetek továbbítása a munkaterülete és a szolgáltatás között (az alkalmazás a Slack API-ján keresztül működik).
OpenAI	MI-válaszok piszkozatai, fordítások és – ha be van kapcsolva – automatikus MI-válaszok.
Tárhely-, adatbázis-, fájltárolási és e-mail-szolgáltatóink	A szolgáltatás működtetése, a jegyek előzményeinek és mellékleteinek tárolása, valamint válaszainak e-mailben történő elküldése az ügyfeleknek.

A jogszabályok által előírt esetekben adatokat is közzétehetünk. Az alfeldolgozók teljes listája a brandID adatvédelmi szabályzatában található.

6. Hogyan tároljuk és védjük az adatokat

A Slack, a szervereink és az Ön böngészője közötti adatforgalom HTTPS-t használ.
Ellenőrizzük a Slacktől érkező minden kérést a Slack aláírási titkos kulcsával, így csak a Slacktől származó, hiteles kérések alapján járunk el.
A bot hozzáférési tokenjeit titkosítva tároljuk, és csak a szervereink tudják visszafejteni őket.
Az éles környezetben tárolt adatokhoz csak azok a munkatársak férhetnek hozzá, akiknek a szolgáltatás működtetéséhez és támogatásához erre szükségük van.

7. Meddig őrizzük meg az adatokat, és hogyan törölheti őket

Az alkalmazás eltávolítása (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): a Slack visszavonja a tokent, és értesít minket. Töröljük a tárolt bot tokent, és azonnal leállítjuk a munkaterületével kapcsolatos összes hívást.
Egy személy leválasztása (/chatgram unlink, vagy a Leválasztás gomb a Kezdőlap lapon): nem küldünk neki több jegyet Slackben, és eltávolítjuk a Slack-kapcsolatot a Chatgram-fiókjából.
A jegyek előzményei (beleértve a Slackből küldött válaszokat) mindaddig megmaradnak a Chatgram-fiókodban, amíg a fiók létezik, mert ezek a támogatási előzményeid. A webhely adminisztrátorai bármikor törölhetnek egy jegyet a Slackben a hozzá tartozó kártyán lévő ⋮ menüből.
Teljes törlés: írj a Chatgram-fiókodhoz tartozó címről a [email protected] címre, és töröljük a fiókodat, a munkaterület adatait, valamint a hozzá kapcsolódó Slack-adatokat, kivéve, ha a törvény előírja, hogy bizonyos adatokat meg kell őriznünk.

8. A jogaid

Lakóhelyedtől függően jogod lehet személyes adataid megismeréséhez, helyesbítéséhez, exportálásához vagy törléséhez, illetve tiltakozhatsz az adatkezelés ellen. Írj a [email protected] címre, és segítünk. Ha egy Chatgramot használó vállalkozás ügyfele vagy, továbbíthatjuk a kérésedet az adott vállalkozásnak, mivel az dönti el, hogyan használja fel az üzeneteidet.

9. Változások

Ha módosítjuk ezt az irányelvet, frissítjük az oldal tetején feltüntetett dátumot. Jelentős változás esetén még annak hatálybalépése előtt értesítjük a munkaterület adminisztrátorait az alkalmazásban vagy e-mailben.

10. Kapcsolat

brandID (a Chatgram készítője) · [email protected] · chatgram.app/slack