Personvernerklæring

Chatgram - Support for Slack: Personvernerklæring

Gjelder fra 2. november 2026 · Drives av brandID

Kort fortalt

Appen fungerer bare i direktemeldinger mellom Chatgram - Support-appen og personene i arbeidsområdet ditt som kobler til en Chatgram-konto. Den leser ikke kanalene dine.
Vi lagrer bare de Slack-dataene som er nødvendige for å sende kundestøttesaker til deg og videresende svarene dine til kundene.
Vi selger aldri dataene dine, bruker dem til annonsering eller til å trene AI-modeller.
Når du avinstallerer appen, sletter vi tilgangstokenet for arbeidsområdet og stanser all tilgang umiddelbart. Du kan når som helst be oss om å slette resten.

Denne erklæringen forklarer hvordan brandID («vi», «oss»), som står bak Chatgram, håndterer data når du installerer og bruker appen Chatgram - Support for Slack («appen»). Den gir mer informasjon om Slack enn personvernerklæringen til brandID, som dekker Chatgram som helhet (se avsnittet om Chatgrams brukerstøtte og livechat). Hvis de to erklæringene skulle være uenige om noe som gjelder Slack-appen, er det denne siden som gjelder.

1. Data vi samler inn fra Slack

Når noen installerer appen i et arbeidsområde

ID-en og navnet til arbeidsområdet, og ID-en til Enterprise Grid-organisasjonen hvis det finnes en.
Appens botbruker-ID, tillatelsene (omfangene) som ble gitt, og Slack-bruker-ID-en til personen som installerte appen.
Botens tilgangstoken fra Slack. Vi lagrer det kryptert og bruker det bare til å kontakte Slack på vegne av appen.

Når en person kobler til Chatgram-kontoen sin

Slack-bruker-ID-en deres og ID-en til direktemeldingssamtalen deres med appen.
Visningsnavnet og profil-e-postadressen deres i Slack (via users:read og users:read.email), som brukes til å vise hvem som svarte på en sak, og til å fylle inn e-postadressen hvis Chatgram-kontoen deres ikke har en ennå.
Når de koblet til appen, og når de sist var aktive i den.

Når teamet ditt bruker appen

Svar du skriver i appens direktemeldinger eller svarskjemaer, og filer du legger ved svarene. Dette blir en del av sakshistorikken i Chatgram-kontoen din.
Referanser til sakskortene appen la ut (kanal-ID og meldingens tidsstempel), slik at appen kan oppdatere et kort når en sak blir besvart eller lukket.
Handlingene dine på sakskort (svar, oversett, AI-svar, lukk, merk som spam, slett) og innstillinger du endrer i appens Hjem-fane.

Dette samler vi ikke inn

Meldinger i offentlige eller private kanaler, eller direktemeldinger mellom personer i arbeidsområdet ditt. Appen har ikke tillatelse til å lese dem.
Slack-passordet ditt eller andre Slack-påloggingsopplysninger.

2. Data fra besøkende på nettstedet ditt

Appen viser deg meldinger som besøkende sender via Chatgram-chatwidgeten eller kontaktskjemaet på nettstedet ditt: navn, e-postadresse, nettsted, melding og eventuelle vedlagte filer. Disse dataene kommer fra nettstedet ditt, ikke fra Slack. Vi behandler dem for deg som tjenesteleverandør, slik det er beskrevet i personvernerklæringen til brandID. Appen legger dem ut i arbeidsområdet ditt, slik at teamet ditt kan svare.

3. Hvordan vi bruker dataene

For å levere nye saker og oppdateringer til saker til de rette personene i arbeidsområdet ditt.
For å sende svarene, oversettelsene og vedleggene dine til kunden, på nettstedet ditt eller via e-post.
For å koble hver Slack-bruker til Chatgram-kontoen sin og sørge for at tillatelsene deres (eier, administrator, agent) er riktige.
For å holde samtalehistorikken den samme i Slack, Chatgram-dashbordet og Telegram-boten vår.
For å holde appen sikker, forhindre misbruk og løse problemer.

Vi selger ikke data, deler dem ikke for annonsering og bruker dem ikke til å lage profiler av deg eller kundene dine.

4. AI-funksjoner og begrensningene deres

Når du klikker på AI-svar eller Oversett, eller når en nettstedsadministrator slår på automatiske AI-svar, sendes den relevante meldingsteksten (og kunnskapsbasen til nettstedet ditt for AI-svar) til AI-leverandøren vår, OpenAI, for å generere et utkast, en oversettelse eller et svar. OpenAI behandler dataene i henhold til API-vilkårene sine, som ikke tillater at dataene brukes til å trene modellene deres. Vi bruker heller ikke Slack-dataene dine eller kundedata til å trene AI-modeller.

Merk: AI-generert innhold kan være unøyaktig. AI-genererte svar og oversettelser lages automatisk og kan være feil, ufullstendige eller utdaterte, selv når de virker overbevisende.

AI-svar i Slack åpnes som redigerbare utkast og sendes først når noen klikker på Send. Kontroller hvert utkast før du sender det.
Automatiske AI-svar på nettstedet ditt er slått av med mindre en nettstedsadministrator slår dem på.
Ikke stol på AI-generert innhold når det gjelder juridiske, medisinske, økonomiske eller andre faglige råd.

Vi deler bare data med tjenesteleverandører som hjelper oss med å drifte Chatgram, og kun når det er nødvendig for dette formålet:

Leverandør	Formål
Slack	Sende meldinger til og fra arbeidsområdet ditt (appen fungerer via Slack-API-et).
OpenAI	Utkast til AI-svar, oversettelser og, hvis aktivert, automatiske AI-svar.
Leverandørene våre for drift, database, fillagring og e-post	Drifte tjenesten, lagre sakshistorikk og vedlegg samt sende svarene dine til kundene på e-post.

Vi kan også utlevere data når loven krever det. Den fullstendige listen over underdatabehandlere finnes i personvernerklæringen til brandID.

6. Hvordan vi lagrer og beskytter dataene

All trafikk mellom Slack, serverne våre og nettleseren din bruker HTTPS.
Vi kontrollerer alle forespørsler Slack sender oss mot Slacks signeringshemmelighet, slik at vi bare behandler ekte forespørsler fra Slack.
Tilgangstokener for boten lagres kryptert, og bare serverne våre kan dekryptere dem.
Tilgangen til produksjonsdata er begrenset til ansatte som trenger den for å drifte og støtte tjenesten.

7. Hvor lenge vi oppbevarer dataene, og hvordan du sletter dem

Avinstallere appen (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack tilbakekaller tokenet og varsler oss. Vi sletter det lagrede bot-tokenet og stanser all kommunikasjon med arbeidsområdet ditt umiddelbart.
Koble fra én person (/chatgram unlink, eller Koble fra-knappen i Hjem-fanen): Vi slutter å sende vedkommende saker i Slack og fjerner Slack-koblingen fra Chatgram-kontoen deres.
Sakshistorikken (inkludert svar sendt fra Slack) blir værende på Chatgram-kontoen din så lenge kontoen eksisterer, fordi den er en del av supporthistorikken din. Nettstedsadministratorer kan når som helst slette en sak fra ⋮-menyen på sakskortet i Slack.
Fullstendig sletting: Send en e-post fra adressen som er knyttet til Chatgram-kontoen din, til [email protected], så sletter vi kontoen din, oppføringen for arbeidsområdet og Slack-dataene som er knyttet til det, med mindre loven krever at vi oppbevarer noe.

8. Rettighetene dine

Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å få innsyn i, korrigere, eksportere eller slette personopplysningene dine, eller protestere mot hvordan vi bruker dem. Send en e-post til [email protected], så hjelper vi deg. Hvis du er kunde hos en bedrift som bruker Chatgram, kan vi videresende forespørselen din til bedriften, siden den bestemmer hvordan meldingene dine brukes.

9. Endringer

Hvis vi endrer denne policyen, oppdaterer vi datoen øverst på denne siden. Ved vesentlige endringer varsler vi administratorene for arbeidsområdene i appen eller på e-post før endringene trer i kraft.

10. Kontakt

brandID (utvikleren av Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack