Zásady ochrany osobných údajov

Chatgram – podpora pre Slack: Zásady ochrany osobných údajov

Platné od 2. novembra 2026 · Prevádzkuje brandID

Stručne

Aplikácia funguje iba v priamych správach medzi aplikáciou Chatgram – podpora a ľuďmi vo vašom pracovnom priestore, ktorí si prepoja účet Chatgram. Vaše kanály nečíta.
Uchovávame iba minimum údajov zo Slacku potrebných na doručovanie požiadaviek podpore a odosielanie odpovedí zákazníkom.
Vaše údaje nikdy nepredávame, nepoužívame na reklamu ani na trénovanie modelov umelej inteligencie.
Po odinštalovaní aplikácie odstránime prístupový token pracovného priestoru a okamžite ukončíme všetok prístup. O vymazanie zvyšných údajov nás môžete požiadať kedykoľvek.

Tieto zásady vysvetľujú, ako brandID („my“, „nás“), tvorca Chatgramu, spracúva údaje pri inštalácii a používaní aplikácie Chatgram – podpora pre Slack („aplikácia“). Dopĺňajú Zásady ochrany osobných údajov brandID o podrobnosti týkajúce sa Slacku. Tieto zásady sa vzťahujú na celý Chatgram (pozrite si časť o helpdesku a živom chate Chatgram). Ak sa tieto zásady v niečom týkajúcom sa aplikácie pre Slack líšia, platí táto stránka.

1. Aké údaje zhromažďujeme zo Slacku

Keď niekto nainštaluje aplikáciu do pracovného priestoru

ID a názov pracovného priestoru a prípadne aj ID organizácie Enterprise Grid.
ID používateľa bota aplikácie, udelené povolenia (rozsahy) a ID používateľa Slacku, ktorý aplikáciu nainštaloval.
Prístupový token bota, ktorý vydá Slack. Uchovávame ho zašifrovaný a používame ho iba na volanie Slacku v mene aplikácie.

Keď si niekto prepojí účet Chatgram

Jeho ID používateľa Slacku a ID konverzácie s aplikáciou v priamych správach.
Jeho zobrazované meno v Slacku a e-mailová adresa z profilu (prostredníctvom users:read a users:read.email); tieto údaje slúžia na zobrazenie osoby, ktorá odpovedala na požiadavku, a na vyplnenie e-mailovej adresy, ak ju v účte Chatgram ešte nemá.
Kedy si prepojil účet a kedy bol naposledy aktívny v aplikácii.

Keď váš tím používa aplikáciu

Odpovede, ktoré napíšete v priamych správach alebo formulároch na odpoveď v aplikácii, a súbory, ktoré k nim priložíte. Stanú sa súčasťou histórie požiadavky vo vašom účte Chatgram.
Odkazy na karty požiadaviek, ktoré aplikácia zverejnila (ID kanála a časová značka správy), aby mohla kartu aktualizovať po zodpovedaní alebo uzavretí požiadavky.
Vaše akcie na kartách požiadaviek (odpovedať, preložiť, odpovedať pomocou AI, uzavrieť, označiť ako spam, odstrániť) a nastavenia, ktoré zmeníte na karte Domov v aplikácii.

Čo nezhromažďujeme

Správy vo vašich verejných ani súkromných kanáloch ani priame správy medzi ľuďmi vo vašom pracovnom priestore. Aplikácia nemá povolenie ich čítať.
Vaše heslo do Slacku ani žiadne iné prihlasovacie údaje do Slacku.

2. Údaje od návštevníkov vášho webu

Aplikácia vám zobrazuje správy, ktoré návštevníci odošlú prostredníctvom chatovacieho widgetu alebo kontaktného formulára Chatgram na vašom webe: ich meno, e-mail, webovú stránku, správu a všetky priložené súbory. Tieto údaje pochádzajú z vášho webu, nie zo Slacku. Spracúvame ich pre vás ako poskytovateľ služby, ako je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov brandID. Aplikácia ich zverejní vo vašom pracovnom priestore, aby na ne váš tím mohol odpovedať.

3. Ako údaje používame

Aby sme doručovali nové tikety a aktualizácie tiketov správnym ľuďom vo vašom pracovnom priestore.
Aby sme zákazníkovi odoslali vaše odpovede, preklady a prílohy, či už na vašom webe, alebo e-mailom.
Aby sme prepojili každého používateľa Slacku s jeho účtom Chatgram a zachovali správne oprávnenia (vlastník, správca, agent).
Aby bola história konverzácie rovnaká v Slacku, na nástenke Chatgram aj v našom botovi pre Telegram.
Aby sme zabezpečili aplikáciu, predchádzali zneužitiu a riešili problémy.

Údaje nepredávame, neposkytujeme na reklamné účely ani ich nepoužívame na vytváranie profilov vás alebo vašich zákazníkov.

4. Funkcie AI a ich obmedzenia

Keď kliknete na Odpovedať pomocou AI alebo Preložiť, prípadne keď správca webu zapne automatické odpovede AI, príslušný text správy (a pri odpovediach AI aj znalostná databáza vášho webu) sa odošle nášmu poskytovateľovi AI, spoločnosti OpenAI, ktorá pripraví návrh, preklad alebo odpoveď. OpenAI údaje spracúva podľa podmienok používania svojho API, ktoré jej zakazujú trénovať modely na týchto údajoch. Na trénovanie modelov AI nepoužívame ani vaše údaje zo Slacku či údaje zákazníkov.

Upozornenie: Výstupy AI nemusia byť presné. Odpovede a preklady vytvorené AI vznikajú automaticky a môžu byť nesprávne, neúplné alebo zastarané, aj keď pôsobia presvedčivo.

Odpovede AI sa v Slacku otvoria ako upraviteľné návrhy a odošlú sa až po kliknutí na tlačidlo Odoslať. Pred odoslaním každý návrh skontrolujte.
Automatické odpovede AI na vašom webe sú vypnuté, kým ich správca webu nezapne.
Nespoliehajte sa na výstupy AI pri právnom, zdravotnom, finančnom ani inom odbornom poradenstve.

Údaje poskytujeme iba poskytovateľom služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať Chatgram, a len v rozsahu potrebnom na tento účel:

Poskytovateľ	Účel
Slack	Doručovanie správ do vášho pracovného priestoru a z neho (aplikácia funguje cez API Slacku).
OpenAI	Návrhy odpovedí AI, preklady a, ak sú zapnuté, automatické odpovede AI.
Naši poskytovatelia hostingu, databázy, úložiska súborov a e-mailových služieb	Prevádzka služby, uchovávanie histórie tiketov a príloh a odosielanie vašich odpovedí zákazníkom e-mailom.

Údaje môžeme poskytnúť aj v prípadoch, keď nám to ukladá zákon. Úplný zoznam sprostredkovateľov nájdete v zásadách ochrany osobných údajov brandID.

6. Ako údaje uchovávame a chránime

Všetka komunikácia medzi Slackom, našimi servermi a vaším prehliadačom je šifrovaná pomocou HTTPS.
Každú požiadavku, ktorú nám Slack odošle, overujeme pomocou podpisového tajomstva Slacku, aby sme reagovali iba na autentické požiadavky zo Slacku.
Prístupové tokeny bota uchovávame v zašifrovanej podobe a dešifrovať ich môžu iba naše servery.
Prístup k produkčným údajom majú iba zamestnanci, ktorí ho potrebujú na prevádzku a podporu služby.

7. Ako dlho údaje uchovávame a ako ich odstrániť

Odinštalovanie aplikácie (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack zruší token a oznámi nám to. Uložený token bota odstránime a okamžite prestaneme komunikovať s vaším pracovným priestorom.
Odpojenie jednej osoby (/chatgram unlink, alebo tlačidlo Odpojiť na karte Domov): prestaneme jej posielať tikety v Slacku a odstránime prepojenie so Slackom z jej účtu Chatgram.
História tiketov (vrátane odpovedí odoslaných zo Slacku) zostáva vo vašom účte Chatgram, kým účet existuje, pretože ide o vašu históriu podpory. Správcovia webovej stránky môžu kedykoľvek vymazať tiket cez ponuku ⋮ na jeho karte v Slacku.
Úplné vymazanie: napíšte na adresu [email protected] z e-mailovej adresy priradenej k vášmu účtu Chatgram a vymažeme váš účet, záznam pracovného priestoru aj údaje zo Slacku, ktoré sú s ním prepojené, pokiaľ nám zákon neukladá povinnosť niečo uchovať.

8. Vaše práva

V závislosti od miesta, kde žijete, môžete mať právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, export alebo vymazanie, prípadne môžete namietať proti spôsobu, akým ich používame. Napíšte na adresu [email protected] a pomôžeme vám. Ak ste zákazníkom firmy, ktorá používa Chatgram, môžeme vašu žiadosť postúpiť tejto firme, pretože ona rozhoduje o tom, ako sa vaše správy používajú.

9. Zmeny

Ak tieto zásady zmeníme, aktualizujeme dátum v hornej časti tejto stránky. O významných zmenách budeme informovať správcov pracovného priestoru v aplikácii alebo e-mailom ešte predtým, ako nadobudnú účinnosť.

10. Kontakt

brandID (tvorca Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack