Chatgram - Support for Slack：隱私權政策
簡而言之
- 此應用程式只會在 Chatgram - Support 應用程式與工作區中已連結 Chatgram 帳戶的人員之間進行私訊。它不會讀取您的頻道內容。
- 我們只保留將支援工單提供給您並將您的回覆傳送給客戶所需的最低限度 Slack 資料。
- 我們絕不出售您的資料、將資料用於廣告，或用於訓練 AI 模型。
- 解除安裝應用程式後，我們會立即刪除工作區的存取權杖並停止所有存取。您可隨時要求我們刪除其餘資料。
本政策說明 brandID（「我們」），也就是 Chatgram 的開發者，在您安裝及使用 Slack 的 Chatgram - Support 應用程式（「應用程式」）時，如何處理資料。本政策補充了 brandID 隱私權政策中與 Slack 相關的細節；該政策涵蓋整體 Chatgram（請參閱其中關於 Chatgram 客服工單系統與即時聊天的章節）。若兩者對 Slack 應用程式的規定有所不同，則以本頁為準。
1. 我們從 Slack 收集的資料
有人在工作區安裝應用程式時
- 工作區 ID 和名稱，以及適用時的 Enterprise Grid 組織 ID。
- 應用程式的機器人使用者 ID、已授予的權限（範圍），以及安裝應用程式者的 Slack 使用者 ID。
- Slack 核發的機器人存取權杖。我們會將其加密儲存，且只會代表應用程式呼叫 Slack 時使用。
有人連結其 Chatgram 帳戶時
- 其 Slack 使用者 ID，以及與應用程式進行私訊的對話 ID。
- 其 Slack 顯示名稱和個人資料電子郵件（透過
users:read和users:read.email），用於顯示工單由誰回覆；若其 Chatgram 帳戶尚未提供電子郵件，也會用來填入電子郵件。 - 其連結時間，以及上次在應用程式中活動的時間。
團隊使用應用程式時
- 您在應用程式的私訊或回覆表單中撰寫的回覆，以及附加至回覆的檔案。這些內容會成為您 Chatgram 帳戶中工單紀錄的一部分。
- 應用程式所發佈工單卡片的參照資料（頻道 ID 和訊息時間戳記），以便應用程式在工單獲得回覆或結案時更新卡片。
- 您在工單卡片上執行的操作（回覆、翻譯、AI 回覆、結案、標記為垃圾訊息、刪除），以及您在應用程式「首頁」分頁中變更的設定。
我們不會收集的資料
- 您在公開或私人頻道中的訊息，或工作區內人員彼此之間的私訊。應用程式沒有讀取這些內容的權限。
- 您的 Slack 密碼或任何其他 Slack 憑證。
2. 您網站訪客的資料
此 App 會顯示訪客透過您網站上的 Chatgram 聊天小工具或聯絡表單傳送的訊息，包括姓名、電子郵件、網站、訊息內容和附加檔案。這些資料來自您的網站，而非 Slack。我們會依照 brandID 隱私權政策所述，以服務提供者的身分為您處理資料。App 會將資料發布到您的工作區，讓團隊能夠回覆。
3. 我們如何使用資料
- 將新工單和工單更新傳送給工作區中的適當人員。
- 在您的網站上或透過電子郵件，將您的回覆、翻譯和附件傳送給客戶。
- 將每位 Slack 使用者連結至其 Chatgram 帳戶，並確保其權限（擁有者、管理員、客服人員）正確無誤。
- 讓 Slack、Chatgram 控制台和我們的 Telegram 機器人保有相同的對話紀錄。
- 維護 App 安全、防止濫用並修正問題。
我們不會販售資料、將資料用於廣告，或利用資料建立您或客戶的個人檔案。
4. AI 功能及其限制
當您點選 AI 回覆 或 翻譯，或網站管理員啟用 AI 自動回覆時，相關訊息內容（AI 回覆也會包含您網站的知識庫）會傳送給我們的 AI 服務供應商 OpenAI，以產生草稿、翻譯或回答。OpenAI 會依據其 API 條款處理資料，不得使用這些資料訓練模型。我們也不會使用您的 Slack 或客戶資料訓練 AI 模型。
請注意：AI 產生的內容可能不準確。 AI 會自動產生回覆和翻譯，即使語氣聽起來很肯定，內容仍可能有誤、不完整或過時。
- Slack 中的 AI 回覆會以可編輯草稿開啟，只有在有人點選「傳送」後才會送出。請先檢查每份草稿，再予以傳送。
- 除非網站管理員啟用，否則網站上的 AI 自動回覆預設為關閉。
- 請勿將 AI 產生的內容作為法律、醫療、財務或其他專業建議的依據。
5. 我們與誰分享資料
我們只會與協助營運 Chatgram 的服務供應商分享資料，且僅限達成該目的所需的範圍：
| 供應商 | 用途 |
|---|---|
| Slack | 傳送訊息至您的工作區，以及從工作區傳送訊息（App 透過 Slack 的 API 運作）。 |
| OpenAI | AI 回覆草稿、翻譯，以及啟用後的 AI 自動回覆。 |
| 我們的主機代管、資料庫、檔案儲存和電子郵件服務供應商 | 營運服務、儲存工單紀錄和附件，以及透過電子郵件將您的回覆寄給客戶。 |
法律要求時，我們也可能揭露資料。完整的次級處理者清單請參閱 brandID 隱私權政策。
6. 我們如何儲存及保護資料
- Slack、我們的伺服器和您的瀏覽器之間的所有流量都使用 HTTPS。
- 我們會使用 Slack 的簽署密鑰驗證 Slack 傳送給我們的每項請求，因此只會處理來自 Slack 的真實請求。
- 機器人存取權杖會以加密方式儲存，且只有我們的伺服器能解密。
- 只有負責營運和支援服務的員工才能存取正式環境資料。
7. 資料保留期限及刪除方式
- 解除安裝 App（Slack：Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App）：Slack 會撤銷權杖並通知我們。我們會立即刪除已儲存的機器人權杖，並停止與您的工作區進行所有連線。
- 中斷一位使用者的連結（
/chatgram unlink，或在「首頁」分頁按一下「中斷連結」按鈕）：我們會停止在 Slack 中傳送工單給對方，並從對方的 Chatgram 帳戶移除 Slack 連結。 - 工單記錄（包括透過 Slack 傳送的回覆）會保留在您的 Chatgram 帳戶中，直到帳戶刪除為止，因為這是您的客服記錄。網站管理員隨時可以在 Slack 工單卡片的 ⋮ 選單中刪除工單。
- 完全刪除：請使用與 Chatgram 帳戶相同的電子郵件地址，寄信至 [email protected]。我們會刪除您的帳戶、工作區記錄及與其連結的 Slack 資料，但法律要求保留的資料除外。
8. 您的權利
依您居住地的規定，您可能有權查閱、更正、匯出或刪除個人資料，也可能有權反對我們使用您的資料。請寄信至 [email protected]，我們會提供協助。如果您是使用 Chatgram 的商家的客戶，我們可能會將您的請求轉交給該商家，因為訊息用途由該商家決定。
9. 變更
如果我們修改本政策，會更新本頁頂端的日期。如有重大變更，我們會在變更生效前，透過應用程式或電子郵件通知工作區管理員。
10. 聯絡方式
brandID（Chatgram 開發商） · [email protected] · chatgram.app/slack