Политика за поверителност

Chatgram - Support за Slack: Политика за поверителност

В сила от 2 ноември 2026 г. · Управлява се от brandID

Накратко

Приложението работи само в директни съобщения между приложението Chatgram - Support и хората във вашето работно пространство, които свързват акаунт в Chatgram. То не чете съобщенията в каналите ви.
Съхраняваме само минималните данни от Slack, необходими за доставяне на заявките за поддръжка до вас и изпращане на отговорите ви до клиентите.
Никога не продаваме данните ви, не ги използваме за реклами и не обучаваме AI модели с тях.
Когато деинсталирате приложението, изтриваме токена за достъп на работното пространство и незабавно прекратяваме всякакъв достъп. Можете да поискате да изтрием останалите данни по всяко време.

Тази политика обяснява как brandID („ние“, „нас“), създателят на Chatgram, обработва данни, когато инсталирате и използвате приложението Chatgram - Support за Slack („Приложението“). Тя допълва Политиката за поверителност на brandID с подробности конкретно за Slack. Тази политика обхваща Chatgram като цяло (вижте раздела за хелпдеск и чат на живо в Chatgram). Ако двете политики се различават по въпрос, свързан с приложението за Slack, важи тази страница.

1. Какви данни събираме от Slack

Когато някой инсталира Приложението в работно пространство

ID и името на работното пространство, както и ID на организацията в Enterprise Grid, ако има такава.
ID на потребителя-бот на Приложението, предоставените разрешения (обхвати) и Slack ID на потребителя, който го е инсталирал.
Токена за достъп на бота, издаден от Slack. Съхраняваме го в криптиран вид и го използваме само за извикване на Slack от името на Приложението.

Когато някой свърже акаунта си в Chatgram

Неговия Slack ID и ID на разговора му с Приложението чрез директни съобщения.
Показваното име и имейл адреса в профила му в Slack (чрез users:read и users:read.email). Използваме ги, за да покажем кой е отговорил на заявка и, ако в акаунта му в Chatgram все още няма имейл адрес, за да го попълним.
Кога се е свързал и кога последно е бил активен в Приложението.

Когато екипът ви използва Приложението

Отговорите, които пишете в директните съобщения или формулярите за отговор в Приложението, както и файловете, които прикачвате към тях. Те стават част от хронологията на заявката във вашия акаунт в Chatgram.
Позовавания към картите със заявки, публикувани от Приложението (ID на канала и времеви отпечатък на съобщението), за да може Приложението да актуализира карта, когато се отговори на заявка или тя бъде затворена.
Действията ви върху картите със заявки (отговор, превод, отговор с AI, затваряне, маркиране като спам, изтриване) и настройките, които променяте в раздела Home на Приложението.

Какво не събираме

Съобщенията в публичните или частните ви канали, нито директните съобщения между хората във вашето работно пространство. Приложението няма разрешение да ги чете.
Вашата парола за Slack или други идентификационни данни за Slack.

2. Данни от посетителите на уебсайта ви

Приложението ви показва съобщенията, изпратени от посетителите чрез Chatgram уиджета за чат или формуляра за контакт на уебсайта ви: името им, имейла им, уебсайта, съобщението им и всички прикачени файлове. Тези данни идват от уебсайта ви, а не от Slack. Обработваме ги за вас като доставчик на услуги, както е описано в Политиката за поверителност на brandID. Приложението публикува съобщенията в работното ви пространство, за да може екипът ви да отговори.

3. Как използваме данните

За да изпращаме нови билети и актуализации по билети до правилните хора във вашето работно пространство.
За да изпращаме отговорите, преводите и прикачените файлове до клиента — на уебсайта ви или по имейл.
За да свързваме всеки потребител в Slack с неговия акаунт в Chatgram и да поддържаме правилните му права (собственик, администратор, служител).
За да поддържаме една и съща история на разговорите в Slack, таблото за управление на Chatgram и нашия бот в Telegram.
За да поддържаме сигурността на приложението, да предотвратяваме злоупотреби и да отстраняваме проблеми.

Не продаваме данни, не ги споделяме за рекламни цели и не ги използваме, за да създаваме профили за вас или клиентите ви.

4. Функции с AI и техните ограничения

Когато кликнете върху Отговор с AI или Превод, или когато администратор на уебсайта включи автоматичните отговори с AI, съответният текст на съобщението (а при отговорите с AI — и базата знания на уебсайта ви) се изпраща до нашия доставчик на AI услуги, OpenAI, за да създаде чернова, превод или отговор. OpenAI обработва данните съгласно условията за API, които не разрешават използването им за обучение на моделите му. Ние също не използваме данните ви от Slack или данните на клиентите ви за обучение на AI модели.

Имайте предвид: резултатите от AI може да са неточни. Отговорите и преводите, генерирани от AI, се създават автоматично и може да са грешни, непълни или остарели, дори когато звучат убедително.

Отговорите с AI в Slack се отварят като редактируеми чернови и се изпращат само когато човек кликне върху „Изпрати“. Преглеждайте всяка чернова, преди да я изпратите.
Автоматичните отговори с AI на уебсайта ви са изключени, освен ако администраторът на уебсайта не ги включи.
Не разчитайте на резултатите от AI за правни, медицински, финансови или други професионални съвети.

Споделяме данни само с доставчици на услуги, които ни помагат да поддържаме Chatgram, и само доколкото е необходимо за тази цел:

Доставчик	За какво се използва
Slack	За изпращане и получаване на съобщения във вашето работно пространство (приложението работи чрез API на Slack).
OpenAI	Чернови на отговори с AI, преводи и, ако са включени, автоматични отговори с AI.
Нашите доставчици на хостинг, бази данни, файлово хранилище и имейл услуги	За поддържане на услугата, съхраняване на историята на билетите и прикачените файлове и изпращане на отговорите ви до клиентите по имейл.

Може също да разкрием данни, когато това се изисква по закон. Пълният списък с подизпълнители е в Политиката за поверителност на brandID.

6. Как съхраняваме и защитаваме данните

Целият трафик между Slack, нашите сървъри и браузъра ви се предава чрез HTTPS.
Проверяваме всяка заявка, изпратена до нас от Slack, чрез тайния ключ за подписване на Slack, за да обработваме само автентични заявки от Slack.
Токените за достъп на бота се съхраняват криптирано и могат да бъдат декриптирани само от нашите сървъри.
Достъпът до данните в производствената среда е ограничен до служителите, на които е необходим за поддръжката и обслужването на услугата.

7. Колко дълго съхраняваме данните и как да ги изтриете

Деинсталиране на приложението (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack отменя токена и ни уведомява. Незабавно изтриваме съхранения токен на бота и спираме всички заявки към работното ви пространство.
Прекъсване на връзката с един човек (/chatgram unlink, или чрез бутона „Прекъсване на връзката“ в раздела „Начало“): спираме да му изпращаме билети в Slack и премахваме връзката със Slack от профила му в Chatgram.
Историята на билетите (включително отговорите, изпратени от Slack) остава в профила ви в Chatgram, докато той съществува, тъй като това е историята на поддръжката ви. Администраторите на сайта могат по всяко време да изтрият билет от менюто ⋮ на картата му в Slack.
Пълно изтриване: изпратете имейл от [email protected] от адреса, свързан с профила ви в Chatgram, и ще изтрием профила ви, записа на работното пространство и свързаните с него данни в Slack, освен ако законът не изисква да запазим нещо.

8. Вашите права

В зависимост от това къде живеете, може да имате право на достъп до личните си данни, да ги коригирате, експортирате или изтриете, както и да възразите срещу начина, по който ги използваме. Пишете на [email protected] и ще ви помогнем. Ако сте клиент на бизнес, който използва Chatgram, може да препратим заявката ви към него, тъй като той решава как се използват съобщенията ви.

9. Промени

Ако променим тази политика, ще актуализираме датата в горната част на страницата. При съществени промени ще уведомим администраторите на работното пространство в приложението или по имейл, преди промените да влязат в сила.

10. Контакт

brandID (създател на Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack