Política de privacidade

Chatgram - Support para Slack: Política de privacidade

En vigor desde o 2 de novembro de 2026 · Xestionado por brandID

En resumo

A aplicación só funciona nas mensaxes directas entre a aplicación Chatgram - Support e as persoas do teu espazo de traballo que conectan unha conta de Chatgram. Non le as túas canles.
Gardamos só os datos mínimos de Slack necesarios para enviarche os tíckets de asistencia e remitir as túas respostas á clientela.
Nunca vendemos os teus datos, non os usamos con fins publicitarios nin para adestrar modelos de IA.
Cando desinstalas a aplicación, eliminamos o token de acceso do espazo de traballo e interrompemos inmediatamente todo acceso. Podes pedirnos que eliminemos o resto en calquera momento.

Esta política explica como brandID («nós»), a empresa creadora de Chatgram, trata os datos cando instalas e usas a aplicación Chatgram - Support para Slack (a «aplicación»). Engade información específica de Slack á Política de privacidade de brandID, que abrangue Chatgram no seu conxunto (consulta a sección sobre o servizo de asistencia e o chat en directo de Chatgram). Se algunha vez hai unha diferenza entre ambas sobre a aplicación para Slack, aplicarase esta páxina.

1. Datos que recompilamos de Slack

Cando alguén instala a aplicación nun espazo de traballo

O ID e o nome do espazo de traballo e, se existe, o ID da organización de Enterprise Grid.
O ID de usuario do bot da aplicación, os permisos (ámbitos) concedidos e o ID de Slack da persoa que a instalou.
O token de acceso do bot que emite Slack. Gardámolo cifrado e usámolo unicamente para contactar con Slack en nome da aplicación.

Cando unha persoa conecta a súa conta de Chatgram

O seu ID de Slack e o ID da conversa por mensaxe directa que ten coa aplicación.
O seu nome visible en Slack e o correo electrónico do perfil (mediante users:read e users:read.email), que usamos para mostrar quen respondeu a un tícket e, se a súa conta de Chatgram aínda non ten correo electrónico, para engadilo.
Cando se conectou e cando estivo activa por última vez na aplicación.

Cando o teu equipo usa a aplicación

As respostas que escribes nas mensaxes directas ou nos formularios de resposta da aplicación e os ficheiros que anexas a esas respostas. Estes pasan a formar parte do historial do tícket na túa conta de Chatgram.
Referencias ás tarxetas de tícket que publicou a aplicación (ID da canle e marca de tempo da mensaxe), para que poida actualizar unha tarxeta cando se responda ou se peche un tícket.
As túas accións nas tarxetas de tícket (responder, traducir, resposta da IA, pechar, marcar como spam, eliminar) e os axustes que cambias na pestana Inicio da aplicación.

Datos que non recompilamos

Mensaxes nas túas canles públicas ou privadas, nin mensaxes directas entre persoas do teu espazo de traballo. A aplicación non ten permiso para lelas.
O teu contrasinal de Slack nin outras credenciais de Slack.

2. Datos das persoas que visitan o teu sitio web

A aplicación móstrache as mensaxes que as persoas visitantes envían mediante o widget de chat ou o formulario de contacto de Chatgram do teu sitio web: o seu nome, correo electrónico, o sitio web, a súa mensaxe e os ficheiros que anexen. Eses datos proveñen do teu sitio web, non de Slack. Tratámolos por ti como provedores do servizo, tal como se describe na Política de privacidade de brandID. A aplicación publícaos no teu espazo de traballo para que o teu equipo poida responder.

3. Como usamos os datos

Para entregar os novos tickets e as actualizacións dos tickets ás persoas axeitadas do teu espazo de traballo.
Para enviar as túas respostas, traducións e anexos ao cliente, no teu sitio web ou por correo electrónico.
Para vincular cada usuario de Slack coa súa conta de Chatgram e manter os seus permisos (propietario, administrador, axente) correctamente asignados.
Para manter o mesmo historial de conversas en Slack, no panel de Chatgram e no noso bot de Telegram.
Para manter a aplicación segura, evitar usos indebidos e solucionar problemas.

Non vendemos datos, non os compartimos con fins publicitarios nin os usamos para crear perfís teus ou dos teus clientes.

4. Funcións de IA e os seus límites

Cando fas clic en Resposta da IA ou Traducir, ou cando un administrador do sitio web activa as respostas automáticas da IA, envíase ao noso provedor de IA, OpenAI, o texto da mensaxe pertinente (e, no caso das respostas da IA, a base de coñecemento do teu sitio web) para xerar o borrador, a tradución ou a resposta. OpenAI procesa estes datos segundo as condicións da súa API, que non lle permiten adestrar os seus modelos con estes datos. Nós tampouco usamos os datos de Slack nin os dos clientes para adestrar modelos de IA.

Ten en conta que os resultados da IA poden ser imprecisos. As respostas e traducións xeradas pola IA prodúcense automaticamente e poden ser erróneas, incompletas ou estar desactualizadas, mesmo cando parecen seguras de si mesmas.

As respostas da IA en Slack ábrense como borradores editables e só se envían cando alguén fai clic en Enviar. Revisa todos os borradores antes de envialos.
As respostas automáticas da IA no teu sitio web están desactivadas, a non ser que as active un administrador do sitio web.
Non te fíes dos resultados da IA para obter asesoramento xurídico, médico, financeiro ou doutro tipo profesional.

Compartimos datos só cos provedores de servizos que nos axudan a executar Chatgram e unicamente na medida necesaria para ese fin:

Provedor	Finalidade
Slack	Entregar mensaxes desde e cara ao teu espazo de traballo (a aplicación funciona a través da API de Slack).
OpenAI	Borradores de respostas da IA, traducións e, se se activan, respostas automáticas da IA.
Os nosos provedores de aloxamento, bases de datos, almacenamento de ficheiros e correo electrónico	Executar o servizo, almacenar o historial dos tickets e os anexos, e enviar por correo electrónico as túas respostas aos clientes.

Tamén podemos divulgar datos cando a lei o esixa. A lista completa de subencargados do tratamento está na Política de privacidade de brandID.

6. Como almacenamos e protexemos os datos

Todo o tráfico entre Slack, os nosos servidores e o teu navegador usa HTTPS.
Comprobamos cada solicitude que nos envía Slack coa clave secreta de sinatura de Slack, para actuar só ante solicitudes auténticas de Slack.
Os tokens de acceso do bot almacénanse cifrados e só os nosos servidores poden descifralos.
O acceso aos datos de produción está limitado ao persoal que o necesita para executar e prestar asistencia ao servizo.

7. Canto tempo conservamos os datos e como eliminalos

Desinstalar a aplicación (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack revoga o token e notifícanos. Eliminamos de inmediato o token do bot almacenado e deixamos de facer chamadas ao teu espazo de traballo.
Desconectar unha persoa (/chatgram unlink, ou o botón Desconectar na pestana Inicio): deixamos de enviarlle tickets en Slack e eliminamos a conexión con Slack da súa conta de Chatgram.
O historial de tickets (incluídas as respostas enviadas desde Slack) permanece na túa conta de Chatgram mentres a conta exista, xa que forma parte do teu historial de asistencia. Os administradores do sitio web poden eliminar un ticket en calquera momento desde o menú ⋮ da súa tarxeta en Slack.
Eliminación completa: escribe a [email protected] desde o enderezo asociado á túa conta de Chatgram e eliminaremos a túa conta, o rexistro do espazo de traballo e os datos de Slack asociados a el, a menos que a lei nos obrigue a conservar algo.

8. Os teus dereitos

Segundo o lugar onde vivas, podes ter dereito a acceder aos teus datos persoais, corrixilos, exportalos ou eliminalos, así como a opoñerte ao seu uso. Escribe a [email protected] e axudarémosche. Se es cliente dunha empresa que usa Chatgram, podemos trasladarlle a túa solicitude, xa que é esa empresa a que decide como se usan as túas mensaxes.

9. Cambios

Se modificamos esta política, actualizaremos a data que aparece na parte superior desta páxina. Se os cambios son importantes, avisaremos os administradores dos espazos de traballo na aplicación ou por correo electrónico antes de que entren en vigor.

10. Contacto

brandID (creador de Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack