מדיניות פרטיות

Chatgram - Support for Slack: מדיניות פרטיות

בתוקף מ-2 בנובמבר 2026 · מופעלת על ידי brandID

מדיניות זו מסבירה כיצד brandID ("אנחנו"), החברה שיצרה את Chatgram, מטפלת בנתונים כשמתקינים ומשתמשים באפליקציית Chatgram - Support ל-Slack ("האפליקציה"). היא מוסיפה פרטים ספציפיים ל-Slack למדיניות הפרטיות של brandID, שחלה על Chatgram בכללותו (ראו את הסעיף בנושא מערכת התמיכה בצ'אט והצ'אט החי של Chatgram). אם יש ביניהן הבדלים הנוגעים לאפליקציית Slack, המדיניות הזו היא הקובעת.

1. אילו נתונים אנחנו אוספים מ-Slack

כשמישהו מתקין את האפליקציה בסביבת עבודה

• המזהה והשם של סביבת העבודה, וכן מזהה ארגון Enterprise Grid, אם יש כזה.
• מזהה משתמש הבוט של האפליקציה, ההרשאות (ההיקפים) שניתנו, ומזהה משתמש Slack של מי שהתקין אותה.
• אסימון הגישה של הבוט שמנפיקה Slack. אנחנו שומרים אותו מוצפן ומשתמשים בו רק כדי לפנות ל-Slack בשם האפליקציה.

כשמישהו מחבר את חשבון Chatgram שלו

• מזהה המשתמש שלו ב-Slack ומזהה השיחה הישירה שלו עם האפליקציה.
• שם התצוגה שלו ב-Slack וכתובת האימייל שבפרופיל (באמצעות users:read ו-users:read.email), כדי להציג מי השיב לכרטיס, ואם עדיין אין כתובת אימייל בחשבון Chatgram שלו, כדי למלא אותה.
• מתי הוא חיבר את החשבון ומתי היה פעיל לאחרונה באפליקציה.

כשהצוות שלכם משתמש באפליקציה

• תשובות שאתם כותבים בהודעות הישירות או בטופסי התשובה של האפליקציה, וקבצים שאתם מצרפים לתשובות האלה. הם מצטרפים להיסטוריית הכרטיס בחשבון Chatgram שלכם.
• הפניות לכרטיסי הפנייה שהאפליקציה פרסמה (מזהה הערוץ וחותמת הזמן של ההודעה), כדי שהאפליקציה תוכל לעדכן כרטיס כשעונים לפנייה או סוגרים אותה.
• הפעולות שלכם בכרטיסי הפנייה (מענה, תרגום, תשובת AI, סגירה, סימון כספאם, מחיקה) וההגדרות שאתם משנים בלשונית Home של האפליקציה.

מה אנחנו לא אוספים

• הודעות בערוצים הציבוריים או הפרטיים שלכם, או הודעות ישירות בין אנשים בסביבת העבודה שלכם. אין לאפליקציה הרשאה לקרוא אותן.
• סיסמת Slack שלכם או כל פרטי התחברות אחרים ל-Slack.

2. נתונים ממבקרי האתר שלכם

האפליקציה מציגה לכם הודעות שמבקרים שולחים דרך ווידג'ט הצ'אט של Chatgram או טופס יצירת הקשר באתר שלכם: השם והאימייל שלהם, האתר, ההודעה שלהם וכל הקבצים שהם מצרפים. הנתונים האלה מגיעים מהאתר שלכם, לא מ-Slack. אנחנו מעבדים אותם עבורכם כספק השירות שלכם, כמתואר במדיניות הפרטיות של brandID. האפליקציה מפרסמת אותם בסביבת העבודה שלכם כדי שהצוות שלכם יוכל להשיב.

3. כיצד אנו משתמשים בנתונים

• כדי להעביר כרטיסים חדשים ועדכונים לכרטיסים לאנשים הנכונים בסביבת העבודה שלכם.
• כדי לשלוח את התשובות, התרגומים והקבצים המצורפים שלכם ללקוחות, באתר שלכם או בדוא״ל.
• כדי לקשר כל משתמש Slack לחשבון Chatgram שלו ולוודא שההרשאות שלו (בעלים, מנהל, נציג) מוגדרות כראוי.
• כדי לשמור על היסטוריית שיחות אחידה ב-Slack, בלוח הבקרה של Chatgram ובבוט Telegram שלנו.
• כדי לאבטח את האפליקציה, למנוע שימוש לרעה ולתקן בעיות.

איננו מוכרים נתונים, משתפים אותם למטרות פרסום או משתמשים בהם כדי לבנות פרופילים שלכם או של הלקוחות שלכם.

4. תכונות AI והמגבלות שלהן

כשאתם לוחצים על תשובת AI או על תרגום, או כשמנהל האתר מפעיל תשובות אוטומטיות של AI, טקסט ההודעה הרלוונטי (ובתשובות AI גם מאגר הידע של האתר שלכם) נשלח לספק ה-AI שלנו, OpenAI, כדי ליצור טיוטה, תרגום או תשובה. OpenAI מעבדת אותו בהתאם לתנאי השימוש ב-API שלה, שאינם מתירים לה לאמן את המודלים שלה על הנתונים האלה. גם אנחנו לא משתמשים בנתוני Slack או בנתוני הלקוחות שלכם כדי לאמן מודלים של AI.

5. עם מי אנו משתפים נתונים

אנו משתפים נתונים רק עם ספקי שירות שעוזרים לנו להפעיל את Chatgram, ורק במידה הנדרשת למטרה זו:

אנו עשויים גם לחשוף נתונים אם החוק מחייב זאת. הרשימה המלאה של קבלני המשנה מופיעה במדיניות הפרטיות של brandID.

6. איך אנו שומרים על הנתונים ומגינים עליהם

• כל התעבורה בין Slack, השרתים שלנו והדפדפן שלכם משתמשת ב-HTTPS.
• אנו מאמתים כל בקשה ש-Slack שולחת לנו באמצעות סוד החתימה של Slack, כדי שנפעל רק בתגובה לבקשות אותנטיות מ-Slack.
• אסימוני הגישה של הבוט נשמרים כשהם מוצפנים, ורק השרתים שלנו יכולים לפענח אותם.
• הגישה לנתוני סביבת הייצור מוגבלת לאנשי צוות שזקוקים להם כדי להפעיל את השירות ולתמוך בו.

7. כמה זמן אנו שומרים את הנתונים ואיך מוחקים אותם

• הסרת ההתקנה של האפליקציה (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack מבטלת את האסימון ומודיעה לנו. אנו מוחקים מיד את אסימון הבוט השמור ומפסיקים את כל התקשורת עם סביבת העבודה שלכם.
• ניתוק של אדם אחד (/chatgram unlink, או לחיצה על כפתור הניתוק בכרטיסייה Home): אנחנו מפסיקים לשלוח לו כרטיסי תמיכה ב-Slack ומסירים את הקישור ל-Slack מחשבון Chatgram שלו.
• היסטוריית הפניות (כולל תשובות שנשלחו מ-Slack) נשארת בחשבון Chatgram שלך כל עוד החשבון קיים, כי היא חלק מהיסטוריית התמיכה שלך. מנהלי האתר יכולים למחוק פנייה בכל עת מתפריט ⋮ בכרטיס שלה ב-Slack.
• מחיקה מלאה: שלחו אימייל לכתובת [email protected] מהכתובת שמקושרת לחשבון Chatgram שלכם, ונמחק את החשבון, את רישום סביבת העבודה ואת נתוני Slack המקושרים אליו, אלא אם החוק מחייב אותנו לשמור מידע מסוים.

8. הזכויות שלך

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שיש לך זכות לעיין במידע האישי שלך, לתקן אותו, לייצא או למחוק אותו, או להתנגד לאופן שבו אנחנו משתמשים בו. שלחו אימייל לכתובת [email protected] ונשמח לעזור. אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש ב-Chatgram, ייתכן שנעביר את בקשתכם לעסק, מכיוון שהוא קובע כיצד נעשה שימוש בהודעות שלכם.

9. שינויים

אם נשנה את המדיניות הזו, נעדכן את התאריך בראש העמוד. במקרה של שינויים משמעותיים, נודיע למנהלי סביבת העבודה באפליקציה או באימייל לפני כניסתם לתוקף.

10. יצירת קשר

brandID (יוצרת Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack