गोपनीयता नीति

Chatgram - Support for Slack: गोपनीयता नीति

2 नवंबर, 2026 से प्रभावी · brandID द्वारा संचालित

यह नीति बताती है कि brandID ("हम"), Chatgram बनाने वाली कंपनी, Slack के लिए Chatgram - Support ऐप ("ऐप") इंस्टॉल और इस्तेमाल करने पर डेटा कैसे संभालती है। इसमें brandID की गोपनीयता नीति में Chatgram के बारे में दी गई जानकारी के अलावा Slack से जुड़ी खास बातें शामिल हैं। brandID की गोपनीयता नीति में Chatgram की पूरी सेवा शामिल है (Chatgram हेल्पडेस्क और लाइव चैट वाला अनुभाग देखें)। Slack ऐप से जुड़ी किसी बात पर दोनों नीतियों में अंतर होने पर यह पेज लागू होगा।

1. Slack से हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं

जब कोई वर्कस्पेस में ऐप इंस्टॉल करता है

• वर्कस्पेस का आईडी और नाम, और अगर मौजूद हो तो Enterprise Grid संगठन का आईडी।
• ऐप के बॉट यूज़र का आईडी, दी गई अनुमतियाँ (स्कोप) और ऐप इंस्टॉल करने वाले व्यक्ति का Slack यूज़र आईडी।
• Slack द्वारा जारी बॉट एक्सेस टोकन। हम इसे एन्क्रिप्ट करके रखते हैं और इसका इस्तेमाल केवल ऐप की ओर से Slack को अनुरोध भेजने के लिए करते हैं।

जब कोई व्यक्ति अपना Chatgram अकाउंट कनेक्ट करता है

• उसका Slack यूज़र आईडी और ऐप के साथ उसकी सीधी संदेश बातचीत का आईडी।
• उसका Slack पर दिखने वाला नाम और प्रोफ़ाइल ईमेल (users:read और users:read.email के ज़रिए)। इनका इस्तेमाल यह दिखाने के लिए होता है कि टिकट का जवाब किसने दिया। अगर उसके Chatgram अकाउंट में अभी ईमेल नहीं है, तो उसे भरने के लिए भी इनका इस्तेमाल होता है।
• उसने ऐप कब कनेक्ट किया और आखिरी बार कब सक्रिय था।

जब आपकी टीम ऐप इस्तेमाल करती है

• ऐप के सीधे संदेशों या जवाब देने वाले फ़ॉर्म में आपके लिखे जवाब और उन जवाबों के साथ जोड़ी गई फ़ाइलें। ये आपके Chatgram अकाउंट में टिकट के इतिहास का हिस्सा बन जाते हैं।
• ऐप द्वारा पोस्ट किए गए टिकट कार्ड के संदर्भ (चैनल आईडी और संदेश का टाइमस्टैम्प), ताकि टिकट का जवाब दिए जाने या बंद होने पर ऐप कार्ड अपडेट कर सके।
• टिकट कार्ड पर आपकी कार्रवाइयाँ (जवाब देना, अनुवाद करना, AI से जवाब देना, बंद करना, स्पैम के रूप में चिह्नित करना, मिटाना) और ऐप के Home टैब में बदली गई सेटिंग।

हम क्या एकत्र नहीं करते

• आपके सार्वजनिक या निजी चैनलों के संदेश, या आपके वर्कस्पेस के लोगों के बीच सीधे संदेश। ऐप को इन्हें पढ़ने की अनुमति नहीं है।
• आपका Slack पासवर्ड या Slack से जुड़ा कोई अन्य लॉगिन विवरण।

2. आपकी वेबसाइट के विज़िटर से मिलने वाला डेटा

ऐप आपको वे संदेश दिखाता है जो विज़िटर आपकी वेबसाइट पर Chatgram चैट विजेट या संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए भेजते हैं: उनका नाम, ईमेल, वेबसाइट, संदेश और उनके साथ संलग्न फ़ाइलें। यह डेटा आपकी वेबसाइट से आता है, Slack से नहीं। brandID की गोपनीयता नीति में बताए अनुसार, हम आपके सेवा प्रदाता के रूप में इस डेटा को प्रोसेस करते हैं। आपकी टीम इसका जवाब दे सके, इसलिए ऐप इसे आपके वर्कस्पेस में पोस्ट करता है।

3. हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

• आपके वर्कस्पेस में सही लोगों तक नए टिकट और टिकट के अपडेट पहुँचाने के लिए।
• आपके जवाब, अनुवाद और अटैचमेंट ग्राहक तक पहुँचाने के लिए—आपकी वेबसाइट पर या ईमेल से।
• हर Slack उपयोगकर्ता को उसके Chatgram खाते से जोड़ने और उसकी अनुमतियाँ (मालिक, एडमिन, एजेंट) सही रखने के लिए।
• Slack, Chatgram डैशबोर्ड और हमारे Telegram बॉट में बातचीत का एक ही इतिहास बनाए रखने के लिए।
• ऐप को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और समस्याएँ ठीक करने के लिए।

हम डेटा बेचते नहीं हैं, विज्ञापन के लिए साझा नहीं करते और न ही आपका या आपके ग्राहकों का प्रोफ़ाइल बनाने के लिए उसका उपयोग करते हैं।

4. AI सुविधाएँ और उनकी सीमाएँ

जब आप AI से जवाब या अनुवाद पर क्लिक करते हैं, या वेबसाइट एडमिन अपने-आप AI जवाब देने की सुविधा चालू करता है, तो संबंधित संदेश का टेक्स्ट (और AI जवाबों के लिए, आपकी वेबसाइट का नॉलेज बेस) हमारा AI प्रदाता OpenAI को भेजा जाता है, ताकि वह ड्राफ़्ट, अनुवाद या जवाब तैयार कर सके। OpenAI इसे अपनी API की शर्तों के तहत प्रोसेस करता है, जिनके अनुसार इस डेटा का इस्तेमाल उसके मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जा सकता। हम भी आपके Slack या ग्राहक डेटा का इस्तेमाल AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते।

5. हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम डेटा केवल उन सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जो Chatgram चलाने में हमारी मदद करते हैं, और केवल इस काम के लिए ज़रूरत के अनुसार:

कानून की माँग होने पर हम डेटा का खुलासा भी कर सकते हैं। सब-प्रोसेसरों की पूरी सूची brandID की गोपनीयता नीति में है।

6. हम डेटा को कैसे संग्रहीत और सुरक्षित रखते हैं

• Slack, हमारे सर्वर और आपके ब्राउज़र के बीच आने-जाने वाला सारा ट्रैफ़िक HTTPS का इस्तेमाल करता है।
• Slack से हमें भेजे गए हर अनुरोध की जाँच Slack के साइनिंग सीक्रेट से की जाती है, ताकि हम केवल Slack से आए असली अनुरोधों पर कार्रवाई करें।
• बॉट के एक्सेस टोकन एन्क्रिप्ट करके संग्रहीत किए जाते हैं और उन्हें डिक्रिप्ट करने की अनुमति केवल हमारे सर्वरों को है।
• प्रोडक्शन डेटा तक पहुँच उन्हीं कर्मचारियों तक सीमित है जिन्हें सेवा चलाने और सहायता देने के लिए इसकी ज़रूरत होती है।

7. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं और उसे कैसे हटाएँ

• ऐप अनइंस्टॉल करना (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack टोकन रद्द करके हमें इसकी सूचना देता है। हम संग्रहीत बॉट टोकन हटा देते हैं और तुरंत आपके वर्कस्पेस को किए जाने वाले सभी कॉल रोक देते हैं।
• किसी एक व्यक्ति का डिसकनेक्शन (/chatgram unlink, या होम टैब में डिस्कनेक्ट बटन): हम उन्हें Slack में टिकट भेजना बंद कर देते हैं और उनके Chatgram खाते से Slack लिंक हटा देते हैं।
• टिकट का इतिहास (Slack से भेजे गए जवाबों सहित) आपके Chatgram खाते में तब तक बना रहता है, जब तक खाता मौजूद है, क्योंकि यह आपके सहायता अनुरोधों का इतिहास है। वेबसाइट के एडमिन Slack में टिकट कार्ड के ⋮ मेन्यू से किसी भी समय टिकट हटा सकते हैं।
• पूरी तरह हटाने के लिए: अपने Chatgram खाते से जुड़े ईमेल पते से [email protected] पर ईमेल करें। हम आपका खाता, वर्कस्पेस रिकॉर्ड और उससे जुड़ा Slack डेटा हटा देंगे, सिवाय उस जानकारी के जिसे कानूनन रखना ज़रूरी हो।

8. आपके अधिकार

आप जहाँ रहते हैं, उसके आधार पर आपको अपने निजी डेटा को देखने, उसमें सुधार करने, उसे एक्सपोर्ट या हटाने, या उसके इस्तेमाल पर आपत्ति जताने का अधिकार हो सकता है। [email protected] पर ईमेल करें और हम आपकी मदद करेंगे। अगर आप Chatgram इस्तेमाल करने वाले किसी कारोबार के ग्राहक हैं, तो हम आपका अनुरोध उस कारोबार को भेज सकते हैं, क्योंकि वही तय करता है कि आपके संदेशों का इस्तेमाल कैसे किया जाए।

9. बदलाव

अगर हम इस नीति में बदलाव करते हैं, तो इस पेज के शीर्ष पर तारीख अपडेट करेंगे। किसी बड़े बदलाव के लागू होने से पहले हम वर्कस्पेस एडमिन को ऐप में या ईमेल से इसकी सूचना देंगे।

10. संपर्क

brandID (Chatgram निर्माता) · [email protected] · chatgram.app/slack