Privatumo politika

„Chatgram - Support“ skirta Slack: privatumo politika

Įsigalioja 2026 m. lapkričio 2 d. · Valdo brandID

Trumpai

Programa veikia tik tiesioginiuose pokalbiuose tarp programos „Chatgram - Support“ ir jūsų darbo srities narių, susiejusių Chatgram paskyrą. Ji neskaito jūsų kanalų.
Saugome tik tuos Slack duomenis, kurių reikia, kad galėtume pateikti jums pagalbos užklausas ir išsiųsti atsakymus jūsų klientams.
Niekada neparduodame jūsų duomenų, nenaudojame jų reklamai ir nenaudojame DI modeliams mokyti.
Pašalinus programą, ištriname darbo srities prieigos žetoną ir iškart nutraukiame bet kokią prieigą. Bet kada galite paprašyti ištrinti likusius duomenis.

Šioje politikoje paaiškinama, kaip brandID („mes“), Chatgram kūrėja, tvarko duomenis jums įdiegus ir naudojant Slack skirtą programą Chatgram - Support (toliau – „Programa“). Joje pateikiama su Slack susijusi informacija, papildanti brandID privatumo politiką, kuri taikoma visam Chatgram (žr. skiltį apie Chatgram pagalbos centrą ir tiesioginius pokalbius). Jei šios dvi politikos prieštarautų viena kitai dėl Slack programos, taikoma šiame puslapyje pateikta politika.

1. Kokius duomenis renkame iš Slack

Kai kas nors įdiegia Programą darbo srityje

Darbo srities ID ir pavadinimas, taip pat „Enterprise Grid“ organizacijos ID, jei toks yra.
Programos roboto naudotojo ID, suteikti leidimai (apimtys) ir ją įdiegusio asmens Slack naudotojo ID.
Slack išduodamas roboto prieigos žetonas. Jį saugome užšifruotą ir naudojame tik tam, kad Programa galėtų siųsti užklausas į Slack.

Kai asmuo susieja savo Chatgram paskyrą

Jo Slack naudotojo ID ir tiesioginio pokalbio su Programa ID.
Jo Slack rodomas vardas ir profilio el. pašto adresas (per users:read ir users:read.email). Šią informaciją naudojame norėdami parodyti, kas atsakė į užklausą, ir, jei jo Chatgram paskyroje dar nėra el. pašto adreso, jį įrašyti.
Kada jis susiejo paskyrą ir kada paskutinį kartą buvo aktyvus Programoje.

Kai jūsų komanda naudoja Programą

Jūsų atsakymai Programos tiesioginiuose pokalbiuose arba atsakymo formose ir prie jų pridėti failai. Jie tampa užklausos istorijos dalimi jūsų Chatgram paskyroje.
Nuorodos į Programos paskelbtas užklausų korteles (kanalo ID ir pranešimo laiko žyma), kad Programa galėtų atnaujinti kortelę, kai į užklausą atsakoma arba ji uždaroma.
Jūsų veiksmai su užklausų kortelėmis (atsakyti, išversti, atsakyti naudojant DI, uždaryti, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti) ir Programos pradžios skirtuke pakeisti nustatymai.

Ko nerenkame

Pranešimų viešuose ar privačiuose kanaluose arba tiesioginių pokalbių tarp jūsų darbo srities narių. Programa neturi leidimo jų skaityti.
Jūsų Slack slaptažodžio ar kitų Slack prisijungimo duomenų.

2. Duomenys apie jūsų svetainės lankytojus

Programa rodo jums pranešimus, kuriuos lankytojai siunčia per jūsų svetainėje esantį Chatgram pokalbių valdiklį arba kontaktinę formą: jų vardą, el. pašto adresą, svetainę, pranešimą ir pridėtus failus. Šie duomenys gaunami iš jūsų svetainės, o ne iš Slack. Juos tvarkome kaip jūsų paslaugų teikėja, kaip aprašyta brandID privatumo politikoje. Programa paskelbia šiuos duomenis jūsų darbo srityje, kad komanda galėtų atsakyti.

3. Kaip naudojame duomenis

Kad nauji bilietai ir jų atnaujinimai būtų pristatyti reikiamiems jūsų darbo srities žmonėms.
Kad jūsų atsakymai, vertimai ir priedai būtų išsiųsti klientui svetainėje arba el. paštu.
Kad susietume kiekvieną Slack naudotoją su jo Chatgram paskyra ir užtikrintume tinkamas jo teises (savininkas, administratorius, agentas).
Kad ta pati pokalbių istorija būtų pasiekiama Slack, Chatgram valdymo skydelyje ir mūsų Telegram robote.
Kad apsaugotume programą, užkirstume kelią piktnaudžiavimui ir pašalintume problemas.

Duomenų neparduodame, nenaudojame reklamai ir nekuriame jūsų ar jūsų klientų profilių.

4. DI funkcijos ir jų apribojimai

Kai spustelite DI atsakymas arba Išversti, arba kai svetainės administratorius įjungia automatinius DI atsakymus, atitinkamo pranešimo tekstas (o DI atsakymų atveju – ir jūsų svetainės žinių bazė) siunčiamas mūsų DI paslaugų teikėjui OpenAI, kad būtų parengtas juodraštis, vertimas arba atsakymas. OpenAI apdoroja šiuos duomenis pagal savo API sąlygas, kurios neleidžia naudoti jų modeliams mokyti. Taip pat nenaudojame jūsų Slack ar klientų duomenų DI modeliams mokyti.

Atkreipkite dėmesį: DI sugeneruotas turinys gali būti netikslus. DI sugeneruoti atsakymai ir vertimai kuriami automatiškai ir gali būti klaidingi, neišsamūs arba pasenę, net jei skamba įtikinamai.

DI atsakymai Slack pateikiami kaip redaguojami juodraščiai ir išsiunčiami tik žmogui spustelėjus „Siųsti“. Prieš siųsdami peržiūrėkite kiekvieną juodraštį.
Automatiniai DI atsakymai jūsų svetainėje yra išjungti, kol jų neįjungia svetainės administratorius.
Nepasikliaukite DI sugeneruotu turiniu teikdami teisines, medicinines, finansines ar kitas profesionalias konsultacijas.

Duomenimis dalijamės tik su paslaugų teikėjais, padedančiais mums teikti Chatgram paslaugas, ir tik tiek, kiek reikia šiam tikslui:

Teikėjas	Paskirtis
Slack	Pranešimų siuntimas į jūsų darbo sritį ir iš jos (programa veikia per Slack API).
OpenAI	DI atsakymų juodraščiai, vertimai ir, jei įjungta, automatiniai DI atsakymai.
Mūsų prieglobos, duomenų bazių, failų saugojimo ir el. pašto paslaugų teikėjai	Paslaugos teikimas, bilietų istorijos ir priedų saugojimas bei jūsų atsakymų siuntimas klientams el. paštu.

Duomenis taip pat galime atskleisti, kai to reikalauja įstatymai. Visą subrangovų sąrašą rasite brandID privatumo politikoje.

6. Kaip saugome duomenis ir užtikriname jų saugumą

Visas srautas tarp Slack, mūsų serverių ir jūsų naršyklės perduodamas naudojant HTTPS.
Kiekviena Slack mums siunčiama užklausa tikrinama pagal Slack pasirašymo slaptąjį raktą, todėl reaguojame tik į tikras Slack užklausas.
Roboto prieigos raktai saugomi užšifruoti, o iššifruoti juos gali tik mūsų serveriai.
Prieiga prie gamybinės aplinkos duomenų suteikiama tik darbuotojams, kuriems jos reikia paslaugai teikti ir palaikyti.

7. Kiek laiko saugome duomenis ir kaip juos ištrinti

Programos pašalinimas (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack atšaukia prieigos raktą ir apie tai mums praneša. Iš karto ištriname saugomą roboto prieigos raktą ir nutraukiame visus ryšius su jūsų darbo sritimi.
Atjungus vieną asmenį (/chatgram unlink, arba spustelėjus mygtuką „Atjungti“ skirtuke „Pagrindinis“): nustojame siųsti jam bilietus per Slack ir pašaliname Slack susiejimą su jo Chatgram paskyra.
Bilietų istorija (įskaitant per Slack išsiųstus atsakymus) lieka jūsų Chatgram paskyroje tol, kol paskyra egzistuoja, nes tai yra jūsų klientų aptarnavimo istorija. Svetainės administratoriai bet kada gali ištrinti bilietą iš jo kortelės Slack spustelėję ⋮ meniu.
Visiškas ištrynimas: parašykite adresu [email protected] iš el. pašto adreso, susieto su jūsų Chatgram paskyra, ir ištrinsime jūsų paskyrą, darbo srities įrašą bei su ja susietus Slack duomenis, nebent pagal įstatymus privalėtume ką nors saugoti.

8. Jūsų teisės

Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, galite turėti teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, juos taisyti, eksportuoti ar ištrinti arba nesutikti su jų naudojimu. Parašykite adresu [email protected] ir mes jums padėsime. Jei esate įmonės, naudojančios Chatgram, klientas, galime perduoti jūsų prašymą tai įmonei, nes ji sprendžia, kaip naudojamos jūsų žinutės.

9. Pakeitimai

Jei pakeisime šią politiką, atnaujinsime datą šio puslapio viršuje. Apie svarbius pakeitimus darbo sričių administratoriams pranešime programėlėje arba el. paštu prieš jiems įsigaliojant.

10. Kontaktai

brandID (Chatgram kūrėja) · [email protected] · chatgram.app/slack