Политика за приватност

Chatgram - Support за Slack: Политика за приватност

На сила од 2 ноември 2026 г. · Со неа управува brandID

Накратко

Апликацијата работи само во директни пораки меѓу апликацијата Chatgram - Support и луѓето во вашиот работен простор што поврзале сметка на Chatgram. Не ги чита вашите канали.
Ги чуваме само минималните податоци од Slack потребни за да ви ги доставиме тикетите за поддршка и да им ги испратиме вашите одговори на клиентите.
Никогаш не ги продаваме вашите податоци, не ги користиме за рекламирање и не ги користиме за тренирање модели на AI.
Кога ќе ја деинсталирате апликацијата, го бришеме токенот за пристап до работниот простор и веднаш го прекинуваме целиот пристап. Во секое време може да побарате да ги избришеме и преостанатите податоци.

Оваа политика објаснува како brandID („ние“, „нас“), креаторот на Chatgram, постапува со податоците кога ја инсталирате и користите апликацијата Chatgram - Support за Slack („Апликацијата“). Таа ги дополнува информациите за Slack во Политиката за приватност на brandID, која го опфаќа Chatgram во целост (видете го делот за Chatgram helpdesk и разговор во живо). Ако има разлика меѓу двете во врска со апликацијата за Slack, важи оваа страница.

1. Што собираме од Slack

Кога некој ќе ја инсталира Апликацијата во работен простор

ID-то и името на работниот простор, како и ID-то на организацијата Enterprise Grid, ако постои.
ID-то на бот-корисникот на Апликацијата, доделените дозволи (опсези) и Slack ID-то на лицето што ја инсталирало.
Токенот за пристап на ботот што го издава Slack. Го чуваме шифриран и го користиме само за да повикуваме Slack во име на Апликацијата.

Кога некое лице ќе ја поврзе својата сметка на Chatgram

Неговото Slack ID и ID-то на разговорот во директни пораки со Апликацијата.
Неговото прикажано име на Slack и е-поштата на профилот (преку users:read и users:read.email), кои се користат за да се прикаже кој одговорил на тикетот и, ако сè уште нема е-пошта на неговата сметка на Chatgram, за да се пополни.
Кога се поврзале и кога последен пат биле активни во Апликацијата.

Кога вашиот тим ја користи Апликацијата

Одговорите што ги пишувате во директните пораки или формуларите за одговор на Апликацијата, како и датотеките што ги прикачувате на тие одговори. Тие стануваат дел од историјата на тикетот во вашата сметка на Chatgram.
Референци за картичките со тикети што ги објавила Апликацијата (ID на каналот и временска ознака на пораката), за Апликацијата да може да ја ажурира картичката кога ќе се одговори на тикет или кога ќе се затвори.
Вашите дејства на картичките со тикети (одговор, преведување, одговор со AI, затворање, означување како спам, бришење) и поставките што ги менувате во картичката Home на Апликацијата.

Што не собираме

Пораки во вашите јавни или приватни канали, ниту директни пораки меѓу луѓето во вашиот работен простор. Апликацијата нема дозвола да ги чита.
Вашата лозинка за Slack или кои било други податоци за најава на Slack.

2. Податоци од посетителите на вашата веб-страница

Апликацијата ви ги прикажува пораките што посетителите ги испраќаат преку виџетот за разговор или контакт-формуларот на Chatgram на вашата веб-страница: нивното име, е-пошта, веб-страницата, пораката и сите датотеки што ги прикачуваат. Тие податоци доаѓаат од вашата веб-страница, а не од Slack. Ги обработуваме за вас како давател на услуги, како што е опишано во Политиката за приватност на brandID. Апликацијата ги објавува во вашиот работен простор за вашиот тим да може да одговори.

3. Како ги користиме податоците

За да ги доставиме новите тикети и ажурирањата на тикетите до соодветните луѓе во вашиот работен простор.
За да ги испратиме вашите одговори, преводи и прилози до клиентот, преку вашата веб-страница или по е-пошта.
За да ја поврземе секоја Slack корисничка сметка со нејзината сметка на Chatgram и да ги одржуваме точни нејзините дозволи (сопственик, администратор, агент).
За да ја одржуваме истата историја на разговорите во Slack, контролната табла на Chatgram и нашиот бот на Telegram.
За да ја одржуваме Апликацијата безбедна, да спречуваме злоупотреба и да ги поправаме проблемите.

Не продаваме податоци, не ги споделуваме за рекламирање и не ги користиме за да креираме профили за вас или вашите клиенти.

4. Функции со вештачка интелигенција и нивните ограничувања

Кога ќе кликнете на Одговор со ВИ или Преведи, или кога администратор на веб-страницата ќе вклучи автоматски одговори со ВИ, релевантниот текст од пораката (а за одговорите со ВИ и базата на знаење на вашата веб-страница) се испраќа до нашиот давател на услуги за ВИ, OpenAI, за да се создаде нацрт, превод или одговор. OpenAI ги обработува податоците според условите за API, кои не дозволуваат да ги користи за обучување на своите модели. Ниту ние не ги користиме вашите податоци од Slack или податоците на клиентите за обучување модели со ВИ.

Имајте предвид: резултатите од ВИ може да бидат неточни. Одговорите и преводите генерирани со ВИ се создаваат автоматски и може да бидат погрешни, нецелосни или застарени, дури и кога звучат уверливо.

Одговорите со ВИ во Slack се отвораат како нацрти што може да се уредуваат и се испраќаат само кога некое лице ќе кликне на „Испрати“. Прегледајте го секој нацрт пред да го испратите.
Автоматските одговори со ВИ на вашата веб-страница се исклучени, освен ако администратор на веб-страницата не ги вклучи.
Не потпирајте се на резултатите од ВИ за правни, медицински, финансиски или други стручни совети.

Податоците ги споделуваме само со даватели на услуги што ни помагаат да го одржуваме Chatgram, и само колку што е потребно за таа цел:

Давател на услуги	Цел
Slack	Испраќање пораки до и од вашиот работен простор (Апликацијата работи преку API на Slack).
OpenAI	Нацрти на одговори со ВИ, преводи и, ако се вклучени, автоматски одговори со ВИ.
Нашите даватели на хостинг, бази на податоци, складирање датотеки и е-пошта	Одржување на услугата, чување на историјата на тикетите и прилозите и испраќање на вашите одговори до клиентите по е-пошта.

Може да откриеме податоци и кога тоа го бара законот. Целосната листа на подизвршители е достапна во Политиката за приватност на brandID.

6. Како ги чуваме и заштитуваме податоците

Целиот сообраќај помеѓу Slack, нашите сервери и вашиот прелистувач користи HTTPS.
Секое барање што Slack ни го испраќа го проверуваме со тајниот клуч за потпишување на Slack, па постапуваме само по вистински барања од Slack.
Токените за пристап на ботот се чуваат шифрирани и само нашите сервери можат да ги дешифрираат.
Пристапот до податоците во продукциската средина е ограничен на вработените на кои им е потребен за одржување и поддршка на услугата.

7. Колку долго ги чуваме податоците и како да ги избришете

Деинсталирање на Апликацијата (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack го отповикува токенот и нè известува. Веднаш го бришеме зачуваниот токен на ботот и ги прекинуваме сите повици до вашиот работен простор.
Исклучување на едно лице (/chatgram unlink, или копчето „Исклучи“ во картичката „Почетна“): престануваме да му испраќаме тикети во Slack и ја отстрануваме врската со Slack од неговата сметка на Chatgram.
Историјата на тикети (вклучувајќи ги одговорите испратени преку Slack) останува во вашата сметка на Chatgram сè додека сметката постои, бидејќи таа е вашата историја на поддршка. Администраторите на веб-страницата можат во секое време да избришат тикет преку менито ⋮ на неговата картичка во Slack.
Целосно бришење: испратете е-пошта на [email protected] од адресата поврзана со вашата сметка на Chatgram и ќе ги избришеме вашата сметка, записот за работниот простор и податоците од Slack поврзани со него, освен ако законот не бара да зачуваме нешто.

8. Вашите права

Во зависност од тоа каде живеете, можеби имате право да пристапите до вашите лични податоци, да ги исправите, извезете или избришете, или да приговорите на начинот на кој ги користиме. Испратете е-пошта на [email protected] и ќе ви помогнеме. Ако сте клиент на деловен субјект што користи Chatgram, можеби ќе го проследиме вашето барање до тој субјект, бидејќи тој одлучува како се користат вашите пораки.

9. Измени

Ако ја измениме оваа политика, ќе го ажурираме датумот на врвот на оваа страница. За значителни измени, ќе ги известиме администраторите на работниот простор во апликацијата или преку е-пошта пред тие да стапат во сила.

10. Контакт

brandID (создател на Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack