Privacybeleid

Chatgram - Support voor Slack: privacybeleid

Van kracht vanaf 2 november 2026 · Beheerd door brandID

Kort samengevat

De app werkt alleen in rechtstreekse berichten tussen de Chatgram - Support-app en de mensen in je workspace die een Chatgram-account koppelen. De app leest je kanalen niet.
We bewaren alleen de minimale Slack-gegevens die nodig zijn om supporttickets aan je te bezorgen en je antwoorden naar je klanten te sturen.
We verkopen je gegevens nooit, gebruiken ze niet voor advertenties en gebruiken ze niet om AI-modellen te trainen.
Wanneer je de app verwijdert, wissen we het toegangstoken van de workspace en stoppen we onmiddellijk alle toegang. Je kunt ons op elk moment vragen de overige gegevens te wissen.

Dit beleid legt uit hoe brandID ("we", "ons"), de maker van Chatgram, omgaat met gegevens wanneer je de app Chatgram - Support voor Slack (de "App") installeert en gebruikt. Het biedt aanvullende informatie over Slack voor het privacybeleid van brandID, dat betrekking heeft op Chatgram als geheel (zie het gedeelte over de helpdesk en livechat van Chatgram). Als de twee beleidsregels ooit verschillen over iets dat met de Slack-app te maken heeft, geldt deze pagina.

1. Welke gegevens we van Slack verzamelen

Wanneer iemand de App in een workspace installeert

De ID en naam van de workspace, en de ID van de Enterprise Grid-organisatie als die er is.
De botgebruikers-ID van de App, de verleende machtigingen (scopes) en de Slack-gebruikers-ID van degene die de app heeft geïnstalleerd.
Het bottoegangstoken dat Slack verstrekt. We bewaren het versleuteld en gebruiken het alleen om namens de App Slack aan te roepen.

Wanneer iemand zijn of haar Chatgram-account koppelt

De Slack-gebruikers-ID en de ID van het rechtstreekse gesprek met de App.
De weergavenaam en het profiel-e-mailadres op Slack (via users:read en users:read.email). We gebruiken deze om te laten zien wie een ticket heeft beantwoord en om het e-mailadres in te vullen als er nog geen e-mailadres aan het Chatgram-account is gekoppeld.
Wanneer ze de App hebben gekoppeld en wanneer ze er voor het laatst actief waren.

Wanneer je team de App gebruikt

Antwoorden die je schrijft in rechtstreekse berichten of antwoordformulieren van de App, en bestanden die je aan die antwoorden toevoegt. Deze worden onderdeel van de ticketgeschiedenis in je Chatgram-account.
Verwijzingen naar de ticketkaarten die de App heeft geplaatst (kanaal-ID en tijdstempel van het bericht), zodat de App een kaart kan bijwerken wanneer een ticket is beantwoord of gesloten.
Je acties op ticketkaarten (antwoorden, vertalen, antwoorden met AI, sluiten, markeren als spam, verwijderen) en instellingen die je wijzigt op het tabblad Home van de App.

Wat we niet verzamelen

Berichten in je openbare of privékanalen, of rechtstreekse berichten tussen mensen in je workspace. De App heeft geen toestemming om deze te lezen.
Je Slack-wachtwoord of andere Slack-inloggegevens.

2. Gegevens van bezoekers van je website

De app toont je berichten die bezoekers versturen via de Chatgram-chatwidget of het contactformulier op je website: hun naam, e-mailadres, de website, hun bericht en eventuele bijlagen. Deze gegevens komen van je website, niet van Slack. We verwerken ze voor je als dienstverlener, zoals beschreven in het privacybeleid van brandID. De app plaatst ze in je werkruimte, zodat je team kan reageren.

3. Hoe we gegevens gebruiken

Om nieuwe tickets en ticketupdates bij de juiste personen in je werkruimte te bezorgen.
Om je antwoorden, vertalingen en bijlagen naar de klant te sturen, via je website of per e-mail.
Om elke Slack-gebruiker aan diens Chatgram-account te koppelen en de juiste rechten (eigenaar, beheerder, medewerker) te behouden.
Om dezelfde gespreksgeschiedenis in Slack, het Chatgram-dashboard en onze Telegram-bot te bewaren.
Om de app te beveiligen, misbruik te voorkomen en problemen op te lossen.

We verkopen geen gegevens, delen ze niet voor reclamedoeleinden en gebruiken ze niet om profielen van jou of je klanten op te stellen.

4. AI-functies en hun beperkingen

Wanneer je op AI-antwoord of Vertalen klikt, of wanneer een websitebeheerder automatische AI-antwoorden inschakelt, wordt de relevante berichttekst (en voor AI-antwoorden de kennisbank van je website) naar onze AI-provider OpenAI gestuurd om een concept, vertaling of antwoord te maken. OpenAI verwerkt deze gegevens volgens de API-voorwaarden, die het gebruik ervan voor het trainen van modellen niet toestaan. Ook wij gebruiken je Slack- of klantgegevens niet om AI-modellen te trainen.

Let op: AI-output kan onjuist zijn. AI-antwoorden en -vertalingen worden automatisch gegenereerd en kunnen verkeerd, onvolledig of verouderd zijn, ook als ze overtuigend klinken.

AI-antwoorden in Slack worden geopend als bewerkbare concepten en pas verzonden wanneer iemand op Verzenden klikt. Controleer elk concept voordat je het verstuurt.
Automatische AI-antwoorden op je website zijn uitgeschakeld, tenzij een websitebeheerder ze inschakelt.
Vertrouw niet op AI-output voor juridisch, medisch, financieel of ander professioneel advies.

We delen gegevens alleen met dienstverleners die ons helpen Chatgram te beheren, en alleen voor zover dat daarvoor nodig is:

Dienstverlener	Waarvoor
Slack	Berichten van en naar je werkruimte versturen (de app werkt via de API van Slack).
OpenAI	AI-antwoordconcepten, vertalingen en, indien ingeschakeld, automatische AI-antwoorden.
Onze hosting-, database-, bestandsopslag- en e-mailproviders	De dienst beheren, ticketgeschiedenis en bijlagen opslaan en je antwoorden naar klanten e-mailen.

We kunnen gegevens ook verstrekken als de wet dat vereist. De volledige lijst van subverwerkers staat in het privacybeleid van brandID.

6. Hoe we gegevens opslaan en beveiligen

Al het verkeer tussen Slack, onze servers en je browser verloopt via HTTPS.
Elk verzoek dat Slack naar ons stuurt, wordt gecontroleerd met het ondertekeningsgeheim van Slack, zodat we alleen echte verzoeken van Slack verwerken.
Toegangstokens van de bot worden versleuteld opgeslagen en alleen onze servers kunnen ze ontsleutelen.
Alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben om de dienst te beheren en te ondersteunen, krijgen toegang tot productiegegevens.

7. Hoe lang we gegevens bewaren en hoe je ze verwijdert

De app verwijderen (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack trekt het token in en laat het ons weten. We verwijderen het opgeslagen bottoken en stoppen onmiddellijk alle verbindingen met je werkruimte.
Eén persoon loskoppelen (/chatgram unlink, of via de knop Loskoppelen op het tabblad Home): we sturen die persoon geen tickets meer via Slack en verwijderen de Slack-koppeling uit diens Chatgram-account.
Ticketgeschiedenis (inclusief antwoorden die via Slack zijn verstuurd) blijft in je Chatgram-account zolang het account bestaat, omdat dit je supportgeschiedenis is. Websitebeheerders kunnen een ticket op elk moment verwijderen via het menu ⋮ op de kaart ervan in Slack.
Volledige verwijdering: stuur een e-mail vanaf het adres van je Chatgram-account naar [email protected]. We verwijderen dan je account, de werkruimtegegevens en de eraan gekoppelde Slack-gegevens, tenzij we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren.

8. Je rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te verwijderen, of bezwaar te maken tegen het gebruik ervan. Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen je verder. Ben je klant van een bedrijf dat Chatgram gebruikt, dan kunnen we je verzoek doorsturen naar dat bedrijf, omdat het bepaalt hoe je berichten worden gebruikt.

9. Wijzigingen

Als we dit beleid wijzigen, werken we de datum bovenaan deze pagina bij. Bij belangrijke wijzigingen informeren we werkruimtebeheerders vóór de ingangsdatum via de app of per e-mail.

10. Contact

brandID (maker van Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack