Polityka prywatności

Chatgram - Support dla Slack: Polityka prywatności

Obowiązuje od 2 listopada 2026 r. · Operator: brandID

W skrócie

Aplikacja działa wyłącznie w wiadomościach bezpośrednich między aplikacją Chatgram - Support a osobami w Twoim obszarze roboczym, które połączyły konto Chatgram. Nie odczytuje wiadomości na kanałach.
Przechowujemy tylko niezbędne dane ze Slacka, aby dostarczać Ci zgłoszenia do pomocy technicznej i wysyłać odpowiedzi do klientów.
Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych, nie wykorzystujemy ich do reklam ani do trenowania modeli AI.
Po odinstalowaniu aplikacji usuwamy token dostępu do obszaru roboczego i natychmiast wstrzymujemy wszelki dostęp. Możesz w dowolnym momencie poprosić nas o usunięcie pozostałych danych.

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak brandID („my”, „nas”), twórca Chatgram, przetwarza dane po zainstalowaniu i rozpoczęciu korzystania z aplikacji Chatgram - Support dla Slacka („Aplikacja”). Uzupełnia Politykę prywatności brandID o szczegóły dotyczące Slacka. Dokument ten obejmuje cały Chatgram (zobacz sekcję dotyczącą helpdesku i czatu na żywo Chatgram). Jeśli te dokumenty będą się różnić w kwestiach dotyczących Aplikacji dla Slacka, zastosowanie ma niniejsza strona.

1. Jakie dane zbieramy ze Slacka

Gdy ktoś zainstaluje Aplikację w obszarze roboczym

Identyfikator i nazwa obszaru roboczego, a także identyfikator organizacji Enterprise Grid, jeśli istnieje.
Identyfikator użytkownika bota Aplikacji, przyznane uprawnienia (zakresy) oraz identyfikator użytkownika Slacka, który ją zainstalował.
Token dostępu bota wydany przez Slack. Przechowujemy go w postaci zaszyfrowanej i używamy wyłącznie do komunikacji ze Slackiem w imieniu Aplikacji.

Gdy ktoś połączy swoje konto Chatgram

Identyfikator użytkownika Slacka oraz identyfikator jego rozmowy bezpośredniej z Aplikacją.
Wyświetlana nazwa w Slacku i adres e-mail z profilu (za pośrednictwem users:read i users:read.email). Używamy ich, aby pokazać, kto odpowiedział na zgłoszenie, a jeśli na koncie Chatgram nie ma jeszcze adresu e-mail — aby go uzupełnić.
Datę połączenia konta oraz datę ostatniej aktywności w Aplikacji.

Gdy Twój zespół korzysta z Aplikacji

Odpowiedzi wysyłane w wiadomościach bezpośrednich lub formularzach odpowiedzi Aplikacji oraz pliki dołączone do tych odpowiedzi. Stają się one częścią historii zgłoszenia na Twoim koncie Chatgram.
Odwołania do kart zgłoszeń opublikowanych przez Aplikację (identyfikator kanału i znacznik czasu wiadomości), dzięki którym Aplikacja może zaktualizować kartę po udzieleniu odpowiedzi na zgłoszenie lub jego zamknięciu.
Twoje działania na kartach zgłoszeń (odpowiedz, przetłumacz, odpowiedz za pomocą AI, zamknij, oznacz jako spam, usuń) oraz ustawienia zmienione w karcie głównej Aplikacji.

Czego nie zbieramy

Wiadomości na kanałach publicznych i prywatnych ani wiadomości bezpośrednich między osobami w Twoim obszarze roboczym. Aplikacja nie ma uprawnień do ich odczytu.
Twojego hasła do Slacka ani żadnych innych danych uwierzytelniających Slacka.

2. Dane odwiedzających Twoją stronę

Aplikacja wyświetla wiadomości wysłane przez odwiedzających za pośrednictwem widżetu czatu Chatgram lub formularza kontaktowego na Twojej stronie: ich imię i nazwisko, adres e-mail, stronę internetową, treść wiadomości i wszelkie dołączone pliki. Te dane pochodzą z Twojej strony, a nie ze Slacka. Przetwarzamy je dla Ciebie jako dostawca usług, zgodnie z Polityką prywatności brandID. Aplikacja publikuje je w Twoim obszarze roboczym, aby zespół mógł na nie odpowiedzieć.

3. Jak wykorzystujemy dane

Aby dostarczać nowe zgłoszenia i aktualizacje zgłoszeń odpowiednim osobom w Twoim obszarze roboczym.
Aby wysyłać odpowiedzi, tłumaczenia i załączniki klientowi — na Twojej stronie internetowej lub e-mailem.
Aby powiązać każdego użytkownika Slack z jego kontem Chatgram i zapewnić mu właściwe uprawnienia (właściciel, administrator, agent).
Aby zachować tę samą historię rozmów w Slacku, panelu Chatgram i naszym bocie Telegram.
Aby chronić Aplikację, zapobiegać nadużyciom i rozwiązywać problemy.

Nie sprzedajemy danych, nie udostępniamy ich do celów reklamowych ani nie wykorzystujemy ich do tworzenia profili Ciebie lub Twoich klientów.

4. Funkcje AI i ich ograniczenia

Gdy klikniesz Odpowiedz za pomocą AI lub Przetłumacz albo administrator strony włączy automatyczne odpowiedzi AI, odpowiedni tekst wiadomości (a w przypadku odpowiedzi AI także baza wiedzy Twojej strony) zostanie wysłany do naszego dostawcy AI, OpenAI, aby wygenerować wersję roboczą, tłumaczenie lub odpowiedź. OpenAI przetwarza te dane zgodnie z warunkami korzystania z API, które nie zezwalają na trenowanie modeli na ich podstawie. My również nie wykorzystujemy danych ze Slacka ani danych klientów do trenowania modeli AI.

Uwaga: odpowiedzi AI mogą być niedokładne. Odpowiedzi i tłumaczenia generowane przez AI powstają automatycznie i mogą być błędne, niekompletne lub nieaktualne, nawet jeśli brzmią przekonująco.

Odpowiedzi AI w Slacku otwierają się jako wersje robocze, które można edytować. Są wysyłane dopiero po kliknięciu przez kogoś przycisku „Wyślij”. Przed wysłaniem sprawdź każdą wersję roboczą.
Automatyczne odpowiedzi AI na Twojej stronie są domyślnie wyłączone. Może je włączyć administrator strony.
Nie polegaj na odpowiedziach AI w kwestiach prawnych, medycznych, finansowych ani przy uzyskiwaniu innych porad specjalistycznych.

Udostępniamy dane wyłącznie dostawcom usług, którzy pomagają nam obsługiwać Chatgram, i tylko w zakresie niezbędnym do tego celu:

Dostawca	Cel
Slack	Dostarczanie wiadomości do obszaru roboczego i z niego (Aplikacja działa za pośrednictwem API Slacka).
OpenAI	Wersje robocze odpowiedzi AI, tłumaczenia i — jeśli ta funkcja jest włączona — automatyczne odpowiedzi AI.
Nasi dostawcy usług hostingu, baz danych, przechowywania plików i poczty e-mail	Obsługa usługi, przechowywanie historii zgłoszeń i załączników oraz wysyłanie odpowiedzi e-mailem do klientów.

Możemy również ujawnić dane, jeśli wymagają tego przepisy prawa. Pełną listę podmiotów przetwarzających znajdziesz w Polityce prywatności brandID.

6. Jak przechowujemy i chronimy dane

Cały ruch między Slackiem, naszymi serwerami i Twoją przeglądarką jest szyfrowany protokołem HTTPS.
Każde żądanie wysyłane do nas przez Slack jest weryfikowane przy użyciu tajnego klucza Slacka, dzięki czemu reagujemy wyłącznie na autentyczne żądania z Slacka.
Tokeny dostępu bota są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i mogą być odszyfrowywane wyłącznie przez nasze serwery.
Dostęp do danych produkcyjnych mają tylko pracownicy, którzy potrzebują go do obsługi i wsparcia usługi.

7. Jak długo przechowujemy dane i jak je usunąć

Odinstalowanie Aplikacji (Slack: Aplikacje → Chatgram - Support → Informacje → Konfiguracja → Usuń aplikację): Slack unieważnia token i nas o tym powiadamia. Niezwłocznie usuwamy zapisany token bota i przestajemy komunikować się z Twoim obszarem roboczym.
Odłączenie jednej osoby (/chatgram unlink lub kliknięcie przycisku „Odłącz” na karcie Home): przestajemy wysyłać jej zgłoszenia w Slacku i usuwamy połączenie ze Slackiem z jej konta Chatgram.
Historia zgłoszeń (w tym odpowiedzi wysłane ze Slacka) pozostaje na Twoim koncie Chatgram tak długo, jak długo konto istnieje, ponieważ stanowi historię obsługi klienta. Administratorzy witryny mogą w dowolnym momencie usunąć zgłoszenie z menu ⋮ na jego karcie w Slacku.
Całkowite usunięcie: napisz na adres [email protected] z adresu powiązanego z Twoim kontem Chatgram, a usuniemy Twoje konto, dane obszaru roboczego i powiązane z nim dane ze Slacka, chyba że prawo wymaga ich zachowania.

8. Twoje prawa

W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, eksportowania lub usunięcia, a także sprzeciwu wobec sposobu ich wykorzystywania. Napisz na adres [email protected], a pomożemy. Jeśli jesteś klientem firmy korzystającej z Chatgram, możemy przekazać jej Twoje żądanie, ponieważ to ona decyduje o sposobie wykorzystywania Twoich wiadomości.

9. Zmiany

Jeśli zmienimy tę politykę, zaktualizujemy datę na górze tej strony. O istotnych zmianach poinformujemy administratorów obszaru roboczego w aplikacji lub e-mailem, zanim wejdą w życie.

10. Kontakt

brandID (twórca Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack