Política de privacidade

Chatgram - Support para Slack: Política de Privacidade

Em vigor desde 2 de novembro de 2026 · Operado por brandID

Em resumo

A aplicação só funciona em mensagens diretas entre a aplicação Chatgram - Support e as pessoas do seu espaço de trabalho que associam uma conta Chatgram. Não lê os seus canais.
Guardamos apenas os dados do Slack necessários para lhe enviar tickets de suporte e enviar as suas respostas aos clientes.
Nunca vendemos os seus dados, utilizamos os seus dados para publicidade nem os utilizamos para treinar modelos de IA.
Quando desinstala a aplicação, eliminamos o token de acesso do espaço de trabalho e interrompemos imediatamente todo o acesso. Pode pedir-nos que eliminemos os restantes dados a qualquer momento.

Esta política explica como a brandID ("nós"), responsável pelo Chatgram, trata os dados quando instala e utiliza a aplicação Chatgram - Support para Slack (a «Aplicação»). Acrescenta detalhes específicos do Slack à Política de Privacidade da brandID, que abrange o Chatgram na sua totalidade (consulte a secção sobre o serviço de suporte e o chat em direto do Chatgram). Se houver alguma diferença entre as duas relativamente à Aplicação para Slack, prevalece esta página.

1. Dados que recolhemos do Slack

Quando alguém instala a Aplicação num espaço de trabalho

O ID e o nome do espaço de trabalho e, se existir, o ID da organização Enterprise Grid.
O ID de utilizador do bot da Aplicação, as permissões (âmbitos) concedidas e o ID de utilizador do Slack da pessoa que a instalou.
O token de acesso do bot emitido pelo Slack. Guardamo-lo encriptado e utilizamo-lo apenas para contactar o Slack em nome da Aplicação.

Quando alguém associa a sua conta Chatgram

O respetivo ID de utilizador do Slack e o ID da conversa por mensagem direta com a Aplicação.
O nome de apresentação e o e-mail de perfil no Slack (através de users:read e users:read.email), utilizados para indicar quem respondeu a um ticket e, se a conta Chatgram da pessoa ainda não tiver um e-mail, para o preencher.
A data em que associaram a conta e a data da última atividade na Aplicação.

Quando a sua equipa utiliza a Aplicação

As respostas que escreve nas mensagens diretas ou nos formulários de resposta da Aplicação, bem como os ficheiros que anexa a essas respostas. Estes dados passam a fazer parte do histórico do ticket na sua conta Chatgram.
Referências aos cartões de tickets publicados pela Aplicação (ID do canal e data e hora da mensagem), para que a Aplicação possa atualizar um cartão quando um ticket recebe resposta ou é fechado.
As suas ações nos cartões de tickets (responder, traduzir, resposta de IA, fechar, marcar como spam, eliminar) e as definições que altera no separador Início da Aplicação.

Dados que não recolhemos

Mensagens nos seus canais públicos ou privados, nem mensagens diretas entre pessoas do seu espaço de trabalho. A Aplicação não tem permissão para as ler.
A sua palavra-passe do Slack ou quaisquer outras credenciais do Slack.

2. Dados dos visitantes do seu site

A Aplicação mostra-lhe as mensagens enviadas pelos visitantes através do widget de chat ou do formulário de contacto do Chatgram no seu site: nome, e-mail, site, mensagem e quaisquer ficheiros anexados. Esses dados provêm do seu site, não do Slack. Tratamo-los em seu nome, na qualidade de prestador de serviços, conforme descrito na Política de Privacidade da brandID. A Aplicação publica-os no seu espaço de trabalho para que a sua equipa possa responder.

3. Como utilizamos os dados

Para enviar novos tickets e atualizações de tickets às pessoas certas no seu espaço de trabalho.
Para enviar as suas respostas, traduções e anexos ao cliente, no seu site ou por e-mail.
Para associar cada utilizador do Slack à respetiva conta Chatgram e manter as permissões corretas (proprietário, administrador, agente).
Para manter o mesmo histórico de conversas no Slack, no painel Chatgram e no nosso bot do Telegram.
Para manter a Aplicação segura, prevenir abusos e resolver problemas.

Não vendemos dados, não os partilhamos para fins publicitários nem os utilizamos para criar perfis seus ou dos seus clientes.

4. Funcionalidades de IA e respetivas limitações

Quando clica em Resposta com IA ou Traduzir, ou quando um administrador do site ativa as respostas automáticas com IA, o texto da mensagem relevante (e, no caso das respostas com IA, a base de conhecimento do seu site) é enviado ao nosso fornecedor de IA, OpenAI, para gerar o rascunho, a tradução ou a resposta. A OpenAI trata esses dados ao abrigo dos termos da API, que não permitem utilizar estes dados para treinar os seus modelos. Também não utilizamos os seus dados do Slack ou dos clientes para treinar modelos de IA.

Nota: os resultados da IA podem ser imprecisos. As respostas e traduções geradas por IA são produzidas automaticamente e podem estar erradas, incompletas ou desatualizadas, mesmo que pareçam convincentes.

As respostas com IA no Slack são apresentadas como rascunhos editáveis e só são enviadas quando alguém clica em Enviar. Reveja todos os rascunhos antes de os enviar.
As respostas automáticas com IA no seu site estão desativadas, a menos que um administrador do site as ative.
Não confie nos resultados da IA para obter aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de outra área profissional.

Partilhamos dados apenas com prestadores de serviços que nos ajudam a gerir o Chatgram e apenas na medida do necessário para esse fim:

Prestador	Finalidade
Slack	Enviar mensagens de e para o seu espaço de trabalho (a Aplicação funciona através da API do Slack).
OpenAI	Rascunhos de respostas com IA, traduções e, se ativadas, respostas automáticas com IA.
Os nossos fornecedores de alojamento, bases de dados, armazenamento de ficheiros e e-mail	Manter o serviço em funcionamento, armazenar o histórico dos tickets e os anexos, e enviar as suas respostas aos clientes por e-mail.

Também podemos divulgar dados quando tal for exigido por lei. A lista completa de subprocessadores está disponível na Política de Privacidade da brandID.

6. Como armazenamos e protegemos os dados

Todo o tráfego entre o Slack, os nossos servidores e o seu navegador utiliza HTTPS.
Verificamos cada pedido que o Slack nos envia com o segredo de assinatura do Slack, para só agirmos perante pedidos autênticos do Slack.
Os tokens de acesso do bot são armazenados de forma encriptada e só os nossos servidores os podem desencriptar.
O acesso aos dados de produção está limitado aos funcionários que precisam deles para gerir e prestar assistência ao serviço.

7. Durante quanto tempo guardamos os dados e como os eliminar

Desinstalar a Aplicação (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): o Slack revoga o token e informa-nos. Eliminamos de imediato o token do bot armazenado e interrompemos todas as chamadas ao seu espaço de trabalho.
Desligar uma pessoa (/chatgram unlink, ou através do botão Desligar no separador Início): deixamos de lhe enviar tickets no Slack e removemos a ligação ao Slack da respetiva conta Chatgram.
Histórico de tickets (incluindo respostas enviadas pelo Slack) permanece na sua conta Chatgram enquanto esta existir, uma vez que faz parte do seu histórico de suporte. Os administradores do site podem eliminar um ticket a qualquer momento através do menu ⋮ no respetivo cartão no Slack.
Eliminação total: envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta Chatgram e eliminaremos a sua conta, o registo do workspace e os dados do Slack associados, salvo se a lei nos obrigar a conservar algum dado.

8. Os seus direitos

Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de aceder aos seus dados pessoais, corrigi-los, exportá-los ou eliminá-los, ou de se opor à forma como os utilizamos. Envie um email para [email protected] e ajudaremos. Se for cliente de uma empresa que utiliza o Chatgram, poderemos encaminhar o seu pedido para essa empresa, uma vez que é ela que decide como as suas mensagens são utilizadas.

9. Alterações

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data no início desta página. No caso de alterações significativas, informaremos os administradores do workspace na aplicação ou por email antes de entrarem em vigor.

10. Contacto

brandID (criadora do Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack