Politika privatnosti

Chatgram - Support za Slack: Politika privatnosti

Stupa na snagu 2. novembra 2026. · Operater: brandID

Ukratko

Aplikacija radi samo u direktnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i članova vašeg radnog prostora koji povežu Chatgram nalog. Ne čita vaše kanale.
Čuvamo samo neophodne Slack podatke da bismo vam prosleđivali tikete podrške i slali odgovore vašim korisnicima.
Nikada ne prodajemo vaše podatke, ne koristimo ih za oglašavanje niti za obučavanje AI modela.
Kada deinstalirate aplikaciju, brišemo pristupni token radnog prostora i odmah prekidamo sav pristup. U bilo kom trenutku možete zatražiti da obrišemo i ostale podatke.

Ova politika objašnjava kako brandID („mi“), tvorac usluge Chatgram, obrađuje podatke kada instalirate i koristite aplikaciju Chatgram - Support za Slack („Aplikacija“). Ona pruža dodatne informacije specifične za Slack uz Politiku privatnosti kompanije brandID, koja se odnosi na Chatgram u celini (pogledajte odeljak o Chatgram službi za podršku i ćaskanju uživo). Ako se ove politike ikada razlikuju u vezi sa Aplikacijom za Slack, primenjuje se ova stranica.

1. Podaci koje prikupljamo iz Slacka

Kada neko instalira Aplikaciju u radni prostor

ID i naziv radnog prostora, kao i ID organizacije Enterprise Grid, ako postoji.
ID bota Aplikacije, dodeljene dozvole (opsezi) i Slack ID korisnika koji ju je instalirao.
Pristupni token bota koji izdaje Slack. Čuvamo ga šifrovanog i koristimo ga samo za pozivanje Slacka u ime Aplikacije.

Kada neko poveže svoj Chatgram nalog

Njihov Slack ID i ID razgovora u direktnim porukama sa Aplikacijom.
Njihovo ime za prikaz na Slacku i imejl adresa iz profila (putem users:read i users:read.email), koji se koriste da bi se prikazalo ko je odgovorio na tiket i da bi se popunila imejl adresa ako je još nema na njihovom Chatgram nalogu.
Kada su povezali nalog i kada su poslednji put bili aktivni u Aplikaciji.

Kada vaš tim koristi Aplikaciju

Odgovori koje napišete u direktnim porukama ili obrascima za odgovor u Aplikaciji, kao i datoteke koje priložite tim odgovorima. Oni postaju deo istorije tiketa na vašem Chatgram nalogu.
Reference na kartice tiketa koje je Aplikacija objavila (ID kanala i vremenska oznaka poruke), kako bi Aplikacija mogla da ažurira karticu kada se na tiket odgovori ili kada se zatvori.
Vaše radnje na karticama tiketa (odgovori, prevođenje, AI odgovor, zatvaranje, označavanje kao neželjeno, brisanje) i podešavanja koja menjate na kartici Home u Aplikaciji.

Šta ne prikupljamo

Poruke u vašim javnim ili privatnim kanalima, niti direktne poruke između članova vašeg radnog prostora. Aplikacija nema dozvolu da ih čita.
Vašu Slack lozinku ni druge Slack akreditive.

2. Podaci posetilaca vaše veb-stranice

Aplikacija vam prikazuje poruke koje posetioci šalju putem Chatgram dodatka za ćaskanje ili kontakt obrasca na vašoj veb-stranici: njihovo ime, imejl adresu, veb-stranicu, poruku i sve priložene datoteke. Ti podaci dolaze sa vaše veb-stranice, a ne iz Slacka. Obrađujemo ih za vas kao pružalac usluga, u skladu sa Politikom privatnosti kompanije brandID. Aplikacija ih objavljuje u vašem radnom prostoru kako bi vaš tim mogao da odgovori.

3. Како користимо податке

Да бисмо достављали нове тикете и ажурирања тикета правим људима у вашем радном простору.
Да бисмо слали ваше одговоре, преводе и прилоге кориснику, на вашем веб-сајту или имејлом.
Да бисмо повезали сваког Slack корисника са његовим Chatgram налогом и исправно применили његове дозволе (власник, администратор, агент).
Да бисмо одржали историју разговора у Slack-у, Chatgram контролној табли и нашем Telegram боту.
Да бисмо заштитили апликацију, спречили злоупотребу и отклањали проблеме.

Не продајемо податке, не делимо их у рекламне сврхе нити их користимо за прављење профила о вама или вашим корисницима.

4. AI функције и њихова ограничења

Када кликнете на AI одговор или Преведи, или када администратор веб-сајта укључи аутоматске AI одговоре, релевантан текст поруке (а за AI одговоре и база знања вашег веб-сајта) шаље се нашем AI провајдеру, OpenAI, да би направио предлог одговора, превод или одговор. OpenAI обрађује податке у складу са условима коришћења свог API-ја, који не дозвољавају обучавање модела на основу ових података. Ни ми не користимо ваше Slack или корисничке податке за обучавање AI модела.

Имајте у виду: AI резултати могу бити нетачни. AI одговори и преводи се генеришу аутоматски и могу бити погрешни, непотпуни или застарели, чак и када звуче уверљиво.

AI одговори у Slack-у отварају се као нацрти које можете да измените и шаљу се тек када неко кликне на Пошаљи. Прегледајте сваки нацрт пре слања.
Аутоматски AI одговори на вашем веб-сајту су искључени, осим ако их администратор веб-сајта не укључи.
Не ослањајте се на AI резултате за правне, медицинске, финансијске или друге стручне савете.

Податке делимо само са пружаоцима услуга који нам помажу да покрећемо Chatgram и само у мери потребној за ту сврху:

Пружалац услуге	Сврха
Slack	Слање порука у ваш радни простор и из њега (апликација ради преко Slack API-ја).
OpenAI	Нацрти AI одговора, преводи и, ако су укључени, аутоматски AI одговори.
Наши пружаоци услуга хостинга, база података, складиштења датотека и имејла	Покретање услуге, чување историје тикета и прилога и слање ваших одговора корисницима имејлом.

Податке можемо открити и када то закон налаже. Потпун списак подизвршилаца обраде налази се у Политици приватности за brandID.

6. Како чувамо и штитимо податке

Сав саобраћај између Slack-а, наших сервера и вашег прегледача користи HTTPS.
Сваки захтев који нам пошаље Slack проверавамо помоћу Slack потписне тајне, тако да поступамо само по аутентичним захтевима од Slack-а.
Токени за приступ боту чувају се шифровано и само наши сервери могу да их дешифрују.
Приступ продукционим подацима имају само запослени којима је потребан за рад и подршку услуге.

7. Колико дуго чувамо податке и како да их избришете

Деинсталирање апликације (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack опозива токен и обавештава нас. Одмах бришемо сачувани токен бота и прекидамо све позиве вашем радном простору.
Прекид везе са једном особом (/chatgram unlink, или дугме Disconnect на картици Home): престајемо да јој шаљемо тикете у Slack-у и уклањамо Slack везу са њеног Chatgram налога.
Историја тикета (укључујући одговоре послате из Slack-а) остаје на вашем Chatgram налогу докле год налог постоји, јер представља вашу историју корисничке подршке. Администратори веб-сајта могу у било ком тренутку да избришу тикет из менија ⋮ на његовој картици у Slack-у.
Потпуно брисање: пошаљите имејл на [email protected] са адресе повезане са вашим Chatgram налогом, па ћемо обрисати ваш налог, запис о радном простору и Slack податке повезане с њим, осим ако закон налаже да нешто сачувамо.

8. Ваша права

У зависности од тога где живите, можда имате право да приступите својим личним подацима, исправите их, извезете или избришете, или да уложите приговор на начин на који их користимо. Пишите на [email protected] и помоћи ћемо вам. Ако сте корисник предузећа које користи Chatgram, можемо проследити ваш захтев том предузећу, јер оно одлучује о томе како се користе ваше поруке.

9. Измене

Ако изменимо ову политику, ажурираћемо датум на врху ове странице. О значајним изменама обавестићемо администраторе радног простора у апликацији или имејлом пре него што ступе на снагу.

10. Контакт

brandID (творац Chatgram-а) · [email protected] · chatgram.app/slack