Integritetspolicy

Chatgram - Support för Slack: integritetspolicy

Gäller från 2 november 2026 · Drivs av brandID

Kortfattat

Appen fungerar bara i direktmeddelanden mellan appen Chatgram - Support och personerna i din arbetsyta som ansluter ett Chatgram-konto. Den läser inte dina kanaler.
Vi lagrar endast de Slack-data som behövs för att skicka supportärenden till dig och vidarebefordra dina svar till kunderna.
Vi säljer aldrig dina data, använder dem inte för annonsering och använder dem inte för att träna AI-modeller.
När du avinstallerar appen raderar vi arbetsytans åtkomsttoken och upphör omedelbart med all åtkomst. Du kan när som helst be oss radera resten.

Den här policyn förklarar hur brandID (”vi”, ”oss”), företaget bakom Chatgram, hanterar data när du installerar och använder appen Chatgram - Support för Slack (”appen”). Den kompletterar brandID:s integritetspolicy med information som gäller specifikt för Slack. Den policyn omfattar Chatgram som helhet (se avsnittet om Chatgrams ärendehantering och livechatt). Om de två policydokumenten skulle skilja sig åt i något som gäller Slack-appen är det den här sidan som gäller.

1. Uppgifter vi samlar in från Slack

När någon installerar appen i en arbetsyta

Arbetsytans ID och namn samt Enterprise Grid-organisationens ID, om det finns ett.
Appens botanvändar-ID, de beviljade behörigheterna (omfången) och Slack-användar-ID:t för personen som installerade appen.
Åtkomsttoken för boten som Slack utfärdar. Vi lagrar den krypterad och använder den endast för att anropa Slack på appens vägnar.

När någon ansluter sitt Chatgram-konto

Personens Slack-användar-ID och ID:t för direktmeddelandekonversationen med appen.
Personens visningsnamn i Slack och e-postadress i profilen (via users:read och users:read.email). Uppgifterna används för att visa vem som besvarat ett ärende och, om personens Chatgram-konto ännu saknar en e-postadress, för att fylla i den.
När personen anslöt och senast var aktiv i appen.

När ditt team använder appen

Svar som du skriver i appens direktmeddelanden eller svarsformulär, samt filer som du bifogar till svaren. De blir en del av ärendets historik i ditt Chatgram-konto.
Hänvisningar till ärendekorten som appen har publicerat (kanal-ID och meddelandets tidsstämpel), så att appen kan uppdatera kortet när ett ärende besvaras eller stängs.
Dina åtgärder på ärendekort (svara, översätta, AI-svar, stänga, markera som skräppost, radera) samt inställningar du ändrar på appens flik Hem.

Det här samlar vi inte in

Meddelanden i dina offentliga eller privata kanaler eller direktmeddelanden mellan personer i din arbetsyta. Appen har ingen behörighet att läsa dem.
Ditt Slack-lösenord eller andra inloggningsuppgifter till Slack.

2. Uppgifter från besökare på din webbplats

Appen visar meddelanden som besökare skickar via Chatgrams chattwidget eller kontaktformulär på din webbplats: namn, e-postadress, webbplats, meddelande och eventuella bifogade filer. Uppgifterna kommer från din webbplats, inte från Slack. Vi behandlar dem åt dig som din tjänsteleverantör, enligt beskrivningen i brandID:s integritetspolicy. Appen publicerar dem i din arbetsyta så att ditt team kan svara.

3. Så använder vi uppgifterna

För att leverera nya ärenden och uppdateringar till rätt personer i din arbetsyta.
För att skicka dina svar, översättningar och bilagor till kunden, via din webbplats eller e-post.
För att koppla varje Slack-användare till sitt Chatgram-konto och se till att behörigheterna (ägare, administratör, agent) är korrekta.
För att hålla samma konversationshistorik i Slack, Chatgram-instrumentpanelen och vår Telegram-bot.
För att hålla appen säker, förhindra missbruk och åtgärda problem.

Vi säljer inte uppgifter, delar dem inte i reklamsyfte och använder dem inte för att skapa profiler av dig eller dina kunder.

4. AI-funktioner och deras begränsningar

När du klickar på AI-svar eller Översätt, eller när en webbplatsadministratör aktiverar automatiska AI-svar, skickas den relevanta meddelandetexten (och, för AI-svar, din webbplats kunskapsbas) till vår AI-leverantör OpenAI för att skapa ett utkast, en översättning eller ett svar. OpenAI behandlar uppgifterna enligt sina API-villkor, som inte tillåter att uppgifterna används för att träna modellerna. Vi använder inte heller dina Slack- eller kunduppgifter för att träna AI-modeller.

Observera: AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. AI-genererade svar och översättningar skapas automatiskt och kan vara felaktiga, ofullständiga eller inaktuella, även om de låter övertygande.

AI-svar i Slack öppnas som redigerbara utkast och skickas först när någon klickar på Skicka. Granska varje utkast innan du skickar det.
Automatiska AI-svar på din webbplats är avstängda tills en webbplatsadministratör aktiverar dem.
Förlita dig inte på AI-genererat innehåll för juridisk, medicinsk, ekonomisk eller annan professionell rådgivning.

Vi delar endast uppgifter med tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva Chatgram, och bara i den utsträckning det behövs för ändamålet:

Leverantör	Användningsområde
Slack	För att leverera meddelanden till och från din arbetsyta (appen fungerar via Slacks API).
OpenAI	Utkast till AI-svar, översättningar och, om funktionen är aktiverad, automatiska AI-svar.
Våra leverantörer av webbhotell, databaser, fillagring och e-post	För att driva tjänsten, lagra ärendehistorik och bilagor samt skicka dina svar till kunder via e-post.

Vi kan också lämna ut uppgifter när lagen kräver det. Den fullständiga listan över underbiträden finns i brandID:s integritetspolicy.

6. Hur vi lagrar och skyddar uppgifterna

All trafik mellan Slack, våra servrar och din webbläsare använder HTTPS.
Vi kontrollerar varje förfrågan från Slack mot Slacks signeringshemlighet, så att vi bara agerar på äkta förfrågningar från Slack.
Åtkomsttoken för botar lagras krypterade, och endast våra servrar kan dekryptera dem.
Åtkomsten till produktionsdata är begränsad till medarbetare som behöver den för att driva och ge support för tjänsten.

7. Hur länge vi sparar uppgifterna och hur du raderar dem

Avinstallera appen (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack återkallar token och meddelar oss. Vi raderar den lagrade bottoken och slutar omedelbart att göra anrop till din arbetsyta.
Koppla från en person (/chatgram unlink, eller knappen Koppla från på fliken Hem): vi slutar skicka ärenden till personen i Slack och tar bort Slack-kopplingen från personens Chatgram-konto.
Ärendehistoriken (inklusive svar som skickats från Slack) finns kvar på ditt Chatgram-konto så länge kontot finns, eftersom den utgör din supporthistorik. Webbplatsadministratörer kan när som helst radera ett ärende via menyn ⋮ på ärendekortet i Slack.
Fullständig radering: mejla [email protected] från adressen som är kopplad till ditt Chatgram-konto, så raderar vi ditt konto, arbetsyteposten och Slack-data som är kopplade till det, såvida lagen inte kräver att vi sparar något.

8. Dina rättigheter

Beroende på var du bor kan du ha rätt att få tillgång till, rätta, exportera eller radera dina personuppgifter, eller invända mot hur vi använder dem. Mejla [email protected], så hjälper vi dig. Om du är kund hos ett företag som använder Chatgram kan vi vidarebefordra din begäran till företaget, eftersom det avgör hur dina meddelanden används.

9. Ändringar

Om vi ändrar den här policyn uppdaterar vi datumet högst upp på sidan. Vid större ändringar informerar vi arbetsyteadministratörer i appen eller via e-post innan ändringarna träder i kraft.

10. Kontakt

brandID (skaparen av Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack