Politika privatnosti

Chatgram - Support za Slack: Politika privatnosti

Na snazi od 2. novembra 2026. · Operater: brandID

Ukratko

Aplikacija radi samo u direktnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i osoba u vašem radnom prostoru koje povežu Chatgram račun. Ne čita vaše kanale.
Čuvamo samo minimum Slack podataka potrebnih za dostavljanje tiketa za podršku i slanje vaših odgovora klijentima.
Nikada ne prodajemo vaše podatke, ne koristimo ih za oglašavanje niti za treniranje AI modela.
Kada deinstalirate aplikaciju, brišemo pristupni token radnog prostora i odmah prekidamo sav pristup. U bilo kojem trenutku možete zatražiti da izbrišemo i ostale podatke.

Ova politika objašnjava kako brandID („mi“, „nas“), tvorac Chatgrama, postupa s podacima kada instalirate i koristite aplikaciju Chatgram - Support za Slack („Aplikacija“). Ona dopunjava Politiku privatnosti brandaID detaljima specifičnim za Slack, a koja obuhvata Chatgram u cjelini (pogledajte odjeljak o Chatgram službi za podršku i chatu uživo). Ako se ove dvije politike ikada razlikuju u pogledu nečega što se odnosi na Aplikaciju za Slack, primjenjuje se ova stranica.

1. Šta prikupljamo iz Slacka

Kada neko instalira Aplikaciju u radni prostor

ID i naziv radnog prostora te ID organizacije Enterprise Grid, ako postoji.
ID bota Aplikacije, dodijeljene dozvole (opsezi) i Slack ID korisnika koji ju je instalirao.
Token za pristup bota koji izdaje Slack. Čuvamo ga šifriranog i koristimo samo za pozivanje Slacka u ime Aplikacije.

Kada osoba poveže svoj Chatgram račun

Njen Slack ID i ID razgovora s Aplikacijom putem direktnih poruka.
Njeno Slack ime za prikaz i e-mail adresa s profila (putem users:read i users:read.email), koji se koriste za prikaz osobe koja je odgovorila na tiket i, ako njen Chatgram račun još nema e-mail adresu, za njeno dodavanje.
Kada se povezala i kada je posljednji put bila aktivna u Aplikaciji.

Kada vaš tim koristi Aplikaciju

Odgovori koje napišete u direktnim porukama ili obrascima za odgovore u Aplikaciji te datoteke koje priložite tim odgovorima. Oni postaju dio historije tiketa na vašem Chatgram računu.
Reference na kartice tiketa koje je Aplikacija objavila (ID kanala i vremenska oznaka poruke), kako bi Aplikacija mogla ažurirati karticu kada se na tiket odgovori ili kada se zatvori.
Vaše radnje na karticama tiketa (odgovor, prijevod, odgovor AI-ja, zatvaranje, označavanje kao neželjeno, brisanje) i postavke koje promijenite na kartici Home u Aplikaciji.

Šta ne prikupljamo

Poruke u vašim javnim ili privatnim kanalima niti direktne poruke između osoba u vašem radnom prostoru. Aplikacija nema dozvolu da ih čita.
Vašu Slack lozinku niti druge Slack podatke za prijavu.

2. Podaci posjetilaca vaše web-stranice

Aplikacija vam prikazuje poruke koje posjetioci pošalju putem Chatgram chat widgeta ili kontakt obrasca na vašoj web-stranici: njihovo ime, e-mail adresu, web-stranicu, poruku i sve datoteke koje prilože. Ti podaci dolaze s vaše web-stranice, a ne iz Slacka. Obrađujemo ih za vas kao vaš pružalac usluga, kako je opisano u Politici privatnosti brandaID. Aplikacija ih objavljuje u vašem radnom prostoru kako bi vaš tim mogao odgovoriti.

3. Kako koristimo podatke

Da bismo dostavljali nove tikete i ažuriranja tiketa pravim osobama u vašem radnom prostoru.
Da bismo slali vaše odgovore, prijevode i priloge korisniku, na vašoj web-stranici ili putem e-pošte.
Da bismo povezali svakog Slack korisnika s njegovim Chatgram računom i osigurali da su njegove dozvole (vlasnik, administrator, agent) ispravne.
Da bismo sačuvali istu historiju razgovora u Slacku, Chatgram kontrolnoj tabli i našem Telegram botu.
Da bismo zaštitili Aplikaciju, spriječili zloupotrebu i otklonili probleme.

Ne prodajemo podatke, ne dijelimo ih u reklamne svrhe niti ih koristimo za izradu profila o vama ili vašim korisnicima.

4. AI funkcije i njihova ograničenja

Kada kliknete na AI odgovor ili Prevedi, ili kada administrator web-stranice uključi automatske AI odgovore, relevantni tekst poruke (a za AI odgovore i baza znanja vaše web-stranice) šalje se našem AI pružaocu usluga, OpenAI, kako bi se sastavio prijedlog, prijevod ili odgovor. OpenAI obrađuje podatke u skladu sa svojim API uslovima, koji ne dozvoljavaju korištenje ovih podataka za treniranje svojih modela. Ni mi ne koristimo vaše Slack podatke ni podatke o korisnicima za treniranje AI modela.

Imajte na umu: AI sadržaj može biti netačan. AI odgovori i prijevodi generišu se automatski i mogu biti pogrešni, nepotpuni ili zastarjeli, čak i kada zvuče uvjerljivo.

AI odgovori u Slacku otvaraju se kao nacrti koje možete uređivati i šalju se tek kada osoba klikne na Pošalji. Pregledajte svaki nacrt prije slanja.
Automatski AI odgovori na vašoj web-stranici isključeni su, osim ako ih administrator web-stranice ne uključi.
Nemojte se oslanjati na AI sadržaj za pravne, medicinske, finansijske ili druge stručne savjete.

Podatke dijelimo samo s pružaocima usluga koji nam pomažu u radu Chatgrama i samo u mjeri potrebnoj za tu svrhu:

Pružalac usluga	Svrha
Slack	Dostavljanje poruka u vaš radni prostor i iz njega (Aplikacija radi putem Slack API-ja).
OpenAI	Nacrti AI odgovora, prijevodi i, ako su uključeni, automatski AI odgovori.
Naši pružaoci usluga hostinga, baza podataka, pohrane datoteka i e-pošte	Rad usluge, pohrana historije tiketa i priloga te slanje vaših odgovora korisnicima putem e-pošte.

Podatke možemo otkriti i kada to nalaže zakon. Potpuna lista podobrađivača nalazi se u brandID Politici privatnosti.

6. Kako pohranjujemo i štitimo podatke

Sav saobraćaj između Slacka, naših servera i vašeg preglednika koristi HTTPS.
Svaki zahtjev koji nam pošalje Slack provjeravamo pomoću Slackovog tajnog ključa za potpisivanje, tako da postupamo samo po autentičnim zahtjevima Slacka.
Pristupni tokeni bota pohranjuju se šifrirani, a dešifrirati ih mogu samo naši serveri.
Pristup podacima u produkciji ograničen je na osoblje kojem su potrebni za rad i podršku usluzi.

7. Koliko dugo čuvamo podatke i kako ih izbrisati

Deinstaliranje Aplikacije (Slack: Aplikacije → Chatgram - Support → O aplikaciji → Konfiguracija → Ukloni aplikaciju): Slack opoziva token i obavještava nas. Odmah brišemo pohranjeni token bota i prekidamo sve pozive vašem radnom prostoru.
Prekid veze za jednu osobu (/chatgram unlink, ili dugme Prekini vezu na kartici Početna): prestajemo joj slati tikete u Slacku i uklanjamo Slack vezu s njenog Chatgram računa.
Historija tiketa (uključujući odgovore poslane iz Slacka) ostaje na vašem Chatgram računu dok god račun postoji, jer je to historija vaše korisničke podrške. Administratori web-stranice mogu u bilo kojem trenutku izbrisati tiket putem menija ⋮ na njegovoj kartici u Slacku.
Potpuno brisanje: pošaljite e-poruku na [email protected] s adrese povezane s vašim Chatgram računom i izbrisat ćemo vaš račun, zapis o radnom prostoru i Slack podatke povezane s njim, osim ako smo po zakonu dužni nešto sačuvati.

8. Vaša prava

U zavisnosti od toga gdje živite, možda imate pravo pristupiti svojim ličnim podacima, ispraviti ih, izvesti ili izbrisati, kao i prigovoriti načinu na koji ih koristimo. Pišite na [email protected] i pomoći ćemo vam. Ako ste korisnik preduzeća koje koristi Chatgram, vaš zahtjev možemo proslijediti tom preduzeću jer ono odlučuje o načinu korištenja vaših poruka.

9. Izmjene

Ako izmijenimo ovu politiku, ažurirat ćemo datum na vrhu ove stranice. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo administratore radnog prostora u aplikaciji ili e-poštom prije nego što stupe na snagu.

10. Kontakt

brandID (proizvođač Chatgrama) · [email protected] · chatgram.app/slack