Política de privacitat

Chatgram - Support per a Slack: política de privadesa

En vigor des del 2 de novembre de 2026 · Gestionat per brandID

En resum

L’aplicació només funciona en missatges directes entre l’aplicació Chatgram - Support i les persones del vostre espai de treball que connecten un compte de Chatgram. No llegeix els vostres canals.
Conservem només les dades de Slack imprescindibles per enviar-vos les sol·licituds d’assistència i enviar les vostres respostes als clients.
No venem mai les vostres dades, no les utilitzem per fer publicitat ni per entrenar models d’IA.
Quan desinstal·leu l’aplicació, eliminem el testimoni d’accés de l’espai de treball i interrompem immediatament tot accés. Podeu demanar-nos que eliminem la resta en qualsevol moment.

Aquesta política explica com brandID («nosaltres»), creadora de Chatgram, gestiona les dades quan instal·leu i utilitzeu l’aplicació Chatgram - Support per a Slack (l’«aplicació»). Aquí s’afegeixen detalls específics de Slack a la Política de privadesa de brandID, que cobreix Chatgram en conjunt (consulteu-ne la secció sobre el servei d’assistència i el xat en directe de Chatgram). Si hi ha alguna discrepància sobre l’aplicació de Slack, preval aquesta pàgina.

1. Dades que recopilem de Slack

Quan algú instal·la l’aplicació en un espai de treball

L’identificador i el nom de l’espai de treball, i l’identificador de l’organització Enterprise Grid, si n’hi ha.
L’identificador d’usuari del bot de l’aplicació, els permisos (àmbits) concedits i l’identificador d’usuari de Slack de la persona que l’ha instal·lada.
El testimoni d’accés del bot que proporciona Slack. El desem xifrat i només l’utilitzem per fer crides a Slack en nom de l’aplicació.

Quan una persona connecta el seu compte de Chatgram

El seu identificador d’usuari de Slack i l’identificador de la conversa de missatge directe amb l’aplicació.
El seu nom visible a Slack i l’adreça electrònica del perfil (mitjançant users:read i users:read.email), que fem servir per mostrar qui ha respost una sol·licitud i, si el compte de Chatgram encara no té cap adreça electrònica, per afegir-la.
Quan s’ha connectat i quan ha estat activa per última vegada a l’aplicació.

Quan el vostre equip utilitza l’aplicació

Les respostes que escriviu als missatges directes o als formularis de resposta de l’aplicació, i els fitxers que hi adjunteu. Aquestes respostes i fitxers passen a formar part de l’historial de la sol·licitud al vostre compte de Chatgram.
Referències a les targetes de sol·licitud que ha publicat l’aplicació (identificador del canal i marca de temps del missatge), perquè pugui actualitzar una targeta quan es respon o es tanca una sol·licitud.
Les vostres accions a les targetes de sol·licitud (respondre, traduir, resposta d’IA, tancar, marcar com a correu brossa, eliminar) i els canvis de configuració que feu a la pestanya Inici de l’aplicació.

Dades que no recopilem

Missatges dels vostres canals públics o privats, ni missatges directes entre persones del vostre espai de treball. L’aplicació no té permís per llegir-los.
La vostra contrasenya de Slack ni cap altra credencial de Slack.

2. Dades dels visitants del vostre lloc web

L’aplicació et mostra els missatges que els visitants envien a través del giny de xat de Chatgram o del formulari de contacte del teu lloc web: el nom, el correu electrònic, el lloc web, el missatge i els fitxers adjunts. Aquestes dades provenen del teu lloc web, no de Slack. Les tractem per a tu com a proveïdor del servei, tal com es descriu a la Política de privadesa de brandID. L’aplicació les publica al teu espai de treball perquè el teu equip hi pugui respondre.

3. Com fem servir les dades

Per lliurar els tiquets nous i les actualitzacions dels tiquets a les persones adequades del teu espai de treball.
Per enviar les teves respostes, traduccions i fitxers adjunts al client, al teu lloc web o per correu electrònic.
Per vincular cada usuari de Slack al seu compte de Chatgram i mantenir correctes els seus permisos (propietari, administrador, agent).
Per mantenir el mateix historial de converses a Slack, al tauler de Chatgram i al nostre bot de Telegram.
Per protegir l’aplicació, evitar-ne l’ús abusiu i resoldre problemes.

No venem dades, no les compartim amb finalitats publicitàries ni les fem servir per crear perfils teus o dels teus clients.

4. Funcions d’IA i les seves limitacions

Quan fas clic a Resposta amb IA o Tradueix, o quan un administrador del lloc web activa les respostes automàtiques amb IA, el text del missatge pertinent (i, en el cas de les respostes amb IA, la base de coneixement del teu lloc web) s’envia al nostre proveïdor d’IA, OpenAI, perquè generi l’esborrany, la traducció o la resposta. OpenAI tracta aquestes dades d’acord amb les condicions de la seva API, que no li permeten entrenar els seus models amb aquestes dades. Nosaltres tampoc fem servir les teves dades de Slack ni les dels clients per entrenar models d’IA.

Tingues en compte que els resultats de la IA poden ser inexactes. Les respostes i traduccions generades per IA es creen automàticament i poden ser incorrectes, incompletes o desactualitzades, encara que semblin convincents.

Les respostes amb IA a Slack s’obren com a esborranys editables i només s’envien quan algú fa clic a Envia. Revisa cada esborrany abans d’enviar-lo.
Les respostes automàtiques amb IA al teu lloc web estan desactivades per defecte, tret que un administrador del lloc web les activi.
No confiïs en els resultats de la IA per obtenir assessorament legal, mèdic, financer o d’altres àmbits professionals.

Només compartim dades amb proveïdors de serveis que ens ajuden a fer funcionar Chatgram, i només en la mesura necessària per a aquesta finalitat:

Proveïdor	Finalitat
Slack	Lliurament de missatges des del teu espai de treball i cap a aquest (l’aplicació funciona mitjançant l’API de Slack).
OpenAI	Esborranys de resposta amb IA, traduccions i, si s’activen, respostes automàtiques amb IA.
Els nostres proveïdors d’allotjament, bases de dades, emmagatzematge de fitxers i correu electrònic	Funcionament del servei, emmagatzematge de l’historial dels tiquets i dels fitxers adjunts, i enviament per correu electrònic de les teves respostes als clients.

També podem divulgar dades quan la llei ens ho exigeixi. Trobaràs la llista completa de subencarregats del tractament a la Política de privadesa de brandID.

6. Com emmagatzemem i protegim les dades

Tot el trànsit entre Slack, els nostres servidors i el teu navegador fa servir HTTPS.
Verifiquem cada sol·licitud que ens envia Slack amb el secret de signatura de Slack, de manera que només actuem davant de sol·licituds autèntiques de Slack.
Els tokens d’accés del bot s’emmagatzemen xifrats i només els nostres servidors els poden desxifrar.
L’accés a les dades de producció es limita al personal que les necessita per fer funcionar el servei i donar-hi suport.

7. Quant de temps conservem les dades i com les pots suprimir

Desinstal·lació de l’aplicació (Slack: Aplicacions → Chatgram - Support → Quant a → Configuració → Elimina l’aplicació): Slack revoca el token i ens ho comunica. Suprimim immediatament el token del bot emmagatzemat i deixem de fer qualsevol crida al teu espai de treball.
Desconnectar una persona (/chatgram unlink, o bé amb el botó Desconnecta de la pestanya Inici): deixem d’enviar-li tiquets a Slack i eliminem l’enllaç de Slack del seu compte de Chatgram.
Historial de tiquets (incloses les respostes enviades des de Slack) es conserva al teu compte de Chatgram mentre el compte existeixi, perquè forma part del teu historial d’assistència. Els administradors del lloc web poden eliminar un tiquet en qualsevol moment des del menú ⋮ de la seva targeta a Slack.
Eliminació completa: envia un correu a [email protected] des de l’adreça associada al teu compte de Chatgram i eliminarem el teu compte, el registre de l’espai de treball i les dades de Slack vinculades, tret que la llei ens obligui a conservar alguna informació.

8. Els teus drets

Segons on visquis, pots tenir dret a accedir a les teves dades personals, corregir-les, exportar-les o eliminar-les, o oposar-te a l’ús que en fem. Escriu a [email protected] i t’ajudarem. Si ets client d’una empresa que utilitza Chatgram, podem traslladar la teva sol·licitud a aquesta empresa, ja que és qui decideix com s’utilitzen els teus missatges.

9. Canvis

Si canviem aquesta política, actualitzarem la data que apareix a la part superior d’aquesta pàgina. Si hi ha canvis importants, n’informarem els administradors de l’espai de treball a l’aplicació o per correu electrònic abans que entrin en vigor.

10. Contacte

brandID (creador de Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack