Zásady ochrany osobních údajů

Chatgram - Support pro Slack: Zásady ochrany osobních údajů

Platné od 2. listopadu 2026 · Provozuje brandID

Stručně

Aplikace funguje pouze v přímých zprávách mezi aplikací Chatgram - Support a lidmi ve vašem pracovním prostoru, kteří si propojí účet Chatgram. Vaše kanály nečte.
Uchováváme jen minimum údajů ze Slacku potřebných k tomu, abychom vám mohli předávat požadavky na podporu a odesílat odpovědi zákazníkům.
Vaše data nikdy neprodáváme, nepoužíváme k reklamním účelům ani k trénování modelů AI.
Po odinstalaci aplikace smažeme přístupový token pracovního prostoru a okamžitě ukončíme veškerý přístup. O smazání zbývajících údajů nás můžete kdykoli požádat.

Tyto zásady vysvětlují, jak brandID („my“), tvůrce služby Chatgram, nakládá s daty při instalaci a používání aplikace Chatgram - Support pro Slack (dále jen „aplikace“). Doplňují zásady ochrany osobních údajů brandID o informace specifické pro Slack. Tyto zásady se vztahují na službu Chatgram jako celek (viz část o zákaznické podpoře a živém chatu Chatgram). Pokud se někdy budou lišit v otázce týkající se aplikace pro Slack, platí tato stránka.

1. Jaké údaje shromažďujeme ze Slacku

Když někdo nainstaluje aplikaci do pracovního prostoru

ID a název pracovního prostoru a případně také ID organizace Enterprise Grid.
ID uživatele bota aplikace, udělená oprávnění (rozsahy) a ID uživatele Slacku, který aplikaci nainstaloval.
Přístupový token bota, který vydá Slack. Ukládáme ho zašifrovaný a používáme ho pouze k volání Slacku jménem aplikace.

Když si někdo propojí účet Chatgram

Jeho ID uživatele Slacku a ID přímé konverzace s aplikací.
Jeho zobrazované jméno ve Slacku a e-mailová adresa z profilu (prostřednictvím users:read a users:read.email). Tyto údaje slouží k zobrazení toho, kdo odpověděl na požadavek. Pokud účet Chatgram ještě nemá e-mailovou adresu, použijeme ji k jejímu doplnění.
Kdy se připojil a kdy byl naposledy v aplikaci aktivní.

Když váš tým používá aplikaci

Odpovědi, které napíšete v přímých zprávách nebo formulářích aplikace, a soubory, které k nim přiložíte. Stanou se součástí historie požadavku ve vašem účtu Chatgram.
Odkazy na karty požadavků zveřejněné aplikací (ID kanálu a časové razítko zprávy), aby aplikace mohla kartu aktualizovat po zodpovězení nebo uzavření požadavku.
Vaše akce na kartách požadavků (odpovědět, přeložit, odpovědět pomocí AI, uzavřít, označit jako spam, smazat) a nastavení, která změníte na kartě Domů v aplikaci.

Co neshromažďujeme

Zprávy ve veřejných ani soukromých kanálech ani přímé zprávy mezi lidmi ve vašem pracovním prostoru. Aplikace nemá oprávnění je číst.
Vaše heslo ke Slacku ani žádné jiné přihlašovací údaje ke Slacku.

2. Údaje od návštěvníků vašeho webu

Aplikace vám zobrazuje zprávy, které návštěvníci odesílají prostřednictvím chatovacího widgetu Chatgram nebo kontaktního formuláře na vašem webu: jejich jméno, e-mail, web, zprávu a všechny přiložené soubory. Tyto údaje pocházejí z vašeho webu, nikoli ze Slacku. Zpracováváme je pro vás jako poskytovatel služby, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů brandID. Aplikace je zveřejňuje ve vašem pracovním prostoru, aby na ně váš tým mohl odpovídat.

3. Jak údaje používáme

Abychom doručovali nové tikety a jejich aktualizace správným lidem ve vašem pracovním prostoru.
Abychom zákazníkům odesílali vaše odpovědi, překlady a přílohy na váš web nebo e-mailem.
Abychom propojili každého uživatele Slacku s jeho účtem Chatgram a správně nastavili jeho oprávnění (vlastník, správce, agent).
Abychom zachovali stejnou historii konverzací ve Slacku, na nástěnce Chatgram a v našem botovi Telegram.
Abychom zajistili bezpečnost Aplikace, předcházeli jejímu zneužití a řešili problémy.

Údaje neprodáváme, nesdílíme je pro reklamní účely ani je nepoužíváme k vytváření profilů vás nebo vašich zákazníků.

4. Funkce AI a jejich omezení

Když kliknete na Odpověď AI nebo Přeložit, případně když správce webu zapne automatické odpovědi AI, odešle se příslušný text zprávy (a u odpovědí AI také znalostní báze vašeho webu) našemu poskytovateli AI, OpenAI, který vytvoří návrh, překlad nebo odpověď. OpenAI tyto údaje zpracovává podle podmínek svého API, které mu zakazují používat je k trénování modelů. K trénování modelů AI nepoužíváme ani vaše údaje ze Slacku nebo údaje o zákaznících.

Upozornění: Výstupy AI mohou být nepřesné. Odpovědi a překlady vytvořené AI vznikají automaticky a mohou být chybné, neúplné nebo zastaralé, i když působí přesvědčivě.

Odpovědi AI se ve Slacku otevírají jako upravitelné návrhy a odešlou se pouze tehdy, když někdo klikne na Odeslat. Před odesláním každý návrh zkontrolujte.
Automatické odpovědi AI na vašem webu jsou vypnuté, pokud je správce webu nezapne.
Nespoléhejte na výstupy AI při právních, zdravotních, finančních ani jiných odborných radách.

Údaje sdílíme pouze s poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají provozovat Chatgram, a jen v rozsahu nezbytném k tomuto účelu:

Poskytovatel	Účel
Slack	Doručování zpráv do vašeho pracovního prostoru a z něj (Aplikace funguje prostřednictvím API Slacku).
OpenAI	Návrhy odpovědí AI, překlady a případně automatické odpovědi AI, pokud jsou zapnuté.
Naši poskytovatelé hostingu, databáze, úložiště souborů a e-mailu	Provoz služby, ukládání historie tiketů a příloh a zasílání vašich odpovědí zákazníkům e-mailem.

Údaje můžeme také zpřístupnit, pokud to vyžaduje zákon. Úplný seznam dalších zpracovatelů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů brandID.

6. Jak údaje ukládáme a chráníme

Veškerý přenos mezi Slackem, našimi servery a vaším prohlížečem probíhá přes HTTPS.
Každý požadavek, který nám Slack odešle, ověřujeme pomocí podpisového tajného klíče Slacku, takže reagujeme pouze na skutečné požadavky ze Slacku.
Přístupové tokeny bota jsou uloženy v šifrované podobě a dešifrovat je mohou pouze naše servery.
Přístup k produkčním údajům mají pouze zaměstnanci, kteří ho potřebují k provozu a podpoře služby.

7. Jak dlouho údaje uchováváme a jak je smazat

Odinstalace Aplikace (Slack: Aplikace → Chatgram - Support → O aplikaci → Konfigurace → Odebrat aplikaci): Slack odvolá token a informuje nás. Uložený token bota smažeme a veškerá volání do vašeho pracovního prostoru okamžitě zastavíme.
Odpojení jednoho člověka (/chatgram unlink, nebo tlačítko Odpojit na kartě Domů): přestaneme mu posílat tikety ve Slacku a odebereme propojení se Slackem z jeho účtu Chatgram.
Historie tiketů (včetně odpovědí odeslaných ze Slacku) zůstane ve vašem účtu Chatgram po celou dobu jeho existence, protože jde o historii vaší podpory. Správci webu mohou kdykoli smazat tiket v nabídce ⋮ na jeho kartě ve Slacku.
Úplné smazání: napište z adresy spojené s vaším účtem Chatgram na [email protected] a smažeme váš účet, záznam o pracovním prostoru i data ze Slacku, která jsou s ním propojená, pokud nám zákon neukládá něco uchovávat.

8. Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, export či smazání nebo právo vznést námitku proti jejich používání. Napište na [email protected] a pomůžeme vám. Pokud jste zákazníkem firmy, která používá Chatgram, můžeme vaši žádost předat této firmě, protože rozhoduje o tom, jak se vaše zprávy používají.

9. Změny

Pokud tyto zásady změníme, aktualizujeme datum v horní části této stránky. O významných změnách předem informujeme správce pracovního prostoru v aplikaci nebo e-mailem.

10. Kontakt

brandID (tvůrce Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack