Privatlivspolitik

Chatgram - Support til Slack: Privatlivspolitik

Gældende fra 2. november 2026 · Drives af brandID

Kort fortalt

Appen fungerer kun i direkte beskeder mellem appen Chatgram - Support og de personer i dit arbejdsområde, der tilknytter en Chatgram-konto. Den læser ikke dine kanaler.
Vi opbevarer kun de Slack-data, der er nødvendige for at levere supportsager til dig og sende dine svar til dine kunder.
Vi sælger aldrig dine data, bruger dem til annoncering eller bruger dem til at træne AI-modeller.
Når du afinstallerer appen, sletter vi arbejdsområdets adgangstoken og stopper straks al adgang. Du kan til enhver tid bede os om at slette resten.

Denne politik forklarer, hvordan brandID ("vi", "os"), virksomheden bag Chatgram, håndterer data, når du installerer og bruger Chatgram - Support-appen til Slack ("appen"). Den supplerer brandID's privatlivspolitik med oplysninger, der er specifikke for Slack. Den politik gælder for Chatgram som helhed (se afsnittet om Chatgrams helpdesk og livechat). Hvis de to politikker skulle være forskellige på et punkt, der vedrører Slack-appen, gælder denne side.

1. Data, vi indsamler fra Slack

Når nogen installerer appen i et arbejdsområde

Arbejdsområdets ID og navn samt Enterprise Grid-organisationens ID, hvis der er et.
Appens botbruger-ID, de tilladelser (scopes), der blev givet, og Slack-bruger-ID'et for den person, der installerede appen.
Det botadgangstoken, som Slack udsteder. Vi opbevarer det krypteret og bruger det kun til at kontakte Slack på appens vegne.

Når en person tilknytter sin Chatgram-konto

Personens Slack-bruger-ID og ID'et for vedkommendes direkte beskedsamtale med appen.
Personens Slack-visningsnavn og profilens e-mailadresse (via users:read og users:read.email). Vi bruger dem til at vise, hvem der har besvaret en sag, og til at udfylde e-mailadressen, hvis personens Chatgram-konto endnu ikke har en.
Hvornår personen tilknyttede sin konto, og hvornår vedkommende sidst var aktiv i appen.

Når dit team bruger appen

Svar, du skriver i appens direkte beskeder eller svarformularer, samt filer, du vedhæfter til svarene. De bliver en del af sagens historik på din Chatgram-konto.
Referencer til sagskort, som appen har slået op (kanal-ID og beskedens tidsstempel), så appen kan opdatere et kort, når en sag besvares eller lukkes.
Dine handlinger på sagskort (besvar, oversæt, AI-svar, luk, markér som spam, slet) og de indstillinger, du ændrer under appens faneblad Startside.

Data, vi ikke indsamler

Beskeder i dine offentlige eller private kanaler eller direkte beskeder mellem personer i dit arbejdsområde. Appen har ikke tilladelse til at læse dem.
Din Slack-adgangskode eller andre Slack-loginoplysninger.

2. Data fra besøgende på dit website

Appen viser dig beskeder, som besøgende sender via Chatgram-chatwidgetten eller kontaktformularen på dit website: deres navn, e-mailadresse, websitet, deres besked og eventuelle filer, de vedhæfter. Disse data kommer fra dit website, ikke fra Slack. Vi behandler dem for dig som din tjenesteudbyder, som beskrevet i brandID's privatlivspolitik. Appen slår dem op i dit arbejdsområde, så dit team kan besvare dem.

3. Sådan bruger vi dataene

Til at levere nye sager og opdateringer af sager til de rette personer i dit arbejdsområde.
Til at sende dine svar, oversættelser og vedhæftede filer til kunden på dit website eller via e-mail.
Til at knytte hver Slack-bruger til vedkommendes Chatgram-konto og sikre, at tilladelserne (ejer, administrator, agent) er korrekte.
Til at sikre, at den samme samtalehistorik findes i Slack, Chatgram-dashboardet og vores Telegram-bot.
Til at beskytte appen, forhindre misbrug og løse problemer.

Vi sælger ikke data, deler dem ikke med henblik på annoncering og bruger dem ikke til at opbygge profiler af dig eller dine kunder.

4. AI-funktioner og deres begrænsninger

Når du klikker på AI-svar eller Oversæt, eller når en websiteadministrator aktiverer automatiske AI-svar, sendes den relevante beskedtekst (og, ved AI-svar, dit websites vidensbase) til vores AI-udbyder, OpenAI, så der kan genereres et udkast, en oversættelse eller et svar. OpenAI behandler oplysningerne i henhold til sine API-vilkår, som ikke tillader, at oplysningerne bruges til at træne deres modeller. Vi bruger heller ikke dine Slack- eller kundedata til at træne AI-modeller.

Bemærk: AI-genereret indhold kan være unøjagtigt. AI-genererede svar og oversættelser oprettes automatisk og kan være forkerte, ufuldstændige eller forældede, selvom de lyder overbevisende.

AI-svar i Slack åbnes som redigerbare udkast og sendes kun, når en person klikker på Send. Gennemgå hvert udkast, før du sender det.
Automatiske AI-svar på dit website er slået fra, medmindre en websiteadministrator aktiverer dem.
Brug ikke AI-genereret indhold som grundlag for juridisk, medicinsk, økonomisk eller anden professionel rådgivning.

Vi deler kun data med tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive Chatgram, og kun i det omfang, det er nødvendigt til dette formål:

Udbyder	Formål
Slack	Levering af beskeder til og fra dit arbejdsområde (appen fungerer via Slacks API).
OpenAI	Udkast til AI-svar, oversættelser og, hvis funktionen er aktiveret, automatiske AI-svar.
Vores udbydere af hosting, databaser, fillagring og e-mail	Drift af tjenesten, lagring af sagsforløb og vedhæftede filer samt afsendelse af dine svar til kunder via e-mail.

Vi kan også videregive data, når loven kræver det. Den fulde liste over underdatabehandlere findes i brandID's privatlivspolitik.

6. Sådan opbevarer og beskytter vi dataene

Al trafik mellem Slack, vores servere og din browser bruger HTTPS.
Vi kontrollerer alle anmodninger, som Slack sender til os, med Slacks signeringshemmelighed, så vi kun reagerer på ægte anmodninger fra Slack.
Adgangstokens til botten opbevares krypteret, og kun vores servere kan dekryptere dem.
Adgangen til produktionsdata er begrænset til medarbejdere, der har brug for dem for at drive og yde support til tjenesten.

7. Hvor længe vi opbevarer dataene, og hvordan du sletter dem

Sådan afinstallerer du appen (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack tilbagekalder tokenet og giver os besked. Vi sletter det gemte bottoken og stopper straks alle forbindelser til dit arbejdsområde.
Afkobling af én person (/chatgram unlink, eller knappen Afbryd på fanen Home): Vi stopper med at sende vedkommende tickets i Slack og fjerner Slack-forbindelsen fra vedkommendes Chatgram-konto.
Tickethistorik (herunder svar sendt fra Slack) forbliver på din Chatgram-konto, så længe kontoen eksisterer, fordi den er en del af din supporthistorik. Webstedsadministratorer kan når som helst slette en ticket via menuen ⋮ på dens kort i Slack.
Fuld sletning: Send en e-mail fra adressen på din Chatgram-konto til [email protected], så sletter vi din konto, workspace-posten og de Slack-data, der er knyttet til den, medmindre loven kræver, at vi gemmer noget.

8. Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at få adgang til, rette, eksportere eller slette dine personoplysninger eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem. Skriv til [email protected], så hjælper vi dig. Hvis du er kunde hos en virksomhed, der bruger Chatgram, kan vi videresende din anmodning til virksomheden, da den bestemmer, hvordan dine beskeder bruges.

9. Ændringer

Hvis vi ændrer denne politik, opdaterer vi datoen øverst på siden. Ved væsentlige ændringer giver vi workspace-administratorer besked i appen eller via e-mail, inden ændringerne træder i kraft.

10. Kontakt

brandID (udvikler af Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack