Politique de confidentialité

Chatgram - Support pour Slack : Politique de confidentialité

En vigueur le 2 novembre 2026 · Exploité par brandID

En bref

L’application fonctionne uniquement dans les messages directs entre l’application Chatgram - Support et les personnes de votre espace de travail qui associent un compte Chatgram. Elle ne lit pas vos canaux.
Nous conservons uniquement les données Slack nécessaires pour vous transmettre les tickets d’assistance et envoyer vos réponses à vos clients.
Nous ne vendons jamais vos données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA.
Lorsque vous désinstallez l’application, nous supprimons le jeton d’accès de l’espace de travail et cessons immédiatement tout accès. Vous pouvez nous demander de supprimer le reste à tout moment.

Cette politique explique comment brandID (« nous »), créateur de Chatgram, traite les données lorsque vous installez et utilisez l’application Chatgram - Support pour Slack (l’« application »). Elle précise les éléments propres à Slack de la Politique de confidentialité de brandID, qui couvre Chatgram dans son ensemble (voir la section sur le service d’assistance et le chat en direct de Chatgram). En cas de divergence concernant l’application Slack, cette page prévaut.

1. Données collectées auprès de Slack

Lorsqu’une personne installe l’application dans un espace de travail

L’identifiant et le nom de l’espace de travail, ainsi que l’identifiant de l’organisation Enterprise Grid, le cas échéant.
L’identifiant de l’utilisateur bot de l’application, les autorisations (périmètres) accordées et l’identifiant Slack de la personne qui l’a installée.
Le jeton d’accès du bot fourni par Slack. Nous le stockons de manière chiffrée et l’utilisons uniquement pour appeler Slack au nom de l’application.

Lorsqu’une personne associe son compte Chatgram

Son identifiant Slack et l’identifiant de sa conversation en message direct avec l’application.
Son nom d’affichage Slack et son adresse e-mail de profil (via users:read et users:read.email), pour indiquer qui a répondu à un ticket et, si son compte Chatgram n’a pas encore d’adresse e-mail, pour la renseigner.
La date à laquelle la personne a associé son compte et sa dernière activité dans l’application.

Lorsque votre équipe utilise l’application

Les réponses que vous rédigez dans les messages directs ou les formulaires de réponse de l’application, ainsi que les fichiers que vous joignez. Elles sont intégrées à l’historique du ticket dans votre compte Chatgram.
Les références aux cartes de ticket publiées par l’application (identifiant du canal et horodatage du message), afin que l’application puisse mettre à jour une carte lorsqu’un ticket reçoit une réponse ou est fermé.
Vos actions sur les cartes de ticket (répondre, traduire, réponse IA, fermer, marquer comme spam, supprimer) et les paramètres que vous modifiez dans l’onglet Accueil de l’application.

Données que nous ne collectons pas

Les messages de vos canaux publics ou privés, ni les messages directs entre les personnes de votre espace de travail. L’application n’est pas autorisée à les lire.
Votre mot de passe Slack ni aucun autre identifiant Slack.

2. Données des visiteurs de votre site Web

L’application vous affiche les messages envoyés par les visiteurs via le widget de chat ou le formulaire de contact Chatgram sur votre site Web : leur nom, leur adresse e-mail, le site Web, leur message et les fichiers qu’ils joignent. Ces données proviennent de votre site Web, et non de Slack. Nous les traitons pour vous en tant que prestataire de services, comme indiqué dans la Politique de confidentialité de brandID. L’application les publie dans votre espace de travail afin que votre équipe puisse y répondre.

3. Comment nous utilisons les données

Pour transmettre les nouveaux tickets et leurs mises à jour aux bonnes personnes de votre espace de travail.
Pour envoyer vos réponses, traductions et pièces jointes au client, sur votre site web ou par e-mail.
Pour associer chaque utilisateur Slack à son compte Chatgram et gérer correctement ses autorisations (propriétaire, administrateur, agent).
Pour conserver le même historique de conversation dans Slack, le tableau de bord Chatgram et notre bot Telegram.
Pour sécuriser l’application, prévenir les abus et résoudre les problèmes.

Nous ne vendons pas les données, ne les partageons pas à des fins publicitaires et ne les utilisons pas pour créer des profils vous concernant ou concernant vos clients.

4. Fonctionnalités d’IA et limites

Lorsque vous cliquez sur Réponse IA ou Traduire, ou lorsqu’un administrateur du site active les réponses automatiques par IA, le texte du message concerné (et, pour les réponses IA, la base de connaissances de votre site web) est envoyé à notre fournisseur d’IA, OpenAI, afin de générer le brouillon, la traduction ou la réponse. OpenAI le traite conformément à ses conditions d’utilisation de l’API, qui ne l’autorisent pas à entraîner ses modèles avec ces données. Nous n’utilisons pas non plus vos données Slack ou celles de vos clients pour entraîner des modèles d’IA.

À noter : les résultats de l’IA peuvent être inexacts. Les réponses et traductions générées par l’IA le sont automatiquement et peuvent être erronées, incomplètes ou obsolètes, même si elles semblent convaincantes.

Dans Slack, les réponses IA s’ouvrent sous forme de brouillons modifiables et ne sont envoyées que lorsqu’une personne clique sur Envoyer. Relisez chaque brouillon avant de l’envoyer.
Les réponses automatiques par IA sur votre site web sont désactivées, sauf si un administrateur du site les active.
Ne vous fiez pas aux résultats de l’IA pour obtenir des conseils juridiques, médicaux, financiers ou d’un autre domaine professionnel.

Nous partageons les données uniquement avec les prestataires qui nous aident à exploiter Chatgram, et seulement dans la mesure nécessaire à cette fin :

Prestataire	Utilisation
Slack	Acheminer les messages vers votre espace de travail et en provenance de celui-ci (l’application fonctionne via l’API de Slack).
OpenAI	Brouillons de réponses IA, traductions et, si cette option est activée, réponses automatiques par IA.
Nos fournisseurs d’hébergement, de bases de données, de stockage de fichiers et de messagerie	Exploiter le service, stocker l’historique des tickets et les pièces jointes, et envoyer vos réponses aux clients par e-mail.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige. La liste complète des sous-traitants figure dans la Politique de confidentialité de brandID.

6. Comment nous stockons et protégeons les données

Tout le trafic entre Slack, nos serveurs et votre navigateur passe par HTTPS.
Chaque requête que Slack nous envoie est vérifiée à l’aide du secret de signature de Slack afin que nous ne traitions que les requêtes authentiques provenant de Slack.
Les jetons d’accès du bot sont stockés sous forme chiffrée et seuls nos serveurs peuvent les déchiffrer.
L’accès aux données de production est réservé au personnel qui en a besoin pour exploiter et assurer le support du service.

7. Durée de conservation et suppression des données

Désinstaller l’application (Slack : Apps → Chatgram - Support → À propos → Configuration → Supprimer l’application) : Slack révoque le jeton et nous en informe. Nous supprimons immédiatement le jeton du bot stocké et cessons tous les appels à votre espace de travail.
Déconnexion d’une personne (/chatgram unlink, ou via le bouton Déconnecter dans l’onglet Accueil) : nous cessons de lui envoyer des tickets dans Slack et supprimons le lien Slack de son compte Chatgram.
Historique des tickets (y compris les réponses envoyées depuis Slack) reste dans votre compte Chatgram tant que celui-ci existe, car il constitue l’historique de votre assistance. Les administrateurs du site web peuvent supprimer un ticket à tout moment depuis le menu ⋮ de sa carte dans Slack.
Suppression complète : écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée à votre compte Chatgram. Nous supprimerons votre compte, l’enregistrement de l’espace de travail et les données Slack qui y sont liées, sauf si la loi nous oblige à conserver certaines données.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les exporter ou de les supprimer, ou de vous opposer à leur utilisation. Écrivez à [email protected] et nous vous aiderons. Si vous êtes client d’une entreprise qui utilise Chatgram, nous pouvons transmettre votre demande à cette entreprise, car c’est elle qui décide de l’utilisation de vos messages.

9. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de cette page. En cas de changements importants, nous en informerons les administrateurs des espaces de travail dans l’application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.

10. Contact

brandID (créateur de Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack