Informativa sulla privacy

Chatgram - Support per Slack: Informativa sulla privacy

In vigore dal 2 novembre 2026 · Gestito da brandID

In breve

L'app funziona solo nei messaggi diretti tra l'app Chatgram - Support e le persone della tua area di lavoro che collegano un account Chatgram. Non legge i tuoi canali.
Conserviamo solo i dati Slack strettamente necessari per inoltrarti i ticket di assistenza e inviare le tue risposte ai clienti.
Non vendiamo mai i tuoi dati, non li usiamo per la pubblicità né per addestrare modelli di IA.
Quando disinstalli l'app, eliminiamo il token di accesso dell'area di lavoro e interrompiamo subito ogni accesso. Puoi chiederci di eliminare il resto in qualsiasi momento.

Questa informativa spiega come brandID ("noi"), creatore di Chatgram, gestisce i dati quando installi e usi l'app Chatgram - Support per Slack (l'"App"). Aggiunge dettagli specifici per Slack all'Informativa sulla privacy di brandID, che riguarda Chatgram nel suo insieme (consulta la sezione dedicata all'helpdesk e alla chat dal vivo di Chatgram). In caso di divergenze su aspetti relativi all'App Slack, prevale questa pagina.

1. Dati che raccogliamo da Slack

Quando qualcuno installa l'App in un'area di lavoro

L'ID e il nome dell'area di lavoro e, se presente, l'ID dell'organizzazione Enterprise Grid.
L'ID utente del bot dell'App, le autorizzazioni (ambiti) concesse e l'ID utente Slack della persona che l'ha installata.
Il token di accesso del bot rilasciato da Slack. Lo conserviamo crittografato e lo usiamo solo per chiamare Slack per conto dell'App.

Quando una persona collega il proprio account Chatgram

Il suo ID utente Slack e l'ID della conversazione in messaggi diretti con l'App.
Il nome visualizzato Slack e l'indirizzo email del profilo (tramite users:read e users:read.email), usati per mostrare chi ha risposto a un ticket e, se il suo account Chatgram non ha ancora un indirizzo email, per aggiungerlo.
La data del collegamento e l'ultima attività nell'App.

Quando il tuo team usa l'App

Le risposte che scrivi nei messaggi diretti o nei moduli di risposta dell'App e i file che alleghi. Questi contenuti entrano a far parte della cronologia del ticket nel tuo account Chatgram.
I riferimenti alle schede dei ticket pubblicate dall'App (ID del canale e timestamp del messaggio), per consentire all'App di aggiornare una scheda quando si risponde a un ticket o lo si chiude.
Le azioni eseguite sulle schede dei ticket (rispondi, traduci, risposta IA, chiudi, spam, elimina) e le impostazioni che modifichi nella scheda Home dell'App.

Dati che non raccogliamo

I messaggi nei tuoi canali pubblici o privati né i messaggi diretti tra le persone della tua area di lavoro. L'App non è autorizzata a leggerli.
La tua password Slack o qualsiasi altra credenziale Slack.

2. Dati dei visitatori del tuo sito web

L'App ti mostra i messaggi che i visitatori inviano tramite il widget chat o il modulo di contatto Chatgram sul tuo sito web: nome, email, sito web, messaggio ed eventuali file allegati. Questi dati provengono dal tuo sito web, non da Slack. Li trattiamo per tuo conto in qualità di fornitore di servizi, come descritto nell'Informativa sulla privacy di brandID. L'App li pubblica nella tua area di lavoro affinché il tuo team possa rispondere.

3. Come utilizziamo i dati

Per recapitare i nuovi ticket e i relativi aggiornamenti alle persone giuste nel tuo spazio di lavoro.
Per inviare le tue risposte, le traduzioni e gli allegati ai clienti, sul tuo sito web o via email.
Per associare ogni utente Slack al suo account Chatgram e mantenere corrette le sue autorizzazioni (proprietario, amministratore, agente).
Per mantenere la stessa cronologia delle conversazioni su Slack, nella dashboard di Chatgram e nel nostro bot Telegram.
Per proteggere l'App, prevenire gli abusi e risolvere i problemi.

Non vendiamo i dati, non li condividiamo per fini pubblicitari e non li usiamo per creare profili tuoi o dei tuoi clienti.

4. Funzionalità IA e relativi limiti

Quando fai clic su Risposta IA o Traduci, oppure quando un amministratore del sito attiva le risposte automatiche dell'IA, il testo del messaggio pertinente (e, per le risposte IA, la base di conoscenze del tuo sito web) viene inviato al nostro fornitore di IA, OpenAI, per generare la bozza, la traduzione o la risposta. OpenAI lo elabora secondo i termini della sua API, che non consentono di usare questi dati per addestrare i suoi modelli. Anche noi non utilizziamo i dati di Slack o dei clienti per addestrare modelli di IA.

Nota: i risultati dell'IA possono essere imprecisi. Le risposte e le traduzioni generate dall'IA vengono prodotte automaticamente e potrebbero essere errate, incomplete o non aggiornate, anche se sembrano sicure di sé.

Le risposte IA in Slack si aprono come bozze modificabili e vengono inviate solo quando una persona fa clic su Invia. Controlla ogni bozza prima di inviarla.
Le risposte automatiche dell'IA sul tuo sito web sono disattivate, a meno che non le attivi un amministratore del sito.
Non fare affidamento sui risultati dell'IA per consulenze legali, mediche, finanziarie o di altro tipo professionale.

Condividiamo i dati solo con i fornitori di servizi che ci aiutano a gestire Chatgram e solo nella misura necessaria a tale scopo:

Fornitore	Finalità
Slack	Recapitare i messaggi da e verso il tuo spazio di lavoro (l'App funziona tramite l'API di Slack).
OpenAI	Bozze di risposte IA, traduzioni e, se attivate, risposte automatiche dell'IA.
I nostri fornitori di hosting, database, archiviazione di file ed email	Gestire il servizio, conservare la cronologia dei ticket e gli allegati e inviare via email le tue risposte ai clienti.

Potremmo inoltre divulgare i dati quando richiesto dalla legge. L'elenco completo dei sub-responsabili è disponibile nell'Informativa sulla privacy di brandID.

6. Come conserviamo e proteggiamo i dati

Tutto il traffico tra Slack, i nostri server e il tuo browser utilizza HTTPS.
Verifichiamo ogni richiesta che Slack ci invia tramite il segreto di firma di Slack, così agiamo solo in risposta a richieste autentiche provenienti da Slack.
I token di accesso del bot sono archiviati in forma crittografata e solo i nostri server possono decrittografarli.
L'accesso ai dati di produzione è limitato al personale che ne ha bisogno per gestire e fornire assistenza sul servizio.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati e come eliminarli

Disinstallazione dell'App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack revoca il token e ce lo comunica. Eliminiamo il token del bot archiviato e interrompiamo immediatamente tutte le chiamate al tuo spazio di lavoro.
Disconnessione di una persona (/chatgram unlink, oppure il pulsante Disconnetti nella scheda Home): smettiamo di inviarle ticket su Slack e rimuoviamo il collegamento a Slack dal suo account Chatgram.
Cronologia dei ticket (incluse le risposte inviate da Slack) rimane nel tuo account Chatgram finché l'account esiste, perché fa parte della cronologia dell'assistenza. Gli amministratori del sito web possono eliminare un ticket in qualsiasi momento dal menu ⋮ sulla relativa scheda in Slack.
Eliminazione completa: scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account Chatgram e provvederemo a eliminare il tuo account, il record del workspace e i dati Slack a esso collegati, salvo che la legge ci imponga di conservare qualcosa.

8. I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, correggerli, esportarli o eliminarli, oppure opporti al loro utilizzo. Scrivi a [email protected] e ti aiuteremo. Se sei cliente di un'azienda che usa Chatgram, potremmo inoltrare la tua richiesta a tale azienda, poiché è quest'ultima a decidere come vengono utilizzati i tuoi messaggi.

9. Modifiche

Se modifichiamo questa informativa, aggiorneremo la data in cima a questa pagina. In caso di modifiche sostanziali, avviseremo gli amministratori dei workspace nell'App o via email prima che entrino in vigore.

10. Contatti

brandID (creatore di Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack