Chính sách quyền riêng tư

Chatgram - Support cho Slack: Chính sách quyền riêng tư

Có hiệu lực từ ngày 2 tháng 11 năm 2026 · Do brandID vận hành

Chính sách này giải thích cách brandID ("chúng tôi"), đơn vị tạo ra Chatgram, xử lý dữ liệu khi bạn cài đặt và sử dụng ứng dụng Chatgram - Support cho Slack ("Ứng dụng"). Chính sách này bổ sung các chi tiết riêng về Slack cho Chính sách quyền riêng tư của brandID, áp dụng cho Chatgram nói chung (xem mục về bộ phận hỗ trợ và trò chuyện trực tiếp của Chatgram). Nếu hai chính sách có điểm khác nhau liên quan đến Ứng dụng Slack, trang này sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập từ Slack

Khi có người cài đặt Ứng dụng vào không gian làm việc

• ID và tên không gian làm việc, cùng ID tổ chức Enterprise Grid nếu có.
• ID người dùng bot của Ứng dụng, các quyền (phạm vi) được cấp và ID người dùng Slack của người cài đặt ứng dụng.
• Mã thông báo truy cập của bot do Slack cấp. Chúng tôi lưu mã này ở dạng được mã hóa và chỉ dùng để gọi Slack thay mặt Ứng dụng.

Khi một người kết nối tài khoản Chatgram của họ

• ID người dùng Slack và ID cuộc trò chuyện trực tiếp của họ với Ứng dụng.
• Tên hiển thị Slack và email hồ sơ của họ (qua users:read và users:read.email), dùng để hiển thị người đã trả lời phiếu hỗ trợ và, nếu tài khoản Chatgram của họ chưa có email, để điền email đó.
• Thời điểm họ kết nối và lần gần nhất họ hoạt động trong Ứng dụng.

Khi nhóm của bạn sử dụng Ứng dụng

• Câu trả lời bạn viết trong tin nhắn trực tiếp hoặc biểu mẫu trả lời của Ứng dụng, cùng các tệp bạn đính kèm. Những nội dung này trở thành một phần trong lịch sử phiếu hỗ trợ ở tài khoản Chatgram của bạn.
• Thông tin tham chiếu đến các thẻ phiếu hỗ trợ do Ứng dụng đăng (ID kênh và dấu thời gian tin nhắn), để Ứng dụng có thể cập nhật thẻ khi phiếu được trả lời hoặc đóng.
• Các thao tác của bạn trên thẻ phiếu hỗ trợ (trả lời, dịch, trả lời bằng AI, đóng, đánh dấu spam, xóa) và các cài đặt bạn thay đổi trong thẻ Trang chủ của Ứng dụng.

Những dữ liệu chúng tôi không thu thập

• Tin nhắn trong các kênh công khai hoặc riêng tư của bạn, hoặc tin nhắn trực tiếp giữa những người trong không gian làm việc của bạn. Ứng dụng không có quyền đọc những tin nhắn này.
• Mật khẩu Slack hoặc bất kỳ thông tin đăng nhập Slack nào khác của bạn.

2. Dữ liệu từ khách truy cập trang web của bạn

Ứng dụng hiển thị cho bạn các tin nhắn mà khách truy cập gửi qua tiện ích trò chuyện hoặc biểu mẫu liên hệ Chatgram trên trang web của bạn: tên, email, trang web, nội dung tin nhắn và mọi tệp họ đính kèm. Dữ liệu này đến từ trang web của bạn, không phải Slack. Chúng tôi xử lý dữ liệu đó cho bạn với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của brandID. Ứng dụng đăng dữ liệu này vào không gian làm việc của bạn để nhóm có thể trả lời.

3. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu

• Gửi phiếu hỗ trợ mới và thông tin cập nhật phiếu đến đúng người trong không gian làm việc của bạn.
• Gửi câu trả lời, bản dịch và tệp đính kèm của bạn cho khách hàng trên website hoặc qua email.
• Liên kết từng người dùng Slack với tài khoản Chatgram của họ và đảm bảo họ có đúng quyền (chủ sở hữu, quản trị viên, nhân viên hỗ trợ).
• Đồng bộ lịch sử hội thoại trên Slack, trang tổng quan Chatgram và bot Telegram.
• Bảo mật Ứng dụng, ngăn chặn hành vi lạm dụng và khắc phục sự cố.

Chúng tôi không bán dữ liệu, chia sẻ dữ liệu để quảng cáo hoặc dùng dữ liệu để lập hồ sơ về bạn hay khách hàng của bạn.

4. Tính năng AI và giới hạn

Khi bạn nhấp vào Trả lời bằng AI hoặc Dịch, hoặc khi quản trị viên website bật tính năng trả lời tự động bằng AI, nội dung tin nhắn liên quan (và cơ sở kiến thức trên website của bạn đối với câu trả lời bằng AI) sẽ được gửi đến nhà cung cấp AI của chúng tôi là OpenAI để tạo bản nháp, bản dịch hoặc câu trả lời. OpenAI xử lý dữ liệu theo điều khoản API, trong đó không cho phép dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình. Chúng tôi cũng không dùng dữ liệu Slack hoặc dữ liệu khách hàng của bạn để huấn luyện mô hình AI.

5. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành Chatgram và chỉ trong phạm vi cần thiết cho mục đích đó:

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu. Danh sách đầy đủ các nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ có trong Chính sách quyền riêng tư của brandID.

6. Cách chúng tôi lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

• Mọi lưu lượng giữa Slack, máy chủ của chúng tôi và trình duyệt của bạn đều sử dụng HTTPS.
• Chúng tôi xác minh mọi yêu cầu Slack gửi đến bằng khóa bí mật ký của Slack để chỉ xử lý các yêu cầu thực sự từ Slack.
• Token truy cập của bot được lưu trữ dưới dạng mã hóa và chỉ máy chủ của chúng tôi mới có thể giải mã.
• Quyền truy cập dữ liệu trên môi trường vận hành chỉ giới hạn cho nhân viên cần dữ liệu để vận hành và hỗ trợ dịch vụ.

7. Thời gian lưu trữ và cách xóa dữ liệu

• Gỡ cài đặt Ứng dụng (Slack: Ứng dụng → Chatgram - Support → Giới thiệu → Cấu hình → Gỡ ứng dụng): Slack thu hồi token và thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi xóa token bot đã lưu và ngay lập tức ngừng mọi yêu cầu đến không gian làm việc của bạn.
• Ngắt kết nối một người (/chatgram unlink, hoặc nút Ngắt kết nối trong thẻ Trang chủ): chúng tôi ngừng gửi phiếu hỗ trợ cho họ trong Slack và xóa liên kết Slack khỏi tài khoản Chatgram của họ.
• Lịch sử phiếu hỗ trợ (bao gồm các câu trả lời gửi từ Slack) được lưu trong tài khoản Chatgram của bạn chừng nào tài khoản còn tồn tại, vì đây là lịch sử hỗ trợ của bạn. Quản trị viên trang web có thể xóa phiếu hỗ trợ bất cứ lúc nào từ menu ⋮ trên thẻ của phiếu trong Slack.
• Xóa hoàn toàn: gửi email từ địa chỉ liên kết với tài khoản Chatgram của bạn đến [email protected], chúng tôi sẽ xóa tài khoản, hồ sơ không gian làm việc và dữ liệu Slack liên kết, trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ một số dữ liệu.

8. Quyền của bạn

Tùy nơi bạn sinh sống, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, hoặc phản đối cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó. Gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ. Nếu bạn là khách hàng của một doanh nghiệp sử dụng Chatgram, chúng tôi có thể chuyển yêu cầu của bạn cho doanh nghiệp đó vì họ quyết định cách sử dụng tin nhắn của bạn.

9. Thay đổi

Nếu chúng tôi thay đổi chính sách này, chúng tôi sẽ cập nhật ngày ở đầu trang. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho quản trị viên không gian làm việc trong ứng dụng hoặc qua email trước khi thay đổi có hiệu lực.

10. Liên hệ

brandID (nhà phát triển Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack