Chatgram - Support for Slack: 개인정보 처리방침
요약
- 이 앱은 Chatgram - Support 앱과 Chatgram 계정을 연결한 워크스페이스 사용자 간의 다이렉트 메시지에서만 작동합니다. 채널 메시지는 읽지 않습니다.
- 지원 티켓을 전달하고 고객에게 답변을 보내는 데 필요한 최소한의 Slack 데이터만 보관합니다.
- 데이터를 판매하거나 광고에 사용하지 않으며, AI 모델 학습에도 사용하지 않습니다.
- 앱을 삭제하면 워크스페이스 액세스 토큰을 삭제하고 즉시 모든 액세스를 중단합니다. 나머지 데이터도 언제든지 삭제해 달라고 요청할 수 있습니다.
이 정책은 Chatgram을 만든 brandID("당사")가 Slack용 Chatgram - Support 앱("앱")을 설치하고 사용할 때 데이터를 어떻게 처리하는지 설명합니다. 이 정책은 Chatgram 전반을 다루는 brandID 개인정보 처리방침에 Slack 관련 세부 내용을 추가합니다(Chatgram 헬프데스크 및 라이브 채팅 관련 섹션 참조). Slack 앱과 관련해 두 정책의 내용이 다를 경우 이 페이지가 우선합니다.
1. Slack에서 수집하는 데이터
누군가 워크스페이스에 앱을 설치할 때
- 워크스페이스 ID와 이름, 그리고 해당하는 경우 Enterprise Grid 조직 ID
- 앱의 봇 사용자 ID, 승인된 권한(범위), 앱을 설치한 사람의 Slack 사용자 ID
- Slack이 발급하는 봇 액세스 토큰. 토큰은 암호화하여 저장하며 앱을 대신해 Slack을 호출하는 용도로만 사용합니다.
사용자가 Chatgram 계정을 연결할 때
- 사용자의 Slack 사용자 ID와 앱과 주고받는 다이렉트 메시지 대화 ID
- 사용자의 Slack 표시 이름과 프로필 이메일(
users:read및users:read.email를 통해). 티켓에 답변한 사람을 표시하고, Chatgram 계정에 이메일이 아직 없으면 이메일을 입력하는 데 사용합니다. - 앱을 연결한 시점과 앱에서 마지막으로 활동한 시점
팀에서 앱을 사용할 때
- 앱의 다이렉트 메시지 또는 답변 양식에 작성한 답변과 답변에 첨부한 파일. 이 내용은 Chatgram 계정의 티켓 기록에 포함됩니다.
- 앱이 게시한 티켓 카드에 대한 참조(채널 ID 및 메시지 타임스탬프). 이를 통해 앱은 티켓에 답변이 달리거나 티켓이 종료될 때 카드를 업데이트할 수 있습니다.
- 티켓 카드에서 수행한 작업(답변, 번역, AI 답변, 종료, 스팸 처리, 삭제)과 앱의 홈 탭에서 변경한 설정
수집하지 않는 데이터
- 공개 또는 비공개 채널의 메시지와 워크스페이스 사용자 간의 다이렉트 메시지. 앱에는 이러한 메시지를 읽을 권한이 없습니다.
- Slack 비밀번호 및 기타 Slack 인증 정보
2. 웹사이트 방문자 데이터
앱에는 웹사이트의 Chatgram 채팅 위젯 또는 문의 양식을 통해 방문자가 보낸 메시지가 표시됩니다. 여기에는 방문자의 이름, 이메일, 웹사이트, 메시지와 첨부 파일이 포함됩니다. 이 데이터는 Slack이 아닌 웹사이트에서 제공됩니다. 당사는 brandID 개인정보 처리방침에 설명된 대로 서비스 제공자로서 해당 데이터를 처리합니다. 팀에서 답변할 수 있도록 앱은 이 데이터를 워크스페이스에 게시합니다.
3. 데이터 사용 방법
- 워크스페이스에서 새 티켓과 티켓 업데이트를 담당자에게 전달합니다.
- 웹사이트나 이메일을 통해 답변, 번역 및 첨부 파일을 고객에게 보냅니다.
- 각 Slack 사용자를 해당 Chatgram 계정에 연결하고 권한(소유자, 관리자, 상담원)을 올바르게 유지합니다.
- Slack, Chatgram 대시보드 및 Telegram 봇에서 동일한 대화 기록을 유지합니다.
- 앱을 안전하게 유지하고, 악용을 방지하며, 문제를 해결합니다.
데이터를 판매하거나 광고 목적으로 공유하지 않으며, 회원님이나 고객의 프로필을 만드는 데 사용하지 않습니다.
4. AI 기능 및 한계
AI 답변 또는 번역을 클릭하거나 웹사이트 관리자가 AI 자동 답변을 켜면, 관련 메시지 내용(그리고 AI 답변의 경우 웹사이트의 지식 베이스)이 초안, 번역 또는 답변을 생성하기 위해 AI 제공업체인 OpenAI에 전송됩니다. OpenAI는 API 약관에 따라 데이터를 처리하며, 이 데이터를 모델 학습에 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 저희도 회원님의 Slack 데이터나 고객 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
참고: AI가 생성한 결과는 정확하지 않을 수 있습니다. AI가 생성한 답변과 번역은 자동으로 작성되므로, 확신에 찬 어조로 보여도 틀리거나 불완전하거나 오래된 정보일 수 있습니다.
- Slack의 AI 답변은 수정 가능한 초안으로 열리며, 사람이 보내기를 클릭해야만 전송됩니다. 보내기 전에 모든 초안을 검토하세요.
- 웹사이트의 AI 자동 답변은 웹사이트 관리자가 켜지 않는 한 꺼져 있습니다.
- 법률, 의료, 금융 또는 기타 전문적인 조언을 위해 AI가 생성한 결과에 의존하지 마세요.
5. 데이터 공유 대상
Chatgram 운영에 필요한 서비스 제공업체에만, 해당 목적에 필요한 범위에서 데이터를 공유합니다.
| 제공업체 | 용도 |
|---|---|
| Slack | 워크스페이스와 주고받는 메시지 전달(앱은 Slack의 API를 통해 작동합니다). |
| OpenAI | AI 답변 초안, 번역 및 설정한 경우 AI 자동 답변. |
| 호스팅, 데이터베이스, 파일 저장 및 이메일 서비스 제공업체 | 서비스 운영, 티켓 기록과 첨부 파일 저장, 고객에게 답변 이메일 발송. |
법률에 따라 필요한 경우에도 데이터를 공개할 수 있습니다. 하위 처리업체 전체 목록은 brandID 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
6. 데이터 보관 및 보호 방법
- Slack, 서버 및 브라우저 간의 모든 트래픽은 HTTPS를 사용합니다.
- Slack에서 보내는 모든 요청은 Slack의 서명 비밀키와 대조해 확인하므로, Slack에서 보낸 정품 요청만 처리합니다.
- 봇 액세스 토큰은 암호화해 저장하며, 저희 서버만 복호화할 수 있습니다.
- 운영 데이터에 대한 접근은 서비스 운영 및 지원에 필요한 직원으로 제한됩니다.
7. 데이터 보관 기간 및 삭제 방법
- 앱 제거(Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack에서 토큰을 취소하고 저희에게 알립니다. 저장된 봇 토큰을 삭제하고 워크스페이스에 대한 모든 호출을 즉시 중단합니다.
- 사용자 한 명 연결 해제 (
/chatgram unlink, 또는 홈 탭의 연결 해제 버튼): Slack으로 해당 사용자에게 티켓을 보내지 않고 Chatgram 계정에서 Slack 연결을 삭제합니다. - 티켓 기록(Slack에서 보낸 답변 포함)은 계정이 존재하는 동안 Chatgram 계정에 보관됩니다. 이는 고객 지원 기록이기 때문입니다. 웹사이트 관리자는 Slack의 티켓 카드에서 ⋮ 메뉴를 열어 언제든지 티켓을 삭제할 수 있습니다.
- 전체 삭제: Chatgram 계정에 등록된 주소에서 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 법률상 보관해야 하는 정보가 없는 한 계정, 워크스페이스 기록 및 연결된 Slack 데이터를 삭제해 드립니다.
8. 권리
거주 지역에 따라 개인정보에 대한 열람, 정정, 내보내기 또는 삭제를 요청하거나 개인정보 이용에 이의를 제기할 권리가 있을 수 있습니다. [email protected]로 이메일을 보내 주시면 도와드리겠습니다. Chatgram을 사용하는 업체의 고객인 경우, 메시지 이용 방식을 해당 업체가 결정하므로 요청을 해당 업체에 전달할 수 있습니다.
9. 변경 사항
이 정책을 변경하면 이 페이지 상단의 날짜를 업데이트합니다. 중요한 변경 사항은 적용 전에 앱 또는 이메일을 통해 워크스페이스 관리자에게 안내해 드립니다.
10. 문의
brandID(Chatgram 제작사) · [email protected] · chatgram.app/slack