Політика конфіденційності

Chatgram - Support для Slack: Політика конфіденційності

Чинна з 2 листопада 2026 року · Оператор — brandID

Коротко

Застосунок працює лише в особистих повідомленнях між застосунком Chatgram - Support і учасниками вашого робочого простору, які підключили обліковий запис Chatgram. Він не читає повідомлення у ваших каналах.
Ми зберігаємо лише мінімум даних Slack, необхідний для передавання вам запитів підтримки та надсилання ваших відповідей клієнтам.
Ми ніколи не продаємо ваші дані, не використовуємо їх для реклами чи навчання моделей ШІ.
Коли ви видаляєте застосунок, ми одразу видаляємо токен доступу робочого простору й припиняємо будь-який доступ. Ви можете будь-коли попросити нас видалити решту даних.

У цій політиці пояснюється, як brandID («ми»), творець Chatgram, обробляє дані, коли ви встановлюєте й використовуєте застосунок Chatgram - Support для Slack («Застосунок»). Вона доповнює Політику конфіденційності brandID деталями, що стосуються Slack, і поширюється на Chatgram загалом (див. розділ про службу підтримки та онлайн-чат Chatgram). Якщо ці документи суперечать один одному щодо Застосунку для Slack, застосовується ця сторінка.

1. Які дані ми збираємо зі Slack

Коли хтось установлює Застосунок у робочому просторі

Ідентифікатор і назву робочого простору, а також ідентифікатор організації Enterprise Grid, якщо вона є.
Ідентифікатор бота Застосунку, надані дозволи (області доступу) та ідентифікатор Slack користувача, який установив Застосунок.
Токен доступу бота, виданий Slack. Ми зберігаємо його у зашифрованому вигляді та використовуємо лише для викликів Slack від імені Застосунку.

Коли користувач підключає обліковий запис Chatgram

Його ідентифікатор Slack та ідентифікатор особистого чату із Застосунком.
Його ім’я у Slack та адресу електронної пошти в профілі (через users:read і users:read.email). Ми використовуємо їх, щоб показати, хто відповів на запит, а якщо в обліковому записі Chatgram ще немає електронної адреси — додати її.
Час підключення та час останньої активності в Застосунку.

Коли ваша команда використовує Застосунок

Відповіді, які ви пишете в особистих повідомленнях або формах для відповіді Застосунку, а також файли, які додаєте до них. Вони стають частиною історії запиту у вашому обліковому записі Chatgram.
Посилання на картки запитів, опубліковані Застосунком (ідентифікатор каналу та часова мітка повідомлення), щоб Застосунок міг оновити картку після відповіді на запит або його закриття.
Ваші дії з картками запитів (відповісти, перекласти, відповідь ШІ, закрити, позначити як спам, видалити) та налаштування, які ви змінюєте на вкладці Home Застосунку.

Які дані ми не збираємо

Повідомлення у ваших публічних або приватних каналах і особисті повідомлення між учасниками робочого простору. Застосунок не має дозволу читати їх.
Ваш пароль Slack чи будь-які інші облікові дані Slack.

2. Дані від відвідувачів вашого сайту

Застосунок показує вам повідомлення, які відвідувачі надсилають через віджет чату або контактну форму Chatgram на вашому сайті: їхні імена, електронні адреси, назву сайту, повідомлення та додані файли. Ці дані надходять із вашого сайту, а не зі Slack. Ми обробляємо їх для вас як постачальник послуг, як описано в Політиці конфіденційності brandID. Застосунок публікує їх у вашому робочому просторі, щоб ваша команда могла відповісти.

3. Як ми використовуємо дані

Щоб надсилати нові заявки та оновлення заявок потрібним людям у вашому робочому просторі.
Щоб надсилати ваші відповіді, переклади й вкладення клієнтам на вашому сайті або електронною поштою.
Щоб пов’язати кожного користувача Slack із його обліковим записом Chatgram і правильно налаштувати його права (власник, адміністратор, оператор).
Щоб історія розмов була однаковою у Slack, на панелі Chatgram і в нашому боті Telegram.
Щоб захищати Застосунок, запобігати зловживанням і усувати проблеми.

Ми не продаємо дані, не передаємо їх для реклами й не використовуємо їх, щоб створювати профілі вас або ваших клієнтів.

4. Функції ШІ та їхні обмеження

Коли ви натискаєте Відповідь ШІ або Перекласти, чи коли адміністратор сайту вмикає автоматичні відповіді ШІ, відповідний текст повідомлення (а для відповідей ШІ — також база знань вашого сайту) надсилається нашому постачальнику ШІ — OpenAI — для створення чернетки, перекладу або відповіді. OpenAI обробляє ці дані відповідно до умов API, які забороняють використовувати їх для навчання моделей. Ми також не використовуємо дані Slack або дані клієнтів для навчання моделей ШІ.

Зверніть увагу: відповіді ШІ можуть бути неточними. Відповіді та переклади, створені ШІ, генеруються автоматично й можуть бути неправильними, неповними або застарілими, навіть якщо звучать переконливо.

Відповіді ШІ у Slack відкриваються як чернетки, які можна редагувати, і надсилаються лише після натискання кнопки «Надіслати». Перевіряйте кожну чернетку перед надсиланням.
Автоматичні відповіді ШІ на вашому сайті вимкнено, доки адміністратор сайту їх не ввімкне.
Не покладайтеся на відповіді ШІ як на юридичну, медичну, фінансову чи іншу професійну консультацію.

Ми передаємо дані лише постачальникам послуг, які допомагають нам підтримувати роботу Chatgram, і лише в обсязі, необхідному для цієї мети:

Постачальник	Для чого
Slack	Доставлення повідомлень до вашого робочого простору та з нього (Застосунок працює через API Slack).
OpenAI	Чернетки відповідей ШІ, переклади та, якщо ввімкнено, автоматичні відповіді ШІ.
Наші постачальники хостингу, баз даних, файлового сховища та електронної пошти	Робота сервісу, зберігання історії заявок і вкладень, надсилання ваших відповідей клієнтам електронною поштою.

Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон. Повний список субобробників наведено в Політиці конфіденційності brandID.

6. Як ми зберігаємо й захищаємо дані

Увесь трафік між Slack, нашими серверами та вашим браузером передається через HTTPS.
Ми перевіряємо кожен запит від Slack за секретним ключем підпису Slack, щоб реагувати лише на справжні запити від Slack.
Токени доступу бота зберігаються в зашифрованому вигляді, і розшифрувати їх можуть лише наші сервери.
Доступ до даних у робочому середовищі мають лише працівники, яким він потрібен для підтримки й обслуговування сервісу.

7. Як довго ми зберігаємо дані та як їх видалити

Видалення Застосунку (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack відкликає токен і повідомляє нас. Ми одразу видаляємо збережений токен бота й припиняємо всі запити до вашого робочого простору.
Від’єднання одного користувача (/chatgram unlink, або кнопка «Від’єднати» на вкладці «Головна»): ми припиняємо надсилати йому тікети у Slack і видаляємо зв’язок зі Slack з його облікового запису Chatgram.
Історія тікетів (зокрема відповіді, надіслані зі Slack) зберігається у вашому обліковому записі Chatgram, доки він існує, оскільки це історія вашої підтримки. Адміністратори сайту можуть будь-коли видалити тікет через меню ⋮ на його картці у Slack.
Повне видалення: напишіть на адресу [email protected] з адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом Chatgram, і ми видалимо ваш обліковий запис, запис робочого простору та пов’язані з ним дані Slack, якщо закон не вимагає зберігати певну інформацію.

8. Ваші права

Залежно від того, де ви живете, ви можете мати право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення, експорт або видалення, а також право заперечити проти їх використання. Напишіть на адресу [email protected], і ми допоможемо. Якщо ви клієнт компанії, яка використовує Chatgram, ми можемо передати ваш запит цій компанії, оскільки саме вона вирішує, як використовувати ваші повідомлення.

9. Зміни

Якщо ми змінимо цю політику, то оновимо дату на початку сторінки. Про суттєві зміни ми повідомимо адміністраторів робочого простору в застосунку або електронною поштою до того, як вони набудуть чинності.

10. Контакти

brandID (розробник Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack