سياسة الخصوصية

Chatgram - Support على Slack: سياسة الخصوصية

سارية اعتبارًا من 2 نوفمبر 2026 · تديرها brandID

توضح هذه السياسة كيفية تعامل brandID («نحن») — الجهة المطوّرة لـ Chatgram — مع البيانات عند تثبيت تطبيق Chatgram - Support على Slack واستخدامه («التطبيق»). وهي تضيف تفاصيل خاصة بـ Slack إلى سياسة خصوصية brandID التي تشمل Chatgram بأكمله (راجع قسم مكتب مساعدة Chatgram والدردشة المباشرة). وإذا اختلفت السياستان بشأن أي أمر متعلق بتطبيق Slack، فتُطبّق هذه الصفحة.

1. البيانات التي نجمعها من Slack

عند تثبيت أحدهم التطبيق في مساحة عمل

• معرّف مساحة العمل واسمها، ومعرّف مؤسسة Enterprise Grid إن وُجد.
• معرّف مستخدم الروبوت الخاص بالتطبيق، والأذونات (النطاقات) الممنوحة، ومعرّف مستخدم Slack للشخص الذي ثبّت التطبيق.
• رمز وصول الروبوت الذي يصدره Slack. نخزّنه مشفّرًا ولا نستخدمه إلا للاتصال بـ Slack نيابةً عن التطبيق.

عندما يربط شخص ما حساب Chatgram الخاص به

• معرّف مستخدم Slack الخاص به ومعرّف محادثته المباشرة مع التطبيق.
• اسم العرض في Slack والبريد الإلكتروني للملف الشخصي (عبر users:read وusers:read.email)، لعرض اسم من ردّ على التذكرة، ولإضافة البريد الإلكتروني إذا لم يكن مسجلًا في حساب Chatgram بعد.
• وقت ربط الحساب وآخر مرة كان فيها نشطًا في التطبيق.

عندما يستخدم فريقك التطبيق

• الردود التي تكتبها في الرسائل المباشرة أو نماذج الرد في التطبيق، والملفات التي ترفقها بتلك الردود. تصبح هذه جزءًا من سجل التذكرة في حساب Chatgram الخاص بك.
• مراجع بطاقات التذاكر التي نشرها التطبيق (معرّف القناة والطابع الزمني للرسالة)، ليتمكن التطبيق من تحديث البطاقة عند الرد على التذكرة أو إغلاقها.
• إجراءاتك على بطاقات التذاكر (الرد، والترجمة، والرد بالذكاء الاصطناعي، والإغلاق، ووضع علامة كرسالة مزعجة، والحذف) والإعدادات التي تغيّرها في علامة تبويب الصفحة الرئيسية بالتطبيق.

ما لا نجمعه

• الرسائل في قنواتك العامة أو الخاصة، أو الرسائل المباشرة بين الأشخاص في مساحة عملك. لا يملك التطبيق إذنًا لقراءتها.
• كلمة مرور Slack أو أي بيانات اعتماد أخرى خاصة بـ Slack.

2. بيانات زوار موقعك

يعرض لك التطبيق الرسائل التي يرسلها الزوار عبر أداة الدردشة أو نموذج الاتصال من Chatgram على موقعك: أسماءهم، وعناوين بريدهم الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، ورسائلهم، وأي ملفات يرفقونها. تأتي هذه البيانات من موقعك، وليس من Slack. نعالجها نيابةً عنك بصفتنا مزوّد الخدمة، كما هو موضح في سياسة خصوصية brandID. وينشرها التطبيق في مساحة عملك ليتمكن فريقك من الرد عليها.

3. كيفية استخدامنا للبيانات

• لتوجيه التذاكر الجديدة وتحديثاتها إلى الأشخاص المناسبين في مساحة عملك.
• لإرسال ردودك وترجماتك ومرفقاتك إلى العميل، عبر موقعك الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
• لربط كل مستخدم في Slack بحسابه في Chatgram، وضمان صحة أذوناته (مالك أو مسؤول أو وكيل).
• للحفاظ على سجل المحادثة نفسه في Slack ولوحة تحكم Chatgram وروبوت Telegram الخاص بنا.
• لحماية التطبيق ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات.

لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لإنشاء ملفات تعريف عنك أو عن عملائك.

4. ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها

عند النقر على رد بالذكاء الاصطناعي أو ترجمة، أو عندما يفعّل مسؤول الموقع الإجابات التلقائية بالذكاء الاصطناعي، يُرسل نص الرسالة المعني (وقاعدة المعرفة الخاصة بموقعك الإلكتروني، عند إنشاء ردود بالذكاء الاصطناعي) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، OpenAI، لإنشاء مسودة أو ترجمة أو إجابة. تعالج OpenAI هذه البيانات وفق شروط API الخاصة بها، التي لا تسمح لها بتدريب نماذجها عليها. كما أننا لا نستخدم بيانات Slack أو بيانات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل Chatgram، وبالقدر اللازم لهذا الغرض فقط:

قد نكشف عن البيانات أيضًا إذا أوجب القانون ذلك. وترد القائمة الكاملة للمعالِجين الفرعيين في سياسة الخصوصية الخاصة بـ brandID.

6. كيفية تخزين البيانات وحمايتها

• تُرسل جميع البيانات بين Slack وخوادمنا ومتصفحك عبر HTTPS.
• نتحقق من كل طلب يرسله Slack إلينا باستخدام سر التوقيع الخاص بـ Slack، حتى لا نستجيب إلا للطلبات الأصلية الواردة من Slack.
• تُخزّن رموز وصول الروبوت مشفّرة، ولا يمكن فك تشفيرها إلا على خوادمنا.
• يقتصر الوصول إلى بيانات بيئة الإنتاج على الموظفين الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة ودعمها.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات وكيفية حذفها

• إلغاء تثبيت التطبيق (في Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): يُلغي Slack الرمز ويُبلغنا بذلك. نحذف رمز الروبوت المخزّن ونتوقف فورًا عن إجراء أي اتصالات بمساحة عملك.
• فصل اتصال شخص واحد (/chatgram unlink، أو زر «فصل الاتصال» في علامة تبويب «الرئيسية»): نتوقف عن إرسال التذاكر إليه في Slack ونزيل ربط Slack من حسابه في Chatgram.
• سجل التذاكر (بما في ذلك الردود المُرسلة من Slack) يبقى في حسابك على Chatgram ما دام الحساب قائمًا، لأنه سجل الدعم الخاص بك. يمكن لمسؤولي الموقع حذف أي تذكرة في أي وقت من قائمة ⋮ على بطاقتها في Slack.
• الحذف الكامل: أرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Chatgram، وسنحذف حسابك وسجل مساحة العمل وبيانات Slack المرتبطة بها، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بشيء منها.

8. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو الاعتراض على كيفية استخدامنا لها. أرسل رسالة إلى [email protected] وسنساعدك. إذا كنت عميلًا لدى شركة تستخدم Chatgram، فقد نحيل طلبك إلى تلك الشركة، لأنها تقرر كيفية استخدام رسائلك.

9. التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة. وبالنسبة إلى التغييرات المهمة، سنُبلغ مسؤولي مساحات العمل في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها.

10. التواصل

brandID (الجهة المطوّرة لـ Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack