კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

Chatgram - Support Slack-ისთვის: კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ძალაშია 2026 წლის 2 ნოემბრიდან · ოპერატორი: brandID

მოკლედ

აპი მუშაობს მხოლოდ Chatgram - Support აპსა და თქვენი სამუშაო სივრცის იმ წევრებს შორის პირად შეტყობინებებში, რომლებმაც Chatgram ანგარიში დააკავშირეს. ის თქვენს არხებს არ კითხულობს.
ვინახავთ Slack-ის მხოლოდ იმ მინიმალურ მონაცემებს, რომლებიც საჭიროა მხარდაჭერის ბილეთების თქვენთვის მოსაწოდებლად და მომხმარებლებისთვის თქვენი პასუხების გასაგზავნად.
ჩვენ არასოდეს ვყიდით თქვენს მონაცემებს, არ ვიყენებთ მათ რეკლამისთვის ან AI მოდელების გასაწვრთნელად.
აპის დეინსტალაციისას ვშლით სამუშაო სივრცის წვდომის ტოკენს და დაუყოვნებლივ ვწყვეტთ წვდომას. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გვთხოვოთ დარჩენილი მონაცემების წაშლა.

ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ ამუშავებს brandID („ჩვენ“), Chatgram-ის შემქმნელი, მონაცემებს, როდესაც აყენებთ და იყენებთ Slack-ის აპს Chatgram - Support („აპი“). ის Slack-თან დაკავშირებულ დეტალებს ამატებს brandID-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკას, რომელიც მთლიანად Chatgram-ს მოიცავს (იხილეთ მისი განყოფილება Chatgram-ის დახმარების სამსახურისა და პირდაპირი ჩატის შესახებ). თუ Slack-ის აპთან დაკავშირებულ საკითხზე ეს ორი პოლიტიკა განსხვავდება, მოქმედებს ეს გვერდი.

1. რას ვაგროვებთ Slack-იდან

როდესაც ვინმე აპს სამუშაო სივრცეში აყენებს

სამუშაო სივრცის ID და სახელი, ასევე Enterprise Grid-ის ორგანიზაციის ID, თუ ასეთი არსებობს.
აპის ბოტ-მომხმარებლის ID, მინიჭებული ნებართვები (სკოუპები) და მისი დამყენებელი პირის Slack-ის მომხმარებლის ID.
ბოტის წვდომის ტოკენი, რომელსაც Slack გასცემს. მას დაშიფრულად ვინახავთ და მხოლოდ აპის სახელით Slack-თან დასაკავშირებლად ვიყენებთ.

როდესაც ადამიანი Chatgram ანგარიშს აკავშირებს

მისი Slack-ის მომხმარებლის ID და აპთან პირადი შეტყობინებების მიმოწერის ID.
მისი Slack-ის საჩვენებელი სახელი და პროფილში მითითებული ელფოსტა (users:read და users:read.email-ის მეშვეობით). ეს მონაცემები გამოიყენება იმის საჩვენებლად, ვინ უპასუხა ბილეთს და, თუ მის Chatgram ანგარიშს ელფოსტა ჯერ არ აქვს, მის დასამატებლად.
როდის დააკავშირა ანგარიში და როდის იყო ბოლოს აქტიური აპში.

როდესაც თქვენი გუნდი აპს იყენებს

პასუხები, რომლებსაც აპის პირად შეტყობინებებში ან პასუხის ფორმებში წერთ, და ამ პასუხებზე მიმაგრებული ფაილები. ისინი თქვენი Chatgram ანგარიშის ბილეთის ისტორიას ემატება.
აპის მიერ გამოქვეყნებული ბილეთის ბარათების მითითებები (არხის ID და შეტყობინების დროის შტამპი), რათა აპმა ბარათის განახლება შეძლოს, როცა ბილეთს უპასუხებენ ან დახურავენ.
თქვენი მოქმედებები ბილეთის ბარათებზე (პასუხი, თარგმნა, AI-პასუხი, დახურვა, სპამად მონიშვნა, წაშლა) და პარამეტრები, რომლებსაც აპის Home ჩანართში ცვლით.

რას არ ვაგროვებთ

შეტყობინებებს თქვენს საჯარო ან პირად არხებში ან თქვენი სამუშაო სივრცის წევრებს შორის პირად მიმოწერას. აპს მათ წაკითხვის ნებართვა არ აქვს.
თქვენს Slack-ის პაროლს ან Slack-ის სხვა საავტორიზაციო მონაცემებს.

2. მონაცემები თქვენი ვებსაიტის სტუმრების შესახებ

აპი გაჩვენებთ შეტყობინებებს, რომლებსაც ვიზიტორები თქვენი ვებსაიტის Chatgram-ის ჩატის ვიჯეტის ან საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით გიგზავნიან: მათ სახელს, ელფოსტას, ვებსაიტს, შეტყობინებასა და თანდართულ ფაილებს. ეს მონაცემები თქვენი ვებსაიტიდან მოდის და არა Slack-იდან. ჩვენ მათ თქვენთვის, როგორც მომსახურების მიმწოდებელი, ვამუშავებთ brandID-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში აღწერილი წესით. აპი ამ მონაცემებს თქვენს სამუშაო სივრცეში აქვეყნებს, რათა თქვენმა გუნდმა მათ უპასუხოს.

3. როგორ ვიყენებთ მონაცემებს

თქვენს სამუშაო სივრცეში ახალი ბილეთებისა და ბილეთების განახლებების შესაბამის პირებთან მისატანად.
თქვენი პასუხების, თარგმანებისა და დანართების მომხმარებლისთვის, თქვენს ვებსაიტზე ან ელფოსტით გასაგზავნად.
Slack-ის თითოეული მომხმარებლის Chatgram-ის ანგარიშთან დასაკავშირებლად და მისი უფლებების (მფლობელი, ადმინისტრატორი, აგენტი) სწორად შესანარჩუნებლად.
Slack-ში, Chatgram-ის მართვის პანელსა და ჩვენს Telegram ბოტში საუბრის ისტორიის ერთნაირად შესანარჩუნებლად.
აპის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად და პრობლემების მოსაგვარებლად.

ჩვენ არ ვყიდით მონაცემებს, არ ვუზიარებთ მათ სხვებს რეკლამისთვის და არ ვიყენებთ თქვენს ან თქვენი მომხმარებლების პროფილების შესაქმნელად.

4. AI ფუნქციები და მათი შეზღუდვები

როცა დააწკაპუნებთ AI-პასუხი ან თარგმნა, ან ვებსაიტის ადმინისტრატორი ჩართავს AI-ით ავტომატურ პასუხებს, შესაბამისი შეტყობინების ტექსტი (ხოლო AI-პასუხებისთვის — თქვენი ვებსაიტის ცოდნის ბაზა) იგზავნება ჩვენს AI პროვაიდერთან, OpenAI-თან, მონახაზის, თარგმანის ან პასუხის შესაქმნელად. OpenAI მონაცემებს ამუშავებს თავისი API-ის პირობების შესაბამისად, რომლებიც ამ მონაცემებით მოდელების გაწვრთნას არ უშვებს. ჩვენც არ ვიყენებთ თქვენს Slack-ის ან მომხმარებლების მონაცემებს AI მოდელების გასაწვრთნელად.

გაითვალისწინეთ: AI-ის პასუხები შეიძლება არაზუსტი იყოს. AI-ის მიერ შექმნილი პასუხები და თარგმანები ავტომატურად გენერირდება და შესაძლოა მცდარი, არასრული ან მოძველებული იყოს, თავდაჯერებულადაც რომ ჟღერდეს.

Slack-ში AI-ის პასუხები რედაქტირებად მონახაზებად იხსნება და მხოლოდ მას შემდეგ იგზავნება, რაც ადამიანი „გაგზავნას“ დააწკაპუნებს. გაგზავნამდე ყველა მონახაზი გადაამოწმეთ.
თქვენს ვებსაიტზე AI-ით ავტომატური პასუხები გამორთულია, თუ ვებსაიტის ადმინისტრატორი მათ არ ჩართავს.
არ დაეყრდნოთ AI-ის პასუხებს იურიდიული, სამედიცინო, ფინანსური ან სხვა პროფესიული რჩევისთვის.

მონაცემებს ვუზიარებთ მხოლოდ იმ მომსახურების მიმწოდებლებს, რომლებიც Chatgram-ის მუშაობაში გვეხმარებიან, და მხოლოდ ამ მიზნით საჭირო მოცულობით:

მომწოდებელი	რისთვის
Slack	თქვენს სამუშაო სივრცეში და იქიდან შეტყობინებების მისაწოდებლად (აპი Slack-ის API-ის მეშვეობით მუშაობს).
OpenAI	AI-პასუხების მონახაზებისთვის, თარგმანებისთვის და, თუ ჩართულია, AI-ით ავტომატური პასუხებისთვის.
ჩვენი ჰოსტინგის, მონაცემთა ბაზის, ფაილების შენახვისა და ელფოსტის მომწოდებლები	სერვისის მუშაობისთვის, ბილეთების ისტორიისა და დანართების შესანახად და მომხმარებლებისთვის თქვენი პასუხების ელფოსტით გასაგზავნად.

კანონის მოთხოვნის შემთხვევაში, შესაძლოა მონაცემები ასევე გავამჟღავნოთ. ქვეპროცესორების სრული სია მოცემულია brandID-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

6. როგორ ვინახავთ და ვიცავთ მონაცემებს

Slack-ს, ჩვენს სერვერებსა და თქვენს ბრაუზერს შორის მთელი ტრაფიკი HTTPS-ს იყენებს.
Slack-ის მიერ გამოგზავნილ თითოეულ მოთხოვნას Slack-ის ხელმოწერის საიდუმლო გასაღებით ვამოწმებთ, რათა მხოლოდ Slack-ის ნამდვილი მოთხოვნები შევასრულოთ.
ბოტზე წვდომის ტოკენები დაშიფრულად ინახება და მათი გაშიფვრა მხოლოდ ჩვენს სერვერებს შეუძლიათ.
საწარმოო მონაცემებზე წვდომა შეზღუდული აქვს მხოლოდ იმ თანამშრომლებს, რომლებსაც ის სერვისის მუშაობისა და მხარდაჭერისთვის სჭირდებათ.

7. რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს და როგორ წავშალოთ ისინი

აპის დეინსტალაცია (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack აუქმებს ტოკენს და გვატყობინებს. შენახულ ბოტის ტოკენს ვშლით და თქვენს სამუშაო სივრცესთან დაკავშირებულ ყველა მოთხოვნას დაუყოვნებლივ ვწყვეტთ.
ერთი მომხმარებლის კავშირის გაწყვეტა (/chatgram unlink, ან „კავშირის გაწყვეტა“ ღილაკით „მთავარი“ ჩანართში): ვწყვეტთ მისთვის Slack-ში ბილეთების გაგზავნას და მის Chatgram ანგარიშს Slack-თან კავშირს ვაშორებთ.
ბილეთების ისტორია (მათ შორის, Slack-იდან გაგზავნილი პასუხები) თქვენს Chatgram ანგარიშში ანგარიშის არსებობის მთელი პერიოდის განმავლობაში ინახება, რადგან ეს თქვენი მხარდაჭერის ისტორიაა. ვებსაიტის ადმინისტრატორებს შეუძლიათ ბილეთის წაშლა ნებისმიერ დროს Slack-ში მის ბარათზე ⋮ მენიუდან.
სრული წაშლა: მოგვწერეთ მისამართიდან, რომელიც თქვენს Chatgram ანგარიშზეა მითითებული: [email protected]. ჩვენ წავშლით თქვენს ანგარიშს, სამუშაო სივრცის ჩანაწერსა და მასთან დაკავშირებულ Slack-ის მონაცემებს, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა კანონი რაიმეს შენახვას გვავალდებულებს.

8. თქვენი უფლებები

თქვენი საცხოვრებელი ადგილის მიხედვით, შესაძლოა გქონდეთ პირად მონაცემებზე წვდომის, მათი შესწორების, ექსპორტის ან წაშლის, ან მათი გამოყენების წინააღმდეგ გამოთქმის უფლება. მოგვწერეთ მისამართზე [email protected] და დაგეხმარებით. თუ იმ ბიზნესის მომხმარებელი ხართ, რომელიც Chatgram-ს იყენებს, შესაძლოა თქვენი მოთხოვნა ამ ბიზნესს გადავუგზავნოთ, რადგან ის წყვეტს, როგორ გამოიყენოს თქვენი შეტყობინებები.

9. ცვლილებები

თუ ამ პოლიტიკას შევცვლით, ამ გვერდის ზედა ნაწილში მითითებულ თარიღს განვაახლებთ. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემთხვევაში მათ ძალაში შესვლამდე აპში ან ელფოსტით შევატყობინებთ სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორებს.

10. დაგვიკავშირდით

brandID (Chatgram-ის შემქმნელი) · [email protected] · chatgram.app/slack