Politika e privatësisë

Chatgram - Support për Slack: Politika e privatësisë

Në fuqi nga 2 nëntor 2026 · Operuar nga brandID

Kjo politikë shpjegon se si brandID («ne», «na»), krijuesi i Chatgram, trajton të dhënat kur instaloni dhe përdorni aplikacionin Chatgram - Support për Slack («Aplikacioni»). Ajo i shton hollësi specifike për Slack Politikës së privatësisë së brandID, e cila mbulon Chatgram në tërësi (shihni seksionin për helpdeskun dhe bisedën e drejtpërdrejtë të Chatgram). Nëse ka ndonjë mospërputhje mes tyre lidhur me aplikacionin Slack, zbatohet kjo faqe.

1. Çfarë mbledhim nga Slack

Kur dikush instalon aplikacionin në një hapësirë pune

• ID-ja dhe emri i hapësirës së punës, si dhe ID-ja e organizatës Enterprise Grid, nëse ka.
• ID-ja e përdoruesit bot të aplikacionit, lejet (fushëveprimet) e dhëna dhe ID-ja e përdoruesit Slack që e instaloi.
• Tokeni i hyrjes së botit që lëshon Slack. E ruajmë të enkriptuar dhe e përdorim vetëm për të komunikuar me Slack në emër të aplikacionit.

Kur dikush lidh llogarinë e vet Chatgram

• ID-ja e përdoruesit Slack dhe ID-ja e bisedës së tij të drejtpërdrejtë me aplikacionin.
• Emri i shfaqur dhe emaili i profilit në Slack (përmes users:read dhe users:read.email), që përdoren për të treguar se kush iu përgjigj një kërkese dhe, nëse llogaria e tij Chatgram nuk ka ende email, për ta plotësuar atë.
• Kur u lidh dhe kur ishte aktiv për herë të fundit në aplikacion.

Kur ekipi juaj përdor aplikacionin

• Përgjigjet që shkruani në mesazhet e drejtpërdrejta ose formularët e përgjigjeve të aplikacionit, si dhe skedarët që bashkëngjitni në ato përgjigje. Këto bëhen pjesë e historikut të kërkesës në llogarinë tuaj Chatgram.
• Referencat te kartat e kërkesave që publikoi aplikacioni (ID-ja e kanalit dhe vula kohore e mesazhit), që aplikacioni të mund ta përditësojë kartën kur një kërkese i përgjigjen ose kur mbyllet.
• Veprimet tuaja në kartat e kërkesave (përgjigjja, përkthimi, përgjigjja me IA, mbyllja, shënimi si postë e padëshiruar, fshirja) dhe cilësimet që ndryshoni në skedën Home të aplikacionit.

Çfarë nuk mbledhim

• Mesazhet në kanalet tuaja publike ose private, ose mesazhet e drejtpërdrejta midis personave në hapësirën tuaj të punës. Aplikacioni nuk ka leje t'i lexojë ato.
• Fjalëkalimin tuaj të Slack ose kredenciale të tjera të Slack.

2. Të dhënat nga vizitorët e faqes suaj të internetit

Aplikacioni ju shfaq mesazhet që vizitorët dërgojnë përmes miniaplikacionit të bisedës Chatgram ose formularit të kontaktit në faqen tuaj të internetit: emrin, emailin, faqen e internetit, mesazhin dhe çdo skedar që bashkëngjisin. Këto të dhëna vijnë nga faqja juaj e internetit, jo nga Slack. Ne i përpunojmë për ju si ofruesi juaj i shërbimit, siç përshkruhet në Politikën e privatësisë së brandID. Aplikacioni i publikon ato në hapësirën tuaj të punës, në mënyrë që ekipi juaj t’u përgjigjet.

3. Si i përdorim të dhënat

• Për t’u dërguar personave të duhur në hapësirën tuaj të punës biletat e reja dhe përditësimet e biletave.
• Për t’ia dërguar klientit përgjigjet, përkthimet dhe bashkëngjitjet tuaja, në faqen tuaj të internetit ose me email.
• Për të lidhur çdo përdorues të Slack me llogarinë e tij Chatgram dhe për të mbajtur të sakta lejet e tij (pronar, administrator, agjent).
• Për të ruajtur të njëjtën historik bisede në Slack, panelin e Chatgram dhe robotin tonë të Telegram.
• Për ta mbajtur Aplikacionin të sigurt, për të parandaluar abuzimin dhe për të zgjidhur problemet.

Ne nuk i shesim të dhënat, nuk i ndajmë për reklamim dhe nuk i përdorim për të krijuar profile për ju ose klientët tuaj.

4. Veçoritë e AI-së dhe kufizimet e tyre

Kur klikoni Përgjigje me AI ose Përkthe, ose kur një administrator i faqes së internetit aktivizon përgjigjet automatike me AI, teksti përkatës i mesazhit (dhe, për përgjigjet me AI, baza e njohurive e faqes suaj të internetit) i dërgohet ofruesit tonë të AI-së, OpenAI, për të përgatitur draftin, përkthimin ose përgjigjen. OpenAI e përpunon sipas kushteve të API-së së saj, të cilat nuk e lejojnë të trajnojë modelet e veta me këto të dhëna. As ne nuk i përdorim të dhënat tuaja të Slack-ut ose të klientëve për të trajnuar modele të AI-së.

5. Me kë i ndajmë të dhënat

Të dhënat i ndajmë vetëm me ofruesit e shërbimeve që na ndihmojnë të operojmë Chatgram dhe vetëm kur është e nevojshme për këtë qëllim:

Mund t’i zbulojmë të dhënat edhe kur e kërkon ligji. Lista e plotë e nënkontraktorëve të përpunimit gjendet në Politikën e privatësisë së brandID.

6. Si i ruajmë dhe i mbrojmë

• I gjithë trafiku mes Slack, serverëve tanë dhe shfletuesit tuaj përdor HTTPS.
• Çdo kërkesë që na dërgon Slack verifikohet me sekretin e nënshkrimit të Slack, kështu që veprojmë vetëm për kërkesat autentike nga Slack.
• Tokenët e hyrjes së robotit ruhen të enkriptuar dhe vetëm serverët tanë mund t’i dekriptojnë.
• Qasja në të dhënat e mjedisit të prodhimit u kufizohet punonjësve që kanë nevojë për to për të operuar dhe mbështetur shërbimin.

7. Për sa kohë i ruajmë dhe si t’i fshini

• Çinstalimi i Aplikacionit (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack e revokon tokenin dhe na njofton. Fshijmë menjëherë tokenin e ruajtur të robotit dhe ndalojmë të gjitha thirrjet drejt hapësirës suaj të punës.
• Shkëputja e një personi (/chatgram unlink, ose butoni Shkëput në skedën Kryefaqja): ndalojmë t’i dërgojmë atij kërkesa mbështetjeje në Slack dhe heqim lidhjen me Slack nga llogaria e tij në Chatgram.
• Historiku i kërkesave (përfshirë përgjigjet e dërguara nga Slack) qëndron në llogarinë tuaj në Chatgram për aq kohë sa llogaria ekziston, sepse është historiku juaj i mbështetjes. Administratorët e faqes mund ta fshijnë një kërkesë në çdo kohë nga menyja ⋮ në kartën e saj në Slack.
• Fshirja e plotë: dërgoni email te [email protected] nga adresa e lidhur me llogarinë tuaj në Chatgram dhe ne do të fshijmë llogarinë tuaj, regjistrimin e hapësirës së punës dhe të dhënat e Slack të lidhura me të, përveç rasteve kur ligji na kërkon të ruajmë diçka.

8. Të drejtat tuaja

Në varësi të vendit ku jetoni, mund të keni të drejtë të shihni, korrigjoni, eksportoni ose fshini të dhënat tuaja personale, ose të kundërshtoni mënyrën se si i përdorim ato. Na dërgoni email te [email protected] dhe do t’ju ndihmojmë. Nëse jeni klient i një biznesi që përdor Chatgram, mund t’ia përcjellim kërkesën tuaj atij biznesi, pasi ai vendos se si përdoren mesazhet tuaja.

9. Ndryshimet

Nëse e ndryshojmë këtë politikë, do të përditësojmë datën në krye të kësaj faqeje. Për ndryshime të rëndësishme, do t’i njoftojmë administratorët e hapësirës së punës në aplikacion ose me email përpara se ato të hyjnë në fuqi.

10. Kontakti

brandID (krijuesi i Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack