Chatgram - Support pikeun Slack: Kawijakan Privasi
Ringkesna
- Aplikasi ieu ngan bisa dipaké dina pesen langsung antara aplikasi Chatgram - Support jeung jalma-jalma di workspace anjeun anu nyambungkeun akun Chatgram. Aplikasi ieu teu maca eusi channel anjeun.
- Kami ngan nyimpen data Slack sakumaha perluna pikeun ngirimkeun tikét dukungan ka anjeun jeung ngirimkeun balesan anjeun ka konsumén.
- Kami moal ngajual data anjeun, ngagunakeunana pikeun iklan, atawa ngalatih modél AI ku data éta.
- Lamun anjeun mupus pamasangan aplikasi ieu, kami langsung mupus token aksés workspace jeung ngeureunkeun sakabéh aksés. Anjeun bisa ménta kami mupus data sésana iraha waé.
Kawijakan ieu ngajelaskeun kumaha brandID ("kami"), nu nyieun Chatgram, ngatur data nalika anjeun masang jeung ngagunakeun aplikasi Chatgram - Support pikeun Slack ("Aplikasi"). Kawijakan ieu nambahan katerangan husus ngeunaan Slack kana Kawijakan Privasi brandID, nu ngawengku Chatgram sacara gembleng (tingali bagian ngeunaan helpdesk jeung obrolan langsung Chatgram). Lamun aya bédana ngeunaan Aplikasi Slack, kawijakan dina kaca ieu nu lumaku.
1. Data nu kami kumpulkeun ti Slack
Nalika aya nu masang Aplikasi dina workspace
- ID jeung ngaran workspace, sarta ID organisasi Enterprise Grid lamun aya.
- ID pamaké bot Aplikasi, idin (scope) nu dibikeun, jeung ID pamaké Slack nu masangna.
- Token aksés bot nu dikaluarkeun ku Slack. Kami nyimpenna sacara énkripsi jeung ngan ngagunakeunana pikeun ngahubungi Slack atas nama Aplikasi.
Nalika aya nu nyambungkeun akun Chatgram-na
- ID pamaké Slack-na jeung ID paguneman pesen langsungna jeung Aplikasi.
- Ngaran tampilan Slack jeung alamat surel profilna (ngaliwatan
users:readjeungusers:read.email), pikeun némbongkeun saha nu ngawalon tikét sarta, lamun akun Chatgram-na can boga alamat surel, pikeun ngeusianana. - Waktu maranéhna nyambungkeun akun jeung waktu panungtung maranéhna aktip dina Aplikasi.
Nalika tim anjeun ngagunakeun Aplikasi
- Balesan nu anjeun tulis dina pesen langsung atawa formulir balesan Aplikasi, ogé file nu anjeun lampirkeun kana balesan éta. Sadayana jadi bagian tina sajarah tikét dina akun Chatgram anjeun.
- Rujukan kana kartu tikét nu dipasang ku Aplikasi (ID channel jeung cap waktu pesen), sangkan Aplikasi bisa ngamutahirkeun kartu nalika tikét dijawab atawa ditutup.
- Lampah anjeun dina kartu tikét (ngawalon, narjamahkeun, balesan AI, nutup, nandaan spam, mupus) jeung setélan nu anjeun robah dina tab Home Aplikasi.
Data nu teu kami kumpulkeun
- Pesen dina channel publik atawa pribadi anjeun, atawa pesen langsung antara jalma-jalma dina workspace anjeun. Aplikasi ieu teu boga idin pikeun macana.
- Sandi Slack anjeun atawa kredénsial Slack séjénna.
2. Data ti nu nganjang ka situs wéb anjeun
Aplikasi ieu mintonkeun ka anjeun pesen nu dikirim ku nu nganjang ngaliwatan widget obrolan Chatgram atawa formulir kontak dina situs wéb anjeun: ngaran, alamat surel, situs wéb, pesen, jeung file naon waé nu dilampirkeun. Data ieu asalna ti situs wéb anjeun, lain ti Slack. Kami ngolahna pikeun anjeun salaku panyadia jasa anjeun, sakumaha dijelaskeun dina Kawijakan Privasi brandID. Aplikasi ieu masangkeunana kana workspace anjeun sangkan tim anjeun bisa ngawalon.
3. Kumaha kami ngagunakeun data
- Pikeun ngirim tikét anyar jeung apdet tikét ka jalma nu bener dina workspace anjeun.
- Pikeun ngirim balesan, tarjamahan, jeung lampiran anjeun ka konsumén, dina situs wéb anjeun atawa liwat email.
- Pikeun nyambungkeun unggal pamaké Slack ka akun Chatgram-na jeung mastikeun idin aksésna (nu boga, admin, agén) geus bener.
- Pikeun ngajaga sajarah paguneman nu sarua dina Slack, dasbor Chatgram, jeung bot Telegram kami.
- Pikeun ngajaga kaamanan App, nyegah panyalahgunaan, jeung ngalereskeun masalah.
Kami henteu ngajual data, ngabagikeunana pikeun iklan, atawa ngagunakeunana pikeun nyieun profil anjeun atawa konsumén anjeun.
4. Fitur AI jeung watesanana
Lamun anjeun ngaklik Bales ku AI atawa Tarjamahkeun, atawa lamun admin situs wéb ngaktipkeun jawaban AI otomatis, téks pesen nu patali (jeung, pikeun balesan AI, basis pangaweruh situs wéb anjeun) dikirim ka panyadia AI kami, OpenAI, pikeun nyieun draf, tarjamahan, atawa jawaban. OpenAI ngolahna nurutkeun sarat API-na, nu teu ngidinan data ieu dipaké pikeun ngalatih modélna. Kami ogé henteu ngagunakeun data Slack atawa data konsumén anjeun pikeun ngalatih modél AI.
Punten émut: hasil AI bisa waé teu akurat. Balesan jeung tarjamahan nu dijieun ku AI dihasilkeun sacara otomatis sarta bisa waé salah, teu lengkep, atawa geus tinggaleun jaman, sanajan kadéngéna yakin.
- Balesan AI dina Slack muka minangka draf nu bisa diédit, sarta ngan dikirim lamun aya jalma nu ngaklik Kirim. Pariksa unggal draf saméméh ngirim.
- Jawaban AI otomatis dina situs wéb anjeun pareum, iwal diaktipkeun ku admin situs wéb.
- Ulah ngandelkeun hasil AI pikeun naséhat hukum, médis, kauangan, atawa naséhat profésional séjénna.
5. Ka saha kami ngabagikeun data
Kami ngan ngabagikeun data ka panyadia layanan nu mantuan kami ngajalankeun Chatgram, sarta ngan saukur saluyu jeung kabutuhan éta:
| Panyadia | Keur naon |
|---|---|
| Slack | Ngirim jeung narima pesen ti workspace anjeun (App jalan ngaliwatan API Slack). |
| OpenAI | Draf balesan AI, tarjamahan, jeung jawaban AI otomatis lamun diaktipkeun. |
| Panyadia hosting, basis data, panyimpenan file, jeung email kami | Ngajalankeun layanan, nyimpen sajarah tikét jeung lampiran, sarta ngirim balesan anjeun ka konsumén liwat email. |
Kami ogé bisa nyingkabkeun data lamun diwajibkeun ku hukum. Daptar lengkep subprosesor aya dina Kabijakan Privasi brandID.
6. Kumaha kami nyimpen jeung ngajagana
- Sakabéh lalu lintas data antara Slack, server kami, jeung pangotéktak anjeun maké HTTPS.
- Unggal pamundut nu dikirim ku Slack ka kami dipariksa maké konci rahasia panandatangan Slack, jadi kami ngan ngalaksanakeun pamundut asli ti Slack.
- Token aksés bot disimpen dina wangun énkripsi, sarta ngan server kami nu bisa ngadékripsina.
- Aksés kana data produksi diwatesan ngan pikeun pagawé nu ngabutuhkeunana pikeun ngajalankeun jeung ngarojong layanan.
7. Sabaraha lila data disimpen jeung kumaha mupusna
- Ngahapus pamasangan App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack ngabatalkeun token jeung ngabéjaan ka kami. Kami langsung mupus token bot nu disimpen jeung ngeureunkeun sakabéh komunikasi ka workspace anjeun.
- Megatkeun sambungan hiji jalma (
/chatgram unlink, atawa tombol Disconnect dina tab Home): kami eureun ngirim tiket ka jalma éta dina Slack sarta ngahapus tumbu Slack tina akun Chatgram-na. - Sajarah tiket (kaasup balesan anu dikirim tina Slack) tetep aya dina akun Chatgram anjeun salila akunna masih aya, sabab éta bagian tina sajarah pangrojong anjeun. Admin situs wéb bisa ngahapus tiket iraha waé tina ménu ⋮ dina kartu tiketna di Slack.
- Ngahapus sacara tuntas: kirim email ka [email protected] tina alamat anu aya dina akun Chatgram anjeun, sarta kami bakal ngahapus akun anjeun, catetan workspace, jeung data Slack anu patali, iwal aya data anu diwajibkeun ku hukum pikeun tetep disimpen.
8. Hak anjeun
Gumantung kana tempat anjeun cicing, anjeun bisa boga hak pikeun ngaksés, ngabenerkeun, ngékspor, atawa ngahapus data pribadi anjeun, atawa ngabantah cara kami ngagunakeunana. Kirim email ka [email protected] sarta kami bakal mantuan. Lamun anjeun konsumén bisnis anu ngagunakeun Chatgram, pamundut anjeun bisa kami teruskeun ka bisnis éta, sabab bisnis éta anu nangtukeun kumaha pesen anjeun dipaké.
9. Parobahan
Lamun kawijakan ieu dirobah, kami bakal ngamutahirkeun tanggal di luhur kaca ieu. Pikeun parobahan penting, kami bakal ngabéjaan admin workspace dina App atawa liwat email saméméh parobahan éta diberlakukan.
10. Kontak
brandID (nu nyieun Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack