Chatgram - Support for Slack：プライバシーポリシー
概要
- このアプリが機能するのは、Chatgram - Support アプリと、Chatgram アカウントを連携したワークスペース内のメンバーとのダイレクトメッセージのみです。チャンネルを読み取ることはありません。
- サポートチケットをお届けし、お客様への返信を送信するために必要な最小限の Slack データのみを保持します。
- お客様のデータを販売したり、広告に使用したり、AIモデルの学習に使用したりすることはありません。
- アプリをアンインストールすると、ワークスペースのアクセストークンを削除し、直ちにすべてのアクセスを停止します。残りのデータもいつでも削除を依頼できます。
このポリシーでは、Chatgram の開発元である brandID（「当社」）が、Slack 用の Chatgram - Support アプリ（以下「本アプリ」）をインストールして使用する際に、データをどのように取り扱うかを説明します。Chatgram 全体に適用される brandID プライバシーポリシー（Chatgram のヘルプデスクとライブチャットに関するセクションをご覧ください）に、Slack 固有の詳細を追加するものです。Slack アプリに関して両者の内容が異なる場合は、このページが適用されます。
1. Slack から収集するデータ
ワークスペースに誰かが本アプリをインストールしたとき
- ワークスペース ID と名前、および該当する場合は Enterprise Grid 組織 ID。
- 本アプリのボットユーザー ID、付与された権限（スコープ）、およびインストールした人の Slack ユーザー ID。
- Slack が発行するボットアクセストークン。トークンは暗号化して保存し、本アプリに代わって Slack を呼び出す目的にのみ使用します。
メンバーが Chatgram アカウントを連携したとき
- そのメンバーの Slack ユーザー ID と、本アプリとのダイレクトメッセージの会話 ID。
- Slack の表示名とプロフィールのメールアドレス（
users:readとusers:read.email経由）。チケットに返信した人の表示、および Chatgram アカウントにメールアドレスが登録されていない場合の入力に使用します。 - 本アプリに連携した日時と、最後に利用した日時。
チームが本アプリを使用するとき
- 本アプリのダイレクトメッセージや返信フォームに入力した返信、および返信に添付したファイル。これらは Chatgram アカウント内のチケット履歴に追加されます。
- 本アプリが投稿したチケットカードの参照情報（チャンネル ID とメッセージのタイムスタンプ）。チケットへの返信やクローズ時にカードを更新するために使用します。
- チケットカード上での操作（返信、翻訳、AI 返信、クローズ、スパム、削除）と、本アプリの「ホーム」タブで変更した設定。
収集しないデータ
- 公開または非公開チャンネル内のメッセージ、およびワークスペース内のメンバー同士のダイレクトメッセージ。本アプリにはこれらを読み取る権限がありません。
- Slack のパスワードやその他の Slack 認証情報。
2. ウェブサイト訪問者のデータ
本アプリでは、お客様のウェブサイトに設置された Chatgram のチャットウィジェットやお問い合わせフォームから訪問者が送信したメッセージを確認できます。対象となるのは、訪問者の名前、メールアドレス、ウェブサイト、メッセージ、および添付ファイルです。このデータは Slack ではなく、お客様のウェブサイトから取得します。brandID プライバシーポリシーに記載のとおり、当社はサービスプロバイダーとしてお客様に代わってこのデータを処理します。本アプリは、チームが返信できるよう、データをワークスペースに投稿します。
3. データの利用目的
- ワークスペース内の適切な担当者に、新しいチケットやチケットの更新を届けるため。
- ウェブサイトまたはメールを通じて、お客様に返信、翻訳、添付ファイルを送信するため。
- Slackの各ユーザーをChatgramアカウントに紐付け、権限（オーナー、管理者、担当者）を正しく維持するため。
- Slack、Chatgramのダッシュボード、Telegramボットで同じ会話履歴を維持するため。
- アプリを安全に保ち、不正利用を防ぎ、問題を解決するため。
データを販売したり、広告目的で共有したり、お客様やその顧客のプロフィール作成に使用したりすることはありません。
4. AI機能とその制限
AIで返信または翻訳をクリックした場合、あるいはウェブサイト管理者がAIによる自動回答を有効にした場合、該当するメッセージのテキスト（AIによる返信の場合は、ウェブサイトのナレッジベースも）が、下書き、翻訳、回答の生成のために当社のAIプロバイダーであるOpenAIに送信されます。OpenAIはAPI利用規約に基づいてデータを処理します。このデータをモデルの学習に使用することは認められていません。当社も、Slackやお客様のデータをAIモデルの学習に使用しません。
ご注意：AIの出力は不正確な場合があります。AIが生成する返信や翻訳は自動で作成されるため、自信があるように見えても、誤りや不備があったり、情報が古かったりすることがあります。
- Slackで作成されるAIの返信は編集可能な下書きとして開き、担当者が「送信」をクリックした場合にのみ送信されます。送信前に必ず下書きを確認してください。
- ウェブサイトでのAIによる自動回答は、ウェブサイト管理者が有効にしない限りオフになっています。
- 法律、医療、金融などの専門的な助言には、AIの出力を頼らないでください。
5. データの共有先
データはChatgramの運営を支援するサービスプロバイダーとのみ、必要な範囲で共有します。
| プロバイダー | 利用目的 |
|---|---|
| Slack | ワークスペースとのメッセージ送受信（アプリはSlackのAPIを通じて動作します）。 |
| OpenAI | AI返信の下書き、翻訳、および有効にした場合のAIによる自動回答。 |
| 当社のホスティング、データベース、ファイルストレージ、メールの各プロバイダー | サービスの運営、チケット履歴や添付ファイルの保存、お客様への返信メールの送信。 |
法律で義務付けられている場合、データを開示することもあります。サブプロセッサーの全一覧はbrandIDのプライバシーポリシーをご覧ください。
6. データの保管と保護
- Slack、当社のサーバー、お客様のブラウザー間のすべての通信にはHTTPSを使用しています。
- SlackからのすべてのリクエストをSlackの署名シークレットで検証し、Slackからの正規のリクエストにのみ対応します。
- ボットのアクセストークンは暗号化して保存し、復号できるのは当社のサーバーのみです。
- 本番環境のデータへのアクセスは、サービスの運営とサポートに必要なスタッフに限定しています。
7. データの保管期間と削除方法
- アプリのアンインストール（Slack：Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App）：Slackがトークンを無効にし、その旨を当社に通知します。当社は保存されたボットトークンを削除し、ワークスペースへのすべての通信を直ちに停止します。
- 個人との接続を解除（
/chatgram unlink、または「ホーム」タブの「接続を解除」ボタン）：その人へのチケットのSlack送信を停止し、ChatgramアカウントからSlackの連携を解除します。 - チケット履歴（Slackから送信した返信を含む）は、お客様のサポート履歴であるため、アカウントが存在する限りChatgramアカウントに保存されます。ウェブサイトの管理者は、Slackのチケットカードにある⋮メニューから、いつでもチケットを削除できます。
- 完全な削除：Chatgramアカウントに登録されているメールアドレスから[email protected]宛てにご連絡ください。法律上、情報の保管が必要な場合を除き、お客様のアカウント、ワークスペースの記録、および関連するSlackデータを削除します。
8. お客様の権利
お住まいの地域によっては、ご自身の個人データへのアクセス、訂正、エクスポート、削除を請求する権利や、その利用に異議を申し立てる権利があります。[email protected]までメールでご連絡ください。サポートいたします。Chatgramを利用する事業者のお客様である場合、メッセージの利用方法を決定するのはその事業者のため、ご依頼を事業者に取り次ぐことがあります。
9. 変更
本ポリシーを変更する場合、このページの上部に記載された日付を更新します。重要な変更については、適用前にアプリ内またはメールでワークスペース管理者にお知らせします。
10. お問い合わせ
brandID（Chatgramの開発元） · [email protected] · chatgram.app/slack