ગોપનીયતા નીતિ

Chatgram - Support for Slack: ગોપનીયતા નીતિ

2 નવેમ્બર, 2026થી અમલમાં · brandID દ્વારા સંચાલિત

આ નીતિ સમજાવે છે કે brandID ("અમે", "અમને"), Chatgram બનાવનાર, Slack માટેની Chatgram - Support ઍપ ("ઍપ") ઇન્સ્ટોલ અને ઉપયોગ કરતી વખતે ડેટા કેવી રીતે સંભાળે છે. આ નીતિ brandID ગોપનીયતા નીતિમાં Slackને લગતી વિશેષ વિગતો ઉમેરે છે, જે સમગ્ર Chatgramને આવરી લે છે (Chatgram હેલ્પડેસ્ક અને લાઇવ ચૅટ વિશેનો તેનો વિભાગ જુઓ). Slack ઍપને લગતી કોઈ બાબતમાં બંને નીતિઓ વચ્ચે તફાવત હોય, તો આ પેજ લાગુ પડે છે.

1. અમે Slackમાંથી કયો ડેટા એકત્રિત કરીએ છીએ

કોઈ વ્યક્તિ વર્કસ્પેસમાં ઍપ ઇન્સ્ટોલ કરે ત્યારે

• વર્કસ્પેસનું ID અને નામ, અને જો હોય તો Enterprise Grid સંસ્થાનું ID.
• ઍપનું બોટ યુઝર ID, મંજૂર કરેલી પરવાનગીઓ (સ્કોપ્સ) અને ઍપ ઇન્સ્ટોલ કરનાર વ્યક્તિનું Slack યુઝર ID.
• Slack દ્વારા આપવામાં આવતું બોટ ઍક્સેસ ટોકન. અમે તેને એન્ક્રિપ્ટ કરીને સંગ્રહીએ છીએ અને તેનો ઉપયોગ ફક્ત ઍપ વતી Slackને કૉલ કરવા માટે કરીએ છીએ.

કોઈ વ્યક્તિ પોતાનું Chatgram એકાઉન્ટ જોડે ત્યારે

• તેમનું Slack યુઝર ID અને ઍપ સાથેની તેમની સીધી-સંદેશ વાતચીતનું ID.
• તેમનું Slack પરનું ડિસ્પ્લે નામ અને પ્રોફાઇલ ઇમેઇલ (users:read અને users:read.email દ્વારા), જેનો ઉપયોગ ટિકિટનો જવાબ કોણે આપ્યો તે બતાવવા અને, જો તેમના Chatgram એકાઉન્ટમાં હજી ઇમેઇલ ન હોય, તો તે ઉમેરવા માટે થાય છે.
• તેઓ ક્યારે જોડાયા અને ઍપમાં છેલ્લે ક્યારે સક્રિય હતા.

તમારી ટીમ ઍપનો ઉપયોગ કરે ત્યારે

• ઍપના સીધા સંદેશાઓ અથવા જવાબ આપવાનાં ફોર્મમાં તમે લખેલા જવાબો અને તે જવાબો સાથે જોડેલી ફાઇલો. આ તમારી Chatgram એકાઉન્ટમાં ટિકિટના ઇતિહાસનો ભાગ બને છે.
• ઍપે પોસ્ટ કરેલા ટિકિટ કાર્ડનાં સંદર્ભો (ચૅનલ ID અને સંદેશનો ટાઇમસ્ટૅમ્પ), જેથી ટિકિટનો જવાબ અપાય કે બંધ થાય ત્યારે ઍપ કાર્ડ અપડેટ કરી શકે.
• ટિકિટ કાર્ડ પરની તમારી ક્રિયાઓ (જવાબ આપવો, અનુવાદ કરવો, AI જવાબ, બંધ કરવી, સ્પામ, કાઢી નાખવી) અને ઍપના Home ટૅબમાં તમે બદલેલી સેટિંગ્સ.

અમે શું એકત્રિત કરતા નથી

• તમારી જાહેર કે ખાનગી ચૅનલો, અથવા તમારા વર્કસ્પેસના લોકો વચ્ચેના સીધા સંદેશાઓ. ઍપને આ વાંચવાની પરવાનગી નથી.
• તમારો Slack પાસવર્ડ કે અન્ય કોઈ Slack ઓળખપત્રો.

2. તમારી વેબસાઇટના મુલાકાતીઓનો ડેટા

આ એપ તમારી વેબસાઇટના Chatgram ચેટ વિજેટ અથવા સંપર્ક ફોર્મ દ્વારા મુલાકાતીઓ મોકલે છે તે સંદેશા તમને બતાવે છે: તેમનું નામ, ઇમેઇલ, વેબસાઇટ, સંદેશ અને તેઓ જોડેલી કોઈપણ ફાઇલો. આ ડેટા તમારી વેબસાઇટ પરથી આવે છે, Slack પરથી નહીં. brandID ગોપનીયતા નીતિમાં જણાવ્યા મુજબ, અમે તમારા સેવા પ્રદાતા તરીકે તમારા માટે તેનું પ્રોસેસિંગ કરીએ છીએ. તમારી ટીમ તેનો જવાબ આપી શકે તે માટે એપ તેને તમારા વર્કસ્પેસમાં પોસ્ટ કરે છે.

3. અમે ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ

• તમારા વર્કસ્પેસમાં યોગ્ય લોકોને નવી ટિકિટો અને ટિકિટના અપડેટ મોકલવા.
• તમારા જવાબો, અનુવાદો અને જોડેલી ફાઇલો ગ્રાહકને તમારી વેબસાઇટ પર અથવા ઇમેઇલ દ્વારા મોકલવા.
• દરેક Slack વપરાશકર્તાને તેમના Chatgram એકાઉન્ટ સાથે લિંક કરવા અને તેમની પરવાનગીઓ (માલિક, એડમિન, એજન્ટ) યોગ્ય રાખવા.
• Slack, Chatgram ડેશબોર્ડ અને અમારા Telegram બોટમાં એકસરખો વાર્તાલાપ ઇતિહાસ જાળવવા.
• એપને સુરક્ષિત રાખવા, દુરુપયોગ અટકાવવા અને સમસ્યાઓ ઉકેલવા.

અમે ડેટા વેચતા નથી, જાહેરાત માટે શેર કરતા નથી કે તમારાં અથવા તમારા ગ્રાહકોનાં પ્રોફાઇલ બનાવવા તેનો ઉપયોગ કરતા નથી.

4. AI સુવિધાઓ અને તેમની મર્યાદાઓ

જ્યારે તમે AI જવાબ અથવા અનુવાદ કરો પર ક્લિક કરો, અથવા વેબસાઇટનો એડમિન સ્વચાલિત AI જવાબો ચાલુ કરે, ત્યારે સંબંધિત સંદેશનો ટેક્સ્ટ (અને AI જવાબો માટે, તમારી વેબસાઇટનો જ્ઞાન આધાર) ડ્રાફ્ટ, અનુવાદ અથવા જવાબ તૈયાર કરવા માટે અમારા AI પ્રદાતા OpenAIને મોકલવામાં આવે છે. OpenAI તેની API શરતો હેઠળ તેનું પ્રોસેસિંગ કરે છે, જે તેને આ ડેટા પર તેના મૉડલ્સને તાલીમ આપવાની મંજૂરી આપતી નથી. અમે પણ તમારા Slack અથવા ગ્રાહક ડેટાનો ઉપયોગ AI મૉડલ્સને તાલીમ આપવા માટે કરતા નથી.

5. અમે કોની સાથે ડેટા શેર કરીએ છીએ

અમે ડેટા ફક્ત Chatgram ચલાવવામાં મદદ કરતા સેવા પ્રદાતાઓ સાથે અને તે હેતુ માટે જરૂરી હોય એટલો જ શેર કરીએ છીએ:

કાયદા મુજબ જરૂરી હોય ત્યારે અમે ડેટા જાહેર પણ કરી શકીએ છીએ. ઉપ-પ્રોસેસરોની સંપૂર્ણ યાદી brandID ગોપનીયતા નીતિમાં છે.

6. અમે ડેટા કેવી રીતે સંગ્રહીએ અને સુરક્ષિત રાખીએ છીએ

• Slack, અમારા સર્વર્સ અને તમારા બ્રાઉઝર વચ્ચેનો તમામ ટ્રાફિક HTTPSનો ઉપયોગ કરે છે.
• Slack અમને મોકલે છે તે દરેક વિનંતી Slackની સહી માટેની ગુપ્ત કી વડે ચકાસવામાં આવે છે, જેથી અમે ફક્ત Slack તરફથી આવેલી અસલી વિનંતીઓ પર જ કાર્યવાહી કરીએ.
• બોટના ઍક્સેસ ટોકન્સ એન્ક્રિપ્ટ કરીને સંગ્રહવામાં આવે છે અને ફક્ત અમારા સર્વર્સ જ તેમને ડિક્રિપ્ટ કરી શકે છે.
• પ્રોડક્શન ડેટાની ઍક્સેસ ફક્ત સેવા ચલાવવા અને સહાય આપવા માટે જે કર્મચારીઓને તેની જરૂર હોય તેમના સુધી મર્યાદિત છે.

7. અમે ડેટા કેટલો સમય રાખીએ છીએ અને તેને કેવી રીતે કાઢી નાખવો

• એપ અનઇન્સ્ટોલ કરવી (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack ટોકન રદ કરે છે અને અમને જાણ કરે છે. અમે સંગ્રહિત બોટ ટોકન કાઢી નાખીએ છીએ અને તરત જ તમારા વર્કસ્પેસને કરાતી બધી વિનંતીઓ બંધ કરીએ છીએ.
• એક વ્યક્તિનું કનેક્શન તોડવું (/chatgram unlink, અથવા Home ટૅબમાંનું Disconnect બટન): અમે તેમને Slackમાં ટિકિટ મોકલવાનું બંધ કરીએ છીએ અને તેમના Chatgram એકાઉન્ટમાંથી Slack લિંક દૂર કરીએ છીએ.
• ટિકિટનો ઇતિહાસ (Slack પરથી મોકલેલા જવાબો સહિત) તમારું એકાઉન્ટ અસ્તિત્વમાં હોય ત્યાં સુધી તમારા Chatgram એકાઉન્ટમાં રહે છે, કારણ કે તે તમારો સપોર્ટ ઇતિહાસ છે. વેબસાઇટના ઍડમિન Slackમાં ટિકિટના કાર્ડ પરના ⋮ મેનૂમાંથી ગમે ત્યારે ટિકિટ કાઢી શકે છે.
• સંપૂર્ણ રીતે કાઢી નાખવા માટે: તમારા Chatgram એકાઉન્ટ સાથે જોડાયેલા સરનામેથી [email protected] પર ઇમેઇલ કરો. કાયદા મુજબ કોઈ માહિતી રાખવી જરૂરી ન હોય તો અમે તમારું એકાઉન્ટ, વર્કસ્પેસનો રેકૉર્ડ અને તેની સાથે જોડાયેલ Slack ડેટા કાઢી નાખીશું.

8. તમારા અધિકારો

તમે ક્યાં રહો છો તેના આધારે, તમને તમારા વ્યક્તિગત ડેટાને ઍક્સેસ કરવાનો, તેમાં સુધારો કરવાનો, તેને નિકાસ કરવાનો કે કાઢી નાખવાનો, અથવા અમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ તેનો વાંધો ઉઠાવવાનો અધિકાર હોઈ શકે છે. [email protected] પર ઇમેઇલ કરો અને અમે મદદ કરીશું. Chatgramનો ઉપયોગ કરતા વ્યવસાયના ગ્રાહક હો તો અમે તમારી વિનંતી તે વ્યવસાયને મોકલી શકીએ છીએ, કારણ કે તમારા સંદેશાઓનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે તે નક્કી કરે છે.

9. ફેરફારો

અમે આ નીતિમાં ફેરફાર કરીએ તો આ પેજની ટોચ પરની તારીખ અપડેટ કરીશું. મોટા ફેરફારો અમલમાં આવે તે પહેલાં અમે વર્કસ્પેસના ઍડમિનને ઍપમાં અથવા ઇમેઇલથી જણાવીશું.

10. સંપર્ક

brandID (Chatgramના નિર્માતા) · [email protected] · chatgram.app/slack