Politika tal-privatezza

Chatgram - Support għal Slack: Politika tal-Privatezza

Fis-seħħ mit-2 ta’ Novembru 2026 · Imħaddma minn brandID

Fil-qosor

L-app taħdem biss f’messaġġi diretti bejn l-app Chatgram - Support u l-persuni fl-ispazju tax-xogħol tiegħek li jgħaqqdu kont ta’ Chatgram. Ma taqrax il-kanali tiegħek.
Inżommu biss id-dejta minima ta’ Slack meħtieġa biex inwasslulkom it-tickets ta’ appoġġ u nibagħtu t-tweġibiet tagħkom lill-klijenti.
Qatt ma nbiegħu d-dejta tiegħek, ma nużawhiex għar-reklamar u lanqas biex nitħarrġu mudelli tal-IA.
Meta tiddiżinstalla l-app, inħassru t-token ta’ aċċess tal-ispazju tax-xogħol u nwaqqfu kull aċċess minnufih. Tista’ titlobna nħassru l-bqija fi kwalunkwe ħin.

Din il-politika tispjega kif brandID (“aħna”), il-kreatur ta’ Chatgram, jimmaniġġja d-dejta meta tinstalla u tuża l-app Chatgram - Support għal Slack (“l-App”). Hija żżid dettalji speċifiċi għal Slack mal-Politika tal-Privatezza ta’ brandID, li tkopri lil Chatgram kollu kemm hu (ara t-taqsima tagħha dwar is-servizz ta’ helpdesk u ċ-chat dirett ta’ Chatgram). Jekk ikun hemm xi differenza bejniethom dwar l-App ta’ Slack, tapplika din il-paġna.

1. X’inġabru mingħand Slack

Meta xi ħadd jinstalla l-App fi spazju tax-xogħol

L-ID u l-isem tal-ispazju tax-xogħol, u l-ID tal-organizzazzjoni Enterprise Grid jekk teżisti.
L-ID tal-utent bot tal-App, il-permessi (ambiti) mogħtija, u l-ID tal-utent ta’ Slack tal-persuna li installat l-app.
It-token ta’ aċċess tal-bot maħruġ minn Slack. Naħżnuh ikkriptat u nużawh biss biex l-App tikkomunika ma’ Slack.

Meta persuna tgħaqqad il-kont tagħha ta’ Chatgram

L-ID tal-utent tagħha ta’ Slack u l-ID tal-konverżazzjoni f’messaġġ dirett tagħha mal-App.
L-isem muri fuq Slack u l-indirizz tal-email tal-profil tagħha (permezz ta’ users:read u users:read.email), użati biex nuru min wieġeb għal ticket u, jekk il-kont tagħha ta’ Chatgram għad m’għandux email, biex nimlewha.
Meta għaqqdet il-kont u meta kienet attiva l-aħħar fl-App.

Meta t-tim tiegħek juża l-App

It-tweġibiet li tikteb fil-messaġġi diretti jew fil-formoli tat-tweġibiet tal-App, u l-fajls li tehmeż magħhom. Dawn isiru parti mill-istorja tat-ticket fil-kont tiegħek ta’ Chatgram.
Referenzi għall-karti tat-tickets li ppubblikat l-App (l-ID tal-kanal u l-ħin tal-messaġġ), sabiex l-App tkun tista’ taġġorna karta meta ticket jitwieġeb jew jingħalaq.
L-azzjonijiet tiegħek fuq il-karti tat-tickets (wieġeb, ittraduċi, tweġiba bl-IA, agħlaq, immarka bħala spam, ħassar) u s-settings li tibdel fit-tab Home tal-App.

X’ma niġbrux

Messaġġi fil-kanali pubbliċi jew privati tiegħek, jew messaġġi diretti bejn persuni fl-ispazju tax-xogħol tiegħek. L-App m’għandhiex permess taqrahom.
Il-password tiegħek ta’ Slack jew kwalunkwe kredenzjali oħra ta’ Slack.

2. Dejta mill-viżitaturi tas-sit web tiegħek

L-App jurik jurik il-messaġġi li l-viżitaturi jibagħtu permezz tal-widget taċ-chat ta’ Chatgram jew tal-formola ta’ kuntatt fuq il-websajt tiegħek: isimhom, l-email, il-websajt, il-messaġġ tagħhom u kwalunkwe fajl li jehmeż. Din id-dejta tiġi mill-websajt tiegħek, mhux minn Slack. Nipproċessawha għalik bħala l-fornitur tas-servizz tiegħek, kif deskritt fil-Politika tal-Privatezza ta’ brandID. L-App tippubblikaha fil-workspace tiegħek biex it-tim tiegħek ikun jista’ jwieġeb.

3. Kif nużaw id-dejta

Biex inwasslu t-tickets ġodda u l-aġġornamenti tat-tickets lill-persuni t-tajba fil-workspace tiegħek.
Biex nibagħtu t-tweġibiet, it-traduzzjonijiet u l-annessi tiegħek lill-klijent, fuq il-websajt tiegħek jew bl-email.
Biex norbtu kull utent ta’ Slack mal-kont tiegħu ta’ Chatgram u niżguraw li l-permessi tiegħu (sid, amministratur, aġent) ikunu korretti.
Biex inżommu l-istess storja tal-konversazzjoni fi Slack, fid-dashboard ta’ Chatgram u fil-bot tagħna ta’ Telegram.
Biex inżommu l-App sigura, nipprevjenu l-użu ħażin u nsolvu l-problemi.

Ma nbigħux id-dejta, ma naqsmuhiex għal skopijiet ta’ reklamar u ma nużawhiex biex noħolqu profili tiegħek jew tal-klijenti tiegħek.

4. Karatteristiċi tal-AI u l-limitazzjonijiet tagħhom

Meta tikklikkja Tweġiba bl-AI jew Ittraduċi, jew meta amministratur tal-websajt jattiva t-tweġibiet awtomatiċi bl-AI, it-test rilevanti tal-messaġġ (u, għat-tweġibiet bl-AI, il-bażi tal-għarfien tal-websajt tiegħek) jintbagħat lill-fornitur tal-AI tagħna, OpenAI, biex jiġġenera l-abbozz, it-traduzzjoni jew it-tweġiba. OpenAI jipproċessah skont it-termini tal-API tiegħu, li ma jippermettux li juża din id-dejta biex iħarreġ il-mudelli tiegħu. Lanqas aħna ma nużaw id-dejta tiegħek ta’ Slack jew tal-klijenti biex inħarrġu mudelli tal-AI.

Jekk jogħġbok innota: it-tweġibiet tal-AI jistgħu ma jkunux preċiżi. It-tweġibiet u t-traduzzjonijiet iġġenerati mill-AI jinħolqu awtomatikament u jistgħu jkunu żbaljati, mhux kompluti jew skaduti, anki meta jidhru konvinċenti.

It-tweġibiet bl-AI fi Slack jinfetħu bħala abbozzi li jistgħu jiġu editjati u jintbagħtu biss meta persuna tikklikkja Ibgħat. Irrevedi kull abbozz qabel tibagħtu.
It-tweġibiet awtomatiċi bl-AI fuq il-websajt tiegħek ikunu mitfija sakemm amministratur tal-websajt ma jattivahomx.
Tistrieħx fuq it-tweġibiet tal-AI għal pariri legali, mediċi, finanzjarji jew professjonali oħra.

Naqsmu d-dejta biss ma’ fornituri tas-servizzi li jgħinuna nħaddmu Chatgram, u biss meta jkun meħtieġ għal dan l-iskop:

Fornitur	Għal xiex
Slack	Biex iwassal il-messaġġi lejn u mill-workspace tiegħek (l-App taħdem permezz tal-API ta’ Slack).
OpenAI	Abbozzi ta’ tweġibiet bl-AI, traduzzjonijiet u, jekk jiġu attivati, tweġibiet awtomatiċi bl-AI.
Il-fornituri tagħna tal-hosting, tad-database, tal-ħażna tal-fajls u tal-email	Biex inħaddmu s-servizz, naħżnu l-istorja tat-tickets u l-annessi, u nibagħtu t-tweġibiet tiegħek lill-klijenti bl-email.

Nistgħu niżvelaw id-dejta wkoll meta l-liġi titlob dan. Il-lista sħiħa tas-sottoproċessuri tinsab fil-Politika tal-Privatezza ta’ brandID.

6. Kif naħżnu u nipproteġu d-dejta

It-traffiku kollu bejn Slack, is-servers tagħna u l-browser tiegħek juża HTTPS.
Kull talba li Slack jibgħatilna tiġi vverifikata bis-sigriet tal-iffirmar ta’ Slack, għalhekk naġixxu biss fuq talbiet ġenwini minn Slack.
It-tokens tal-aċċess tal-bot jinħażnu b’mod kriptat, u s-servers tagħna biss jistgħu jiddekowdjawhom.
L-aċċess għad-dejta tal-produzzjoni huwa limitat għall-impjegati li jeħtiġilhom biex iħaddmu u jappoġġaw is-servizz.

7. Għal kemm żmien inżommu d-dejta u kif tħassarha

Iddiżinstalla l-App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack jirrevoka t-token u jinfurmana. Inħassru minnufih it-token tal-bot maħżun u nwaqqfu s-sejħiet kollha lejn il-workspace tiegħek.
Skonnettjar ta’ persuna waħda (/chatgram unlink, jew il-buttuna Skonnettja fit-tab Home): nieqfu nibagħtulha l-biljetti f’Slack u nneħħu l-konnessjoni ma’ Slack mill-kont tagħha ta’ Chatgram.
L-istorja tal-biljetti (inklużi t-tweġibiet mibgħuta minn Slack) tibqa’ fil-kont tiegħek ta’ Chatgram sakemm jibqa’ jeżisti l-kont, għax din hija l-istorja tal-appoġġ tiegħek. L-amministraturi tas-sit jistgħu jħassru biljett fi kwalunkwe ħin mill-menu ⋮ fuq il-karta tiegħu f’Slack.
Tħassir sħiħ: ibgħat email lil [email protected] mill-indirizz marbut mal-kont tiegħek ta’ Chatgram u nħassru l-kont tiegħek, ir-rekord tal-ispazju tax-xogħol u d-dejta ta’ Slack marbuta miegħu, sakemm il-liġi ma tobbliganiex inżommu xi dejta.

8. Id-drittijiet tiegħek

Skont fejn tgħix, jista’ jkollok id-dritt li taċċessa, tikkoreġi, tesporta jew tħassar id-dejta personali tiegħek, jew toġġezzjona għall-mod kif nużawha. Ibgħat email lil [email protected] u ngħinuk. Jekk int klijent ta’ negozju li juża Chatgram, nistgħu ngħaddu t-talba tiegħek lil dak in-negozju, peress li huwa jiddeċiedi kif jintużaw il-messaġġi tiegħek.

9. Bidliet

Jekk nibdlu din il-politika, naġġornaw id-data fil-bidu ta’ din il-paġna. F’każ ta’ bidliet sinifikanti, ninfurmaw lill-amministraturi tal-ispazju tax-xogħol fl-App jew bl-email qabel ma jidħlu fis-seħħ.

10. Kuntatt

brandID (il-kumpanija li ħolqot Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack