Хосусыйлык сәясәте

Chatgram - Support for Slack: хосусыйлык сәясәте

2026 елның 2 ноябреннән гамәлдә · brandID идарә итә

Кыскача

Кушымта Chatgram - Support кушымтасы белән эш урыныгыздагы Chatgram аккаунтын тоташтырган кешеләр арасындагы шәхси хәбәрләрдә генә эшли. Ул каналларыгызны укымый.
Ярдәм сорауларын сезгә җиткерү һәм җавапларыгызны клиентларга җибәрү өчен кирәк булган иң аз Slack мәгълүматын гына саклыйбыз.
Мәгълүматыгызны беркайчан да сатмыйбыз, реклама өчен кулланмыйбыз һәм AI модельләрен өйрәтү өчен файдаланмыйбыз.
Кушымтаны бетергәндә, эш урынының керү токенын бетерәбез һәм аңа керүне шунда ук туктатабыз. Калган мәгълүматны теләсә кайсы вакытта бетерүебезне сорый аласыз.

Бу сәясәт brandID («без», «безгә»), Chatgram ясаучы, Slack өчен Chatgram - Support кушымтасын («Кушымта») урнаштырганда һәм кулланганда мәгълүматны ничек эшкәртүен аңлата. Ул Chatgram-ны тулаем колачлаучы brandID хосусыйлык сәясәтенә Slack-ка хас өстәмә мәгълүмат бирә (Chatgram ярдәм хезмәте һәм турыдан-туры чат бүлеген карагыз). Slack кушымтасына кагылышлы мәсьәләдә бу ике сәясәт аерылса, бу биттәге сәясәт кулланыла.

1. Slack-тан нәрсә җыябыз

Кемдер Кушымтаны эш урынына урнаштырганда

Эш урынының ID-сы һәм исеме, шулай ук булса Enterprise Grid оешмасының ID-сы.
Кушымтаның бот кулланучы ID-сы, бирелгән рөхсәтләр (scopes) һәм аны урнаштырган кешенең Slack кулланучы ID-сы.
Slack биргән ботның керү токены. Аны шифрланган килеш саклыйбыз һәм Slack-ка бары тик Кушымта исеменнән мөрәҗәгать итү өчен генә кулланабыз.

Кеше Chatgram аккаунтын тоташтырганда

Аның Slack кулланучы ID-сы һәм Кушымта белән шәхси хәбәр алышу сөйләшүенең ID-сы.
Аның Slack-та күрсәтелә торган исеме һәм профильдәге электрон почта адресы (users:read һәм users:read.email аша). Болар тикетка кем җавап биргәнен күрсәтү һәм Chatgram аккаунтында әлегә электрон почта адресы булмаса, аны тутыру өчен кулланыла.
Аның Кушымтаны кайчан тоташтырганы һәм анда соңгы тапкыр кайчан актив булганы.

Командагыз Кушымтаны кулланганда

Кушымтаның шәхси хәбәрләрендә яки җавап формаларында язган җавапларыгыз һәм аларга беркеткән файллар. Алар Chatgram аккаунтыгыздагы тикет тарихына өстәлә.
Кушымта урнаштырган тикет карточкалары турында мәгълүмат (канал ID-сы һәм хәбәрнең вакыт билгесе). Бу Кушымтага тикетка җавап бирелгәч яки тикет ябылгач карточканы яңартырга мөмкинлек бирә.
Тикет карточкаларында башкарган гамәлләрегез (җавап бирү, тәрҗемә итү, AI җавап, ябу, спам дип билгеләү, бетерү) һәм Кушымтаның Home кыстыргычында үзгәрткән көйләүләрегез.

Нәрсәне җыймыйбыз

Ачык яки шәхси каналларыгыздагы хәбәрләрне, шулай ук эш урыныгыздагы кешеләр арасында җибәрелгән шәхси хәбәрләрне. Кушымтада аларны уку рөхсәте юк.
Slack серсүзегезне яки Slack-ка керү өчен кулланыла торган башка мәгълүматыгызны.

2. Сайтыгызга керүчеләр турында мәгълүмат

Кушымта веб-сайтыгыздагы Chatgram чат виджеты яки элемтә формасы аша килгән хәбәрләрне күрсәтә: исемен, электрон почтасын, сайтны, хәбәрен һәм беркетелгән файлларын. Бу мәгълүмат Slack-тан түгел, веб-сайтыгыздан килә. brandID Хосусыйлык сәясәтендә тасвирланганча, без аны хезмәт күрсәтүче буларак сезнең өчен эшкәртәбез. Командагыз җавап бирә алсын өчен, Кушымта аны эш урыныгызга җибәрә.

3. Мәгълүматны ничек кулланабыз

Яңа мөрәҗәгатьләрне һәм алардагы яңартуларны эш урыныгыздагы тиешле кешеләргә җибәрү өчен.
Җавапларыгызны, тәрҗемәләрне һәм беркетелгән файлларны клиентка веб-сайтыгызда яки электрон почта аша җибәрү өчен.
Һәр Slack кулланучысын Chatgram аккаунты белән бәйләү һәм аның рөхсәтләренең (хуҗа, администратор, агент) дөрес булуын тәэмин итү өчен.
Slack-та, Chatgram тактасында һәм Telegram ботында бер үк сөйләшү тарихын саклау өчен.
Кушымтаны саклау, явыз ниятле кулланудан саклану һәм проблемаларны төзәтү өчен.

Без мәгълүматны сатмыйбыз, реклама өчен бүлешмибез һәм сезнең яки клиентларыгызның профильләрен төзү өчен кулланмыйбыз.

4. ЯИ мөмкинлекләре һәм аларның чикләре

ЯИ җавабы яки Тәрҗемә итү төймәсенә баскач, яисә сайт администраторы автоматик ЯИ җавапларын кабызгач, тиешле хәбәр тексты (ЯИ җаваплары өчен — веб-сайтыгызның белем базасы да) каралама, тәрҗемә яки җавап әзерләү өчен ЯИ провайдерыбыз OpenAIга җибәрелә. OpenAI аны API шартлары нигезендә эшкәртә; бу мәгълүматны модельләрен өйрәтү өчен кулланырга рөхсәт ителми. Без дә сезнең Slack яки клиентларыгыз турындагы мәгълүматны ЯИ модельләрен өйрәтү өчен кулланмыйбыз.

Игътибар итегез: ЯИ җаваплары төгәл булмаска мөмкин. ЯИ автоматик рәвештә җаваплар һәм тәрҗемәләр әзерли, алар ышанычлы яңгыраса да, ялгыш, тулы булмаган яки искергән булырга мөмкин.

Slack-та ЯИ җаваплары үзгәртеп була торган каралама рәвешендә ачыла һәм кеше «Җибәрү» төймәсенә басканда гына җибәрелә. Җибәргәнче һәр караламаны тикшерегез.
Сайтта автоматик ЯИ җаваплары сайт администраторы аларны кабызганчы сүндерелгән була.
Юридик, медицина, финанс яки башка һөнәри киңәшләр өчен ЯИ җавапларына таянмагыз.

Мәгълүматны Chatgram эшен алып барырга ярдәм итүче хезмәт күрсәтүчеләр белән генә һәм моның өчен кирәк булган күләмдә генә бүлешәбез:

Провайдер	Ни өчен кулланыла
Slack	Эш урыныгызга һәм аннан хәбәрләр җибәрү өчен (Кушымта Slack API аша эшли).
OpenAI	ЯИ җаваплары караламалары, тәрҗемәләр һәм кабызылган очракта автоматик ЯИ җаваплары.
Хостинг, мәгълүмат базасы, файлларны саклау һәм электрон почта провайдерларыбыз	Хезмәтне эшләтү, мөрәҗәгатьләр тарихын һәм беркетелгән файлларны саклау, җавапларыгызны клиентларга электрон почта аша җибәрү өчен.

Закон таләп иткән очракта да мәгълүматны ачарга мөмкинбез. Субэшкәртүчеләрнең тулы исемлеге brandID Хосусыйлык сәясәтендә бирелгән.

6. Мәгълүматны ничек саклыйбыз һәм яклыйбыз

Slack, серверларыбыз һәм браузерыгыз арасындагы барлык трафик HTTPS куллана.
Slack безгә җибәргән һәр сорау Slack имза сере ярдәмендә тикшерелә, шуңа күрә без Slack-тан килгән чын сорауларны гына эшкәртәбез.
Ботның керү токеннарын шифрлап саклыйбыз, аларны шифрыннан безнең серверлар гына чыгара ала.
Җитештерү мохитендәге мәгълүматка керү хезмәтне эшләтү һәм аңа ярдәм күрсәтү өчен кирәк булган хезмәткәрләргә генә бирелә.

7. Мәгълүматны күпме саклыйбыз һәм аны ничек бетерергә

Кушымтаны бетерү (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack токенның гамәлдән чыгарылуы турында безгә хәбәр итә. Сакланган бот токенын бетерәбез һәм эш урыныгызга барлык мөрәҗәгатьләрне шунда ук туктатабыз.
Бер кешене өзеп кую (/chatgram unlink, яки Home бүлегендәге Disconnect төймәсе): аңа Slack аша тикетлар җибәрүне туктатабыз һәм Slack белән Chatgram аккаунты арасындагы бәйләнешне бетерәбез.
Тикетлар тарихы (Slack аша җибәрелгән җавапларны да кертеп) аккаунт булган чорда Chatgram аккаунтыгызда саклана, чөнки ул — сезнең ярдәм күрсәтү тарихыгыз. Сайт администраторлары Slack'тагы тикет карточкасындагы ⋮ менюсыннан тикетны теләсә кайсы вакытта бетерә ала.
Тулысынча бетерү: Chatgram аккаунтыгызга бәйле адресны кулланып [email protected] адресына хат языгыз. Закон буенча кайбер мәгълүматны саклау таләп ителмәсә, аккаунтыгызны, эш урыны турындагы язманы һәм аңа бәйле Slack мәгълүматларын бетерәчәкбез.

8. Сезнең хокукларыгыз

Яшәгән урыныгызга карап, шәхси мәгълүматыгызны карау, төзәтү, экспортлау яки бетерү, шулай ук аны ничек куллануыбызга каршы чыгу хокукыгыз булырга мөмкин. [email protected] адресына хат языгыз, ярдәм итәрбез. Chatgram кулланган компаниянең клиенты булсагыз, мөрәҗәгатегезне шул компаниягә җибәрергә мөмкинбез, чөнки хәбәрләрегезнең ничек кулланылуын ул хәл итә.

9. Үзгәрешләр

Бу сәясәткә үзгәрешләр кертсәк, битнең өске өлешендәге датаны яңартырбыз. Мөһим үзгәрешләр үз көченә кергәнче, эш урыны администраторларына кушымтада яки электрон почта аша хәбәр итәрбез.

10. Элемтә өчен

brandID (Chatgram ясаучысы) · [email protected] · chatgram.app/slack