Kawicaksanan privasi

Chatgram - Support kanggo Slack: Kabijakan Privasi

Efektif 2 November 2026 · Dikelola dening brandID

Cekakipun

Aplikasi iki mung bisa digunakake ing pesen langsung antarane aplikasi Chatgram - Support lan wong-wong ing ruang kerja sampeyan sing nyambungake akun Chatgram. Aplikasi iki ora maca saluran sampeyan.
Kita mung nyimpen data Slack sing paling dibutuhake kanggo ngirim tiket dhukungan marang sampeyan lan ngirim wangsulan sampeyan marang pelanggan.
Kita ora tau ngedol data sampeyan, nggunakake kanggo pariwara, utawa nggunakake kanggo nglatih model AI.
Nalika sampeyan instal aplikasi iki, token akses ruang kerja bakal dibusak lan kabeh akses langsung mandheg. Sampeyan bisa njaluk supaya data liyane uga dibusak kapan wae.

Kabijakan iki nerangake carane brandID ("kita"), sing nggawe Chatgram, ngolah data nalika sampeyan masang lan nggunakake aplikasi Chatgram - Support kanggo Slack ("Aplikasi"). Kabijakan iki nambah katrangan khusus Slack marang Kabijakan Privasi brandID, sing nyakup Chatgram sakabèhé (delengen bagean babagan helpdesk lan obrolan langsung Chatgram). Yen ana bedane bab Aplikasi Slack, sing ditrapake yaiku kaca iki.

1. Data sing diklumpukake saka Slack

Nalika ana wong masang Aplikasi ing ruang kerja

ID lan jeneng ruang kerja, uga ID organisasi Enterprise Grid yen ana.
ID pangguna bot Aplikasi, idin (scope) sing diwenehake, lan ID pangguna Slack wong sing masang Aplikasi.
Token akses bot sing diwenehake dening Slack. Token iki disimpen kanthi enkripsi lan mung digunakake kanggo ngubungi Slack atas jenenge Aplikasi.

Nalika ana wong nyambungake akun Chatgram

ID pangguna Slack lan ID obrolan langsung karo Aplikasi.
Jeneng tampilan Slack lan email profil (liwat users:read lan users:read.email), kanggo nuduhake sapa sing mangsuli tiket lan, yen akun Chatgram durung duwe email, kanggo ngisi email kasebut.
Wektu nyambungake akun lan wektu pungkasan aktif ing Aplikasi.

Nalika tim sampeyan nggunakake Aplikasi

Wangsulan sing sampeyan tulis ing pesen langsung utawa formulir balesan Aplikasi, uga berkas sing dilampirake. Kabeh iki dadi bagéan saka riwayat tiket ing akun Chatgram sampeyan.
Referensi kertu tiket sing dikirim Aplikasi (ID saluran lan cap wektu pesen), supaya Aplikasi bisa nganyari kertu nalika tiket dijawab utawa ditutup.
Tumindak sampeyan ing kertu tiket (mbales, nerjemahake, mbales nganggo AI, nutup, menehi tandha spam, mbusak) lan setelan sing sampeyan ganti ing tab Home Aplikasi.

Data sing ora diklumpukake

Pesen ing saluran umum utawa pribadi, utawa pesen langsung antarane wong-wong ing ruang kerja sampeyan. Aplikasi ora nduweni idin kanggo maca pesen kasebut.
Sandhi Slack utawa kredensial Slack liyane.

2. Data saka pengunjung situs web sampeyan

Aplikasi nampilaké pesen sing dikirim pengunjung liwat widget obrolan Chatgram utawa formulir kontak ing situs web sampeyan: jeneng, email, situs web, pesen, lan file apa waé sing dilampiraké. Data iki asalé saka situs web sampeyan, dudu saka Slack. Kita ngolah data kasebut kanggo sampeyan minangka panyedhiya layanan, kaya sing dijelasaké ing Kabijakan Privasi brandID. Aplikasi ngirim data kasebut menyang ruang kerja sampeyan supaya tim sampeyan bisa mbales.

3. Carané nggunakake data

Ngirim tiket anyar lan kabar anyar babagan tiket menyang wong sing trep ing ruang kerja sampeyan.
Ngirim balesan, terjemahan, lan lampiran sampeyan marang pelanggan, liwat situs web utawa email.
Nyambungaké saben pangguna Slack karo akun Chatgram lan njaga ijin (owner, admin, agent) supaya tetep bener.
Njaga riwayat obrolan sing padha ing Slack, dasbor Chatgram, lan bot Telegram kita.
Njaga keamanan Aplikasi, nyegah penyalahgunaan, lan ndandani masalah.

Kita ora ngedol data, nuduhake data kanggo pariwara, utawa nggunakake data kanggo gawé profil sampeyan utawa pelanggan sampeyan.

4. Fitur AI lan watesané

Nalika sampeyan ngeklik Balesan AI utawa Terjemahaké, utawa nalika admin situs web nguripaké wangsulan AI otomatis, teks pesen sing gegayutan (lan kanggo balesan AI, basis kawruh situs web sampeyan) dikirim menyang panyedhiya AI kita, OpenAI, kanggo gawé draf, terjemahan, utawa wangsulan. OpenAI ngolah data kasebut miturut katemtuan API-é, sing ora ngidini data iki digunakaké kanggo nglatih modelé. Kita uga ora nggunakake data Slack utawa data pelanggan sampeyan kanggo nglatih model AI.

Elinga: asil AI bisa uga ora akurat. Balesan lan terjemahan sing digawé AI diprodhuksi kanthi otomatis lan bisa uga salah, ora jangkep, utawa wis ora anyar, sanajan katon yakin.

Balesan AI ing Slack mbukak minangka draf sing bisa diowahi, lan mung dikirim nalika ana wong ngeklik Kirim. Priksa saben draf sadurungé dikirim.
Wangsulan AI otomatis ing situs web sampeyan dipatèni, kejaba admin situs web nguripaké.
Aja ngandelaké asil AI kanggo saran hukum, medis, finansial, utawa saran profesional liyané.

Kita mung nuduhake data marang panyedhiya layanan sing mbantu kita ngoperasèkaké Chatgram, lan mung sakbutuhé kanggo tujuan kasebut:

Panyedhiya	Kanggo apa
Slack	Ngirim pesen menyang lan saka ruang kerja sampeyan (Aplikasi iki bisa digunakaké liwat API Slack).
OpenAI	Draf balesan AI, terjemahan, lan, yen diuripaké, wangsulan AI otomatis.
Panyedhiya hosting, basis data, panyimpenan file, lan email kita	Ngoperasèkaké layanan, nyimpen riwayat tiket lan lampiran, lan ngirim balesan sampeyan marang pelanggan liwat email.

Kita uga bisa mbukak data yen diwajibaké déning hukum. Dhaptar pepak subprosesor ana ing Kabijakan Privasi brandID.

6. Carané nyimpen lan nglindhungi data

Kabeh lalu lintas data antarane Slack, server kita, lan browser sampeyan nganggo HTTPS.
Saben panjaluk sing dikirim Slack marang kita dipriksa nganggo signing secret Slack, supaya kita mung nanggepi panjaluk asli saka Slack.
Token akses bot disimpen kanthi enkripsi, lan mung server kita sing bisa mbukak enkripsiné.
Akses menyang data produksi diwatesi mung kanggo staf sing mbutuhaké kanggo nglakokaké lan ndhukung layanan.

7. Suwéné data disimpen lan carané mbusak

Mbusak instal Aplikasi (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack mbatalaké token lan ngandhani kita. Kita langsung mbusak token bot sing disimpen lan mandheg ngubungi ruang kerja sampeyan.
Medhot sambungan siji wong (/chatgram unlink, utawa tombol Medhot sambungan ing tab Ngarep): kita mandheg ngirim tiket marang dheweke ing Slack lan mbusak pranala Slack saka akun Chatgram dheweke.
Riwayat tiket (kalebu balesan sing dikirim saka Slack) bakal tetep ana ing akun Chatgram sampeyan nganti akun kasebut isih ana, amarga iki riwayat dhukungan sampeyan. Admin situs web bisa mbusak tiket kapan wae saka menu ⋮ ing kertu tiket kasebut ing Slack.
Pambusakan sakabehe: kirim email menyang [email protected] saka alamat sing digunakake ing akun Chatgram sampeyan, banjur kita bakal mbusak akun, cathetan ruang kerja, lan data Slack sing disambungake, kajaba hukum mbutuhake kita nyimpen data tartamtu.

8. Hak sampeyan

Gumantung panggonan sampeyan, sampeyan bisa uga nduweni hak kanggo ngakses, mbenerake, ngekspor, utawa mbusak data pribadhi, utawa nolak panggunaan data kasebut. Kirim email menyang [email protected], lan kita bakal mbantu. Yen sampeyan pelanggan bisnis sing nggunakake Chatgram, panjaluk sampeyan bisa uga kita terusake menyang bisnis kasebut, amarga bisnis kasebut sing mutusake panggunaan pesen sampeyan.

9. Owah-owahan

Yen kabijakan iki diowahi, tanggal ing sisih ndhuwur kaca iki bakal dianyari. Yen ana owah-owahan penting, kita bakal menehi kabar marang admin ruang kerja liwat Aplikasi utawa email sadurunge owah-owahan kasebut ditrapake.

10. Kontak

brandID (pambuat Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack