Chatgram - Support for Slack：隐私政策
简要说明
- 此应用仅在 Chatgram - Support 应用与工作区内关联了 Chatgram 账号的用户之间的私信中运行，不会读取您的频道内容。
- 我们仅保留向您提供支持工单并将您的回复发送给客户所需的最少 Slack 数据。
- 我们绝不会出售您的数据、将其用于广告或用于训练 AI 模型。
- 卸载此应用后，我们会立即删除工作区的访问令牌并停止所有访问。您可以随时要求我们删除其余数据。
本政策说明 brandID（“我们”），即 Chatgram 的开发方，在您安装和使用 Slack 上的 Chatgram - Support 应用（以下简称“应用”）时如何处理数据。本政策补充了 brandID 隐私政策中有关 Slack 的具体说明；该政策适用于整个 Chatgram（请参阅其中有关 Chatgram 帮助台和实时聊天的章节）。如果两者在 Slack 应用相关事项上存在差异，以本页面为准。
1. 我们从 Slack 收集的数据
有人在工作区安装应用时
- 工作区 ID 和名称，以及（如有）Enterprise Grid 组织 ID。
- 应用的机器人用户 ID、获授的权限（范围），以及安装应用者的 Slack 用户 ID。
- Slack 签发的机器人访问令牌。我们会对其进行加密，且仅代表应用调用 Slack 时使用。
有人关联其 Chatgram 账号时
- 其 Slack 用户 ID，以及其与应用之间的私信会话 ID。
- 其 Slack 显示名称和个人资料邮箱（通过
users:read和users:read.email获取），用于显示工单回复者；如果其 Chatgram 账号尚未填写邮箱，也会用来补充邮箱。 - 其关联账号的时间，以及上次在应用中活跃的时间。
团队使用应用时
- 您在应用的私信或回复表单中撰写的回复，以及附加到这些回复中的文件。这些内容会成为 Chatgram 账号中工单历史记录的一部分。
- 应用发布的工单卡片的相关信息（频道 ID 和消息时间戳），以便在工单得到回复或关闭时更新卡片。
- 您对工单卡片执行的操作（回复、翻译、AI 回复、关闭、标记为垃圾信息、删除），以及您在应用“主页”选项卡中更改的设置。
我们不会收集的内容
- 您在公开或私密频道中的消息，或工作区成员之间的私信。应用没有读取这些内容的权限。
- 您的 Slack 密码或任何其他 Slack 凭据。
2. 来自网站访客的数据
该应用会向你显示访客通过网站上的 Chatgram 聊天组件或联系表单发送的消息，包括访客姓名、邮箱、网站、消息内容及其附加的文件。这些数据来自你的网站，而非 Slack。我们按照 brandID 隐私政策中的说明，作为服务提供商为你处理这些数据。应用会将数据发送到你的工作区，供团队回复。
3. 我们如何使用数据
- 将新工单和工单更新发送给工作区中的相关人员。
- 通过你的网站或电子邮件，将你的回复、翻译和附件发送给客户。
- 将每位 Slack 用户关联到其 Chatgram 账户，并确保其权限（所有者、管理员、客服人员）正确无误。
- 在 Slack、Chatgram 控制面板和我们的 Telegram 机器人中保留相同的对话记录。
- 确保应用安全、防止滥用并解决问题。
我们不会出售数据、将数据用于广告，也不会利用数据为你或你的客户建立用户画像。
4. AI 功能及其限制
点击 AI 回复 或 翻译 时，或网站管理员启用 AI 自动答复时，相关消息文本（AI 回复还会使用你网站的知识库）会发送给我们的 AI 服务提供商 OpenAI，用于生成草稿、翻译或答复。OpenAI 会依据其 API 条款处理这些数据，不得用这些数据训练其模型。我们也不会使用你的 Slack 数据或客户数据训练 AI 模型。
请注意：AI 生成的内容可能不准确。 AI 回复和翻译由系统自动生成，即使语气很肯定，也可能有误、不完整或过时。
- Slack 中的 AI 回复会以可编辑草稿形式打开，只有在有人点击“发送”后才会发出。发送前请仔细检查每份草稿。
- 你网站上的 AI 自动答复默认关闭，网站管理员可选择启用。
- 请勿将 AI 生成的内容作为法律、医疗、财务或其他专业建议。
5. 我们与谁共享数据
我们仅在必要范围内与帮助我们运营 Chatgram 的服务提供商共享数据：
| 服务提供商 | 用途 |
|---|---|
| Slack | 向工作区发送消息及从工作区接收消息（应用通过 Slack 的 API 运行）。 |
| OpenAI | 生成 AI 回复草稿、翻译，以及（启用后）AI 自动答复。 |
| 我们的托管、数据库、文件存储和电子邮件服务提供商 | 运营服务、存储工单记录和附件，并通过电子邮件向客户发送你的回复。 |
法律要求时，我们也可能披露数据。子处理者完整名单请见 brandID 隐私政策。
6. 数据存储与保护方式
- Slack、我们的服务器和你的浏览器之间的所有流量均使用 HTTPS。
- 我们会使用 Slack 的签名密钥验证 Slack 发送的每个请求，因此只会处理来自 Slack 的真实请求。
- 机器人访问令牌会加密存储，只有我们的服务器可以解密。
- 只有为运营和支持服务而需要访问生产数据的员工，才能访问这些数据。
7. 数据保留期限及删除方式
- 卸载应用（Slack：应用 → Chatgram - Support → 关于 → 配置 → 移除应用）：Slack 会撤销令牌并通知我们。我们会立即删除存储的机器人令牌，并停止对你的工作区发起所有调用。
- 断开与某位成员的连接（
/chatgram unlink，或点击“主页”标签页中的“断开连接”按钮）：我们会停止向该成员发送 Slack 工单，并从其 Chatgram 账户中移除 Slack 关联。 - 工单历史记录（包括从 Slack 发送的回复）会在账户存续期间保留在您的 Chatgram 账户中，因为这是您的支持记录。网站管理员可以随时点击 Slack 中工单卡片上的 ⋮ 菜单删除工单。
- 彻底删除：请使用与 Chatgram 账户关联的邮箱地址发送邮件至 [email protected]，我们会删除您的账户、工作区记录以及与之关联的 Slack 数据，除非法律要求我们保留相关信息。
8. 您的权利
根据您所在的地区，您可能有权访问、更正、导出或删除个人数据，也可能有权反对我们使用这些数据。请发送邮件至 [email protected]，我们会为您提供帮助。如果您是使用 Chatgram 的企业的客户，我们可能会将您的请求转交给该企业，因为该企业决定如何使用您的消息。
9. 变更
如果我们更改本政策，会更新本页顶部的日期。如有重大变更，我们会在变更生效前通过应用或电子邮件通知工作区管理员。
10. 联系方式
brandID（Chatgram 开发者） · [email protected] · chatgram.app/slack