Chatgram - Support untuk Slack: Dasar Privasi
Ringkasnya
- Aplikasi ini hanya berfungsi dalam mesej langsung antara aplikasi Chatgram - Support dengan pengguna ruang kerja anda yang menyambungkan akaun Chatgram. Aplikasi ini tidak membaca saluran anda.
- Kami menyimpan data Slack minimum yang diperlukan untuk menghantar tiket sokongan kepada anda dan menghantar balasan anda kepada pelanggan.
- Kami tidak menjual data anda, menggunakannya untuk pengiklanan atau menggunakannya untuk melatih model AI.
- Apabila anda menyahpasang aplikasi ini, kami memadam token akses ruang kerja dan menghentikan semua akses dengan serta-merta. Anda boleh meminta kami memadamkan data selebihnya pada bila-bila masa.
Dasar ini menerangkan cara brandID ("kami"), pembangun Chatgram, mengendalikan data apabila anda memasang dan menggunakan aplikasi Chatgram - Support untuk Slack ("Aplikasi"). Dasar ini menambah butiran khusus Slack kepada Dasar Privasi brandID, yang merangkumi Chatgram secara keseluruhan (lihat bahagian tentang meja bantuan dan sembang langsung Chatgram). Jika terdapat percanggahan tentang Aplikasi Slack, halaman ini akan diguna pakai.
1. Data yang kami kumpulkan daripada Slack
Apabila seseorang memasang Aplikasi dalam ruang kerja
- ID dan nama ruang kerja serta ID organisasi Enterprise Grid, jika ada.
- ID pengguna bot Aplikasi, kebenaran (skop) yang diberikan dan ID pengguna Slack orang yang memasangnya.
- Token akses bot yang dikeluarkan oleh Slack. Kami menyimpannya secara disulitkan dan menggunakannya hanya untuk menghubungi Slack bagi pihak Aplikasi.
Apabila seseorang menyambungkan akaun Chatgram mereka
- ID pengguna Slack mereka dan ID perbualan mesej langsung mereka dengan Aplikasi.
- Nama paparan Slack dan e-mel profil mereka (melalui
users:readdanusers:read.email), digunakan untuk menunjukkan siapa yang menjawab tiket dan, jika akaun Chatgram mereka belum mempunyai e-mel, untuk mengisinya. - Masa mereka menyambungkan akaun dan kali terakhir mereka aktif dalam Aplikasi.
Apabila pasukan anda menggunakan Aplikasi
- Balasan yang anda tulis dalam mesej langsung atau borang balasan Aplikasi, serta fail yang dilampirkan pada balasan tersebut. Semua ini menjadi sebahagian daripada sejarah tiket dalam akaun Chatgram anda.
- Rujukan kepada kad tiket yang disiarkan oleh Aplikasi (ID saluran dan cap masa mesej), supaya Aplikasi boleh mengemas kini kad apabila tiket dijawab atau ditutup.
- Tindakan anda pada kad tiket (balas, terjemah, balasan AI, tutup, spam, padam) dan tetapan yang anda ubah dalam tab Utama Aplikasi.
Perkara yang tidak kami kumpulkan
- Mesej dalam saluran awam atau peribadi anda, atau mesej langsung antara pengguna dalam ruang kerja anda. Aplikasi ini tidak mempunyai kebenaran untuk membacanya.
- Kata laluan Slack anda atau kelayakan Slack yang lain.
2. Data daripada pelawat laman web anda
Aplikasi ini memaparkan mesej yang dihantar oleh pelawat melalui widget sembang Chatgram atau borang hubungan di laman web anda: nama, e-mel, laman web, mesej dan sebarang fail yang dilampirkan. Data itu datang daripada laman web anda, bukan daripada Slack. Kami memprosesnya untuk anda sebagai penyedia perkhidmatan anda, seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi brandID. Aplikasi ini menyiarkannya dalam ruang kerja anda supaya pasukan anda boleh menjawab.
3. Cara kami menggunakan data
- Untuk menghantar tiket baharu dan kemas kini tiket kepada orang yang betul dalam ruang kerja anda.
- Untuk menghantar balasan, terjemahan dan lampiran anda kepada pelanggan, di laman web anda atau melalui e-mel.
- Untuk memautkan setiap pengguna Slack kepada akaun Chatgram mereka dan memastikan kebenaran mereka (pemilik, pentadbir, ejen) adalah betul.
- Untuk mengekalkan sejarah perbualan yang sama dalam Slack, papan pemuka Chatgram dan bot Telegram kami.
- Untuk memastikan keselamatan Aplikasi, mencegah penyalahgunaan dan menyelesaikan masalah.
Kami tidak menjual data, berkongsinya untuk pengiklanan atau menggunakannya untuk membina profil anda atau pelanggan anda.
4. Ciri AI dan batasannya
Apabila anda mengklik Balasan AI atau Terjemah, atau apabila pentadbir laman web menghidupkan jawapan AI automatik, teks mesej yang berkaitan (dan, untuk balasan AI, pangkalan pengetahuan laman web anda) dihantar kepada penyedia AI kami, OpenAI, untuk menghasilkan draf, terjemahan atau jawapan. OpenAI memprosesnya menurut terma API mereka, yang tidak membenarkan mereka melatih model menggunakan data ini. Kami juga tidak menggunakan data Slack atau pelanggan anda untuk melatih model AI.
Sila ambil perhatian: Hasil AI mungkin tidak tepat. Balasan dan terjemahan yang dijana AI dihasilkan secara automatik dan mungkin salah, tidak lengkap atau lapuk, walaupun kedengarannya meyakinkan.
- Balasan AI dalam Slack dibuka sebagai draf yang boleh diedit dan hanya dihantar apabila seseorang mengklik Hantar. Semak setiap draf sebelum menghantarnya.
- Jawapan AI automatik di laman web anda dimatikan secara lalai, melainkan pentadbir laman web menghidupkannya.
- Jangan bergantung pada hasil AI untuk nasihat undang-undang, perubatan, kewangan atau nasihat profesional yang lain.
5. Pihak yang menerima data yang kami kongsi
Kami berkongsi data hanya dengan penyedia perkhidmatan yang membantu kami menjalankan Chatgram, dan hanya setakat yang diperlukan untuk tujuan itu:
| Penyedia | Tujuan |
|---|---|
| Slack | Menghantar mesej ke dan dari ruang kerja anda (Aplikasi berfungsi melalui API Slack). |
| OpenAI | Draf balasan AI, terjemahan dan, jika dihidupkan, jawapan AI automatik. |
| Penyedia pengehosan, pangkalan data, storan fail dan e-mel kami | Menjalankan perkhidmatan, menyimpan sejarah tiket dan lampiran, serta menghantar balasan anda kepada pelanggan melalui e-mel. |
Kami juga mungkin mendedahkan data apabila diwajibkan oleh undang-undang. Senarai penuh subpemproses terdapat dalam Dasar Privasi brandID.
6. Cara kami menyimpan dan melindungi data
- Semua trafik antara Slack, pelayan kami dan pelayar anda menggunakan HTTPS.
- Setiap permintaan yang dihantar oleh Slack kepada kami disahkan menggunakan rahsia tandatangan Slack, jadi kami hanya bertindak terhadap permintaan tulen daripada Slack.
- Token akses bot disimpan dalam bentuk disulitkan dan hanya pelayan kami boleh menyahsulitkannya.
- Akses kepada data pengeluaran dihadkan kepada kakitangan yang memerlukannya untuk menjalankan dan menyokong perkhidmatan.
7. Tempoh penyimpanan data dan cara memadamkannya
- Menyahpasang Aplikasi (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack membatalkan token dan memaklumkan kami. Kami segera memadam token bot yang disimpan dan menghentikan semua panggilan ke ruang kerja anda.
- Memutuskan sambungan seorang pengguna (
/chatgram unlink, atau butang Putuskan sambungan dalam tab Home): kami berhenti menghantar tiket kepada mereka melalui Slack dan membuang pautan Slack daripada akaun Chatgram mereka. - Sejarah tiket (termasuk balasan yang dihantar melalui Slack) kekal dalam akaun Chatgram anda selagi akaun itu wujud, kerana sejarah ini ialah rekod sokongan anda. Pentadbir laman web boleh memadam tiket pada bila-bila masa daripada menu ⋮ pada kadnya di Slack.
- Pemadaman sepenuhnya: e-mel [email protected] daripada alamat yang dikaitkan dengan akaun Chatgram anda dan kami akan memadam akaun anda, rekod ruang kerja serta data Slack yang dikaitkan dengannya, melainkan undang-undang mewajibkan kami menyimpan sesuatu.
8. Hak anda
Bergantung pada tempat tinggal anda, anda mungkin berhak mengakses, membetulkan, mengeksport atau memadam data peribadi anda, atau membantah cara kami menggunakannya. E-mel [email protected] dan kami akan membantu. Jika anda pelanggan perniagaan yang menggunakan Chatgram, kami mungkin menyampaikan permintaan anda kepada perniagaan tersebut kerana merekalah yang menentukan cara mesej anda digunakan.
9. Perubahan
Jika kami mengubah dasar ini, kami akan mengemas kini tarikh di bahagian atas halaman ini. Untuk perubahan penting, kami akan memaklumkan pentadbir ruang kerja melalui App atau e-mel sebelum perubahan berkuat kuasa.
10. Hubungi kami
brandID (pembangun Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack