Chatgram - Support para sa Slack: Patakaran sa Privacy
Sa madaling salita
- Gumagana lang ang app sa mga direktang mensahe sa pagitan ng Chatgram - Support app at ng mga taong kumonekta ng Chatgram account sa workspace mo. Hindi nito binabasa ang mga channel mo.
- Inilalagay lang namin sa aming sistema ang pinakamababang dami ng data sa Slack na kailangan para maipadala sa iyo ang mga support ticket at maipadala sa mga customer mo ang mga sagot mo.
- Hindi namin kailanman ibinebenta ang data mo, ginagamit ito para sa advertising, o ginagamit para magsanay ng mga AI model.
- Kapag in-uninstall mo ang app, tatanggalin namin ang access token ng workspace at agad naming ihihinto ang lahat ng access. Maaari mo kaming hilingang tanggalin ang natitirang data anumang oras.
Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung paano pinangangasiwaan ng brandID ("kami"), ang gumawa ng Chatgram, ang data kapag ini-install at ginagamit mo ang Chatgram - Support app para sa Slack (ang "App"). Nagdaragdag ito ng mga detalyeng partikular sa Slack sa Patakaran sa Privacy ng brandID, na sumasaklaw sa Chatgram sa kabuuan (tingnan ang seksyon nito tungkol sa helpdesk at live chat ng Chatgram). Kung magkaiba ang nilalaman ng dalawang patakaran tungkol sa Slack App, mananaig ang pahinang ito.
1. Data na kinokolekta namin mula sa Slack
Kapag may nag-install ng App sa isang workspace
- ID at pangalan ng workspace, at ID ng organisasyon sa Enterprise Grid kung mayroon nito.
- ID ng bot user ng App, ang mga pahintulot (scope) na ibinigay, at ang Slack user ID ng taong nag-install nito.
- Ang bot access token na ibinibigay ng Slack. Iniimbak namin ito nang naka-encrypt at ginagamit lang para tumawag sa Slack sa ngalan ng App.
Kapag may kumonekta ng Chatgram account
- Ang Slack user ID nila at ang ID ng direktang pag-uusap nila sa App.
- Ang display name nila sa Slack at email sa profile (sa pamamagitan ng
users:readatusers:read.email), na ginagamit para ipakita kung sino ang sumagot sa ticket at, kung wala pang email ang Chatgram account nila, para idagdag ito. - Kailan sila kumonekta at kailan sila huling naging aktibo sa App.
Kapag ginagamit ng team mo ang App
- Mga sagot na isinusulat mo sa mga direktang mensahe o form ng pagsagot ng App, at mga file na ikinakabit mo sa mga sagot na iyon. Nagiging bahagi ang mga ito ng history ng ticket sa Chatgram account mo.
- Mga sanggunian sa mga ticket card na ipinaskil ng App (channel ID at timestamp ng mensahe), para ma-update ng App ang card kapag nasagot o naisara na ang ticket.
- Mga aksyon mo sa mga ticket card (sumagot, magsalin, sagot ng AI, isara, markahang spam, tanggalin) at mga setting na binago mo sa tab na Home ng App.
Mga hindi namin kinokolekta
- Mga mensahe sa pampubliko o pribadong channel mo, o mga direktang mensahe sa pagitan ng mga tao sa workspace mo. Walang pahintulot ang App na basahin ang mga ito.
- Ang password mo sa Slack o anumang iba pang kredensyal sa Slack.
2. Data mula sa mga bisita sa website mo
Ipinapakita sa iyo ng App ang mga mensaheng ipinapadala ng mga bisita sa pamamagitan ng Chatgram chat widget o contact form sa website mo: ang pangalan at email nila, ang website, ang mensahe nila, at anumang file na ikinakabit nila. Mula sa website mo ang data na ito, hindi sa Slack. Pinoproseso namin ito para sa iyo bilang tagapagbigay ng serbisyo mo, gaya ng inilalarawan sa Patakaran sa Privacy ng brandID. Ipinapaskil ito ng App sa workspace mo para masagot ito ng team mo.
3. Paano namin ginagamit ang data
- Para maihatid ang mga bagong ticket at update sa ticket sa mga tamang tao sa workspace mo.
- Para maipadala sa customer ang mga sagot, salin, at attachment mo sa website mo o sa pamamagitan ng email.
- Para maiugnay ang bawat Slack user sa kanilang Chatgram account at matiyak na tama ang kanilang mga pahintulot (may-ari, admin, agent).
- Para mapanatiling pare-pareho ang history ng pag-uusap sa Slack, dashboard ng Chatgram, at Telegram bot namin.
- Para mapanatiling secure ang App, maiwasan ang pang-aabuso, at maayos ang mga problema.
Hindi namin ibinebenta ang data, ibinabahagi ito para sa advertising, o ginagamit ito para gumawa ng mga profile mo o ng mga customer mo.
4. Mga feature ng AI at mga limitasyon ng mga ito
Kapag na-click mo ang AI reply o Translate, o kapag in-on ng admin ng website ang mga awtomatikong sagot ng AI, ipapadala ang kaugnay na text ng mensahe (at, para sa mga sagot ng AI, ang knowledge base ng website mo) sa AI provider namin na OpenAI para gumawa ng draft, salin, o sagot. Pinoproseso ito ng OpenAI alinsunod sa mga tuntunin nito sa API, na hindi nagpapahintulot na sanayin nito ang mga modelo nito gamit ang data na ito. Hindi rin namin ginagamit ang data mo sa Slack o data ng customer mo para sanayin ang mga modelo ng AI.
Paalala: Maaaring hindi tumpak ang output ng AI. Awtomatikong ginagawa ang mga sagot at salin na binuo ng AI at maaaring mali, kulang, o luma na ang mga ito, kahit mukhang tiyak ang pagkakasabi.
- Bubuksan bilang mga draft na puwedeng i-edit ang mga sagot ng AI sa Slack, at ipapadala lang ang mga ito kapag na-click ng isang tao ang Send. Suriing mabuti ang bawat draft bago ipadala.
- Naka-off ang mga awtomatikong sagot ng AI sa website mo maliban kung i-on ito ng admin ng website.
- Huwag umasa sa output ng AI para sa legal, medikal, pinansyal, o iba pang propesyonal na payo.
5. Kanino namin ibinabahagi ang data
Ibinabahagi lang namin ang data sa mga service provider na tumutulong sa pagpapatakbo ng Chatgram, at kung kinakailangan lang para sa layuning iyon:
| Provider | Para saan |
|---|---|
| Slack | Paghahatid ng mga mensahe papunta at mula sa workspace mo (gumagana ang App sa pamamagitan ng API ng Slack). |
| OpenAI | Mga draft ng sagot ng AI, salin, at, kung naka-on, mga awtomatikong sagot ng AI. |
| Mga provider namin ng hosting, database, file storage, at email | Pagpapatakbo ng serbisyo, pag-iimbak ng history ng ticket at mga attachment, at pag-email ng mga sagot mo sa mga customer. |
Maaari rin kaming maghayag ng data kapag inaatas ito ng batas. Makikita ang buong listahan ng mga sub-processor sa Privacy Policy ng brandID.
6. Paano namin iniimbak at pinoprotektahan ang data
- Gumagamit ng HTTPS ang lahat ng trapiko sa pagitan ng Slack, mga server namin, at browser mo.
- Sinusuri namin ang bawat request na ipinapadala sa amin ng Slack gamit ang signing secret ng Slack para matiyak na mga tunay na request lang mula sa Slack ang pinoproseso namin.
- Naka-encrypt ang mga access token ng bot, at mga server lang namin ang makakapag-decrypt sa mga ito.
- Nililimitahan ang access sa data ng production sa mga staff na nangangailangan nito para patakbuhin at suportahan ang serbisyo.
7. Gaano katagal namin ito itinatago at paano ito burahin
- Pag-uninstall ng App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Bawiin ng Slack ang token at aabisuhan kami. Agad naming buburahin ang nakaimbak na token ng bot at ititigil ang lahat ng pakikipag-ugnayan sa workspace mo.
- Pagdidiskonekta ng isang tao (
/chatgram unlink, o ang button na Disconnect sa tab na Home): ihihinto namin ang pagpapadala sa kanya ng mga ticket sa Slack at aalisin ang link sa Slack mula sa Chatgram account niya. - Mananatili sa Chatgram account mo ang kasaysayan ng mga ticket (kasama ang mga sagot na ipinadala mula sa Slack) hangga't umiiral ang account, dahil bahagi ito ng kasaysayan ng suporta mo. Maaaring magtanggal ng ticket ang mga admin ng website anumang oras mula sa ⋮ menu sa card nito sa Slack.
- Ganap na pagtanggal: mag-email sa [email protected] gamit ang address na nasa Chatgram account mo at buburahin namin ang account mo, ang tala ng workspace at ang datos sa Slack na naka-link dito, maliban kung inaatasan kami ng batas na magtago ng ilang impormasyon.
8. Mga karapatan mo
Depende sa kung saan ka nakatira, maaaring may karapatan kang i-access, itama, i-export o burahin ang personal mong datos, o tumutol sa paggamit namin nito. Mag-email sa [email protected] at tutulungan ka namin. Kung customer ka ng negosyong gumagamit ng Chatgram, maaari naming ipasa ang kahilingan mo sa negosyong iyon, dahil ito ang nagpapasya kung paano ginagamit ang mga mensahe mo.
9. Mga pagbabago
Kung babaguhin namin ang patakarang ito, ia-update namin ang petsa sa itaas ng page na ito. Para sa mahahalagang pagbabago, aabisuhan namin ang mga admin ng workspace sa App o sa pamamagitan ng email bago magkabisa ang mga ito.
10. Makipag-ugnayan
brandID (gumawa ng Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack