Құпиялылық саясаты

Chatgram - Support for Slack: құпиялылық саясаты

2026 жылғы 2 қарашадан бастап қолданыста · brandID басқарады

Қысқаша

Қолданба тек Chatgram - Support қолданбасы мен жұмыс кеңістігіңіздегі Chatgram аккаунтын қосқан адамдар арасындағы тікелей хабарламаларда жұмыс істейді. Ол арналарыңыздағы хабарламаларды оқымайды.
Қолдау билеттерін сізге жеткізу және жауаптарыңызды тұтынушыларыңызға жіберу үшін қажет Slack деректерінің ең аз мөлшерін ғана сақтаймыз.
Деректеріңізді ешқашан сатпаймыз, жарнамаға пайдаланбаймыз және AI үлгілерін үйрету үшін қолданбаймыз.
Қолданбаны жойған кезде, жұмыс кеңістігінің кіру токенін жойып, оған қол жеткізуді бірден тоқтатамыз. Қалған деректерді кез келген уақытта жоюды сұрай аласыз.

Бұл саясат Chatgram жасаушысы brandID («біз») Slack жүйесіне арналған Chatgram - Support қолданбасын («Қолданба») орнатып, пайдаланған кезде деректерді қалай өңдейтінін түсіндіреді. Мұнда Slack-ке қатысты қосымша мәліметтер берілген, ал Chatgram туралы жалпы ақпарат brandID құпиялылық саясатында қамтылған (Chatgram анықтама қызметі мен тікелей чат туралы бөлімін қараңыз). Slack қолданбасына қатысты қандай да бір мәселе бойынша екі құжаттың арасында қайшылық болса, осы беттегі саясат қолданылады.

1. Slack жүйесінен қандай деректер жинаймыз

Қолданбаны жұмыс кеңістігіне біреу орнатқан кезде

Жұмыс кеңістігінің ID-і мен атауы, сондай-ақ бар болса, Enterprise Grid ұйымының ID-і.
Қолданба ботының пайдаланушы ID-і, берілген рұқсаттар (ауқымдар) және оны орнатқан адамның Slack пайдаланушы ID-і.
Slack беретін боттың кіру токені. Оны шифрланған түрде сақтаймыз және тек Қолданба атынан Slack жүйесіне сұрау жіберу үшін пайдаланамыз.

Біреу Chatgram аккаунтын қосқан кезде

Оның Slack пайдаланушы ID-і және Қолданбамен тікелей хабар алмасу әңгімесінің ID-і.
Оның Slack-тегі көрсетілетін аты мен профильдегі электрондық поштасы (users:read және users:read.email арқылы). Олар билетке кім жауап бергенін көрсетуге, ал Chatgram аккаунтында электрондық пошта әлі болмаса, оны толтыруға пайдаланылады.
Қолданбаға қашан қосылғаны және соңғы рет қашан белсенді болғаны.

Командаңыз Қолданбаны пайдаланған кезде

Қолданбаның тікелей хабарламаларында немесе жауап беру пішіндерінде жазған жауаптарыңыз және сол жауаптарға тіркеген файлдарыңыз. Олар Chatgram аккаунтыңыздағы билет тарихына қосылады.
Қолданба жариялаған билет карточкаларына сілтемелер (арна ID-і мен хабарлама уақыты). Бұлар билетке жауап берілгенде немесе билет жабылғанда карточканы жаңартуға қажет.
Билет карточкаларындағы әрекеттеріңіз (жауап беру, аудару, AI көмегімен жауап беру, жабу, спам деп белгілеу, жою) және Қолданбаның Home қойындысында өзгерткен параметрлеріңіз.

Жинамайтын деректеріміз

Жалпыға ортақ немесе жеке арналарыңыздағы хабарламалар және жұмыс кеңістігіңіздегі адамдар арасындағы тікелей хабарламалар. Қолданбада оларды оқуға рұқсат жоқ.
Slack құпиясөзіңіз немесе Slack жүйесіне кіруге арналған басқа деректер.

2. Сайтқа кірушілеріңіз туралы деректер

Қолданба веб-сайтыңыздағы Chatgram чат виджеті немесе байланыс формасы арқылы келушілер жіберген хабарларды көрсетеді: олардың аты-жөнін, электрондық поштасын, веб-сайтты, хабарын және тіркеген файлдарын. Бұл деректер Slack-тен емес, веб-сайтыңыздан алынады. brandID Құпиялық саясатында сипатталғандай, біз оларды қызмет жеткізушіңіз ретінде өңдейміз. Қолданба оларды жұмыс кеңістігіңізге жіберіп, командаңыздың жауап беруіне мүмкіндік береді.

3. Деректерді қалай пайдаланамыз

Жаңа өтінімдер мен өтінім жаңартуларын жұмыс кеңістігіңіздегі тиісті адамдарға жеткізу үшін.
Жауаптарыңызды, аудармаларыңызды және тіркемелеріңізді тұтынушыға веб-сайтыңызда немесе электрондық пошта арқылы жіберу үшін.
Әр Slack пайдаланушысын Chatgram есептік жазбасымен байланыстырып, оның рұқсаттарын (иесі, әкімші, агент) дұрыс сақтау үшін.
Slack-та, Chatgram басқару тақтасында және Telegram ботымызда бірдей әңгіме тарихын сақтау үшін.
Қолданбаның қауіпсіздігін қамтамасыз ету, теріс пайдаланудың алдын алу және ақауларды түзету үшін.

Біз деректерді сатпаймыз, жарнама мақсатында бөліспейміз және сіздің немесе тұтынушыларыңыздың профильдерін жасау үшін пайдаланбаймыз.

4. AI мүмкіндіктері және олардың шектеулері

AI reply немесе Translate түймесін басқанда, не веб-сайт әкімшісі AI жауаптарын автоматты түрде беруді қосқанда, тиісті хабарлама мәтіні (AI жауаптары үшін веб-сайтыңыздың білім қоры да) нобайды, аударманы немесе жауапты дайындау үшін AI провайдеріміз OpenAI қызметіне жіберіледі. OpenAI бұл деректерді модельдерін үйрету үшін пайдалануға рұқсат бермейтін API шарттарына сәйкес өңдейді. Біз де Slack немесе тұтынушылар деректерін AI модельдерін үйрету үшін пайдаланбаймыз.

Ескерту: AI нәтижелері дәл болмауы мүмкін. AI жасаған жауаптар мен аудармалар автоматты түрде дайындалады және сенімді естілгенімен, қате, толық емес немесе ескірген болуы мүмкін.

Slack-тағы AI жауаптары өңдеуге болатын нобай ретінде ашылады және адам «Жіберу» түймесін басқанда ғана жіберіледі. Жібермес бұрын әр нобайды тексеріңіз.
Веб-сайтыңыздағы AI жауаптары веб-сайт әкімшісі қоспайынша өшірулі болады.
Заң, медицина, қаржы немесе басқа кәсіби кеңес алу үшін AI нәтижелеріне сүйенбеңіз.

Деректерді тек Chatgram қызметін іске қосуға көмектесетін қызмет жеткізушілерімен және осы мақсатқа қажет болған жағдайда ғана бөлісеміз:

Жеткізуші	Мақсаты
Slack	Жұмыс кеңістігіңізге хабарларды жеткізу және одан хабарларды алу (Қолданба Slack API арқылы жұмыс істейді).
OpenAI	AI жауап нобайлары, аудармалар және қосылған жағдайда автоматты AI жауаптары.
Хостинг, дерекқор, файл сақтау және электрондық пошта жеткізушілеріміз	Қызметті іске қосу, өтінімдер тарихы мен тіркемелерді сақтау және жауаптарыңызды тұтынушыларға электрондық пошта арқылы жіберу.

Заң талап еткен жағдайда да деректерді ашып көрсетуіміз мүмкін. Қосалқы өңдеушілердің толық тізімі brandID Құпиялық саясатында берілген.

6. Деректерді сақтау және қорғау

Slack, серверлеріміз және браузеріңіз арасындағы барлық трафик HTTPS арқылы беріледі.
Slack жіберген әр сұрауды Slack қолтаңбасының құпия кілтімен тексереміз, сондықтан тек Slack-тен келген түпнұсқа сұрауларды ғана орындаймыз.
Ботқа кіру токендері шифрланған түрде сақталады және олардың шифрын тек серверлеріміз аша алады.
Өндірістік деректерге қолжетімділік қызметті іске қосу және қолдау үшін қажет қызметкерлермен шектелген.

7. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз және оларды қалай жоюға болады

Қолданбаны жойғанда (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack токенді кері қайтарып, бізге хабарлайды. Сақталған бот токенін бірден жоямыз және жұмыс кеңістігіңізге жасалатын барлық сұрауды тоқтатамыз.
Бір адамды ажырату (/chatgram unlink, не «Басты бет» қойындысындағы «Ажырату» түймесі): оған Slack арқылы тикеттер жіберуді тоқтатып, Chatgram аккаунтындағы Slack байланысын жоямыз.
Тикеттер тарихы (оның ішінде Slack арқылы жіберілген жауаптар) аккаунтыңыз бар кезде Chatgram аккаунтыңызда сақталады, себебі бұл — қолдау көрсету тарихыңыз. Сайт әкімшілері Slack-тегі тикет карточкасындағы ⋮ мәзірінен тикетті кез келген уақытта жоя алады.
Толық жою: Chatgram аккаунтыңызға тіркелген мекенжайдан [email protected] поштасына хат жіберіңіз. Заң бойынша сақтауға міндетті ақпарат болмаса, аккаунтыңызды, жұмыс кеңістігі туралы жазбаны және оған байланысты Slack деректерін жоямыз.

8. Құқықтарыңыз

Тұратын жеріңізге қарай, жеке деректеріңізге қол жеткізуге, оларды түзетуге, экспорттауға немесе жоюға, сондай-ақ оларды пайдалануымызға қарсылық білдіруге құқылы болуыңыз мүмкін. [email protected] поштасына жазыңыз, көмектесеміз. Chatgram пайдаланатын бизнестің клиенті болсаңыз, сұрауыңызды сол бизнеске жіберуіміз мүмкін, өйткені хабарламаларыңыздың қалай пайдаланылатынын сол шешеді.

9. Өзгерістер

Осы саясатқа өзгеріс енгізсек, беттің жоғарғы жағындағы күнді жаңартамыз. Елеулі өзгерістер күшіне енбей тұрып, жұмыс кеңістігі әкімшілеріне қолданба арқылы немесе электрондық поштадан хабарлаймыз.

10. Байланыс

brandID (Chatgram әзірлеушісі) · [email protected] · chatgram.app/slack