Kebijakan privasi

Chatgram - Support untuk Slack: Kebijakan Privasi

Berlaku mulai 2 November 2026 · Dikelola oleh brandID

Ringkasnya

Aplikasi ini hanya berfungsi dalam pesan langsung antara aplikasi Chatgram - Support dan orang-orang di ruang kerja Anda yang menghubungkan akun Chatgram. Aplikasi ini tidak membaca kanal Anda.
Kami hanya menyimpan data Slack seminimal mungkin untuk mengirimkan tiket dukungan kepada Anda dan meneruskan balasan Anda kepada pelanggan.
Kami tidak pernah menjual data Anda, menggunakannya untuk iklan, atau memakainya untuk melatih model AI.
Saat Anda mencopot pemasangan aplikasi, kami menghapus token akses ruang kerja dan langsung menghentikan semua akses. Anda dapat meminta kami menghapus data lainnya kapan saja.

Kebijakan ini menjelaskan cara brandID ("kami"), pembuat Chatgram, menangani data saat Anda memasang dan menggunakan aplikasi Chatgram - Support untuk Slack ("Aplikasi"). Kebijakan ini menambahkan detail khusus Slack pada Kebijakan Privasi brandID, yang mencakup Chatgram secara keseluruhan (lihat bagian tentang helpdesk dan obrolan langsung Chatgram). Jika ada perbedaan antara keduanya terkait Aplikasi Slack, halaman ini yang berlaku.

1. Data yang kami kumpulkan dari Slack

Saat seseorang memasang Aplikasi di ruang kerja

ID dan nama ruang kerja, serta ID organisasi Enterprise Grid jika ada.
ID pengguna bot Aplikasi, izin (cakupan) yang diberikan, dan ID pengguna Slack orang yang memasangnya.
Token akses bot yang diterbitkan Slack. Kami menyimpannya dalam keadaan terenkripsi dan hanya menggunakannya untuk menghubungi Slack atas nama Aplikasi.

Saat seseorang menghubungkan akun Chatgram mereka

ID pengguna Slack mereka dan ID percakapan pesan langsung mereka dengan Aplikasi.
Nama tampilan Slack dan email profil mereka (melalui users:read dan users:read.email), yang digunakan untuk menunjukkan siapa yang membalas tiket dan, jika akun Chatgram mereka belum memiliki email, untuk mengisinya.
Waktu mereka menghubungkan akun dan terakhir kali mereka aktif di Aplikasi.

Saat tim Anda menggunakan Aplikasi

Balasan yang Anda tulis melalui pesan langsung atau formulir balasan Aplikasi, serta file yang Anda lampirkan pada balasan tersebut. Semua ini menjadi bagian dari riwayat tiket di akun Chatgram Anda.
Referensi ke kartu tiket yang diposting Aplikasi (ID kanal dan stempel waktu pesan), agar Aplikasi dapat memperbarui kartu saat tiket dijawab atau ditutup.
Tindakan Anda pada kartu tiket (balas, terjemahkan, balasan AI, tutup, tandai sebagai spam, hapus) dan pengaturan yang Anda ubah di tab Beranda Aplikasi.

Data yang tidak kami kumpulkan

Pesan di kanal publik atau privat Anda, maupun pesan langsung antarorang di ruang kerja Anda. Aplikasi tidak memiliki izin untuk membacanya.
Kata sandi Slack Anda atau kredensial Slack lainnya.

2. Data dari pengunjung situs web Anda

Aplikasi menampilkan pesan yang dikirim pengunjung melalui widget obrolan Chatgram atau formulir kontak di situs web Anda: nama, email, situs web, pesan, dan file yang mereka lampirkan. Data ini berasal dari situs web Anda, bukan dari Slack. Kami memprosesnya untuk Anda sebagai penyedia layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi brandID. Aplikasi mempostingnya ke ruang kerja Anda agar tim Anda dapat membalas.

3. Cara kami menggunakan data

Untuk mengirim tiket baru dan pembaruan tiket kepada orang yang tepat di ruang kerja Anda.
Untuk mengirim balasan, terjemahan, dan lampiran Anda kepada pelanggan, di situs web atau melalui email.
Untuk menautkan setiap pengguna Slack ke akun Chatgram mereka dan memastikan izin mereka (pemilik, admin, agen) tetap sesuai.
Untuk menyimpan riwayat percakapan yang sama di Slack, dasbor Chatgram, dan bot Telegram kami.
Untuk menjaga keamanan Aplikasi, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki masalah.

Kami tidak menjual data, membagikannya untuk iklan, atau menggunakannya untuk membuat profil Anda atau pelanggan Anda.

4. Fitur AI dan batasannya

Saat Anda mengeklik Balasan AI atau Terjemahkan, atau saat admin situs web mengaktifkan jawaban AI otomatis, teks pesan yang relevan (dan, untuk balasan AI, basis pengetahuan situs web Anda) dikirim ke penyedia AI kami, OpenAI, untuk menghasilkan draf, terjemahan, atau jawaban. OpenAI memprosesnya berdasarkan ketentuan API mereka, yang tidak mengizinkan data ini digunakan untuk melatih model mereka. Kami juga tidak menggunakan data Slack atau data pelanggan Anda untuk melatih model AI.

Harap diperhatikan: Hasil AI mungkin tidak akurat. Balasan dan terjemahan yang dihasilkan AI dibuat secara otomatis dan mungkin salah, tidak lengkap, atau sudah kedaluwarsa, meskipun terdengar meyakinkan.

Balasan AI di Slack terbuka sebagai draf yang dapat diedit dan hanya dikirim saat seseorang mengeklik Kirim. Tinjau setiap draf sebelum mengirimnya.
Jawaban AI otomatis di situs web Anda dinonaktifkan secara default, kecuali jika admin situs web mengaktifkannya.
Jangan mengandalkan hasil AI untuk nasihat hukum, medis, keuangan, atau nasihat profesional lainnya.

Kami hanya membagikan data kepada penyedia layanan yang membantu menjalankan Chatgram, dan hanya sejauh diperlukan untuk tujuan tersebut:

Penyedia	Tujuan
Slack	Mengirim pesan ke dan dari ruang kerja Anda (Aplikasi bekerja melalui API Slack).
OpenAI	Draf balasan AI, terjemahan, dan, jika diaktifkan, jawaban AI otomatis.
Penyedia hosting, basis data, penyimpanan file, dan email kami	Menjalankan layanan, menyimpan riwayat tiket dan lampiran, serta mengirim balasan Anda kepada pelanggan melalui email.

Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum. Daftar lengkap subprosesor tersedia dalam Kebijakan Privasi brandID.

6. Cara kami menyimpan dan melindungi data

Semua lalu lintas antara Slack, server kami, dan browser Anda menggunakan HTTPS.
Setiap permintaan yang dikirim Slack kepada kami diverifikasi menggunakan rahasia penandatanganan Slack, sehingga kami hanya menindaklanjuti permintaan yang benar-benar berasal dari Slack.
Token akses bot disimpan dalam bentuk terenkripsi dan hanya server kami yang dapat mendekripsinya.
Akses ke data produksi dibatasi bagi staf yang membutuhkannya untuk menjalankan dan mendukung layanan.

7. Lama penyimpanan data dan cara menghapusnya

Menghapus instalasi Aplikasi (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack mencabut token dan memberi tahu kami. Kami segera menghapus token bot yang tersimpan dan menghentikan semua panggilan ke ruang kerja Anda.
Memutuskan satu orang (/chatgram unlink, atau tombol Putuskan di tab Beranda): kami berhenti mengirim tiket kepada mereka di Slack dan menghapus tautan Slack dari akun Chatgram mereka.
Riwayat tiket (termasuk balasan yang dikirim dari Slack) tetap tersimpan di akun Chatgram Anda selama akun tersebut masih ada, karena ini adalah riwayat dukungan Anda. Admin situs web dapat menghapus tiket kapan saja dari menu ⋮ pada kartunya di Slack.
Penghapusan menyeluruh: kirim email ke [email protected] dari alamat yang terhubung dengan akun Chatgram Anda. Kami akan menghapus akun, catatan ruang kerja, dan data Slack yang terkait, kecuali jika hukum mewajibkan kami menyimpan sesuatu.

8. Hak Anda

Tergantung tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, mengekspor, atau menghapus data pribadi Anda, atau mengajukan keberatan atas cara kami menggunakannya. Kirim email ke [email protected] dan kami akan membantu. Jika Anda adalah pelanggan bisnis yang menggunakan Chatgram, kami mungkin meneruskan permintaan Anda kepada bisnis tersebut karena bisnis itulah yang menentukan penggunaan pesan Anda.

9. Perubahan

Jika kami mengubah kebijakan ini, kami akan memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini. Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu admin ruang kerja melalui Aplikasi atau email sebelum perubahan tersebut berlaku.

10. Kontak

brandID (pembuat Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack