Chatgram - Support for Slack: గోప్యతా విధానం
సంక్షిప్తంగా
- Chatgram - Support యాప్‌కు మరియు Chatgram ఖాతాను కనెక్ట్ చేసుకున్న మీ వర్క్‌స్పేస్ సభ్యులకు మధ్య జరిగే ప్రత్యక్ష సందేశాల్లో మాత్రమే ఈ యాప్ పనిచేస్తుంది. మీ ఛానెల్‌లను ఇది చదవదు.
- మీకు సపోర్ట్ టికెట్‌లను అందించడానికి, మీ ప్రత్యుత్తరాలను కస్టమర్లకు పంపడానికి అవసరమైన కనీస Slack డేటాను మాత్రమే మేము నిల్వ చేస్తాము.
- మీ డేటాను మేము ఎప్పటికీ అమ్మము, ప్రకటనల కోసం ఉపయోగించము లేదా AI మోడళ్లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి ఉపయోగించము.
- మీరు యాప్‌ను అన్‌ఇన్‌స్టాల్ చేసినప్పుడు, వర్క్‌స్పేస్ యాక్సెస్ టోకెన్‌ను తొలగించి, యాక్సెస్‌ను వెంటనే నిలిపివేస్తాము. మిగిలిన డేటాను కూడా ఎప్పుడైనా తొలగించమని మమ్మల్ని అడగవచ్చు.
మీరు Slack కోసం Chatgram - Support యాప్‌ను ("యాప్") ఇన్‌స్టాల్ చేసి ఉపయోగించినప్పుడు, Chatgram సృష్టికర్త అయిన brandID ("మేము", "మా") డేటాను ఎలా నిర్వహిస్తుందో ఈ విధానం వివరిస్తుంది. Chatgram మొత్తానికి వర్తించే brandID గోప్యతా విధానానికి ఇది Slackకు సంబంధించిన వివరాలను జోడిస్తుంది (Chatgram హెల్ప్‌డెస్క్ మరియు లైవ్ చాట్ విభాగాన్ని చూడండి). Slack యాప్‌కు సంబంధించిన ఏదైనా విషయంలో ఈ రెండు విధానాల మధ్య తేడా ఉంటే, ఈ పేజీలోని విధానమే వర్తిస్తుంది.
1. Slack నుంచి మేము సేకరించే డేటా
ఎవరైనా వర్క్‌స్పేస్‌లో యాప్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేసినప్పుడు
- వర్క్‌స్పేస్ ID, పేరు, అలాగే ఉంటే Enterprise Grid సంస్థ ID.
- యాప్ బాట్ యూజర్ ID, మంజూరు చేసిన అనుమతులు (స్కోప్‌లు), యాప్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేసిన వ్యక్తి Slack యూజర్ ID.
- Slack జారీ చేసే బాట్ యాక్సెస్ టోకెన్. దాన్ని మేము ఎన్‌క్రిప్ట్ చేసి నిల్వ చేస్తాము; యాప్ తరఫున Slackను సంప్రదించడానికి మాత్రమే ఉపయోగిస్తాము.
ఎవరైనా తమ Chatgram ఖాతాను కనెక్ట్ చేసినప్పుడు
- వారి Slack యూజర్ ID, యాప్‌తో ఉన్న వారి ప్రత్యక్ష సందేశ సంభాషణ ID.
- వారి Slackలో కనిపించే పేరు, ప్రొఫైల్ ఇమెయిల్ (
users:readమరియుusers:read.emailద్వారా). టికెట్‌కు ఎవరు సమాధానం ఇచ్చారో చూపడానికి, వారి Chatgram ఖాతాలో ఇంకా ఇమెయిల్ లేకపోతే దాన్ని జోడించడానికి వీటిని ఉపయోగిస్తాము. - వారు యాప్‌ను ఎప్పుడు కనెక్ట్ చేశారు, చివరిసారిగా ఎప్పుడు యాక్టివ్‌గా ఉన్నారు.
మీ బృందం యాప్‌ను ఉపయోగించినప్పుడు
- యాప్‌లోని ప్రత్యక్ష సందేశాలు లేదా ప్రత్యుత్తర ఫారమ్‌ల ద్వారా మీరు రాసే సమాధానాలు, వాటికి జోడించే ఫైళ్లు. ఇవి మీ Chatgram ఖాతాలోని టికెట్ చరిత్రలో భాగమవుతాయి.
- యాప్ పోస్ట్ చేసిన టికెట్ కార్డ్‌ల సూచనలు (ఛానెల్ ID, సందేశ టైమ్‌స్టాంప్). టికెట్‌కు సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు లేదా దాన్ని మూసివేసినప్పుడు కార్డ్‌ను అప్‌డేట్ చేయడానికి ఇవి యాప్‌కు సహాయపడతాయి.
- టికెట్ కార్డ్‌లపై మీ చర్యలు (ప్రత్యుత్తరం, అనువాదం, AI ప్రత్యుత్తరం, మూసివేయడం, స్పామ్‌గా గుర్తించడం, తొలగించడం), అలాగే యాప్‌లోని Home ట్యాబ్‌లో మీరు మార్చే సెట్టింగ్‌లు.
మేము సేకరించనివి
- మీ పబ్లిక్ లేదా ప్రైవేట్ ఛానెల్‌లలోని సందేశాలు, లేదా మీ వర్క్‌స్పేస్ సభ్యుల మధ్య జరిగే ప్రత్యక్ష సందేశాలు. వాటిని చదివే అనుమతి యాప్‌కు లేదు.
- మీ Slack పాస్‌వర్డ్ లేదా ఇతర Slack ఆధారాలు.
2. మీ వెబ్‌సైట్ సందర్శకుల డేటా
మీ వెబ్‌సైట్‌లోని Chatgram చాట్ విడ్జెట్ లేదా సంప్రదింపు ఫారమ్ ద్వారా సందర్శకులు పంపే సందేశాలను యాప్ మీకు చూపిస్తుంది: వారి పేరు, ఇమెయిల్, వెబ్‌సైట్, సందేశం, వారు జతచేసే ఫైళ్లు. ఈ డేటా మీ వెబ్‌సైట్ నుంచి వస్తుంది, Slack నుంచి కాదు. brandID గోప్యతా విధానంలో వివరించినట్లుగా, మీ సేవా ప్రదాతగా మేము దీన్ని మీ తరఫున ప్రాసెస్ చేస్తాము. మీ బృందం సమాధానం ఇవ్వడానికి వీలుగా యాప్ ఈ సమాచారాన్ని మీ వర్క్‌స్పేస్‌లో పోస్ట్ చేస్తుంది.
3. మేము డేటాను ఎలా ఉపయోగిస్తాము
- మీ వర్క్‌స్పేస్‌లోని సరైన వ్యక్తులకు కొత్త టికెట్లు, టికెట్ అప్‌డేట్‌లను అందించడానికి.
- మీ వెబ్‌సైట్‌లో లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా, మీ సమాధానాలు, అనువాదాలు, జోడింపులను కస్టమర్‌కు పంపడానికి.
- ప్రతి Slack వినియోగదారును వారి Chatgram ఖాతాకు అనుసంధానించడానికి, అలాగే వారి అనుమతులు (యజమాని, అడ్మిన్, ఏజెంట్) సరిగ్గా ఉండేలా చూసుకోవడానికి.
- Slack, Chatgram డాష్‌బోర్డ్, మా Telegram బాట్‌లలో ఒకే సంభాషణ చరిత్రను ఉంచడానికి.
- యాప్‌ను సురక్షితంగా ఉంచడానికి, దుర్వినియోగాన్ని నివారించడానికి, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి.
మేము డేటాను విక్రయించము, ప్రకటనల కోసం పంచుకోము, మీ గురించి లేదా మీ కస్టమర్ల గురించి ప్రొఫైల్‌లను రూపొందించడానికి ఉపయోగించము.
4. AI ఫీచర్లు, వాటి పరిమితులు
మీరు AI సమాధానం లేదా అనువదించుపై క్లిక్ చేసినప్పుడు, లేదా వెబ్‌సైట్ అడ్మిన్ ఆటోమేటిక్ AI సమాధానాలను ప్రారంభించినప్పుడు, సంబంధిత సందేశంలోని టెక్స్ట్‌ను (AI సమాధానాల కోసం, మీ వెబ్‌సైట్ నాలెడ్జ్ బేస్‌తో సహా) ముసాయిదా, అనువాదం లేదా సమాధానాన్ని రూపొందించడానికి మా AI ప్రొవైడర్ అయిన OpenAIకు పంపుతాము. OpenAI తన API నిబంధనల ప్రకారం దీన్ని ప్రాసెస్ చేస్తుంది; ఈ డేటాతో తన మోడళ్లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి ఆ నిబంధనలు అనుమతించవు. మీ Slack లేదా కస్టమర్ డేటాను AI మోడళ్లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి మేమూ ఉపయోగించము.
గమనిక: AI రూపొందించిన ఫలితాలు తప్పుగా ఉండవచ్చు. AI రూపొందించిన సమాధానాలు, అనువాదాలు స్వయంచాలకంగా తయారవుతాయి. అవి నమ్మకంగా అనిపించినా తప్పుగా, అసంపూర్ణంగా లేదా కాలం చెల్లినవిగా ఉండవచ్చు.
- Slackలోని AI సమాధానాలు సవరించగల ముసాయిదాలుగా తెరుచుకుంటాయి. ఎవరైనా Sendపై క్లిక్ చేసినప్పుడే అవి పంపబడతాయి. పంపే ముందు ప్రతి ముసాయిదాను సమీక్షించండి.
- వెబ్‌సైట్‌లో ఆటోమేటిక్ AI సమాధానాలు డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్‌లో ఉంటాయి; వెబ్‌సైట్ అడ్మిన్ వాటిని ప్రారంభించాలి.
- చట్టపరమైన, వైద్య, ఆర్థిక లేదా ఇతర వృత్తిపరమైన సలహా కోసం AI ఫలితాలపై ఆధారపడకండి.
5. మేము డేటాను ఎవరితో పంచుకుంటాము
Chatgramను నిర్వహించడంలో మాకు సహాయపడే సేవా ప్రదాతలతో మాత్రమే, ఆ ప్రయోజనానికి అవసరమైన మేరకే డేటాను పంచుకుంటాము:
| ప్రొవైడర్ | ఏం కోసం |
|---|---|
| Slack | మీ వర్క్‌స్పేస్‌కు, అక్కడి నుంచి సందేశాలను అందించడం (యాప్ Slack API ద్వారా పనిచేస్తుంది). |
| OpenAI | AI సమాధానాల ముసాయిదాలు, అనువాదాలు, ప్రారంభించి ఉంటే ఆటోమేటిక్ AI సమాధానాలు. |
| మా హోస్టింగ్, డేటాబేస్, ఫైల్ నిల్వ, ఇమెయిల్ ప్రొవైడర్లు | సేవను నిర్వహించడం, టికెట్ చరిత్ర, జోడింపులను నిల్వ చేయడం, మీ సమాధానాలను కస్టమర్లకు ఇమెయిల్ చేయడం. |
చట్టం కోరినప్పుడు మేము డేటాను వెల్లడించవచ్చు. ఉప-ప్రాసెసర్ల పూర్తి జాబితా brandID గోప్యతా విధానంలో ఉంది.
6. మేము డేటాను ఎలా నిల్వ చేసి రక్షిస్తాము
- Slack, మా సర్వర్లు, మీ బ్రౌజర్ మధ్య జరిగే ట్రాఫిక్ అంతా HTTPSను ఉపయోగిస్తుంది.
- Slack మాకు పంపే ప్రతి అభ్యర్థనను Slack సంతకం రహస్యంతో ధృవీకరిస్తాము. అందువల్ల Slack నుంచి వచ్చిన నిజమైన అభ్యర్థనలపైనే మేము చర్య తీసుకుంటాము.
- బాట్ యాక్సెస్ టోకెన్లు ఎన్‌క్రిప్ట్ చేసి నిల్వ చేస్తాము; మా సర్వర్లు మాత్రమే వాటిని డీక్రిప్ట్ చేయగలవు.
- ప్రొడక్షన్ డేటాకు యాక్సెస్, సేవను నిర్వహించడానికి మరియు మద్దతు ఇవ్వడానికి అవసరమైన సిబ్బందికే పరిమితం.
7. మేము డేటాను ఎంతకాలం ఉంచుతాము, దాన్ని ఎలా తొలగించాలి
- యాప్‌ను అన్‌ఇన్‌స్టాల్ చేయడం (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack టోకెన్‌ను రద్దు చేసి మాకు తెలియజేస్తుంది. మేము నిల్వ చేసిన బాట్ టోకెన్‌ను తొలగించి, మీ వర్క్‌స్పేస్‌కు చేసే అన్ని కనెక్షన్‌లను వెంటనే నిలిపివేస్తాము.
- ఒక వ్యక్తి కనెక్షన్‌ను తీసివేయడం (
/chatgram unlink, లేదా Home ట్యాబ్‌లోని Disconnect బటన్): Slackలో వారికి టికెట్లు పంపడం ఆపి, వారి Chatgram ఖాతా నుంచి Slack లింక్‌ను తీసివేస్తాము. - టికెట్ చరిత్ర (Slack నుంచి పంపిన ప్రత్యుత్తరాలతో సహా) మీ Chatgram ఖాతా ఉన్నంతకాలం అందులోనే ఉంటుంది, ఎందుకంటే అది మీ సపోర్ట్ చరిత్ర. వెబ్‌సైట్ నిర్వాహకులు Slackలోని టికెట్ కార్డ్‌పై ఉన్న ⋮ మెనూ ద్వారా ఎప్పుడైనా టికెట్‌ను తొలగించవచ్చు.
- పూర్తిగా తొలగించడానికి: మీ Chatgram ఖాతాకు చెందిన ఇమెయిల్ చిరునామా నుంచి [email protected]కు ఇమెయిల్ పంపండి. చట్టం ప్రకారం ఏదైనా సమాచారాన్ని ఉంచాల్సి వస్తే తప్ప, మీ ఖాతా, వర్క్‌స్పేస్ రికార్డు, దానికి లింక్ చేసిన Slack డేటాను తొలగిస్తాము.
8. మీ హక్కులు
మీరు నివసించే ప్రాంతాన్ని బట్టి, మీ వ్యక్తిగత డేటాను చూడటానికి, సరిచేయడానికి, ఎగుమతి చేయడానికి లేదా తొలగించడానికి, అలాగే దాన్ని మేము ఉపయోగించే విధానాన్ని వ్యతిరేకించడానికి మీకు హక్కు ఉండవచ్చు. [email protected]కు ఇమెయిల్ పంపండి; మేము సహాయం చేస్తాము. Chatgramను ఉపయోగించే వ్యాపారానికి మీరు కస్టమర్ అయితే, మీ సందేశాలు ఎలా ఉపయోగించాలో ఆ వ్యాపారమే నిర్ణయిస్తుంది కాబట్టి, మీ అభ్యర్థనను ఆ వ్యాపారానికి పంపవచ్చు.
9. మార్పులు
ఈ విధానంలో మార్పులు చేస్తే, ఈ పేజీ ఎగువన ఉన్న తేదీని నవీకరిస్తాము. ముఖ్యమైన మార్పులు అమల్లోకి రాకముందే, యాప్‌లో లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా వర్క్‌స్పేస్ నిర్వాహకులకు తెలియజేస్తాము.
10. సంప్రదింపు
brandID (Chatgram సృష్టికర్త) · [email protected] · chatgram.app/slack