Gizlilik politikası

Chatgram - Support for Slack: Gizlilik Politikası

2 Kasım 2026 itibarıyla geçerlidir · brandID tarafından işletilir

Kısaca

Uygulama yalnızca Chatgram - Support uygulaması ile çalışma alanınızda Chatgram hesabını bağlayan kişiler arasındaki doğrudan mesajlarda çalışır. Kanallarınızdaki mesajları okumaz.
Destek taleplerini size iletmek ve yanıtlarınızı müşterilerinize göndermek için gereken asgari Slack verilerini saklarız.
Verilerinizi asla satmayız, reklam amacıyla kullanmayız veya yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız.
Uygulamayı kaldırdığınızda çalışma alanının erişim belirtecini siler ve tüm erişimi derhal durdururuz. Kalan verilerin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

Bu politika, Chatgram'ın geliştiricisi brandID'nin ("biz", "bize") Slack için Chatgram - Support uygulamasını ("Uygulama") yükleyip kullandığınızda verileri nasıl işlediğini açıklar. Chatgram'ın tamamını kapsayan brandID Gizlilik Politikası'na Slack'e özgü ayrıntılar ekler (Chatgram yardım masası ve canlı sohbet bölümüne bakın). Slack Uygulaması hakkında iki politika arasında bir farklılık olması hâlinde bu sayfa geçerlidir.

1. Slack'ten topladığımız veriler

Birisi Uygulamayı çalışma alanına yüklediğinde

Çalışma alanının kimliği ve adı; varsa Enterprise Grid kuruluşunun kimliği.
Uygulamanın bot kullanıcı kimliği, verilen izinler (kapsamlar) ve uygulamayı yükleyen kişinin Slack kullanıcı kimliği.
Slack'in verdiği bot erişim belirteci. Bunu şifrelenmiş olarak saklar ve yalnızca Uygulama adına Slack'i çağırmak için kullanırız.

Bir kişi Chatgram hesabını bağladığında

Slack kullanıcı kimliği ve Uygulamayla olan doğrudan mesajlaşma görüşmesinin kimliği.
Slack görünen adı ve profil e-posta adresi (users:read ve users:read.email aracılığıyla); bir talebi kimin yanıtladığını göstermek ve Chatgram hesabında henüz e-posta yoksa bu alanı doldurmak için kullanılır.
Uygulamaya ne zaman bağlandığı ve en son ne zaman etkin olduğu.

Ekibiniz Uygulamayı kullandığında

Uygulamanın doğrudan mesajlarında veya yanıt formlarında yazdığınız yanıtlar ve bu yanıtlara eklediğiniz dosyalar. Bunlar, Chatgram hesabınızdaki talep geçmişinin bir parçası olur.
Uygulamanın paylaştığı talep kartlarına ait referanslar (kanal kimliği ve mesaj zaman damgası); böylece talep yanıtlandığında veya kapatıldığında Uygulama kartı güncelleyebilir.
Talep kartlarındaki işlemleriniz (yanıtla, çevir, yapay zekâyla yanıtla, kapat, spam olarak işaretle, sil) ve Uygulamanın Ana Sayfa sekmesinde değiştirdiğiniz ayarlar.

Toplamadığımız veriler

Herkese açık veya özel kanallarınızdaki mesajlar ya da çalışma alanınızdaki kişiler arasındaki doğrudan mesajlar. Uygulamanın bunları okuma izni yoktur.
Slack parolanız veya başka Slack kimlik bilgileriniz.

2. Web sitenizi ziyaret edenlerden gelen veriler

Uygulama, ziyaretçilerin web sitenizdeki Chatgram sohbet bileşeni veya iletişim formu aracılığıyla gönderdiği mesajları size gösterir: adları, e-posta adresleri, web sitesi, mesajları ve ekledikleri dosyalar. Bu veriler Slack'ten değil, web sitenizden gelir. brandID Gizlilik Politikası'nda açıklanan şekilde, hizmet sağlayıcınız olarak bu verileri işleriz. Ekibinizin yanıtlayabilmesi için Uygulama bu verileri çalışma alanınızda paylaşır.

3. Verileri nasıl kullanıyoruz

Yeni destek taleplerini ve güncellemelerini çalışma alanınızdaki doğru kişilere iletmek için.
Yanıtlarınızı, çevirilerinizi ve eklerinizi web sitenizden veya e-postayla müşteriye göndermek için.
Her Slack kullanıcısını Chatgram hesabıyla eşleştirmek ve izinlerinin (sahip, yönetici, temsilci) doğru olmasını sağlamak için.
Aynı konuşma geçmişini Slack'te, Chatgram kontrol panelinde ve Telegram botumuzda tutmak için.
Uygulamayı güvende tutmak, kötüye kullanımı önlemek ve sorunları gidermek için.

Verileri satmıyor, reklam amacıyla paylaşmıyor veya sizin ya da müşterilerinizin profillerini oluşturmak için kullanmıyoruz.

4. Yapay zekâ özellikleri ve sınırları

Yapay zekâ yanıtı veya Çevir seçeneğine tıkladığınızda ya da bir web sitesi yöneticisi otomatik yapay zekâ yanıtlarını etkinleştirdiğinde, ilgili mesaj metni (yapay zekâ yanıtlarında ayrıca web sitenizin bilgi bankası) taslak, çeviri veya yanıt oluşturması için yapay zekâ sağlayıcımız OpenAI'a gönderilir. OpenAI, verileri modellerini eğitmek için kullanmasına izin vermeyen API koşulları kapsamında işler. Slack veya müşteri verilerinizi yapay zekâ modellerini eğitmek için biz de kullanmıyoruz.

Lütfen unutmayın: Yapay zekâ çıktıları hatalı olabilir. Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar ve çeviriler otomatik olarak hazırlanır; kendinden emin bir dille yazılmış olsalar bile yanlış, eksik veya güncelliğini yitirmiş olabilir.

Slack'teki yapay zekâ yanıtları düzenlenebilir taslaklar olarak açılır ve yalnızca bir kişi Gönder'e tıkladığında gönderilir. Göndermeden önce her taslağı gözden geçirin.
Web sitenizdeki otomatik yapay zekâ yanıtları, bir web sitesi yöneticisi etkinleştirmediği sürece kapalıdır.
Hukuki, tıbbi, mali veya diğer profesyonel konularda tavsiye almak için yapay zekâ çıktılarına güvenmeyin.

Verileri yalnızca Chatgram'ı işletmemize yardımcı olan hizmet sağlayıcılarla ve yalnızca bu amaç için gerektiği ölçüde paylaşıyoruz:

Sağlayıcı	Kullanım amacı
Slack	Çalışma alanınıza ve çalışma alanınızdan mesaj iletmek (Uygulama, Slack'in API'si üzerinden çalışır).
OpenAI	Yapay zekâ yanıt taslakları, çeviriler ve etkinleştirilmişse otomatik yapay zekâ yanıtları.
Barındırma, veritabanı, dosya depolama ve e-posta sağlayıcılarımız	Hizmeti çalıştırmak, destek talebi geçmişini ve ekleri depolamak ve yanıtlarınızı müşterilere e-postayla göndermek.

Yasalar gerektirdiğinde verileri açıklayabiliriz. Alt işleyenlerin tam listesi brandID Gizlilik Politikası'nda yer alır.

6. Verileri nasıl saklıyor ve koruyoruz

Slack, sunucularımız ve tarayıcınız arasındaki tüm trafik HTTPS kullanır.
Slack'in bize gönderdiği her isteği Slack imzalama anahtarıyla doğrularız; böylece yalnızca Slack'ten gelen gerçek isteklere göre işlem yaparız.
Bot erişim belirteçleri şifrelenmiş olarak saklanır ve bunların şifresini yalnızca sunucularımız çözebilir.
Üretim verilerine erişim, hizmeti işletmek ve desteklemek için bu erişime ihtiyaç duyan çalışanlarla sınırlıdır.

7. Verileri ne kadar süre saklıyoruz ve nasıl silebilirsiniz?

Uygulamayı kaldırma (Slack: Uygulamalar → Chatgram - Support → Hakkında → Yapılandırma → Uygulamayı kaldır): Slack belirteci iptal eder ve bize bildirir. Saklanan bot belirtecini siler ve çalışma alanınızla olan tüm iletişimi derhal durdururuz.
Bir kişinin bağlantısını kesme (/chatgram unlink, ya da Ana Sayfa sekmesindeki Bağlantıyı kes düğmesi): Slack üzerinden bu kişiye bilet göndermeyi durdurur ve Slack bağlantısını Chatgram hesabından kaldırırız.
Bilet geçmişi (Slack'ten gönderilen yanıtlar dahil), destek geçmişiniz olduğu için hesabınız var olduğu sürece Chatgram hesabınızda kalır. Web sitesi yöneticileri, Slack'teki bilet kartının ⋮ menüsünden bileti istedikleri zaman silebilir.
Tamamen silme: Chatgram hesabınızda kayıtlı adresten [email protected] adresine e-posta gönderin. Yasalar gereği saklamamız gerekenler dışında hesabınızı, çalışma alanı kaydınızı ve bağlantılı Slack verilerini sileriz.

8. Haklarınız

Yaşadığınız yere bağlı olarak kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme, dışa aktarma veya silme ya da verilerinizi kullanma şeklimize itiraz etme hakkınız olabilir. [email protected] adresine e-posta gönderin; size yardımcı olalım. Chatgram kullanan bir işletmenin müşterisiyseniz, mesajlarınızın nasıl kullanılacağına o işletme karar verdiğinden talebinizi işletmeye iletebiliriz.

9. Değişiklikler

Bu politikayı değiştirirsek sayfanın üst kısmındaki tarihi güncelleriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygulama üzerinden veya e-postayla çalışma alanı yöneticilerine bildiririz.

10. İletişim

brandID (Chatgram'ın geliştiricisi) · [email protected] · chatgram.app/slack