Politica de confidențialitate

Chatgram - Support pentru Slack: Politica de confidențialitate

În vigoare din 2 noiembrie 2026 · Operată de brandID

Pe scurt

Aplicația funcționează doar în mesajele directe dintre aplicația Chatgram - Support și persoanele din spațiul de lucru care conectează un cont Chatgram. Nu citește mesajele din canalele tale.
Păstrăm doar datele Slack strict necesare pentru a-ți trimite solicitările de asistență și răspunsurile către clienți.
Nu vindem niciodată datele tale, nu le folosim în scopuri publicitare și nu le folosim pentru a antrena modele AI.
Când dezinstalezi aplicația, ștergem tokenul de acces al spațiului de lucru și întrerupem imediat orice acces. Ne poți solicita oricând să ștergem și restul datelor.

Această politică explică modul în care brandID („noi”), creatorul Chatgram, gestionează datele atunci când instalezi și folosești aplicația Chatgram - Support pentru Slack („Aplicația”). Aceasta oferă detalii specifice Slack, care completează Politica de confidențialitate brandID, aplicabilă întregului Chatgram (consultă secțiunea despre serviciul de asistență și chatul live Chatgram). Dacă există vreodată o diferență între cele două în legătură cu aplicația Slack, se aplică această pagină.

1. Ce colectăm din Slack

Când cineva instalează aplicația într-un spațiu de lucru

ID-ul și numele spațiului de lucru, precum și ID-ul organizației Enterprise Grid, dacă există.
ID-ul utilizatorului bot al aplicației, permisiunile (scopes) acordate și ID-ul utilizatorului Slack care a instalat-o.
Tokenul de acces al botului, emis de Slack. Îl stocăm criptat și îl folosim doar pentru a apela Slack în numele aplicației.

Când o persoană își conectează contul Chatgram

ID-ul său de utilizator Slack și ID-ul conversației sale prin mesaj direct cu aplicația.
Numele afișat în Slack și adresa de e-mail din profil (prin users:read și users:read.email), folosite pentru a arăta cine a răspuns la o solicitare și, dacă nu există încă o adresă de e-mail în contul Chatgram, pentru a o completa.
Momentul conectării și ultima activitate în aplicație.

Când echipa ta folosește aplicația

Răspunsurile pe care le scrii în mesajele directe sau în formularele de răspuns ale aplicației, precum și fișierele atașate acestor răspunsuri. Acestea devin parte din istoricul solicitării din contul tău Chatgram.
Referințe la cardurile de solicitare publicate de aplicație (ID-ul canalului și marcajul temporal al mesajului), pentru ca aplicația să poată actualiza un card când se răspunde la o solicitare sau aceasta este închisă.
Acțiunile tale asupra cardurilor de solicitare (răspuns, traducere, răspuns AI, închidere, spam, ștergere) și setările pe care le modifici în fila Home a aplicației.

Ce nu colectăm

Mesaje din canalele tale publice sau private, ori mesaje directe între persoanele din spațiul tău de lucru. Aplicația nu are permisiunea de a le citi.
Parola ta Slack sau orice alte date de autentificare Slack.

2. Date de la vizitatorii site-ului tău

Aplicația îți arată mesajele trimise de vizitatori prin widgetul de chat Chatgram sau formularul de contact de pe site-ul tău: numele, adresa de e-mail, site-ul web, mesajul și orice fișiere atașate. Aceste date provin de pe site-ul tău, nu din Slack. Le prelucrăm pentru tine în calitate de furnizor de servicii, conform descrierii din Politica de confidențialitate brandID. Aplicația le publică în spațiul tău de lucru, astfel încât echipa ta să le poată răspunde.

3. Cum folosim datele

Pentru a trimite tichetele noi și actualizările tichetelor către persoanele potrivite din spațiul de lucru.
Pentru a trimite răspunsurile, traducerile și atașamentele către clienți, pe site-ul dvs. sau prin e-mail.
Pentru a asocia fiecare utilizator Slack contului său Chatgram și pentru a-i păstra permisiunile corecte (proprietar, administrator, agent).
Pentru a păstra același istoric al conversațiilor în Slack, în tabloul de bord Chatgram și în botul nostru Telegram.
Pentru a securiza aplicația, a preveni abuzurile și a remedia problemele.

Nu vindem datele, nu le folosim în scopuri publicitare și nu le utilizăm pentru a crea profiluri despre dvs. sau clienții dvs.

4. Funcțiile AI și limitele acestora

Când faceți clic pe Răspuns AI sau Tradu ori când un administrator al site-ului activează răspunsurile automate AI, textul relevant al mesajului (și, pentru răspunsurile AI, baza de cunoștințe a site-ului dvs.) este trimis furnizorului nostru AI, OpenAI, pentru a genera o ciornă, o traducere sau un răspuns. OpenAI prelucrează datele în conformitate cu termenii API, care nu permit folosirea acestora pentru antrenarea modelelor sale. Nici noi nu folosim datele dvs. din Slack sau datele clienților pentru a antrena modele AI.

Rețineți: rezultatele AI pot fi inexacte. Răspunsurile și traducerile generate de AI sunt produse automat și pot fi greșite, incomplete sau învechite, chiar dacă par convingătoare.

Răspunsurile AI din Slack se deschid ca ciorne editabile și sunt trimise numai după ce cineva face clic pe Trimite. Verificați fiecare ciornă înainte de trimitere.
Răspunsurile automate AI de pe site sunt dezactivate, cu excepția cazului în care un administrator al site-ului le activează.
Nu vă bazați pe rezultatele AI pentru sfaturi juridice, medicale, financiare sau alte sfaturi profesionale.

Partajăm datele numai cu furnizorii de servicii care ne ajută să operăm Chatgram și doar în măsura necesară acestui scop:

Furnizor	Scop
Slack	Trimiterea mesajelor către și dinspre spațiul dvs. de lucru (aplicația funcționează prin API-ul Slack).
OpenAI	Ciorne de răspunsuri AI, traduceri și, dacă sunt activate, răspunsuri automate AI.
Furnizorii noștri de găzduire, baze de date, stocare a fișierelor și e-mail	Operarea serviciului, stocarea istoricului tichetelor și a atașamentelor și trimiterea prin e-mail a răspunsurilor dvs. către clienți.

De asemenea, putem divulga date atunci când legea ne obligă. Lista completă a subprocesatorilor se află în Politica de confidențialitate brandID.

6. Cum stocăm și protejăm datele

Tot traficul dintre Slack, serverele noastre și browserul dvs. folosește HTTPS.
Verificăm fiecare solicitare trimisă de Slack folosind secretul de semnare Slack, astfel încât să acționăm numai în baza solicitărilor autentice de la Slack.
Tokenurile de acces ale botului sunt stocate criptat și numai serverele noastre le pot decripta.
Accesul la datele din mediul de producție este limitat la angajații care au nevoie de ele pentru a opera și a oferi asistență pentru serviciu.

7. Cât timp păstrăm datele și cum le ștergeți

Dezinstalarea aplicației (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack revocă tokenul și ne notifică. Ștergem imediat tokenul botului stocat și oprim toate apelurile către spațiul dvs. de lucru.
Deconectarea unei persoane (/chatgram unlink, sau butonul Deconectare din fila Acasă): nu îi mai trimitem tichete în Slack și eliminăm asocierea cu Slack din contul său Chatgram.
Istoricul tichetelor (inclusiv răspunsurile trimise din Slack) rămâne în contul dvs. Chatgram atât timp cât acesta există, deoarece face parte din istoricul dvs. de asistență. Administratorii site-ului pot șterge oricând un tichet din meniul ⋮ de pe cardul acestuia din Slack.
Ștergere completă: trimiteți un e-mail la [email protected] de la adresa asociată contului dvs. Chatgram, iar noi vom șterge contul, înregistrarea spațiului de lucru și datele Slack asociate, cu excepția cazului în care legea ne obligă să păstrăm anumite informații.

8. Drepturile dvs.

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul să vă accesați, să vă corectați, să vă exportați sau să vă ștergeți datele cu caracter personal ori să vă opuneți modului în care le folosim. Scrieți-ne la [email protected] și vă vom ajuta. Dacă sunteți clientul unei companii care folosește Chatgram, este posibil să transmitem solicitarea dvs. companiei respective, deoarece aceasta decide cum sunt folosite mesajele dvs.

9. Modificări

Dacă modificăm această politică, vom actualiza data din partea de sus a acestei pagini. În cazul unor modificări semnificative, îi vom informa pe administratorii spațiului de lucru în aplicație sau prin e-mail înainte ca acestea să intre în vigoare.

10. Contact

brandID (creatorul Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack