Privātuma politika

Chatgram - Support for Slack: konfidencialitātes politika

Spēkā no 2026. gada 2. novembra · Pārvalda brandID

Īsumā

Lietotne darbojas tikai tiešajās ziņās starp lietotni Chatgram - Support un darbvietas dalībniekiem, kuri savieno Chatgram kontu. Tā nelasa jūsu kanālus.
Mēs glabājam tikai minimālo Slack datu apjomu, kas nepieciešams, lai jums piegādātu atbalsta pieteikumus un nosūtītu jūsu atbildes klientiem.
Mēs nekad nepārdodam jūsu datus, neizmantojam tos reklāmām vai AI modeļu apmācībai.
Atinstalējot lietotni, mēs dzēšam darbvietas piekļuves pilnvaru un nekavējoties pārtraucam piekļuvi. Jebkurā laikā varat lūgt mums dzēst pārējos datus.

Šajā politikā paskaidrots, kā brandID ("mēs", "mums"), Chatgram veidotājs, apstrādā datus, kad instalējat un izmantojat lietotni Chatgram - Support pakalpojumam Slack ("Lietotne"). Tā papildina brandID konfidencialitātes politiku ar informāciju par Slack, un šī politika attiecas uz Chatgram kopumā (skatiet sadaļu par Chatgram palīdzības dienestu un tiešsaistes tērzēšanu). Ja abu noteikumi par Slack lietotni atšķiras, piemēro šo lapu.

1. Kādus datus mēs iegūstam no Slack

Kad kāds instalē Lietotni darbvietā

Darbvietas ID un nosaukumu, kā arī Enterprise Grid organizācijas ID, ja tāds ir.
Lietotnes robota lietotāja ID, piešķirtās atļaujas (tvērumus) un tās personas Slack lietotāja ID, kura instalēja Lietotni.
Slack izsniegto robota piekļuves pilnvaru. Mēs to glabājam šifrētu un izmantojam tikai, lai Lietotnes vārdā veiktu pieprasījumus Slack.

Kad persona savieno savu Chatgram kontu

Tās Slack lietotāja ID un tās tiešo ziņu sarunas ar Lietotni ID.
Tās Slack parādāmo vārdu un profila e-pasta adresi (izmantojot users:read un users:read.email), lai parādītu, kurš atbildēja uz pieteikumu, un norādītu e-pasta adresi, ja tās Chatgram kontā tās vēl nav.
Kad persona savienoja kontu un kad tā pēdējoreiz bija aktīva Lietotnē.

Kad jūsu komanda izmanto Lietotni

Atbildes, ko rakstāt Lietotnes tiešajās ziņās vai atbilžu veidlapās, un šīm atbildēm pievienotie faili. Tie kļūst par daļu no pieteikuma vēstures jūsu Chatgram kontā.
Norādes uz Lietotnes publicētajām pieteikumu kartītēm (kanāla ID un ziņojuma laika zīmogs), lai Lietotne varētu atjaunināt kartīti, kad uz pieteikumu ir atbildēts vai tas ir slēgts.
Jūsu darbības ar pieteikumu kartītēm (atbildēt, tulkot, atbildēt ar AI, slēgt, atzīmēt kā mēstuli, dzēst) un iestatījumu izmaiņas Lietotnes cilnē Home.

Ko mēs neapkopojam

Ziņojumus jūsu publiskajos vai privātajos kanālos un tiešās ziņas starp darbvietas dalībniekiem. Lietotnei nav atļaujas tos lasīt.
Jūsu Slack paroli vai citus Slack piekļuves datus.

2. Dati par jūsu vietnes apmeklētājiem

Lietotnē tiek rādīti ziņojumi, ko apmeklētāji nosūta, izmantojot jūsu vietnē esošo Chatgram tērzēšanas logrīku vai saziņas veidlapu: viņu vārds, e-pasta adrese, vietne, ziņojums un visi pievienotie faili. Šie dati tiek iegūti no jūsu vietnes, nevis no Slack. Mēs tos apstrādājam jūsu vārdā kā pakalpojuma sniedzējs, kā aprakstīts brandID konfidencialitātes politikā. Lietotne publicē šos datus jūsu darbvietā, lai jūsu komanda varētu atbildēt.

3. Kā mēs izmantojam datus

Lai nosūtītu jaunus pieteikumus un to atjauninājumus pareizajiem cilvēkiem jūsu darbvietā.
Lai nosūtītu jūsu atbildes, tulkojumus un pielikumus klientam jūsu vietnē vai pa e-pastu.
Lai saistītu katru Slack lietotāju ar viņa Chatgram kontu un nodrošinātu atbilstošas atļaujas (īpašnieks, administrators, aģents).
Lai sarunu vēsture Slack, Chatgram informācijas panelī un mūsu Telegram botā būtu vienāda.
Lai aizsargātu lietotni, novērstu ļaunprātīgu izmantošanu un novērstu problēmas.

Mēs nepārdodam datus, neizpaužam tos reklāmas nolūkos un neizmantojam tos, lai veidotu jūsu vai jūsu klientu profilus.

4. MI funkcijas un to ierobežojumi

Kad noklikšķināt uz MI atbilde vai Tulkot, vai vietnes administrators ieslēdz automātiskās MI atbildes, attiecīgās ziņas teksts (bet MI atbilžu gadījumā arī jūsu vietnes zināšanu bāze) tiek nosūtīts mūsu MI pakalpojumu sniedzējam OpenAI, lai sagatavotu melnrakstu, tulkojumu vai atbildi. OpenAI apstrādā šos datus saskaņā ar API noteikumiem, kas neļauj izmantot tos modeļu apmācībai. Arī mēs neizmantojam jūsu Slack vai klientu datus MI modeļu apmācībai.

Lūdzu, ņemiet vērā: MI rezultāti var būt neprecīzi. MI ģenerētās atbildes un tulkojumi tiek sagatavoti automātiski un var būt kļūdaini, nepilnīgi vai novecojuši, pat ja izklausās pārliecinoši.

Slack MI atbildes tiek atvērtas kā rediģējami melnraksti un nosūtītas tikai tad, kad kāds noklikšķina uz “Sūtīt”. Pirms nosūtīšanas pārskatiet katru melnrakstu.
Automātiskās MI atbildes jūsu vietnē ir izslēgtas, ja vien vietnes administrators tās neieslēdz.
Neizmantojiet MI rezultātus kā juridisku, medicīnisku, finanšu vai cita veida profesionālu padomu.

Mēs kopīgojam datus tikai ar pakalpojumu sniedzējiem, kas palīdz mums nodrošināt Chatgram darbību, un tikai šim nolūkam nepieciešamajā apjomā:

Pakalpojumu sniedzējs	Mērķis
Slack	Ziņu nosūtīšana uz jūsu darbvietu un no tās (lietotne darbojas, izmantojot Slack API).
OpenAI	MI atbilžu melnraksti, tulkojumi un, ja šī funkcija ir ieslēgta, automātiskās MI atbildes.
Mūsu mitināšanas, datubāzes, failu glabāšanas un e-pasta pakalpojumu sniedzēji	Pakalpojuma nodrošināšana, pieteikumu vēstures un pielikumu glabāšana, kā arī jūsu atbilžu nosūtīšana klientiem pa e-pastu.

Mēs varam izpaust datus arī tad, ja to pieprasa likums. Pilns apakšapstrādātāju saraksts ir pieejams brandID Privātuma politikā.

6. Kā mēs glabājam un aizsargājam datus

Visa datplūsma starp Slack, mūsu serveriem un jūsu pārlūkprogrammu tiek šifrēta, izmantojot HTTPS.
Katrs Slack nosūtītais pieprasījums tiek pārbaudīts, izmantojot Slack parakstīšanas slepeno atslēgu, tāpēc mēs reaģējam tikai uz īsteniem Slack pieprasījumiem.
Bota piekļuves pilnvaras tiek glabātas šifrētā veidā, un tās atšifrēt var tikai mūsu serveri.
Piekļuve ražošanas datiem ir tikai tiem darbiniekiem, kam tā nepieciešama pakalpojuma nodrošināšanai un atbalstam.

7. Cik ilgi glabājam datus un kā tos dzēst

Lietotnes atinstalēšana (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack atsauc pilnvaru un paziņo mums par to. Mēs nekavējoties dzēšam saglabāto bota piekļuves pilnvaru un pārtraucam visus savienojumus ar jūsu darbvietu.
Vienas personas atvienošana (/chatgram unlink vai poga „Atvienot” cilnē „Sākums”): mēs pārtraucam sūtīt šai personai pieteikumus Slack un noņemam Slack saiti no šīs personas Chatgram konta.
Pieteikumu vēsture (tostarp atbildes, kas nosūtītas no Slack) paliek jūsu Chatgram kontā, kamēr vien konts pastāv, jo tā ir jūsu atbalsta vēsture. Vietnes administratori jebkurā laikā var izdzēst pieteikumu, izmantojot izvēlni ⋮ tā kartītē Slack.
Pilnīga dzēšana: nosūtiet e-pastu uz [email protected] no adreses, kas norādīta jūsu Chatgram kontā, un mēs izdzēsīsim jūsu kontu, darbvietas ierakstu un ar to saistītos Slack datus, ja vien likums neprasa kaut ko saglabāt.

8. Jūsu tiesības

Atkarībā no jūsu dzīvesvietas jums var būt tiesības piekļūt saviem personas datiem, tos labot, eksportēt vai dzēst, kā arī iebilst pret to izmantošanu. Rakstiet uz [email protected], un mēs palīdzēsim. Ja esat uzņēmuma, kas izmanto Chatgram, klients, mēs varam pārsūtīt jūsu pieprasījumu šim uzņēmumam, jo tas nosaka, kā tiek izmantotas jūsu ziņas.

9. Izmaiņas

Ja mainīsim šo politiku, atjaunināsim datumu šīs lapas augšdaļā. Par būtiskām izmaiņām pirms to stāšanās spēkā informēsim darbvietu administratorus lietotnē vai e-pastā.

10. Kontaktinformācija

brandID (Chatgram veidotājs) · [email protected] · chatgram.app/slack