Chatgram - Support vir Slack: Privaatheidsbeleid
Kortliks
- Die toepassing werk net in direkte boodskappe tussen die Chatgram - Support-toepassing en mense in jou werkruimte wat ’n Chatgram-rekening koppel. Dit lees nie jou kanale nie.
- Ons bewaar net die minimum Slack-data wat nodig is om ondersteuningkaartjies aan jou te lewer en jou antwoorde aan jou kliënte te stuur.
- Ons verkoop nooit jou data nie, gebruik dit nie vir advertensies nie en gebruik dit ook nie om KI-modelle op te lei nie.
- Wanneer jy die toepassing deïnstalleer, vee ons die werkruimte se toegangstoken uit en staak ons onmiddellik alle toegang. Jy kan ons enige tyd vra om die res uit te vee.
Hierdie beleid verduidelik hoe brandID (“ons”), die ontwikkelaar van Chatgram, data hanteer wanneer jy die Chatgram - Support-toepassing vir Slack (die “toepassing”) installeer en gebruik. Dit voeg besonderhede by oor Slack by die brandID-privaatheidsbeleid, wat Chatgram as geheel dek (sien die afdeling oor Chatgram-hulptoonbank en regstreekse klets). Indien die twee beleide verskil oor iets wat met die Slack-toepassing verband hou, geld hierdie bladsy.
1. Wat ons van Slack insamel
Wanneer iemand die toepassing in ’n werkruimte installeer
- Die werkruimte-ID en -naam, en die Enterprise Grid-organisasie-ID, indien daar een is.
- Die toepassing se botgebruiker-ID, die toestemmings (omvangs) wat verleen is, en die Slack-gebruiker-ID van die persoon wat dit geïnstalleer het.
- Die bottoegangstoken wat Slack uitreik. Ons stoor dit geënkripteer en gebruik dit net om namens die toepassing met Slack te kommunikeer.
Wanneer iemand hul Chatgram-rekening koppel
- Hul Slack-gebruiker-ID en die ID van hul direkte boodskap-gesprek met die toepassing.
- Hul Slack-vertoonnaam en profiel-e-posadres (via
users:readenusers:read.email), wat gebruik word om te wys wie ’n kaartjie beantwoord het en, as hul Chatgram-rekening nog nie ’n e-posadres het nie, om dit in te vul. - Wanneer hulle die toepassing gekoppel het en wanneer hulle laas aktief daarin was.
Wanneer jou span die toepassing gebruik
- Antwoorde wat jy in die toepassing se direkte boodskappe of antwoordvorms skryf, asook lêers wat jy daarby aanheg. Dit word deel van die kaartjie se geskiedenis in jou Chatgram-rekening.
- Verwysings na die kaartjiekaarte wat die toepassing geplaas het (kanaal-ID en boodskaptydstempel), sodat die toepassing ’n kaart kan bywerk wanneer ’n kaartjie beantwoord of gesluit word.
- Jou handelinge op kaartjiekaarte (antwoord, vertaal, KI-antwoord, sluit, strooipos, vee uit) en instellings wat jy in die toepassing se Home-oortjie verander.
Wat ons nie insamel nie
- Boodskappe in jou publieke of private kanale, of direkte boodskappe tussen mense in jou werkruimte. Die toepassing het nie toestemming om dit te lees nie.
- Jou Slack-wagwoord of enige ander Slack-aanmeldbesonderhede.
2. Data van jou webwerfbesoekers
Die toepassing wys vir jou boodskappe wat besoekers via die Chatgram-kletslegstuk of kontakvorm op jou webwerf stuur: hul naam, e-posadres, die webwerf, hul boodskap en enige lêers wat hulle aanheg. Daardie data kom van jou webwerf af, nie van Slack nie. Ons verwerk dit vir jou as jou diensverskaffer, soos in die brandID-privaatheidsbeleid beskryf word. Die toepassing plaas dit in jou werkruimte sodat jou span daarop kan antwoord.
3. Hoe ons die data gebruik
- Om nuwe kaartjies en kaartjie-opdaterings aan die regte mense in jou werkspasie af te lewer.
- Om jou antwoorde, vertalings en aanhangsels aan die kliënt te stuur, op jou webwerf of per e-pos.
- Om elke Slack-gebruiker aan hul Chatgram-rekening te koppel en hul toestemmings (eienaar, administrateur, agent) korrek te hou.
- Om dieselfde gesprekgeskiedenis in Slack, die Chatgram-kontroleskerm en ons Telegram-bot te hou.
- Om die App veilig te hou, misbruik te voorkom en probleme op te los.
Ons verkoop nie data nie, deel dit nie vir advertensiedoeleindes nie en gebruik dit nie om profiele van jou of jou kliënte op te stel nie.
4. KI-kenmerke en hul beperkings
Wanneer jy KI-antwoord of Vertaal klik, of wanneer ’n webwerfadministrateur outomatiese KI-antwoorde aanskakel, word die betrokke boodskapteks (en, vir KI-antwoorde, jou webwerf se kennisbasis) na ons KI-verskaffer, OpenAI, gestuur om die konsep, vertaling of antwoord te skep. OpenAI verwerk dit ingevolge sy API-bepalings, wat nie toelaat dat dit hierdie data gebruik om sy modelle op te lei nie. Ons gebruik ook nie jou Slack- of kliëntedata om KI-modelle op te lei nie.
Let wel: KI-uitsette kan onakkuraat wees. KI-gegenereerde antwoorde en vertalings word outomaties geskep en kan verkeerd, onvolledig of verouderd wees, selfs wanneer dit oortuigend klink.
- KI-antwoorde in Slack word as bewerkbare konsepte oopgemaak en word eers gestuur wanneer iemand op Stuur klik. Gaan elke konsep na voordat jy dit stuur.
- Outomatiese KI-antwoorde op jou webwerf is afgeskakel, tensy ’n webwerfadministrateur dit aanskakel.
- Moenie op KI-uitsette staatmaak vir regs-, mediese, finansiële of ander professionele advies nie.
5. Met wie ons data deel
Ons deel data slegs met diensverskaffers wat ons help om Chatgram te bedryf, en slegs waar nodig vir dié doel:
| Verskaffer | Waarvoor |
|---|---|
| Slack | Om boodskappe na en van jou werkspasie af te lewer (die App werk via Slack se API). |
| OpenAI | KI-antwoordkonsepte, vertalings en, indien aangeskakel, outomatiese KI-antwoorde. |
| Ons gasheer-, databasis-, lêerbergings- en e-posverskaffers | Om die diens te bedryf, kaartjiegeskiedenis en aanhangsels te stoor, en jou antwoorde per e-pos aan kliënte te stuur. |
Ons kan data ook bekend maak wanneer die wet dit vereis. Die volledige lys subverwerkers is in die brandID-privaatheidsbeleid.
6. Hoe lank ons dit hou en hoe om dit te verwyder
- Alle verkeer tussen Slack, ons bedieners en jou blaaier gebruik HTTPS.
- Elke versoek wat Slack aan ons stuur, word met Slack se ondertekeningsgeheim nagegaan, sodat ons slegs op egte versoeke van Slack reageer.
- Bot-toegangstekens word geënkripteer gestoor, en slegs ons bedieners kan dit dekripteer.
- Toegang tot produksiedata is beperk tot personeel wat dit nodig het om die diens te bedryf en te ondersteun.
7. Hoe lank ons dit hou en hoe om dit te verwyder
- Deïnstalleer die App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack herroep die token en stel ons in kennis. Ons verwyder die gestoorde bot-token en staak onmiddellik alle oproepe na jou werkspasie.
- Ontkoppel een persoon (
/chatgram unlink, of die Ontkoppel-knoppie in die Tuis-oortjie): ons hou op om kaartjies in Slack aan hulle te stuur en verwyder die Slack-skakel van hul Chatgram-rekening. - Kaartjiegeskiedenis (insluitend antwoorde wat vanaf Slack gestuur is) bly in jou Chatgram-rekening solank die rekening bestaan, omdat dit jou ondersteuningsgeskiedenis is. Webwerfadministrateurs kan enige tyd ’n kaartjie uitvee via die ⋮-kieslys op die kaartjie in Slack.
- Volledige uitwissing: stuur ’n e-pos vanaf die adres op jou Chatgram-rekening na [email protected], en ons sal jou rekening, die werkruimterekord en die Slack-data wat daaraan gekoppel is, uitvee, tensy die wet vereis dat ons iets moet behou.
8. Jou regte
Afhangend van waar jy woon, het jy dalk die reg om toegang tot jou persoonlike data te verkry, dit reg te stel, uit te voer of uit te vee, of beswaar te maak teen hoe ons dit gebruik. Stuur ’n e-pos na [email protected] en ons sal jou help. As jy ’n kliënt is van ’n besigheid wat Chatgram gebruik, kan ons jou versoek aan daardie besigheid deurgee, aangesien dit bepaal hoe jou boodskappe gebruik word.
9. Wysigings
As ons hierdie beleid wysig, sal ons die datum boaan hierdie bladsy bywerk. In die geval van groot wysigings sal ons werkruimte-administrateurs in die toepassing of per e-pos in kennis stel voordat dit in werking tree.
10. Kontak
brandID (maker van Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack