Палітыка прыватнасці

Chatgram - Support для Slack: палітыка прыватнасці

Уступае ў сілу 2 лістапада 2026 г. · Аператар — brandID

Коратка

Праграма працуе толькі ў асабістых паведамленнях паміж праграмай Chatgram - Support і людзьмі ў вашай працоўнай прасторы, якія падключылі ўліковы запіс Chatgram. Яна не чытае вашы каналы.
Мы захоўваем толькі мінімум даных Slack, неабходны, каб дасылаць вам запыты ў службу падтрымкі і перадаваць вашы адказы кліентам.
Мы ніколі не прадаём вашы даныя, не выкарыстоўваем іх для рэкламы і не навучаем на іх мадэлі ШІ.
Калі вы выдаліце праграму, мы адразу выдалім токен доступу да працоўнай прасторы і спынім любы доступ. Вы можаце ў любы час папрасіць нас выдаліць астатнія даныя.

Гэтая палітыка тлумачыць, як brandID («мы»), стваральнік Chatgram, апрацоўвае даныя, калі вы ўсталёўваеце і выкарыстоўваеце праграму Chatgram - Support для Slack («Праграма»). Яна дапаўняе Палітыку прыватнасці brandID звесткамі, якія датычацца Slack, і ахоплівае Chatgram у цэлым (гл. раздзел пра службу падтрымкі і жывы чат Chatgram). Калі ў пытаннях, звязаных з Праграмай для Slack, гэтыя дакументы будуць супярэчыць адзін аднаму, прымяняецца гэтая старонка.

1. Якія даныя мы збіраем у Slack

Калі хтосьці ўсталёўвае Праграму ў працоўнай прасторы

Ідэнтыфікатар і назва працоўнай прасторы, а таксама ідэнтыфікатар арганізацыі Enterprise Grid, калі яна ёсць.
Ідэнтыфікатар бота Праграмы, прадастаўленыя дазволы (сферы доступу) і ідэнтыфікатар Slack чалавека, які ўсталяваў Праграму.
Токен доступу бота, які выдае Slack. Мы захоўваем яго у зашыфраваным выглядзе і выкарыстоўваем толькі для звароту да Slack ад імя Праграмы.

Калі чалавек падключае ўліковы запіс Chatgram

Ідэнтыфікатар Slack гэтага чалавека і ідэнтыфікатар яго размовы з Праграмай у асабістых паведамленнях.
Імя, якое адлюстроўваецца ў Slack, і адрас электроннай пошты з профілю (праз users:read і users:read.email). Гэтыя даныя патрэбны, каб паказаць, хто адказаў на запыт, і дадаць адрас электроннай пошты, калі яго яшчэ няма ва ўліковым запісе Chatgram.
Калі гэты чалавек падключыўся і калі апошні раз быў актыўны ў Праграме.

Калі ваша каманда выкарыстоўвае Праграму

Адказы, якія вы пішаце ў асабістых паведамленнях з Праграмай або ў формах адказу, а таксама файлы, якія вы да іх далучаеце. Яны становяцца часткай гісторыі запыту ў вашым уліковым запісе Chatgram.
Спасылкі на карткі запытаў, якія публікуе Праграма (ідэнтыфікатар канала і часовая пазнака паведамлення), каб Праграма магла абнавіць картку, калі на запыт адказалі або яго закрылі.
Вашы дзеянні з карткамі запытаў (адказаць, перакласці, адказаць з дапамогай ШІ, закрыць, пазначыць як спам, выдаліць), а таксама змены налад на ўкладцы Home Праграмы.

Што мы не збіраем

Паведамленні ў вашых публічных і прыватных каналах, а таксама асабістыя паведамленні паміж людзьмі ў вашай працоўнай прасторы. Праграма не мае дазволу на іх чытанне.
Ваш пароль Slack або любыя іншыя ўліковыя даныя Slack.

2. Даныя наведвальнікаў вашага сайта

Праграма паказвае вам паведамленні, якія наведвальнікі дасылаюць праз віджэт чата Chatgram або кантактную форму на вашым сайце: іх імёны, адрасы электроннай пошты, сайт, паведамленні і далучаныя файлы. Гэтыя даныя паступаюць з вашага сайта, а не са Slack. Мы апрацоўваем іх для вас як пастаўшчык паслуг, як апісана ў Палітыцы прыватнасці brandID. Праграма публікуе іх у вашай працоўнай прасторы, каб ваша каманда магла адказаць.

3. Як мы выкарыстоўваем даныя

Каб дастаўляць новыя талоны і абнаўленні да іх патрэбным людзям у вашай працоўнай прасторы.
Каб адпраўляць вашы адказы, пераклады і ўкладанні кліенту — на вашым сайце або па электроннай пошце.
Каб звязаць кожнага карыстальніка Slack з яго ўліковым запісам Chatgram і правільна прызначыць яму правы (уладальнік, адміністратар, агент).
Каб гісторыя размовы была аднолькавай у Slack, панэлі Chatgram і нашым ботам у Telegram.
Каб абараняць праграму, прадухіляць злоўжыванні і выпраўляць праблемы.

Мы не прадаём даныя, не перадаём іх для рэкламы і не ствараем на іх аснове профілі вас ці вашых кліентаў.

4. Функцыі ШІ і іх абмежаванні

Калі вы націскаеце Адказ ШІ або Перакласці, ці калі адміністратар сайта ўключае аўтаматычныя адказы ШІ, адпаведны тэкст паведамлення (а для адказаў ШІ — таксама база ведаў вашага сайта) перадаецца нашаму пастаўшчыку ШІ — OpenAI, каб стварыць чарнавік, пераклад або адказ. OpenAI апрацоўвае гэтыя даныя ў адпаведнасці з умовамі выкарыстання API, якія забараняюць навучаць на іх свае мадэлі. Мы таксама не выкарыстоўваем даныя Slack або кліентаў для навучання мадэляў ШІ.

Звярніце ўвагу: вынікі ШІ могуць быць недакладнымі. Адказы і пераклады, створаныя ШІ, генеруюцца аўтаматычна і могуць быць памылковымі, няпоўнымі або састарэлымі, нават калі гучаць упэўнена.

Адказы ШІ ў Slack адкрываюцца як чарнавікі, якія можна рэдагаваць, і адпраўляюцца толькі пасля націску чалавекам кнопкі «Адправіць». Правярайце кожны чарнавік перад адпраўкай.
Аўтаматычныя адказы ШІ на вашым сайце выключаны, пакуль адміністратар сайта іх не ўключыць.
Не выкарыстоўвайце вынікі ШІ як юрыдычную, медыцынскую, фінансавую або іншую прафесійную кансультацыю.

Мы перадаём даныя толькі пастаўшчыкам паслуг, якія дапамагаюць нам працаваць з Chatgram, і толькі ў аб’ёме, неабходным для гэтай мэты:

Пастаўшчык	Для чаго
Slack	Дастаўка паведамленняў у вашу працоўную прастору і з яе (праграма працуе праз API Slack).
OpenAI	Чарнавікі адказаў ШІ, пераклады і, калі ўключана, аўтаматычныя адказы ШІ.
Нашы пастаўшчыкі хостынгу, баз даных, захоўвання файлаў і электроннай пошты	Праца сэрвісу, захоўванне гісторыі талонаў і ўкладанняў, а таксама адпраўка вашых адказаў кліентам па электроннай пошце.

Мы таксама можам раскрываць даныя, калі гэтага патрабуе закон. Поўны спіс субапрацоўшчыкаў прыведзены ў Палітыцы прыватнасці brandID.

6. Як мы захоўваем і абараняем даныя

Увесь трафік паміж Slack, нашымі серверамі і вашым браўзерам перадаецца праз HTTPS.
Мы правяраем кожны запыт, які Slack адпраўляе нам, з дапамогай сакрэтнага ключа подпісу Slack, таму апрацоўваем толькі сапраўдныя запыты ад Slack.
Токены доступу бота захоўваюцца ў зашыфраваным выглядзе, расшыфраваць іх могуць толькі нашы серверы.
Доступ да даных у прадукцыйным асяроддзі маюць толькі супрацоўнікі, якім ён патрэбны для працы сэрвісу і падтрымкі карыстальнікаў.

7. Як доўга мы захоўваем даныя і як іх выдаліць

Выдаленне праграмы (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack адклікае токен і паведамляе нам пра гэта. Мы адразу выдаляем захаваны токен бота і спыняем усе звароты да вашай працоўнай прасторы.
Адключэнне аднаго чалавека (/chatgram unlink, або кнопка «Адключыць» на ўкладцы «Галоўная»): мы перастаём адпраўляць яму талоны ў Slack і выдаляем спасылку на Slack з яго ўліковага запісу Chatgram.
Гісторыя талонаў (у тым ліку адказы, адпраўленыя з Slack) захоўваецца ў вашым уліковым запісе Chatgram, пакуль ён існуе, бо гэта гісторыя вашай падтрымкі. Адміністратары сайта могуць у любы час выдаліць талон праз меню ⋮ на яго картцы ў Slack.
Поўнае выдаленне: напішыце на [email protected] з адраса, указанага ў вашым уліковым запісе Chatgram, і мы выдалім ваш уліковы запіс, запіс працоўнай прасторы і звязаныя з ёй даныя Slack, калі толькі закон не патрабуе захоўваць пэўныя звесткі.

8. Вашы правы

У залежнасці ад таго, дзе вы жывяце, вы можаце мець права на доступ да сваіх персанальных даных, іх выпраўленне, экспарт або выдаленне, а таксама права пярэчыць супраць таго, як мы іх выкарыстоўваем. Напішыце на [email protected], і мы дапаможам. Калі вы кліент кампаніі, якая карыстаецца Chatgram, мы можам перадаць ваш запыт гэтай кампаніі, бо яна вызначае, як выкарыстоўваюцца вашы паведамленні.

9. Змены

Калі мы зменім гэтую палітыку, то абновім дату ўверсе старонкі. Пра істотныя змены мы паведамім адміністратарам працоўнай прасторы ў праграме або па электроннай пошце да таго, як яны набудуць моц.

10. Кантакты

brandID (стваральнік Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack