Chatgram - Support foar Slack: privacybelied
Koartsein
- De app wurket allinnich yn direkte berjochten tusken de Chatgram - Support-app en de minsken yn jo wurkromte dy't in Chatgram-akkount ferbine. De app lêst jo kanalen net.
- Wy bewarje allinnich de minimale Slack-gegevens dy't nedich binne om stipekaarten by jo te krijen en jo antwurden nei jo klanten te stjoeren.
- Wy ferkeapje jo gegevens nea, brûke se net foar reklame en brûke se net om AI-modellen te trainen.
- As jo de app de-ynstallearje, wiskje wy it tagongstoken fan de wurkromte en stopje wy daliks alle tagong. Jo kinne ús op elk momint freegje om de rest te wiskjen.
Dit belied leit út hoe't brandID ("wy", "ús"), de makker fan Chatgram, gegevens behannelet as jo de app Chatgram - Support foar Slack (de "App") ynstallearje en brûke. It jout spesifike ynformaasje oer Slack as oanfolling op it privacybelied fan brandID, dat jildt foar Chatgram as gehiel (sjoch de seksje oer de helpdesk en live chat fan Chatgram). As de twa beliedsdokuminten op in punt oer de Slack-app ferskille, jildt dizze side.
1. Wat wy fan Slack sammelje
As immen de app yn in wurkromte ynstallearret
- De ID en namme fan de wurkromte, en de ID fan de Enterprise Grid-organisaasje, as dy der is.
- De bot-brûkers-ID fan de app, de ferliende tagongsrjochten (scopes) en de Slack-brûkers-ID fan de persoan dy't de app ynstallearre hat.
- It bot-tagongstoken dat Slack útjout. Wy bewarje it fersifere en brûke it allinnich om Slack út namme fan de app oan te roppen.
As immen syn of har Chatgram-akkount ferbynt
- De Slack-brûkers-ID en de ID fan it direkte berjochtpetear mei de app.
- De werjeftenamme op Slack en it profyle-mailadres (fia
users:readenusers:read.email), om sjen te litten wa't in stipekaart beäntwurde hat en, as der noch gjin e-mailadres oan it Chatgram-akkount keppele is, dat yn te foljen. - Wannear't se ferbûn binne en wannear't se foar it lêst aktyf wiene yn de app.
As jo team de app brûkt
- Antwurden dy't jo skriuwe yn de direkte berjochten of antwurdfjilden fan de app, en bestannen dy't jo by dy antwurden taheakje. Dy wurde ûnderdiel fan de skiednis fan de stipekaart yn jo Chatgram-akkount.
- Ferwizingen nei de stipekaartberjochten dy't de app pleatst hat (kanaal-ID en tiidstimpel fan it berjocht), sadat de app in kaart bywurkje kin as in stipekaart beäntwurde of sletten wurdt.
- Jo aksjes op stipekaarten (antwurdzje, oersette, AI-antwurd, slute, as spam markearje, wiskje) en ynstellingen dy't jo feroarje yn it ljepblêd Home fan de app.
Wat wy net sammelje
- Berjochten yn jo iepenbiere of priveekanalen, of direkte berjochten tusken minsken yn jo wurkromte. De app hat gjin tastimming om dy te lêzen.
- Jo Slack-wachtwurd of oare Slack-oanmeldgegevens.
2. Gegevens fan besikers fan jo webside
De app lit jo de berjochten sjen dy't besikers ferstjoere fia de Chatgram-chatwidget of it kontaktformulier op jo webside: harren namme, e-mailadres, de webside, harren berjocht en alle bestannen dy't se taheakje. Dy gegevens komme fan jo webside, net fan Slack. Wy ferwurkje se foar jo as jo tsjinstferliener, lykas beskreaun yn it privacybelied fan brandID. De app pleatst se yn jo wurkromte, sadat jo team derop antwurdzje kin.
3. Hoe’t wy de gegevens brûke
- Om nije tickets en updates fan tickets by de juste minsken yn jo wurkromte te leverjen.
- Om jo antwurden, oersettingen en taheaksels nei de klant te stjoeren, op jo webside of fia e-mail.
- Om elke Slack-brûker te keppeljen oan syn of har Chatgram-akkount en de juste tagongsrjochten (eigner, behearder, meiwurker) te behâlden.
- Om deselde petearskiednis te behâlden yn Slack, it Chatgram-dashboard en ús Telegram-bot.
- Om de app feilich te hâlden, misbrûk foar te kommen en problemen op te lossen.
Wy ferkeapje gjin gegevens, diele se net foar advertinsjes en brûke se net om profilen fan jo of jo klanten op te bouwen.
4. AI-funksjes en harren beheiningen
As jo op AI-antwurd of Oersette klikke, of as in websidebehearder automatyske AI-antwurden ynskeakelt, wurdt de relevante berjochttekst (en by AI-antwurden de kennisbank fan jo webside) nei ús AI-oanbieder, OpenAI, stjoerd om it konsept, de oersetting of it antwurd te meitsjen. OpenAI ferwurket de gegevens neffens de API-betingsten, dy't it trainen fan modellen mei dizze gegevens net tastean. Wy brûke jo Slack- of klantgegevens ek net om AI-modellen te trainen.
Tink derom: AI-útfier kin ûnkrekt wêze. Antwurden en oersettingen dy't troch AI makke binne, wurde automatysk generearre en kinne ferkeard, ûnfolslein of ferâldere wêze, ek as se mei wissichheid formulearre binne.
- AI-antwurden yn Slack iepenje as bewurkbere konsepten en wurde pas ferstjoerd as in persoan op Ferstjoere klikt. Kontrolearje elk konsept foardat jo it ferstjoere.
- Automatyske AI-antwurden op jo webside binne útskeakele, útsein as in websidebehearder se ynskeakelt.
- Fertrou net op AI-útfier foar juridysk, medysk, finansjeel of oar profesjoneel advys.
5. Mei wa’t wy gegevens diele
Wy diele gegevens allinnich mei tsjinstferlieners dy't ús helpe Chatgram út te fieren, en allinnich foar safier't dat dêrfoar nedich is:
| Oanbieder | Doel |
|---|---|
| Slack | Berjochten fan en nei jo wurkromte leverje (de app wurket fia de API fan Slack). |
| OpenAI | Konsepten fan AI-antwurden, oersettingen en, as ynskeakele, automatyske AI-antwurden. |
| Us oanbieders foar hosting, databases, bestânopslach en e-mail | De tsjinst útfiere, ticketskiednis en taheaksels bewarje, en jo antwurden nei klanten e-mailje. |
Wy kinne gegevens ek iepenbierje as de wet dat fereasket. De folsleine list fan ûnderferwurkers stiet yn it privacybelied fan brandID.
6. Hoe’t wy de gegevens bewarje en beskermje
- Al it ferkear tusken Slack, ús servers en jo browser brûkt HTTPS.
- Wy kontrolearje elk fersyk dat Slack ús stjoert mei it ûndertekeningsgeheim fan Slack, sadat wy allinnich echte fersiken fan Slack ferwurkje.
- Tagongstokens fan de bot wurde fersifere bewarre en allinnich ús servers kinne se ûntsiferje.
- Allinnich meiwurkers dy't de gegevens nedich hawwe om de tsjinst út te fieren en te stypjen, krije tagong ta produksjegegevens.
7. Hoe lang wy gegevens bewarje en hoe’t jo se wiskje kinne
- De app ferwiderje (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack lûkt it token yn en lit it ús witte. Wy wiskje it bewarre bottoken en stopje daliks alle ferbiningen mei jo wurkromte.
- Ien persoan loskeppelje (
/chatgram unlink, of de knop Loskeppelje yn it ljepblêd Thús): wy stjoere dy persoan gjin tickets mear yn Slack en ferwiderje de Slack-keppeling fan syn of har Chatgram-akkount. - Ticketskiednis (mei dêryn antwurden dy't fia Slack ferstjoerd binne) bliuwt yn jo Chatgram-akkount salang't it akkount bestiet, om't it jo klantestipe-skiednis is. Behearders fan de webside kinne op elk momint in ticket wiskje fia it menu ⋮ op de ticketkaart yn Slack.
- Folslein wiskje: stjoer in e-mail nei [email protected] fan it adres dat by jo Chatgram-akkount heart. Wy wiskje dan jo akkount, de gegevens fan de wurkromte en de dêrmei keppele Slack-gegevens, útsein as de wet ús ferplichtet wat te bewarjen.
8. Jo rjochten
Ofhinklik fan wêr't jo wenje, kinne jo it rjocht hawwe om jo persoanlike gegevens yn te sjen, te ferbetterjen, te eksportearjen of te wiskjen, of beswier te meitsjen tsjin it gebrûk dêrfan. Stjoer in e-mail nei [email protected], dan helpe wy jo. As jo klant binne fan in bedriuw dat Chatgram brûkt, kinne wy jo fersyk trochstjoere nei dat bedriuw, om't it bedriuw bepaalt hoe't jo berjochten brûkt wurde.
9. Wizigingen
As wy dit belied wizigje, passe wy de datum boppe-oan dizze side oan. By wichtige wizigingen bringe wy behearders fan de wurkromte foardat se fan krêft wurde op 'e hichte fia de app of e-mail.
10. Kontakt
brandID (makker fan Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack