Política de privacidade

Chatgram - Suporte para Slack: Política de Privacidade

Em vigor a partir de 2 de novembro de 2026 · Operado pela brandID

Em resumo

O app funciona apenas em mensagens diretas entre o app Chatgram - Suporte e as pessoas do seu workspace que conectam uma conta Chatgram. Ele não lê suas conversas nos canais.
Mantemos apenas os dados mínimos do Slack necessários para enviar tickets de suporte a você e encaminhar suas respostas aos clientes.
Nunca vendemos seus dados, usamos para publicidade nem para treinar modelos de IA.
Quando você desinstala o app, excluímos o token de acesso do workspace e interrompemos todo o acesso imediatamente. Você pode solicitar a exclusão dos demais dados a qualquer momento.

Esta política explica como a brandID (“nós”), criadora do Chatgram, trata os dados quando você instala e usa o app Chatgram - Suporte para Slack (o “App”). Ela complementa a Política de Privacidade da brandID com detalhes específicos do Slack, que abrange o Chatgram como um todo (consulte a seção sobre a central de suporte e o chat ao vivo do Chatgram). Se houver alguma diferença entre as duas sobre o App para Slack, esta página prevalece.

1. O que coletamos do Slack

Quando alguém instala o App em um workspace

O ID e o nome do workspace e, se houver, o ID da organização Enterprise Grid.
O ID do usuário bot do App, as permissões (escopos) concedidas e o ID do usuário do Slack que o instalou.
O token de acesso do bot emitido pelo Slack. Nós o armazenamos criptografado e o usamos apenas para acessar o Slack em nome do App.

Quando alguém conecta sua conta Chatgram

O ID de usuário do Slack e o ID da conversa por mensagem direta com o App.
O nome de exibição no Slack e o e-mail do perfil (por meio de users:read e users:read.email), usados para mostrar quem respondeu a um ticket e, caso a conta Chatgram dessa pessoa ainda não tenha um e-mail, preenchê-lo.
Quando a pessoa conectou a conta e quando esteve ativa no App pela última vez.

Quando sua equipe usa o App

As respostas que você escreve nas mensagens diretas ou nos formulários de resposta do App, e os arquivos anexados a elas. Esses dados passam a fazer parte do histórico do ticket na sua conta Chatgram.
Referências aos cartões de ticket publicados pelo App (ID do canal e horário da mensagem), para que o App possa atualizar o cartão quando um ticket for respondido ou fechado.
Suas ações nos cartões de ticket (responder, traduzir, resposta da IA, fechar, marcar como spam, excluir) e as configurações alteradas na aba Início do App.

O que não coletamos

Mensagens nos seus canais públicos ou privados, nem mensagens diretas entre pessoas do seu workspace. O App não tem permissão para lê-las.
Sua senha do Slack ou quaisquer outras credenciais do Slack.

2. Dados dos visitantes do seu site

O App mostra as mensagens que os visitantes enviam pelo widget de chat ou formulário de contato do Chatgram no seu site: nome, e-mail, site, mensagem e quaisquer arquivos anexados. Esses dados vêm do seu site, não do Slack. Nós os processamos para você como prestador de serviços, conforme descrito na Política de Privacidade da brandID. O App os publica no seu workspace para que sua equipe possa responder.

3. Como usamos os dados

Para entregar novos tickets e atualizações de tickets às pessoas certas no seu espaço de trabalho.
Para enviar suas respostas, traduções e anexos ao cliente, pelo seu site ou por e-mail.
Para vincular cada usuário do Slack à conta correspondente no Chatgram e manter as permissões corretas (proprietário, administrador, agente).
Para manter o mesmo histórico de conversas no Slack, no painel do Chatgram e no nosso bot do Telegram.
Para manter o App seguro, evitar abusos e corrigir problemas.

Não vendemos dados, não os compartilhamos para publicidade nem os usamos para criar perfis seus ou dos seus clientes.

4. Recursos de IA e suas limitações

Quando você clica em Responder com IA ou Traduzir, ou quando um administrador do site ativa as respostas automáticas por IA, o texto da mensagem relevante (e, no caso de respostas com IA, a base de conhecimento do seu site) é enviado ao nosso provedor de IA, OpenAI, para gerar o rascunho, a tradução ou a resposta. A OpenAI processa esses dados de acordo com os termos da API, que não permitem o uso deles para treinar seus modelos. Nós também não usamos os dados do Slack nem dos clientes para treinar modelos de IA.

Atenção: os resultados da IA podem ser imprecisos. As respostas e traduções geradas por IA são produzidas automaticamente e podem estar erradas, incompletas ou desatualizadas, mesmo quando parecem confiáveis.

No Slack, as respostas com IA são abertas como rascunhos editáveis e só são enviadas quando alguém clica em Enviar. Revise cada rascunho antes de enviar.
As respostas automáticas por IA no seu site ficam desativadas, a menos que um administrador do site as ative.
Não use os resultados da IA como orientação jurídica, médica, financeira ou profissional de qualquer outro tipo.

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviços que nos ajudam a operar o Chatgram e somente na medida necessária para essa finalidade:

Provedor	Finalidade
Slack	Entrega de mensagens enviadas de e para seu espaço de trabalho (o App funciona por meio da API do Slack).
OpenAI	Rascunhos de respostas com IA, traduções e, se ativadas, respostas automáticas por IA.
Nossos provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e e-mail	Operação do serviço, armazenamento do histórico de tickets e anexos e envio de suas respostas aos clientes por e-mail.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei. A lista completa de subprocessadores está na Política de Privacidade da brandID.

6. Como armazenamos e protegemos os dados

Todo o tráfego entre o Slack, nossos servidores e seu navegador usa HTTPS.
Verificamos cada solicitação enviada pelo Slack usando o segredo de assinatura do Slack, para agir apenas em solicitações legítimas do Slack.
Os tokens de acesso do bot são armazenados criptografados, e somente nossos servidores podem descriptografá-los.
O acesso aos dados de produção é limitado aos funcionários que precisam deles para operar e dar suporte ao serviço.

7. Por quanto tempo guardamos os dados e como excluí-los

Desinstalar o App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): o Slack revoga o token e nos avisa. Excluímos imediatamente o token do bot armazenado e interrompemos todas as chamadas ao seu espaço de trabalho.
Desconectar uma pessoa (/chatgram unlink, ou pelo botão Desconectar na aba Início): deixamos de enviar tickets para essa pessoa no Slack e removemos o vínculo com o Slack da conta dela no Chatgram.
O histórico de tickets (incluindo respostas enviadas pelo Slack) permanece na sua conta do Chatgram enquanto ela existir, pois faz parte do seu histórico de suporte. Os administradores do site podem excluir um ticket a qualquer momento pelo menu ⋮ no cartão dele no Slack.
Exclusão completa: envie um e-mail para [email protected] usando o endereço associado à sua conta do Chatgram, e excluiremos sua conta, o registro do workspace e os dados do Slack vinculados a ele, a menos que a lei exija que mantenhamos alguma informação.

8. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados pessoais, ou de se opor à forma como os usamos. Envie um e-mail para [email protected] e ajudaremos você. Se você é cliente de uma empresa que usa o Chatgram, podemos encaminhar sua solicitação a essa empresa, pois ela decide como suas mensagens são usadas.

9. Alterações

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data no início desta página. Em caso de mudanças significativas, avisaremos os administradores do workspace pelo App ou por e-mail antes que entrem em vigor.

10. Contato

brandID (criadora do Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack